Обычно для совершения основного звонка используется несколько инструментов. Но что, если бы WhatsApp позволил вам совершать такие звонки, не переключаясь между приложениями?
Теперь, благодаря WhatsApp Business Calling API, вы можете совершать голосовые звонки в режиме реального времени прямо из своей бизнес-системы. Более 2 миллиардов пользователей уже доверяют приложению, и эта функция, доступная только в версии Business, упрощает деловое общение.
В этом блоге мы узнаем, что представляет собой WhatsApp Business Calling API и как он может помочь вам изменить деловое общение.
Что такое API для бизнес-вызовов WhatsApp?
WhatsApp Business Calling API - это новая функция, которая позволяет компаниям совершать голосовые звонки в режиме реального времени прямо с платформы WhatsApp Business. Этот API был создан специально для того, чтобы предприятия могли беспрепятственно управлять звонками клиентов в рамках своих текущих систем. Это отличается от стандартного WhatsApp, который используется в основном для обмена сообщениями.
С помощью WhatsApp API компании могут интегрировать голосовые звонки в свои системы поддержки клиентов или продаж. И что самое приятное, они могут совершать и принимать звонки, не выходя из приложения.
Преимущества WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API выводит привлечение клиентов на новый уровень, интегрируя голосовые звонки непосредственно в платформу WhatsApp. Но что делает его таким мощным? Давайте разберемся в этом, рассмотрев его основные преимущества:
1. Интеграция с существующими системами
С помощью WhatsApp Business Calling API вы можете включить голосовые звонки в свою CRM или систему обслуживания клиентов. В результате вы сможете сэкономить время и свести к минимуму трения, управляя звонками, чатами и запросами клиентов на одной платформе.
2. Улучшенное взаимодействие с клиентами
Клиенты любят удобство. А WhatsApp уже является платформой, которой они доверяют при обмене сообщениями. Поэтому добавление функции голосовых звонков обеспечивает более личное взаимодействие. Это помогает строить более прочные отношения и повышает удовлетворенность клиентов.
3. Экономически эффективная связь
Особенно при международных звонках WhatsApp Business Calling снижает стоимость связи. Вам не придется беспокоиться о дорогостоящем телефонном счете. Достаточно иметь стабильное интернет-соединение.
4. Поддержка в режиме реального времени и быстрое решение проблем
По сравнению с текстом, голосовые звонки быстрее решают вопросы клиентов. Таким образом, позволяя вашей команде совершать звонки в режиме реального времени, вы сможете быстрее решить проблему клиента. Кроме того, это повышает общий уровень поддержки клиентов, что особенно эффективно при работе с эскалацией обслуживания клиентов.
5. Доступ к аналитике и аналитическим данным
С помощью API голосовых вызовов WhatsApp компании могут отслеживать и изучать данные о звонках, чтобы улучшить свою работу. Чтобы улучшить тактику общения, вы можете отслеживать объемы звонков, время ответа и удовлетворенность клиентов.
6. Безопасная связь
Эта функция защищает конфиденциальные данные клиентов и обеспечивает шифрование звонков. Это повышает доверие потребителей и помогает компаниям соблюдать отраслевые нормы. Клиенты также оценят уверенность в том, что их звонки конфиденциальны, а их информация находится в безопасности.
Как работает API бизнес-вызовов WhatsApp?
Давайте разберем работу WhatsApp Business Calling API на простых примерах:
Предположим, вы работаете в службе поддержки, и ваши клиенты пишут вам в WhatsApp. Воспользуйтесь функцией WhatsApp call API прямо сейчас, вместо того чтобы набирать ответы или переводить их в другую систему для звонков.
API голосовых вызовов WhatsApp - это вызов, сделанный непосредственно из вашей системы. Вам не нужна отдельная телефонная система или приложение. Как и любой другой телефонный звонок, этот осуществляется через WhatsApp.
Во время разговора вы можете просматривать информацию о клиенте, делать заметки и управлять беседой с помощью инструментов, имеющихся в интерфейсе WhatsApp Business. Это также может относиться к бесплатной беседе, которая позволяет компаниям отвечать без предварительной оплаты.
После звонка вы можете отслеживать степень удовлетворенности клиентов, продолжительность разговора и время ответа. Это дает вам полезную информацию для улучшения последующих коммуникаций. Это также открывает возможности для более эффективного привлечения клиентов благодаря пониманию того, какие разговоры конвертируются в звонки.
Как настроить вызов API WhatsApp?
Ознакомьтесь с этим подробным руководством, которое поможет вам настроить WhatsApp Business API для вашего бизнеса.
- Сначала подпишитесь на доступ к API WhatsApp Business. Это можно сделать через поставщика решений для бизнеса WhatsApp (BSP), например ControlHippo.
- Привяжите действующий номер рабочего телефона к учетной записи WhatsApp API.
- Перейдите на приборную панель и включите функцию голосовых вызовов. У вас есть возможность настроить параметры в соответствии с вашими предпочтениями. Управляйте процессом запроса разрешения на исходящие звонки в соответствии с политикой WhatsApp.
- Интегрируйте вызов WhatsApp API в вашу CRM или систему поддержки клиентов. Это позволит вам с легкостью принимать голосовые звонки в ваших текущих рабочих процессах.
- Прежде чем начать совершать голосовые вызовы WhatsApp для своих клиентов, проведите несколько тестовых звонков, чтобы убедиться, что все работает правильно.
Начните использовать WhatsApp Business Calling API с помощью ControlHippo
Теперь, когда вы знаете, насколько мощным может быть API бизнес-вызовов WhatsApp, пришло время действовать. Больше не нужно переключаться между приложениями и упускать связи. Только бесперебойная связь в режиме реального времени.
Готовы ли вы повысить качество обслуживания клиентов? Всего в несколько кликов вы можете настроить свой аккаунт WhatsApp Business на API с помощью ControlHippo. Возьмите инициативу в свои руки уже сегодня, чтобы изменить способы взаимодействия с клиентами.
Обновлено 27 июня 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.