Приложения для обмена сообщениями сегодня стали незаменимы как для личного, так и для делового общения. Среди самых популярных платформ WeChat и WhatsApp выделяются широким распространением и мощными функциями. При этом каждое приложение обладает уникальными функциональными возможностями, которые делают их подходящими для различных бизнес-потребностей.
В этой статье мы рассмотрим подробное сравнение WhatsApp и WeChat, чтобы выяснить, какой из них лучше отвечает целям вашего бизнеса, особенно в области поддержки клиентов и омниканальных стратегий.
Примечание редакции:
- Выбирая между WeChat и WhatsApp, подумайте о том, чтобы использовать ControlHippo для бесперебойного управления обеими платформами. Для безопасного глобального охвата хорошо подходит WhatsApp, но если вы нацелены на китайский рынок, то универсальная функциональность WeChat может оказаться бесценной. ControlHippo позволяет легко использовать сильные стороны обеих платформ для создания единой коммуникационной стратегии.
Что такое WeChat: Обзор
Запущенный в 2011 году компанией Tencent, WeChat в Китае представляет собой нечто большее, чем приложение для обмена мгновенными сообщениями. Оно сочетает в себе элементы социальных сетей, электронной коммерции и цифрового кошелька, позиционируя себя как суперприложение "все в одном". Хотя WeChat начинался как платформа для обмена сообщениями, его развитие привело к появлению широкого спектра услуг, таких как мини-программы, варианты оплаты и удобная для бизнеса экосистема.
WeChat имеет глобальную базу пользователей, но большинство из 1,2 миллиарда активных пользователей сосредоточено в Китае. Для компаний, желающих привлечь китайских потребителей, WeChat предлагает полный набор инструментов для маркетинга, привлечения клиентов и обработки платежей. Однако для пользователей из других регионов WeChat имеет ограниченное применение, помимо стандартных функций обмена сообщениями.
Что такое WhatsApp: Обзор
WhatsApp, принадлежащий компании Meta (ранее Facebook), - одно из самых распространенных приложений для обмена сообщениями во всем мире, насчитывающее более 2 миллиардов ежемесячных активных пользователей в 180 странах. В отличие от WeChat, WhatsApp фокусируется в основном на функциях обмена сообщениями и общения, предлагая сквозное шифрование для дополнительной безопасности.
Для бизнеса WhatsApp предлагает WhatsApp Business API, позволяющий автоматизировать поддержку клиентов, предоставлять обновления в режиме реального времени и облегчать транзакции. В отличие от WeChat, WhatsApp не предлагает интеграцию электронной коммерции или встроенный цифровой кошелек, что делает его скорее чисто коммуникационным инструментом, чем многофункциональным приложением. Упор WhatsApp на конфиденциальность, безопасность и простоту использования сделал его популярным во всем мире, особенно в таких регионах, как Европа, Латинская Америка и Азия.
Основные различия между WeChat и WhatsApp
При выборе WeChat и WhatsApp для бизнеса важно понимать их фундаментальные различия. Вот их описание:
| Характеристика | ||
|---|---|---|
| База пользователей | В основном Китай, с 1,2 миллиарда пользователей по всему миру | 2 миллиарда пользователей по всему миру, различные регионы |
| Функциональность | Приложение "все в одном" (обмен сообщениями, социальные сети, электронная коммерция, цифровой кошелек) | Преимущественно обмен сообщениями с поддержкой API для бизнеса |
| Безопасность | Зашифровано в Китае, но вызывает опасения за пределами Китая | Сквозное шифрование для всех пользователей |
| Возможности электронной коммерции | Сильные, с возможностью оплаты, мини-программами и интеграцией электронной коммерции | Ограниченность; нет встроенной поддержки электронной коммерции |
| Инструменты для бизнеса | Широкие инструменты CRM, мини-программы, программы лояльности | Основные средства обмена сообщениями, WhatsApp Business API |
| Популярность за пределами Китая | Ограниченный | Очень высокий, особенно в Европе, Латинской Америке и Азии |
| Юзабилити | Сложный из-за множества функций | Простота и удобство использования |
WeChat против WhatsApp: Что лучше использовать для поддержки клиентов?
Когда речь заходит о поддержке клиентов, и WhatsApp, и WeChat предлагают ценные инструменты, но их пригодность во многом зависит от целевой аудитории и региональной направленности бизнеса.
Использование WhatsApp для поддержки клиентов
Простой дизайн WhatsApp в сочетании со сквозным шифрованием и широко распространенным API WhatsApp Business делает его идеальным для компаний, которые ставят во главу угла конфиденциальность и простоту. WhatsApp Business обеспечивает быстрые ответы, автоматические голосовые сообщения и высокозащищенную платформу для взаимодействия с клиентами.
Это делает WhatsApp практичным выбором для компаний с международной клиентской базой и для тех, кто хочет эффективно обрабатывать запросы, обновлять заказы и быстро решать проблемы.
Использование WeChat для поддержки клиентов
Универсальность WeChat проявляется при работе с клиентами в Китае или регионах, где WeChat пользуется популярностью. CRM-функции платформы, интеграция платежей и мини-программы могут обеспечить бесперебойную поддержку клиентов, начиная с обработки запросов и заканчивая прямыми покупками.
WeChat подходит для компаний, которым требуется более комплексный подход к привлечению клиентов, особенно в электронной коммерции, поскольку он позволяет потребителям просматривать товары, совершать платежи и даже получать послепродажное обслуживание в рамках одной платформы.
Лучше ли WeChat, чем WhatsApp?
Ответ зависит от целей вашего бизнеса. Если вы ориентируетесь на клиентов в Китае и нуждаетесь в многофункциональном приложении, которое охватывает все аспекты путешествия клиента, WeChat может быть лучшим вариантом. С другой стороны, для компаний с глобальной аудиторией, ориентированных на безопасное и простое общение, может больше подойти WhatsApp с его широким охватом и высокими стандартами безопасности.
Постройте стратегию омниканального бизнеса с помощью WhatsApp и WeChat на ControlHippo
Используя омниканальную платформу ControlHippo, компании могут объединить WhatsApp и WeChat, чтобы создать бесшовный опыт общения на обеих платформах. Такой интегрированный подход позволяет компаниям эффективно управлять взаимодействием с клиентами, используя при этом специфические преимущества каждой платформы.
С помощью ControlHippo вы можете централизовать сообщения клиентов из WhatsApp и WeChat, что упрощает оказание последовательной и эффективной поддержки. Это решение особенно полезно для компаний, работающих на глобальных рынках, где представлены как восточные, так и западные клиенты. Используя мощные инструменты ControlHippo, ваш бизнес сможет создать единую коммуникационную стратегию, учитывающую уникальные предпочтения пользователей WeChat и WhatsApp.
Основные выводы
- WhatsApp идеально подходит для компаний, которым нужна безопасная и простая связь на международных рынках.
- WeChat лучше всего подходит для компаний, ориентированных на китайских потребителей, предоставляя многогранный опыт, выходящий за рамки обмена сообщениями.
- ControlHippo позволяет предприятиям беспрепятственно управлять обеими платформами, обеспечивая единый клиентский опыт.
Китайские пользователи предпочитают WeChat, потому что это универсальное приложение, предлагающее обмен сообщениями, социальные сети, электронную коммерцию и платежные опции, что делает его более удобным для повседневной жизни и бизнеса.
Да, WeChat доступен и может использоваться в США, хотя его возможности могут быть более ограниченными по сравнению с Китаем, и некоторые пользователи могут быть обеспокоены конфиденциальностью.
Примерно 1,5 миллиона американцев пользуются WeChat, в основном в китайско-американских общинах или для международного общения.
WhatsApp по умолчанию использует сквозное шифрование для всех сообщений, обеспечивая конфиденциальность. Стандарты шифрования WeChat отличаются, причем за пределами Китая они менее прозрачны, что вызывает опасения за конфиденциальность у некоторых пользователей в других странах.
WeChat можно безопасно использовать в США для общего общения, но существует опасение за конфиденциальность из-за ограниченного шифрования данных и политики обмена данными с китайскими властями. Для конфиденциального общения предпочтительнее использовать более безопасные приложения, например WhatsApp.
Обновлено: 5 ноября 2024 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.