Покупка новой недвижимости - одно из определяющих решений, которые принимают люди. Поскольку речь идет о дорогостоящих сделках, люди ожидают, что риелторы останутся доступными, понятными и надежными.
Учитывая это, многие риэлторы на рынке начали использовать приложения для обмена сообщениями, чтобы взаимодействовать с клиентами и потенциальными покупателями. WhatsApp Business остается самым популярным приложением для обмена сообщениями с огромной базой пользователей, насчитывающей более 2 миллиарда человек по всему миру.
Читайте блог, чтобы понять преимущества использования WhatsApp для агентов по недвижимости. Мы получили интересные сведения о том, как можно использовать это приложение и повысить качество обслуживания клиентов.
Преимущества использования WhatsApp для работы с недвижимостью
WhatsApp Business предлагает несколько преимуществ для предприятий, занимающихся недвижимостью: от оперативной отправки ответов на запросы клиентов до предоставления обновлений информации о недвижимости. Здесь мы рассмотрели самые важные из них.
1. Быстрая и легкая коммуникация
WhatsApp предлагает клиентам быстрый и простой способ связаться с компанией, чтобы получить поддержку или информацию. Электронные письма выступают в качестве формального средства, в то время как телефонные звонки являются несколько навязчивыми. WhatsApp предлагает равные условия, поскольку он более доступен, чем электронная почта, и менее навязчив, чем телефонные звонки.
2. Создайте профессиональный имидж
Поскольку в сфере недвижимости крутятся большие деньги, создание профессионального имиджа очень важно для завоевания доверия клиентов. Общение с клиентами по личному номеру может выглядеть непрофессионально. Это становится еще важнее, когда вы масштабируете свой бизнес и привлекаете большую команду.
В таком случае общение с помощью WhatsApp Business через общую папку входящих сообщений придаст вашему бизнесу профессиональный вид. Кроме того, это дает возможность централизовать разговоры, ведущиеся по нескольким номерам, и контролировать их.
3. Позволяет обмениваться мультимедийными данными
Выбирая коммуникационное приложение для своего риэлторского бизнеса, вы должны выбрать то, которое позволит вам обмениваться мультимедийными файлами и документами с клиентами.
WhatsApp Business поддерживает компании, занимающиеся недвижимостью, позволяя им делиться брошюрами, фотографиями объектов, 360-градусными видео, документами и т. д. с потенциальными покупателями и клиентами. Такие файлы дают полное представление об объектах недвижимости и повышают конверсию.
4. Демонстрация вашего бизнес-каталога
В WhatsApp Business вы можете добавить подробную информацию о своем профиле, включая имя, адрес, часы работы, последние проекты, каталог бизнеса, недвижимость, выставленную на продажу, и т. д. Это возможность для бизнеса рассказать аудитории о своих предложениях и повысить узнаваемость.
5. Автоматические сообщения
С помощью WhatsApp для риэлторских компаний можно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, запросы на встречу и задачи по регистрации. Это поможет сэкономить производительность и время агентов.
Вы также можете установить шаблонные приветствия и выездные сообщения, чтобы помочь клиентам, когда они обращаются к вам в нерабочее время.
6. Отправляйте своевременные обновления
Покупка недвижимости включает в себя несколько этапов и различных вех. Информирование клиента о ходе работ позволяет поддерживать связь с ним и создает профессиональный имидж. Не всегда это можно сделать с помощью телефонного звонка или электронного письма.
Бизнес-аккаунт WhatsApp предлагает компаниям возможность информировать клиентов на каждом этапе, например, когда они подписываются, заключают сделку, заполняют документы и т. д. Это придает индивидуальный характер и помогает бизнесу установить прочные отношения с клиентами.
7. Повышает продажи
Из всех платформ WhatsApp имеет самый высокий показатель открываемости который составляет около 98 %. Другими словами, 98 сообщений из 100 открываются и читаются. Таким образом, продвижение коммуникаций в сфере недвижимости с помощью WhatsApp помогает бизнесу повысить эффективность исходящих маркетинговых кампаний, что, в свою очередь, способствует увеличению продаж и доходов.
Как использовать WhatsApp для работы с недвижимостью?
Общение через WhatsApp в сфере недвижимости способствует эффективному взаимодействию с потенциальными покупателями и клиентами. В этом разделе мы приводим различные варианты использования WhatsApp в риэлторском бизнесе.
1. QR-код для захвата лидов
При запуске рекламы и маркетинговых кампаний добавление кликов в WhatsApp или QR-кодов помогает потенциальным покупателям и клиентам быстро установить связь с компанией.
Например, если риэлторская компания размещает объявление о продаже недвижимости, использование функции click-to-WhatsApp переводит людей, кликнувших на объявление, в беседу с агентом по недвижимости в WhatsApp. Это предлагает быстрый и удобный способ связи с вашим бизнесом для потенциальных клиентов.
Аналогичным образом, включение QR-кода WhatsApp в объявления, рекламные щиты, брошюры и другие маркетинговые материалы поможет потенциальным покупателям мгновенно связаться с вами, просто отсканировав код.
2. Отправлять широковещательные сообщения
WhatsApp для риелторов позволяет отправлять широковещательные сообщения, чтобы охватить сразу несколько человек. Например, если у вас есть новости о новом объекте недвижимости, выставленном на продажу, вы можете захотеть обратиться к потенциальным клиентам и потенциальным покупателям.
Широковещательные кампании WhatsApp помогают отправлять группе людей обновления, информацию о собственности, последующие сообщения, формы обратной связи и т. д. Благодаря расширенным функциям вы также можете сегментировать потенциальных клиентов и покупателей на основе их местоположения, демографических характеристик и т. д. и отправлять соответствующие сообщения.
На основе полученных ответов и истории клиентов можно группировать их и разрабатывать кампании ретаргетинга.
3. Мониторинг производительности
WhatsApp Business помогает собирать данные и информацию о работе ваших агентов по недвижимости и отзывы клиентов. Руководители и менеджеры могут контролировать общение с клиентами и обеспечивать согласованность действий.
Данные, собранные с помощью платформы WhatsApp Business, можно использовать для принятия обоснованных решений и корректирующих действий. Они также могут использоваться для выявления тенденций и закономерностей в разговорах с клиентами.
4. Бесперебойное внутреннее сотрудничество
WhatsApp Business API позволяет компаниям устранить пробелы в общении и обеспечить беспрепятственное сотрудничество между специалистами по недвижимости. Например, агенты по недвижимости могут подключить агента по страхованию жилья к текущему потоку и быстро заключить сделку.
Кроме того, в рамках бизнеса единая платформа WhatsApp Business помогает службам поддержки клиентов, маркетинга и продаж устранить разрозненность и работать в сотрудничестве для повышения качества обслуживания клиентов.
5. Ссылка для оплаты в чате
Платформа WhatsApp может быть использована для создания ссылки на оплату в чате, чтобы клиенты могли оплатить стоимость бронирования напрямую всего в несколько кликов. Это поможет ускорить процесс и избежать личных встреч. В случае возврата денег вы также можете легко обработать платеж через общение в WhatsApp в сфере недвижимости.
WhatsApp для недвижимости: Лучшие практики
Приложение WhatsApp для бизнеса имеет эксклюзивные функции, которые поддерживают стартапы и малые предприятия. Чтобы использовать WhatsApp для бизнеса в сфере недвижимости, необходимо использовать стороннее решение WhatsApp, которое поможет получить доступ и управлять большим объемом разговоров.
Вот некоторые из лучших практик, которым вы должны следовать, чтобы повысить эффективность использования WhatsApp в бизнесе, связанном с недвижимостью.
Использование общего почтового ящика WhatsApp помогает централизовать разговоры с клиентами и обеспечить последовательность общения. Руководители могут отслеживать разговоры по нескольким номерам через общий почтовый ящик и обеспечивать профессионализм и согласованность.
Общая папка входящих сообщений помогает устранить разрозненность и пробелы, а также способствует прозрачности процесса. Благодаря единому обзору разговоров компании могут отслеживать тенденции и закономерности в общении с клиентами и адаптировать коммуникационные стратегии, чтобы лучше их обслуживать.
История разговоров легко доступна, и компании могут обратиться к сообщениям впоследствии для обучения и разрешения споров.
2. WhatsApp для недвижимости: Автоматизируйте общие процессы
При использовании сообщений WhatsApp в риэлторском бизнесе их можно использовать для автоматизации рабочих процессов, таких как планирование встреч, ответы на часто задаваемые вопросы, последующие уведомления, сбор информации и т. д.
Автоматизированное планирование встреч
В WhatsApp Business вы можете разработать пользовательский поток, позволяющий автоматически назначать встречи и просмотры недвижимости.
Приложение может ответить на вопросы, которые помогут компании собрать информацию о требованиях, предпочтениях и т. д. клиента и дать соответствующие рекомендации. Кроме того, инструмент может показывать доступные даты и время для посещения объекта, чтобы клиент мог выбрать удобное для себя.
Платформа также может использоваться для отправки автоматических уведомлений в зависимости от реакции клиента. После закрытия сделки вы также можете использовать приложение WhatsApp для бизнеса для рассылки поздравительных сообщений и форм обратной связи.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Используя WhatsApp для бизнеса в сфере недвижимости, вы можете определить часто задаваемые вопросы и автоматизировать ответы на них. Определив вопросы, вы можете создать меню FAQ. Например, часто задаваемые вопросы в сфере недвижимости будут касаться объявлений о продаже недвижимости, финансирования и вариантов кредитования, доступных объектов и т. д.
Клиенты должны взаимодействовать с меню и получать соответствующую информацию в виде автоматических ответов. Они должны быть направлены к агенту, если им нужна расширенная информация, которая не входит в FAQ.
: 25+ Деловые приветствия в WhatsApp, чтобы произвести впечатление на ваших клиентовСбор свинца
WhatsApp предлагает различные варианты контактов и точек входа для клиентов. Например, используя WhatsApp для риэлторских компаний, они могут прикрепить QR-код к брошюре или вставить ссылку WhatsApp на сайт.
Предприятия также могут использовать функцию "кликнуть на WhatsApp" при запуске целевой рекламы в социальных сетях, поисковых системах и т. д.
3. WhatsApp Бизнес для недвижимости: Интеграция с CRM
Лучший способ создать единую коммуникационную платформу для работы с клиентами - интегрировать приложение WhatsApp Business App с инструментами CRM. Таким образом, агентство недвижимости сможет синхронизировать информацию о клиентах как в CRM, так и на платформе WhatsApp.
Интеграция повышает эффективность общения с клиентами и производительность агентов, поскольку они могут получать доступ к данным о клиентах, не переключаясь между несколькими платформами.
: Узнайте больше об интеграции с WhatsApp CRM4. WhatsApp Бизнес для недвижимости: Отправляйте быстрые ответы или рекламные сообщения
Как уже говорилось ранее, приложение WhatsApp для бизнеса можно использовать для отправки рекламных сообщений через списки рассылки и охвата большого количества людей за один раз.
Агенты должны составлять различные списки рассылки, исходя из интересов и предпочтений существующих и перспективных клиентов. Люди, проявившие интерес к одному типу недвижимости, местоположению и т. д., должны быть помещены в один список.
Когда объект недвижимости, соответствующий их предпочтениям, становится доступным, вы можете легко отправить широковещательное сообщение. Вы можете включить исчерпывающую информацию о недвижимости, включая местоположение, тип, цену, характеристики и т. д. в виде текста, изображений и виртуальных туров по объекту.
Например, если вы хотите предложить скидку 10% на недвижимость в Лос-Анджелесе, вы можете использовать этот шаблон для отправки рекламного сообщения потенциальным клиентам и покупателям, которые проявили интерес к объявлениям о продаже недвижимости в Лос-Анджелесе.
Привет, Джон, вот рождественское угощение, которое вы никогда не забудете. В Лос-Анджелесе появилось новое объявление, которое подходит для вашего поиска фермы. И что еще более необычно? По случаю Рождества у нас есть эксклюзивное предложение для вас. Получите скидку 10% на эту покупку. Предложение действительно до 31 декабря 2023 года. CTA- Организуйте визит.
Вы можете отправить его сколь угодно большому количеству людей, используя списки рассылки в бизнес-приложении WhatsApp.
: Оформить заказ Лучшие всеканальные платформы для эффективной коммуникацииControlHippo - лучший выбор для использования WhatsApp в сфере недвижимости
ControlHippo - ведущая коммуникационная платформа, известная тем, что предлагает надежный общий почтовый ящик WhatsApp с интеграцией CRM, аналитикой, приборной панелью, автоматизацией, доступом для нескольких пользователей, ярлыками чата и т. д. Все эти функции обеспечивают конкурентное преимущество при использовании WhatsApp для бизнеса в сфере недвижимости.
Агентства недвижимости могут получить консолидированное представление о разговорах, происходящих по нескольким номерам, и повысить эффективность обслуживания клиентов. Благодаря круглосуточной поддержке, быстрой настройке, широкой автоматизации и доступным ценам ControlHippo стал одним из лучших инструментов для риэлторских компаний.
Часто задаваемые вопросы
Да, многие агенты по недвижимости используют приложение WhatsApp Business App в качестве ключевой части своей коммуникационной стратегии. Предприятия используют передовые функции WhatsApp для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.
Если вы работаете в сфере недвижимости, вы можете использовать приложение WhatsApp для бизнеса для централизации общения, отправки быстрых ответов, трансляции сообщений, сбора информации, автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, сбора платежей в приложении и т. д.
Чтобы продвигать себя как агента по недвижимости в WhatsApp, вы должны создать свой профиль, указав имя, адрес, часы работы, бизнес-каталог, объекты, выставленные на продажу, и т. д. После настройки профиля вы можете отправлять широковещательные сообщения своим контактам и потенциальным клиентам.
Обновлено 24 декабря 2024 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались