Большинство команд перегружены, потому что им приходится переключаться между вкладками, копировать журналы чатов и вручную вводить информацию о лидах.
Этот хаос может замедлить рост. Компании, которые интегрируют WhatsApp со своей CRM, избегают всего этого и они получают конверсию на 45-60 %. потому что они отвечают быстрее и с лучшим контекстом.
Благодаря сочетанию автоматизации и персонализации интеграция с WhatsApp CRM упрощает масштабирование разговоров без хаоса.
В этом блоге рассматриваются преимущества, типы и лучшие поставщики CRM по WhatsApp для масштабирования вашего бизнеса.
Автоматизируйте не только скорость, но и релевантность. Используйте теги и триггеры в CRM, чтобы сегментировать пользователей и отправлять ответы с учетом контекста, а не просто готовые сообщения.
Что такое CRM в WhatsApp?
WhatsApp CRM - это система, которая интегрирует чаты клиентов WhatsApp с CRM, чтобы компании могли управлять взаимодействием, лидами и автоматизировать коммуникации.
Благодаря интеграции WhatsApp API CRM каждое сообщение регистрируется, каждый лид отслеживается, а ваша команда может заниматься продажами, поддержкой и маркетингом из одного почтового ящика.
Например, агентству недвижимости не нужно переключаться между приложениями, поскольку каждый разговор с покупателем попадает в его CRM. В этом и заключается сила WhatsApp CRM.
Преимущества интеграции с WhatsApp CRM
Использование WhatsApp Business API с CRM дает больше, чем просто обмен мгновенными сообщениями. Независимо от того, используете ли вы WhatsApp для Business CRM в небольшой команде или устанавливаете расширенную интеграцию WhatsApp Business API с CRM для рабочих процессов корпоративного уровня, преимущества омниканальной интеграции расширяются вместе с вашим бизнесом.
Вот основные преимущества интеграции WhatsApp CRM:
- Мгновенно общайтесь с контактами WhatsApp, сокращая задержки и улучшая взаимодействие с клиентами.
- Отправляйте автоматические сообщения и шаблоны WhatsApp для обработки запросов клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- Отслеживайте данные о клиентах, историю покупок и разговоры с ними, чтобы отправлять персонализированные сообщения.
- Используйте многоканальную поддержку благодаря интеграции с Facebook, электронной почтой и Telegram CRM.
- Расширьте возможности отделов продаж и служб поддержки с помощью таких передовых функций, как управление тикетами, управление контактами и инструменты управления проектами.
Типы интеграций с WhatsApp CRM
WhatsApp - это место, где находятся ваши клиенты, но если он не связан с вашей CRM, вы оставляете деньги (и данные о клиентах) на столе. Есть два разумных способа устранить этот пробел, в зависимости от того, насколько бережлива или многоуровнева ваша команда.
1. Интеграция с родным API WhatsApp Business
Это путь корпоративного класса. Эта альтернатива позволяет получить прямой доступ к WhatsApp без посредников.
Благодаря встроенному WhatsApp Business API вы получаете прямой доступ между WhatsApp и вашей CRM, что означает автоматическую синхронизацию разговоров, контактных данных и рабочих процессов. Он создан для команд, управляющих большими объемами, где скорость и структура не подлежат обсуждению.
Пример:
Авиакомпания использует API для отправки обновлений о рейсах, решения проблем с бронированием и отмены рейсов.
Прочитайте наше последнее руководство, чтобы узнать, как интегрировать беседы в Facebook Messenger с вашей CRM? Посмотреть руководство по Facebook Messenger CRM
2. Сторонние интеграции WhatsApp CRM
Сторонние инструменты для интеграции WhatsApp с CRM - это кратчайшие пути. Эти интеграции напрямую соединяют WhatsApp с CRM, такими как Zoho или HubSpot. Этот вариант идеально подходит для небольших команд, которым нужна быстрая настройка, многоканальная поддержка и базовая автоматизация.
Пример:
Бутиковый бренд электронной коммерции интегрировал WhatsApp с Zoho с помощью стороннего инструмента. Они запускают рекламные акции, отвечают клиентам на лету и отслеживают каждое сообщение без каких-либо кодов.
Устали от отсутствия контекста между чатами WhatsApp и вашей CRM?
ControlHippo обеспечивает полную видимость работы вашей команды, синхронизируя потоки WhatsApp непосредственно с вашей CRM.
Лучшие поставщики WhatsApp CRM по всему миру
С показателем открываемости более 98 %, WhatsApp стал незаменимым инструментом для работы с клиентами. Ниже представлен краткий обзор лучших провайдеров WhatsApp CRM, а также информация о бесплатных испытаниях, ценах и о том, предлагают ли они единый почтовый ящик.
| Поставщик | Предлагается бесплатная пробная версия? | Начальная цена | Единая папка "Входящие" доступна? |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | Да | $20/пользователь/месяц | Да |
| HubSpot | Да | $10/пользователь/месяц | Да |
| Zoho CRM | Да | $14/пользователь/месяц | Да |
| Битрикс24 | Да | $18/пользователь/месяц | Да |
| Salesforce | Да | Нет в наличии | Да |
| Вати | Да | $22/3 пользователей/месяц | Да |
| Pipedrive | Да | $14/пользователь/месяц | Да |
| Kommo (amoCRM) | Да | $15/пользователь/месяц | Да |
| Twilio | Да | Индивидуальное ценообразование | Да |
Почему ControlHippo выделяется как CRM-решение для WhatsApp
Построенный на базе WhatsApp Business API и оснащенный искусственным интеллектом, ControlHippo объединяет ваши кампании, разговоры с клиентами и CRM в режиме реального времени. Кроме того, вы можете управлять Telegram, Instagram CRM и многим другим с одной панели. Вот его отличительные особенности, которые могут помочь вашим командам маркетинга, продаж и поддержки.
Для маркетинговых команд
- Планируйте рассылки и автоматизируйте ответы, не покидая приборной панели.
- Мгновенно сегментируйте лиды на основе того, кто и как с ними взаимодействует.
- Отправляйте каждый ответ прямо в CRM без электронных таблиц и хаоса последующих действий.
Как помогает искусственный интеллект:
Конструктор чатботов ControlHippo, не требующий кода, позволяет создавать ботов для отбора потенциальных клиентов за считанные минуты. Задавайте правильные вопросы, отмечайте лиды на основе поведения и автоматически направляйте их в отдел продаж.
Для отделов продаж
- Управляйте всеми разговорами WhatsApp из одного общего почтового ящика.
- Каждый чат, звонок и заметка автоматически синхронизируются с вашей CRM, и нет необходимости вести журнал вручную.
- Получайте предложения об ответах в режиме реального времени с помощью AI Copilot, пока вы общаетесь.
Как помогает искусственный интеллект:
Чатбот с искусственным интеллектом помогает квалифицировать потенциальных клиентов, задавать им умные вопросы и отмечать их по намерениям. К тому моменту, когда представитель подключается к чату, основная часть разговора уже сделана. Это скорость плюс контекст на автопилоте.
Для команд поддержки
- Входящие сообщения превращаются в тикеты с автоматическими метками, SLA и назначениями.
- Проблемы первого уровня? Ваш ИИ-бот будет решать их 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- Агенты видят всю картину, включая прошлые разговоры, заметки и историю CRM, в одном представлении.
Как помогает искусственный интеллект:
Пусть чатбот с искусственным интеллектом позаботится о часто задаваемых вопросах, обновлении заказов и устранении простых неполадок. Это освободит ваших агентов для решения вопросов, которые действительно требуют внимания человека. Больше охвата, меньше хаоса.
Для строительных бригад
- Координируйте коммуникации по проекту и автоматизируйте обновления для клиентов, не переключаясь между несколькими платформами.
- Мгновенно классифицируйте потенциальных клиентов по типу проекта, бюджету и срокам.
- Направляйте каждый запрос непосредственно в систему управления проектами без ручного ввода данных и задержек в согласовании.
Как помогает искусственный интеллект:
Визуальный конструктор рабочих процессов ControlHippo позволяет в считанные минуты создать ботов, отвечающих требованиям клиентов. Собирайте спецификации проектов, классифицируйте заявки по типу строительства и автоматически направляйте их соответствующим менеджерам проектов.
Для коллективов медицинских учреждений
- Планируйте встречи с пациентами и автоматизируйте последующие действия, не покидая приборной панели.
- Мгновенно сегментируйте пациентов на основе симптомов, степени срочности и истории лечения.
- Вносите каждую консультацию непосредственно в систему управления здравоохранением без бумажной волокиты и административного хаоса.
Как помогает искусственный интеллект:
Конструктор чатботов ControlHippo без кода позволяет создавать ботов для обследования пациентов за считанные минуты. Задавайте вопросы, связанные со здоровьем, сортируйте пациентов по симптомам и автоматически направляйте срочные случаи к соответствующему медицинскому персоналу.
Для образовательных команд
- Планируйте консультации со студентами и автоматизируйте напоминания о курсах, не покидая приборной панели.
- Мгновенно сегментируйте студентов по уровню вовлеченности, прогрессу в изучении курса и предпочтениям в обучении.
- Все записи и взаимодействия сразу же попадают в вашу систему управления студентами без электронных таблиц и хаоса отслеживания.
Как помогает искусственный интеллект:
Конструктор чатботов ControlHippo без кода позволяет создавать ботов для поддержки студентов за считанные минуты. Задавайте вопросы, связанные с курсом, классифицируйте студентов по академическим потребностям и автоматически направляйте их к консультантам или преподавателям.
Для команд по работе с недвижимостью
- Планируйте просмотры недвижимости и автоматизируйте последующие действия клиентов, не отходя от приборной панели.
- Мгновенно сегментируйте потенциальных покупателей по бюджетному диапазону, предпочтениям в отношении недвижимости и срокам покупки.
- Каждый запрос сразу же попадает в вашу CRM-систему недвижимости без упущенных возможностей и хаоса последующих действий.
Как помогает искусственный интеллект:
Конструктор чатботов ControlHippo без кода позволяет создавать ботов для оценки недвижимости за считанные минуты. Задавайте целевые вопросы о бюджете и предпочтениях, отмечайте потенциальных покупателей на основе их намерений и автоматически направляйте горячих клиентов к вашим агентам по продажам.
Как интегрировать WhatsApp с CRM в ControlHippo?
Если вы хотите автоматически синхронизировать разговоры WhatsApp с панелями CRM для лучшего отслеживания, привлечения потенциальных клиентов и отслеживания конвейера продаж WhatsApp, ControlHippo - идеальный вариант. Независимо от того, используете ли вы Zoho, HubSpot или Salesforce, процесс займет всего несколько кликов с вашей приборной панели.
Примечание о конфиденциальности
Все данные, синхронизированные через ControlHippo, надежно зашифрованы. Согласованные с GDPR методы обеспечивают согласие пользователей, минимальный доступ к данным и соответствующие протоколы хранения для каждой синхронизированной беседы.
Шаг 1: Войдите в приборную панель ControlHippo: ControlHippo Dashboard.
Шаг 2: Выберите чат, который вы хотите синхронизировать с CRM.
Шаг 3: Нажмите на значок "i" в правом верхнем углу.
Шаг 4: Выберите опцию "Действия пользователя", где вы найдете переключатель для синхронизации с CRM.
Шаг 5: Включите опцию синхронизации с CRM:
- Если вы включите эту функцию, чат будет синхронизирован с вашей CRM.
- Если его отключить, чат не будет синхронизироваться.
Примечание: Если у вас возникли вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу [email protected].
Подведение итогов
Если вы масштабируетесь, разрозненные инструменты будут замедлять ваш рост. Вам нужны системы, которые растут вместе с вами, а не дополнительные ручные процессы. Интеграция WhatsApp с CRM - один из таких рычагов. При правильной синхронизации она повышает конверсию, сокращает время отклика и привносит контекст в каждый разговор. Такие инструменты, как ControlHippo, дают растущим командам возможность конкурировать с крупными брендами. Попробуйте чат-бот ControlHippo с искусственным интеллектом для маркетинга в WhatsApp и убедитесь в разнице сами.
Да, ControlHippo поддерживает интеграцию с CRM как приложения WhatsApp Business, так и WhatsApp Business API, удовлетворяя потребности компаний любого размера.
Помимо WhatsApp, вы можете подключить Facebook Messenger, электронную почту, другие каналы обмена сообщениями и веб-версию WhatsApp, чтобы эффективно управлять разговорами с клиентами.
Цена зависит от сложности. Однако базовые чат-боты можно создать за 20 долларов за пользователя/месяц.
Она централизует взаимодействие с клиентами, автоматизирует ответы и предоставляет персонализированные сообщения, обеспечивая бесперебойную связь и ускоряя решение запросов клиентов.
Обновлено: 1 сентября 2025 г.
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.