Yapay zeka, sıkıcı görevleri otomatikleştirerek ve daha hızlı, daha doğru yanıtlar sağlayarak müşteri desteğinde oyunun kurallarını değiştiren bir unsur haline geldi. Self-servis ve otomasyonu bir araya getirerek, işletmeler temsilci etkileşimlerinin %15'ine kadarını saptırabilirdestek ekipleri üzerindeki yükü azaltır ve genel verimliliği artırır.
Bu makalede, işletmenizin müşteri sorularını ele alma şeklini dönüştürebilecek en iyi yapay zeka müşteri destek yazılımı çözümlerinden bazılarını inceleyeceğiz.
Değerli bilgiler toplamak ve katılım sağlamak için destek ekibinizi seçim sürecine dahil edin. Performans metriklerini takip ederek müşteri etkileşimleri hakkında bilgi edinebilir, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve destek stratejinizi geliştirmek için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
AI Müşteri Destek Yazılımı nedir?
AI Müşteri Destek Yazılımı müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve basitleştirmek için makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve otomasyondan yararlanır. Yaygın sorgulara yanıt verme, sorunları insan temsilcilere iletme ve hatta müşteri duyarlılığını analiz etme gibi görevleri yerine getirebilir. Bu sistemler, müşteri hizmetlerinin hızını ve hassasiyetini artırırken insan temsilcilerin yükünü hafifletir.
Bizim keşfedin 7/24 Çalışan Müşteri Hizmetleri Yapay Zeka TemsilcisiMüşteri Desteği için En İyi 6 Yapay Zeka Aracı
Aşağıda, müşteri desteğini geliştirmek için tasarlanmış müşteri hizmetlerine yönelik en iyi yapay zeka araçlarından bazıları yer almaktadır. Bu çözümler yanıtları otomatikleştirmeye, iş akışlarını kolaylaştırmaya ve genel müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olarak verimli ve ölçeklenebilir destek sağlamayı amaçlayan işletmeler için vazgeçilmezdir.
Okuyucular için Önemli Uyarı
Aşağıdaki araçlar belirli bir sıralama veya popülerlik sırası olmaksızın listelenmiştir. Bu araçlar, özellikler, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve incelemeleri içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilmiştir. Bu seçimler, ControlHippo'nun editör ekibi tarafından yapılan bağımsız seçimlerdir. Aşağıdaki araçların trendlere ve kullanıcı tercihlerine göre değişebileceğini lütfen unutmayın.
1. ControlHippo
ControlHippo, işletmelerin hizmet verimliliklerini artırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış güçlü bir yapay zeka odaklı müşteri destek platformudur. Temsilciler için Yapay Zeka Sohbet Asistanı gibi özelliklerle, yaygın soruları yanıtlama ve destek taleplerini yönlendirme gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek vaka sapmasını iyileştirir ve destek ekiplerinin daha karmaşık ve yüksek öncelikli sorunlara odaklanmasını sağlar.
Sezgisel arayüzü ve çok kanallı yetenekleri, birden fazla platformda sorunsuz iletişim sağlayarak tutarlı ve hızlı müşteri etkileşimleri sağlar. Gerçek zamanlı analitik ve iş akışı otomasyonu ile ControlHippo, işletmelerin destek operasyonlarını ölçeklendirmelerine yardımcı olurken yanıt sürelerini ve genel müşteri memnuniyetini artırır.
- Yapay Zeka Sohbet Robotu
- Çok kanallı destek
- Otomatik yanıtlar
- İş akışı otomasyonu
- Canlı sohbet
- Sohbet atama
Artıları
- Performans ve müşteri memnuniyeti eğilimlerini etkili bir şekilde izlemeye yardımcı olmak için kapsamlı analizler sağlar.
- Genişleyen işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için verimli bir şekilde ölçeklenir.
- Daha iyi müşteri görüşmesi içgörüleri için gerçek zamanlı raporlama sağlar.
Eksiler
- Özelleştirme seçenekleri küçük işletmeler için kısıtlı olabilir.
- İlk kurulum önemli miktarda zaman alabilir.
Fiyatlandırma
- Bronz - Kullanıcı başına aylık 20$
- Gümüş - Kullanıcı başına aylık $28
- Altın - Fiyatlandırma için satış ile iletişime geçin
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 23-09-2024
2. Velaris
Velaris, otomasyon ve eyleme geçirilebilir içgörüler aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmış gelişmiş bir yapay zeka müşteri hizmetleri çözümüdür. Bilet yönetimi, sorgu çözümü ve müşteri takibi gibi yaygın destek görevlerini kolaylaştırarak ekiplerin daha kritik sorunlara odaklanmasını sağlar.
Velaris, tahmine dayalı analitik ve gerçek zamanlı içgörüler sunarak işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını öngörmesini ve bilinçli, veriye dayalı kararlar almasını sağlar. Sezgisel arayüzü ve güçlü yapay zeka yetenekleri ile Velaris, daha hızlı yanıt süreleri ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri destek deneyimi sağlar.
- Tahmine dayalı analitik
- Çoklu dil desteği
- Ses tanıma
Artıları
- Sezgisel bir gösterge paneli, kolay ve sorunsuz gezinme sağlar.
- Gelişmiş otomasyon, müşteri yanıt sürelerini büyük ölçüde azaltır.
Eksiler
- Fiyatlandırma küçük işletmeler için çok yüksek olabilir.
- Bazı özelliklerin etkili bir şekilde uygulanabilmesi için teknik uzmanlık gerekir.
Fiyatlandırma
- Fiyatlandırma için satış ile iletişime geçin.
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 23-09-2024
3. İzciye Yardım Et
Help Scout, kullanıcı dostu tasarımı ve esnekliği ile bilinen bir müşteri hizmetleri platformudur ve her büyüklükteki ekip için ideal bir seçimdir. Yapay zeka özellikleri, sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirerek müşteri deneyimini iyileştirir. Bilet durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sunarak müşteri başarısını artırır.
Bilgi tabanı, canlı sohbet ve müşteri etkileşim araçları gibi özellikleriyle Help Scout, işletmeleri zamanında ve doğru destek sunma konusunda güçlendirir. Kullanıcı dostu arayüzü hızlı benimsemeyi teşvik ederek ekiplerin iş akışlarını optimize etmelerini ve müşteri memnuniyetini artırmalarını sağlar.
- Yapay zeka destekli sohbet robotları
- Bilgi tabanı entegrasyonu
- Gerçek zamanlı güncellemeler
Artıları
- Kullanıcı dostu arayüz, teknik olmayan ekiplere mükemmel uyum sağlar.
- Ayrıntılı analizler ve kapsamlı raporlama özellikleri sunar.
Eksiler
- Yapay zeka iş akışları için özelleştirme seçenekleri biraz kısıtlıdır.
- Bazı üçüncü taraf uygulamalarla entegre olmaz.
Fiyatlandırma
- Standart - Aylık 75 dolar
- Artı- Aylık 200 dolar
- Profesyonel - Aylık 800 dolar
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 23-09-2024
Müşteri Yolculuğu Haritası Nedir?4. Hiver
Hiver, Gmail'i etkili bir yardım masasına dönüştürür ve müşteri desteğini yükseltmek için yapay zeka araçlarını sorunsuz bir şekilde entegre eder. Google Workspace kullanan ekipler için tasarlanan Hiver, kullanıcıların müşteri sorularını doğrudan gelen kutularından yönetmelerine olanak tanıyarak iletişimi kolaylaştırır.
Yapay zeka özellikleri destek talebi yönlendirmesini otomatikleştirir, yanıtlar önerir ve çakışmaları tespit ederek her müşteri sorgusunun dikkate alınmasını sağlar. Paylaşılan posta kutusu ve işbirliği araçları gibi özelliklerle Hiver, ekip verimliliğini artırırken tanıdık bir arayüzü koruyarak ekiplerin olağanüstü destek sunmasını kolaylaştırır.
- Otomatik iş akışları
- Yanıt şablonları
- Çarpışma algılama
Artıları
- Google Workspace ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.
- Basit kurulum ve sezgisel kullanım.
Eksiler
- Özel platformlara kıyasla daha az AI işlevselliği sunar.
- Özellikler küçük ekipler için çok karmaşık olabilir.
Fiyatlandırma
- Lite - Kullanıcı başına aylık $19
- Büyüme - Kullanıcı başına aylık 29 ABD doları
- Profesyonel - Kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
- Elite - Fiyatlandırma için satış ile iletişime geçin
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 23-09-2024
5. Tidio
Tidio, gerçek zamanlı müşteri etkileşimini kolaylaştırmak için tasarlanmış canlı sohbet ve chatbot çözümüne sahip bir ai müşteri hizmetleri platformudur. Özellikle e-ticaret işletmeleri tarafından tercih edilen Tidio, şirketlerin müşterilerle anında bağlantı kurmasını, soruları yanıtlamasını ve günün her saati yardım sağlamasını sağlar. Sezgisel arayüzü kolay kurulum sağlarken, yapay zeka yetenekleri müşteri davranışına dayalı kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar.
Otomatik karşılamalar, proaktif sohbet davetleri ve çeşitli platformlarla entegrasyon gibi özelliklerle Tidio, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve destek operasyonlarını kolaylaştırmasına yardımcı olur.
- Yapay zeka sohbet robotları
- Ziyaretçi takibi
- Çok kanallı iletişim
Artıları
- Güçlü chatbot işlevselliğine sahip kullanıcı dostu platform.
- E-ticaret şirketleri için mükemmel seçim.
Eksiler
- Ücretsiz sürüm kısıtlı özellikler ve işlevler sunar.
- Yapay zeka sohbet robotları daha karmaşık sorularla mücadele edebilir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz - Aylık 0 ABD doları (50 görüşme)
- Başlangıç - Aylık 29 dolar
- Büyüme - Aylık 59 ABD doları
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 23-09-2024
6. Qualaroo
Qualaroo, işletmelerin müşteri hizmetleri ekipleri için müşteri içgörülerini toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir AI müşteri hizmetleri geri bildirim platformudur. Qualaroo, gelişmiş duygu analizi ile şirketlerin müşteri duygularını anlamalarını ve acı noktalarını etkili bir şekilde belirlemelerini sağlar.
Platform, müşteri yolculuğu sırasında önemli anlarda tetiklenebilen özelleştirilebilir anketlere ve geri bildirim formlarına izin verir. Qualaroo, yapay zekayı kullanarak ham geri bildirimleri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürerek işletmelerin bilinçli kararlar almasını sağlar. Bu veri odaklı kararlar müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırır.
- Nudge teknolojisi
- Duygu analizi
- Yapay zeka destekli geri bildirim analizi
Artıları
- Ayrıntılı müşteri içgörülerini etkili bir şekilde toplama konusunda olağanüstü.
- Yapay zeka destekli analiz son derece doğru sonuçlar verir.
Eksiler
- Ağırlıklı olarak geri bildirim toplama ve analizine odaklanır.
- Optimum kullanım için teknik bilgi gerektirir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz - 50'ye kadar yanıt
- İşletme - $19.99
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 23-09-2024
: Satış ve Destek Alanında En İyi Müşteri Etkileşim YazılımıMüşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Örnekleri
Çeşitli şirketlerin müşteri hizmetleri operasyonlarını dönüştürmek için yapay zekadan nasıl yararlandığını keşfedin. Bu örnekler, verimliliği artıran, yanıt sürelerini iyileştiren ve genel müşteri deneyimini yükselten yenilikçi yapay zeka uygulamalarını vurgulamaktadır.
1. Yapay Zeka Sohbet Robotları
Yapay zeka destekli sohbet robotları, tekrarlayan müşteri sorgularını 7/24 ele alabilir ve anında yanıtlar sağlayabilir. Bu sohbet robotları, müşteri taleplerini anlamak, insan konuşmalarını simüle etmek ve ilgili bilgileri sağlamak için doğal dil işleme (NLP) kullanır.
SSS'leri ve basit görevleri otomatikleştirerek, insan temsilcilerin daha karmaşık, değer odaklı etkileşimlere odaklanmasına olanak tanır, yanıt sürelerini kısaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
2. Tahmine Dayalı Analitik
Yapay zeka, gelecekteki davranışları ve ihtiyaçları tahmin etmek için geçmiş müşteri verilerini kullanır. Kalıpları analiz ederek işletmelerin müşteri sorunlarını öngörmesine yardımcı olur ve proaktif destek sağlar. Örneğin, tahmine dayalı modeller potansiyel müşteri kaybı risklerini veya ek satış fırsatlarını işaretleyebilir. Bu, müşteri hizmetleri ekiplerinin sorunlar büyümeden önce özel çözümler sunmasına olanak tanıyarak elde tutma ve müşteri deneyimini iyileştirir.
3. Duygu Analizi
Yapay zeka, müşteri iletişimini gerçek zamanlı olarak analiz ederek mesajların arkasındaki duygusal tonu değerlendirir. Bu, işletmelerin memnuniyetsiz müşterileri hızlı bir şekilde belirlemelerine ve yanıtları buna göre ayarlamalarına yardımcı olur.
Duygu analizi, hizmet temsilcilerinin hassas durumları özenle ele almasını sağlayarak genel müşteri memnuniyetini artırır ve kişiselleştirilmiş yanıtlar yoluyla olumsuz deneyimleri azaltır.
4. Otomatik Bilet Yönlendirme
Yapay zeka, müşteri taleplerinin karmaşıklığını ve aciliyetini analiz ederek destek talebi kategorizasyonu ve yönlendirme sürecini otomatikleştirir. Manuel atama yerine sistem, talepleri beceri setlerine veya iş yüklerine göre uygun temsilcilere yönlendirir. Bu, daha hızlı çözümlerin sağlanmasına ve müşteri destek operasyonlarının verimliliğinin artırılmasına yardımcı olur.
5. Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirme
Yapay zeka, önceki davranışları, tercihleri ve etkileşimleri analiz ederek müşteri etkileşimlerini kişiselleştirebilir. Ürün önerilerini veya destek çözümlerini bireysel müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlayarak hizmetin alaka düzeyini artırır.
Bu düzeyde kişiselleştirme, daha güçlü müşteri ilişkileri kurulmasına yardımcı olur ve her kullanıcıya özel çözümler sunarak katılımı artırır.
Sonuç
Uygun yapay zeka müşteri destek araçlarının seçilmesi, müşteri memnuniyetini büyük ölçüde artırabilir ve yanıt sürelerini kısaltabilir. Bu makalede vurgulanan her platform, ControlHippo'nun çok kanallı yeteneklerinden Velaris'in tahmine dayalı analitiğine kadar farklı özellikler sunar. Bu yapay zeka çözümlerini kullanarak müşteri hizmetleri deneyiminizi yükseltebilir ve rekabet avantajınızı koruyabilirsiniz.
Yapay zeka, müşteri sorgularına yanıt vererek, soruları yönlendirerek ve içgörü sağlamak için müşteri verilerini analiz ederek müşteri hizmetlerini otomatikleştirebilir.
Doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi, müşteri iletişimini otomatikleştirmek için en iyi yapay zeka teknolojileridir.
ControlHippo, çok kanallı yeteneklere sahip destek temsilcileri için sağlam bir yapay zeka müşteri destek platformu arayan işletmeler için en iyi seçimdir.
Güncellendi : Temmuz 17, 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.