Предприятия постоянно ищут новые способы взаимодействия со своими клиентами. Одним из самых эффективных и удобных способов являются голосовые звонки через WhatsApp.
Благодаря растущей интеграции голосовых вызовов WhatsApp Business API у компаний появилась возможность оптимизировать общение. Но как это все работает? Действительно ли это бесплатно, и как компании могут эффективно использовать это?
В этом руководстве мы расскажем обо всех тонкостях использования голосовых вызовов WhatsApp для делового общения и поможем вам максимально эффективно использовать эту мощную функцию.
Для бизнеса интеграция голосовых звонков WhatsApp в общение с клиентами может значительно повысить вовлеченность, особенно для глобальных клиентов. Чтобы обеспечить экономическую эффективность, всегда подключайтесь к стабильной сети Wi-Fi при совершении международных звонков, а также рассмотрите возможность интеграции CRM-инструментов с WhatsApp Business для беспрепятственного управления и отслеживания звонков.
Являются ли голосовые звонки в WhatsApp бесплатными?
Да, голосовые звонки WhatsApp бесплатны. Однако для совершения звонков WhatsApp использует ваше интернет-соединение, будь то Wi-Fi или мобильные данные. Это означает, что вы не будете платить за традиционные звонки, даже за международные. Однако если вы не подключены к Wi-Fi, может взиматься плата за передачу данных.
Для бизнеса это событие является переломным, особенно для тех, кто обслуживает глобальную аудиторию. Возможность предлагать бесплатные международные звонки через WhatsApp Business обеспечивает бесперебойную связь через границы без обычных телекоммуникационных затрат. Однако не забывайте, что и клиенту, и компании необходимо подключение к Интернету.
: Как использовать WhatsApp Business в различных отраслях?Как бизнесмены могут совершать голосовые звонки в WhatsApp?
Осуществить голосовой звонок в WhatsApp для бизнеса очень просто. Если вы задаетесь вопросом, как позвонить бизнесу в WhatsApp или как бизнес может инициировать голосовые звонки, вот пошаговое руководство для разных платформ.
Голосовые вызовы WhatsApp на Android
- Откройте WhatsApp Business на своем устройстве Android.
- Выберите чат с клиентом, которому вы хотите позвонить.
- Нажмите на значок телефона, расположенный в правом верхнем углу экрана.
- Начнется голосовой вызов.
Голосовые вызовы WhatsApp на iPhone
- Запустите приложение WhatsApp Business на своем iPhone.
- Перейдите в чат с клиентом или заказчиком.
- Нажмите на значок телефона в правом верхнем углу чата.
- Подождите, пока вызов соединится.
Голосовые звонки WhatsApp на WhatsApp Web Business
В настоящее время WhatsApp Web Business не поддерживает голосовые и видеозвонки. Однако если вы все же хотите совершать голосовые звонки, вам необходимо сначала загрузить веб-приложение.
Кроме того, для голосовых звонков компаниям необходимо использовать мобильное приложение, но веб-решения развиваются, и в будущем могут появиться обновления.
Преимущества голосовых звонков WhatsApp для бизнеса
Если вам интересно, эффективны ли голосовые звонки WhatsApp или нет, ниже мы привели основные преимущества, которые помогут вам принять взвешенное решение.
1. Экономически эффективная связь
WhatsApp позволяет компаниям совершать голосовые звонки по всему миру, не платя за это непомерно высокие тарифы. Используя Интернет для звонков, компании могут значительно сэкономить на расходах на связь, что особенно выгодно для малого и среднего бизнеса с ограниченными ресурсами.
2. Улучшенное взаимодействие с клиентами
С помощью голосовых звонков WhatsApp Business API компании могут напрямую общаться с клиентами на личном уровне. Будь то поддержка клиентов, консультации или вопросы о продажах, голосовые звонки обеспечивают более интерактивный опыт, чем текстовые сообщения или электронные письма.
3. Глобальный охват
Одним из самых больших преимуществ WhatsApp является его всемирная база пользователей. Предприятия могут связываться с клиентами в разных странах с помощью WhatsApp для бесплатных международных звонков, не беспокоясь о тарифах на звонки или совместимости сетей.
4. Интеграция с CRM-системами
Многие компании используют API голосовых вызовов WhatsApp для интеграции со своими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволяет отслеживать бесперебойную связь и повышает эффективность поддержки клиентов.
5. Безопасная связь
Все голосовые звонки в WhatsApp шифруются из конца в конец, обеспечивая конфиденциальность и безопасность как для компаний, так и для клиентов. Это жизненно важная функция в мире, где все чаще происходят утечки данных.
: 10 лучших поставщиков решений WhatsApp для бизнесаКак использовать WhatsApp для бесплатных международных голосовых звонков?
Одно из самых значительных преимуществ WhatsApp - возможность бесплатных международных голосовых звонков через Интернет. Предприятия, имеющие клиентов или партнеров по всему миру, могут использовать эту функцию, чтобы сократить расходы, сохраняя при этом высокое качество связи.
- Убедитесь, что обе стороны (предприятие и клиент) подключены к интернету через Wi-Fi или мобильную связь.
- Откройте приложение WhatsApp Business, найдите контакт и инициируйте звонок так же, как и для местных клиентов.
- Звонок будет проходить через серверы WhatsApp, что делает его бесплатным (не считая возможной платы за мобильные данные).
Интегрировав API голосовых вызовов WhatsApp в процессы обслуживания клиентов, компании могут автоматизировать некоторые аспекты процесса обработки звонков, обеспечивая своевременное реагирование и эффективное управление отношениями с международными клиентами.
: Как создать виртуальный номер WhatsApp для бизнесаЗаключение
WhatsApp произвел революцию в деловом общении благодаря своей универсальной и удобной функции голосовых звонков. Благодаря возможности бесплатных международных звонков WhatsApp стал мощным инструментом для компаний, стремящихся повысить вовлеченность клиентов.
Для компаний, стремящихся оптимизировать свою коммуникационную стратегию, использование голосовых вызовов WhatsApp Business API является обязательным условием. Независимо от того, работаете ли вы на Android, iPhone или управляете командой удаленно, WhatsApp позволяет легко связаться с клиентами по всему миру. С учетом того, что на горизонте ожидаются новые обновления, будущее голосовых звонков WhatsApp для бизнеса выглядит радужным.
Поэтому в следующий раз, когда вы зададитесь вопросом, как позвонить из WhatsApp, или захотите наладить связь со своей глобальной аудиторией, подумайте о том, чтобы сделать голосовые вызовы WhatsApp центральной частью вашей коммуникационной стратегии.
Часто задаваемые вопросы
Нет, WhatsApp не записывает голосовые вызовы автоматически. Однако пользователи могут использовать сторонние приложения для записи, хотя это и вызывает опасения по поводу конфиденциальности.
Да, голосовые звонки WhatsApp бесплатны по всему миру, но они используют ваше интернет-соединение (Wi-Fi или мобильные данные). Если вы не подключены к Wi-Fi, может взиматься плата за передачу данных.
В настоящее время WhatsApp Business API не поддерживает голосовые звонки напрямую, но компании могут использовать стандартное приложение WhatsApp Business для голосовых звонков.
Да, WhatsApp Business поддерживает групповые голосовые и видеозвонки для 32 участников.
Обновлено 23 января 2025 г.
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.