WhatsApp - одна из самых мощных платформ для обмена сообщениями, позволяющая компаниям общаться с клиентами. Среди различных функций WhatsApp Blast Message выделяется как ценный инструмент для быстрой и эффективной коммуникации с большой аудиторией.
Взрывные сообщения WhatsApp эффективны, поскольку позволяют бизнесу увеличить охват и установить связь с большей аудиторией. Давайте узнаем больше о взрывных сообщениях WhatsApp и о том, как они могут помочь в обмене деловыми сообщениями!
Что такое взрывное сообщение WhatsApp?
A Взрывное сообщение WhatsApp это одноразовое широковещательное сообщение, отправляемое одновременно большой группе контактов. В отличие от индивидуальных сообщений, взрывное сообщение позволяет компаниям эффективно общаться с широкой аудиторией, что делает его идеальным вариантом для уведомлений, рекламных предложений и обновлений, чувствительных к времени.
Рассылка сообщений WhatsApp отличается от массовой рассылки тем, что придерживается политики конфиденциальности WhatsApp и делает беседы более персонализированными. Широковещательные кампании также способствуют вовлечению пользователей, так как они могут напрямую отвечать бизнесу, создавая более интерактивный опыт.
Основные различия между WhatsApp Blast Message и массовыми сообщениями
Вот основные различия между WhatsApp Blast Messages и традиционными массовыми сообщениями, каждое из которых обладает уникальными функциями и приложениями, предназначенными для удовлетворения конкретных коммуникационных потребностей.
| Характеристика | Взрывное сообщение WhatsApp | Массовая рассылка сообщений |
|---|---|---|
| Платформа | Приложение и API WhatsApp Business | Общие платформы для SMS, email-маркетинга |
| Персонализация сообщений | Высокий; сохраняет конфиденциальность пользователей и позволяет отвечать на вопросы | Умеренная или низкая персонализация |
| Требуется согласие пользователя | Да, требуется предварительный заказ | Зависит от платформы |
| Помолвка | Выше; пользователи могут отвечать предприятиям напрямую | Ограниченные возможности участия |
| Эффективность затрат | Экономически эффективный способ охвата пользователей WhatsApp | Варьируется в зависимости от услуги SMS или электронной почты |
- При использовании WhatsApp Blast Messages компании должны соблюдать Условия предоставления услуг WhatsApp и правила конфиденциальности.
- Это включает в себя получение согласия от пользователей перед отправкой любых рекламных или информационных сообщений.
- Несоблюдение этих правил может привести к штрафам или ограничению возможностей обмена сообщениями.
- Обеспечение конфиденциальности и соблюдение нормативных стандартов укрепляет доверие клиентов и защищает репутацию компании.
Как отправить взрывное сообщение WhatsApp с помощью WhatsApp Business?
Использование приложения WhatsApp для бизнеса для отправки взрывного сообщения является простым, но ограниченным по сравнению с использованием API. Вот пошаговое руководство:
- Скачать приложение WhatsApp Business: Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве установлено приложение WhatsApp Business.
- Создание списков контактов с помощью меток: В WhatsApp Business вы можете упорядочить контакты с помощью ярлыков, например "Новые клиенты", "Акции" или "VIP-персоны". Это облегчает работу с конкретной аудиторией.
- Открытый список вещания Feature: На главном экране нажмите на меню с тремя точками (обычно в правом верхнем углу), затем выберите "Новая передача".
- Выберите контакты: Выберите до 256 контактов для списка рассылки. Обратите внимание, что для получения сообщения у всех контактов должен быть сохранен ваш номер.
- Составьте свое сообщение: Составьте убедительное сообщение для вашей рассылки. Будьте лаконичны, увлекательны и релевантны аудитории.
- Отправить широковещательное сообщение: Когда сообщение будет готово, отправьте его. Каждый адресат получит сообщение, как если бы оно было отправлено индивидуально, сохраняя конфиденциальность.
Ограничения при отправке WhatsApp Blast-сообщений через приложение WhatsApp Business
Хотя приложение WhatsApp для бизнеса обеспечивает удобный способ отправки широковещательных сообщений, оно имеет ряд ограничений:
- Контактный предел: Каждый список рассылки может включать не более 256 контактов.
- Требование об обязательной регистрации: Получатели должны сохранить контактный номер компании, чтобы получать широковещательные сообщения.
: Эффективные стратегии сбора подписчиков WhatsApp для вашего бизнеса
- Ограниченная персонализация: В бизнес-приложении отсутствуют расширенные возможности персонализации, доступные в API.
- Ручной процесс: Управление и обновление списков рассылки вручную может отнимать много времени по мере роста списка контактов.
При использовании WhatsApp Blast Messages убедитесь, что каждое сообщение является персональным и релевантным для вашей аудитории, чтобы обеспечить максимальную вовлеченность. Избегайте чрезмерного использования взрывных сообщений, так как слишком большое количество уведомлений может перегрузить пользователей и привести к отказу от рассылки. Сосредоточьтесь на предоставлении ценного контента, например, своевременных обновлений или эксклюзивных предложений, и всегда уважайте предпочтения клиентов, позволяя им контролировать настройки уведомлений.
Возможности WhatsApp Blast Messages с помощью WhatsApp Business API
WhatsApp Business API расширяет возможности обмена сообщениями, делая его идеальным для средних и крупных предприятий с большими объемами обмена сообщениями. Вот некоторые преимущества использования API:
- Автоматизированная рассылка сообщений: С помощью API компании могут автоматизировать и планировать рассылку SMS-сообщений WhatsApp большим группам пользователей с минимальными ручными усилиями.
- Неограниченная емкость контактов: В отличие от приложения WhatsApp для бизнеса, API позволяет обмениваться массовыми сообщениями с тысячами пользователей без ограничения в 256 контактов.
- Настраиваемые шаблоны: API позволяет предприятиям создавать и сохранять шаблоны сообщений, которые можно персонализировать с помощью имен клиентов, деталей заказа и т. д.
- Отслеживание вовлеченности: API позволяет компаниям отслеживать такие показатели вовлеченности, как количество открытий и переходов по ссылкам, что дает ценную информацию о результатах кампании.
- Интеграция данных: API может интегрироваться с CRM, ERP и другими бизнес-системами, позволяя использовать динамические данные о клиентах для персонализации и сегментации сообщений WhatsApp.
Примечание
Чтобы настроить WhatsApp Business API, компании должны подтвердить свою учетную запись через Facebook Business Manager, что требует предоставления соответствующих документов и соблюдения правил использования WhatsApp.
Топ-5 вариантов использования взрывных сообщений WhatsApp с помощью WhatsApp Business API
Использование взрывных сообщений WhatsApp через API позволяет предприятиям различных отраслей мгновенно охватить большую аудиторию с помощью релевантных персонализированных сообщений.
1. Рекламные предложения
Взрывные сообщения WhatsApp - это мощный инструмент для продвижения ограниченных по времени предложений, кодов скидок и срочных распродаж среди большой аудитории одновременно. Благодаря высоким показателям открываемости и отклика в WhatsApp рекламные сообщения быстро доходят до клиентов, и вероятность того, что на них отреагируют, выше по сравнению с другими маркетинговыми каналами.
Более того, компании могут персонализировать рекламные акции, включая имена клиентов, историю их предыдущих покупок или товары, к которым они проявили интерес. Такой целевой подход может значительно повысить вовлеченность, поскольку клиенты чувствуют, что сообщение относится именно к ним.
2. Уведомления о событиях
Взрывные сообщения WhatsApp - это удобный и эффективный способ информировать участников о предстоящих мероприятиях, отправлять напоминания, делиться информацией о месте проведения и предоставлять информацию о билетах. Такие сообщения WhatsApp помогут обеспечить участников всей необходимой информацией и повысить посещаемость мероприятия за счет вовлечения участников в процесс до самого дня мероприятия.
Организаторы мероприятий могут использовать API для автоматизации напоминаний и последних обновлений, таких как изменения в сроках, месте проведения или даже отмены, обеспечивая информирование всех участников в режиме реального времени.
3. Обновление заказов
Для предприятий электронной коммерции и розничной торговли информирование клиентов об их заказах является ключевым фактором укрепления доверия и повышения качества покупок. WhatsApp Blast Messages можно использовать для автоматизации уведомлений на каждом этапе пути к заказу, включая подтверждение заказа, отслеживание отправления и оповещение о доставке.
Интегрировав API WhatsApp со своими логистическими системами, компании могут отправлять автоматические обновления в режиме реального времени о статусе доставки, ожидаемых датах доставки и даже ссылки для отслеживания в реальном времени, что повышает прозрачность и снижает необходимость обращения клиентов в службу поддержки.
4. Сбор отзывов клиентов
Сбор отзывов необходим для улучшения продуктов, услуг и общего впечатления клиентов. WhatsApp Blast Messages можно использовать для рассылки запросов об отзывах сразу после взаимодействия с клиентом, например покупки или посещения сервисного центра, что позволяет клиентам легко поделиться своим мнением.
С помощью API WhatsApp запросы на обратную связь можно автоматизировать, чтобы каждый клиент имел возможность поделиться своим мнением. Эти сообщения могут содержать прямые ссылки на опрос или даже интерактивные опции в WhatsApp, что способствует увеличению числа откликов.
5. Напоминания о назначениях
Медицинские учреждения, салоны, спа-салоны, фитнес-центры и другие предприятия сферы услуг могут использовать WhatsApp Blast Messages для отправки автоматических напоминаний о приеме. Это снижает количество неявок и предоставляет клиентам удобный способ подтвердить, перенести или отменить встречу.
Используя возможности интерактивных сообщений WhatsApp, компании могут позволить клиентам отвечать непосредственно на сообщение, подтверждая свое присутствие или перенося встречу одним касанием. Такие напоминания можно планировать на удобные для клиента интервалы времени, например, за день до или в день встречи.
10 готовых шаблонов взрывных сообщений WhatsApp
Эти готовые шаблоны разработаны для того, чтобы помочь вам отправлять эффективные и увлекательные сообщения в WhatsApp по различным сценариям. Каждый шаблон - от рекламных акций до запросов на обратную связь - может быть настроен в соответствии с голосом вашего бренда и целями коммуникации.
1. Объявление о запуске продукта
Привет [Имя клиента]! Мы рады объявить о запуске нашего нового продукта - [Название продукта]. Узнайте подробности здесь: [Ссылка]. Будьте в числе первых, кто попробует его!
2. Ограниченная скидка
Здравствуйте [Имя клиента]! Наслаждайтесь эксклюзивной скидкой [Скидка %]% на нашу продукцию в течение ограниченного времени! Используйте код [Код] при оформлении заказа. Предложение скоро закончится!
3. Напоминание о событии
Привет [Имя клиента], напоминаем о нашем предстоящем мероприятии в [Дата]. Не упустите шанс [Подробности события]. Для получения дополнительной информации нажмите здесь: [Ссылка]. До встречи!
4. Запрос обратной связи
Здравствуйте [Имя клиента], мы надеемся, что вам понравился [Продукт/услуга]. Ваши отзывы помогают нам совершенствоваться! Пожалуйста, найдите минутку, чтобы поделиться своими мыслями: [Ссылка на отзыв].
5. Подтверждение заказа
Спасибо за ваш заказ, [Имя клиента]! Ваш заказ [ID заказа] был подтвержден. Мы сообщим вам, когда он будет доставлен!
6. Напоминание о назначении
Здравствуйте [Имя клиента], это напоминание о вашей встрече с нами в [Дата/Время]. Если вам нужно перенести встречу, пожалуйста, сообщите нам!
7. Праздничные поздравления
Приветствуем вас, [имя клиента]! Желаем вам веселых праздников и процветания в Новом году. От всех нас в [Название компании].
8. Объявление о новых услугах
Здравствуйте [Имя клиента], мы рады представить вам нашу новую услугу: [Название услуги]. Узнайте больше о том, чем она может быть полезна для вас, здесь: [Ссылка].
9. Напоминание о платеже
Уважаемый [Имя клиента], это напоминание о предстоящем платеже в размере [Сумма], который должен быть произведен в [Дата]. Вы можете завершить платеж здесь: [Ссылка]. Спасибо!
10. Обновление программы лояльности
Привет [Имя клиента]! Отличные новости! На вашем счету лояльности есть [Баллы/Награды]. Обменяйте их на интересные вознаграждения. Проверьте свой баланс здесь: [Ссылка].
: Как создать ссылку на WhatsApp?
Быстрее общайтесь со своими клиентами с помощью взрывных сообщений WhatsApp!
Рассылка взрывных сообщений WhatsApp - это эффективный способ связи с большой аудиторией, сохраняя при этом индивидуальный подход. Если приложение WhatsApp Business App обеспечивает простой метод для рассылки небольших сообщений, то WhatsApp Business API - это мощное решение для компаний, которым нужны расширенные функции, автоматизация и неограниченный охват.
Используя эти инструменты и следуя лучшим практикам, компании могут эффективно вовлекать свою аудиторию, предоставлять своевременную информацию и укреплять отношения с клиентами. Используйте шаблоны, представленные выше, чтобы начать свою следующую кампанию и максимально использовать WhatsApp как ценный канал коммуникации.
Обновлено: 6 марта 2025 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.