Chatbot Otomasyonu Nedir? [Faydaları, Özellikleri & Kullanım Örnekleri]

Kıdemli Yazar: Jainy Patel

Okuma Süresi: 13 Dakika

Yayınlandı : 13 Aralık 2024

Günümüzde müşterilerin hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş hizmet beklentisi, işletmelerin chatbot otomasyonunu benimsemesine neden oldu. Otomatik bir chatbot, basit soruları yanıtlamaktan karmaşık müşteri hizmetleri taleplerini yönetmeye kadar çeşitli görevleri yerine getirebilir.

Sohbet otomasyonu, gelişmiş müşteri memnuniyeti ve azaltılmış yanıt süreleri dahil olmak üzere çok sayıda fayda sunar. Ayrıca, chatbotlar müşteri hizmetleri maliyetlerini %30'a kadar azaltabilir.

Bu blogda, chatbot otomasyonunun faydaları, özellikleri ve gerçek dünyadaki kullanım örnekleri hakkında size yol göstereceğim ve işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini nasıl dönüştürebileceğini göstereceğim.

Müşteri Deneyimini İyileştirmede Chatbot Otomasyonunun Rolü

Chatbot otomasyonu, günün herhangi bir saatinde anında destek sunarak Müşteri Deneyimini (CX) iyileştirmenin anahtarıdır. Chatbot otomasyonu ile işletmeler birçok müşteri sorusunu aynı anda ele alabilir, bekleme sürelerini kısaltabilir ve memnuniyeti artırabilir.

Otomatik bir sohbet robotu SSS'leri yanıtlama, müşterilerin ürünleri bulmasına yardımcı olma ve sorunları giderme gibi görevleri bir insana ihtiyaç duymadan yerine getirebilir. Bu, müşteri etkileşimlerini daha sorunsuz hale getirmeye yardımcı olur ve insan temsilcilerin daha karmaşık görevlere odaklanmasına izin vererek verimliliği artırır.

Örneğin, bir web sitesi için otomatik bir sohbet robotu, müşterilere doğru ürün boyutunu bulma, bir ürünün stokta olup olmadığını kontrol etme veya siparişlerini takip etme konusunda yardımcı olabilir. Sohbet robotu hızlı ve doğru yanıtlar vererek müşteri deneyimini iyileştirir, müşterilerin ilgisini canlı tutar ve sadakati teşvik eder. Bu tür proaktif destek, marka güveni oluşturmaya yardımcı olur ve genel CX'i iyileştirir.

Chatbot Otomasyonu Nedir?

Chatbot otomasyonu veya sohbet otomasyonu, chatbotların insan yardımına ihtiyaç duymadan kullanıcılara otomatik olarak yanıt vermesini sağlayan bir teknolojidir. Yapay zeka ile otomatik sohbet robotları müşterilerin sorularını yanıtlayabilir, rezervasyonları yönetebilir veya ürün bilgilerini paylaşabilir.

Web sitesi kullanımı için bu otomatik chatbot, iletişimi daha hızlı, daha verimli hale getirir ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olan hızlı yanıtlar sağlar. Chatbot otomasyonunun müşteri hizmetleri, e-ticaret ve pazarlama alanlarında 7/24 destek sağlamak için yaygın olarak kullanıldığını unutmayın.

En İyi Chatbot Oluşturucuyu mu Arıyorsunuz? Keşfedin ControlHippo AI Chatbot Builder

Chatbot Otomasyonunun Temel Faydaları

İşte işletmelerin müşterilerle etkileşim şeklini değiştirebilecek chatbot otomasyon hizmetlerinin temel faydaları. 7/24 erişilebilirlik ve maliyet tasarrufu gibi özellikleriyle sohbet otomasyonu, müşteri ve çalışan deneyimini iyileştirir.

1. 7/24 Anında Destek Sunun

Chatbot otomasyonu, işletmelere günün her saati anında destek sunma olanağı sağlayarak müşterilerin her zaman yardıma erişebilmesini sağlar. Web siteleri için otomatik bir chatbot ile müşteriler, işletmeniz kapalıyken bile hızlı yanıtlar alabilirler. Bu, bekleme sürelerini azaltır ve her zaman çözüm sunarak müşteri memnuniyetini artırır. Sohbet otomasyonu, kullanıcıların kendilerini ihmal edilmiş hissetmemelerini sağlayarak ihtiyaç duydukları her an onlara sürekli destek sunar.

Ayrıca Okuyun: ControlHippo ile Temsilcilerin İşlerini Yapmalarına Yardımcı Olun Yapay Zeka Sohbet Asistanı

2. Tüm Kullanıcılar için Çoklu Dil Desteği

Otomatik bir sohbet robotu birden fazla dili destekleyecek şekilde ayarlanabilir, bu da işletmelerin farklı bölgelerdeki müşterilere ulaşmasını ve hizmet vermesini kolaylaştırır. Sohbet otomasyonu, kullanıcıların tercih ettikleri dilde etkileşime girmelerine olanak tanıdığından, bu özellik küresel bir müşteri tabanına sahip şirketler için çok önemlidir.

Çok dilli özellikler sunarak deneyimi daha kapsayıcı hale getirirsiniz, bu da özellikle dünyanın dört bir yanındaki farklı kitlelere hitap eden web siteleri için önemlidir.

3. Müşteri Destek Maliyetlerini Düşürün

Web siteleri için otomatik bir sohbet robotu kullanmak müşteri destek maliyetlerini azaltmaya yardımcı olabilir. Chatbotlar rutin soruları ve görevleri insan müdahalesine gerek kalmadan hallederek çalışanların daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlayabilir.

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, desteği yönetmek için çok sayıda kişiye ihtiyaç duymazsınız ve operasyonel maliyetleri azaltırsınız. Bu, özellikle kaynaklarını optimize etmek isteyen işletmeler için oldukça uygun maliyetli bir çözümdür.

Ayrıca okuyun: En İyi Yapay Zeka Müşteri Destek Yazılımı

4. Yaygın İnsan Hatalarını Ortadan Kaldırın

Otomatik sohbet robotları, insan destek temsilcileriyle oluşabilecek hataları ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Sohbet otomasyonu hassas programlamaya dayandığından, müşterilerin her seferinde doğru ve tutarlı yanıtlar almasını sağlar.

Bu, özellikle finans veya sağlık hizmetleri gibi doğruluğun hayati önem taşıdığı sektörler için değerlidir. Otomatik bir chatbot ile yanlış bilgi verme riski en aza indirilir, bu da müşterilerinizle güven ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olur.

5. Müşteri Yolculuğunu İyileştirin

Chatbot otomasyonu, web sitenizle etkileşimleri boyunca kişiselleştirilmiş ve anında yanıtlar sağlayarak müşteri yolculuğunu önemli ölçüde iyileştirir. Otomatik sohbet robotları kullanıcıları ilgili kaynaklara yönlendirebilir, soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir ve sitenizde verimli bir şekilde gezinmelerine yardımcı olabilir. Bu, hayal kırıklığını azaltır ve müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri daha hızlı bulmalarına yardımcı olarak genel olarak daha sorunsuz ve daha tatmin edici bir deneyime yol açar.

6. Ölçeklendirin ve Sürekli İyileştirin

Otomatik sohbet robotlarının en büyük avantajlarından biri, geçmiş konuşmalardan öğrenme yetenekleridir. Zaman içinde sistem yanıtlarını geliştirerek giderek daha karmaşık hale gelen soruları ele almada daha verimli hale gelir. İşletmeniz büyüdükçe, sohbet otomasyonu kaliteyi kaybetmeden daha yüksek talepleri karşılamak için kolayca ölçeklenebilir.

7. Deneyimi Herkes İçin Zenginleştirin

Otomatik sohbet robotları, rutin görevleri otomatikleştirerek insan çalışanların daha ilgi çekici ve yaratıcı görevlere odaklanmasına yardımcı olur. Bu da işletmeye değer katan daha zorlu işlerin üstesinden gelebildikleri için personelin genel üretkenliğini ve iş memnuniyetini artırır.

Özetle, otomatik sohbet robotlarını işletmenize dahil etmek operasyonel verimliliği artırmanıza, maliyetleri azaltmanıza ve daha iyi hizmet sunmanıza olanak tanır.

İlginç bir okuma: Yapay Zeka Müşteri İletişimi: En İyi Uygulamalar, Kullanım Örnekleri ve Örnekler

Otomatik Chatbot Çözümlerinde Aranacak Özellikler

Otomatik bir chatbot çözümü seçerken, kullanıcı deneyimini ve verimliliği artıran özellikleri göz önünde bulundurmak önemlidir. İşte akılda tutulması gereken bazı temel özellikler:

1. Kolay Özelleştirme

ControlHippo gibi en iyi chatbot otomasyon araçları, kolay özelleştirmeye olanak tanır. İşletmeler chatbot'un yanıtlarını, tasarımını ve tonunu markalarına uyacak şekilde kişiselleştirebilir. İster SSS eklemek ister iş akışlarını özelleştirmek olsun, bu esneklik chatbot'un web sitenizde veya uygulamanızda iyi çalışmasını sağlar. Web siteleri için otomatik bir chatbot, müşteriler için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.

Ayrıca okuyun: Chatbot Nasıl Çalışır? Chatbot Mimari Rehberi

2. Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi

Yapay zeka destekli sohbet robotları basit komut dosyalarının ötesine geçer. Makine öğrenimi sayesinde her etkileşimden bir şeyler öğrenerek yanıtlarını zaman içinde geliştirirler. Karmaşık soruları ele alabilir, doğru yanıt verebilir ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilirler. Yapay zeka ve makine öğrenimini kullanarak, otomatik sohbet botunuz daha akıllı, daha insan benzeri konuşmalar sunabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

3. Çok Kanallı Destek

Günümüzde işletmeler müşterileriyle web siteleri, sosyal medya ve mobil uygulamalar gibi çeşitli platformlarda etkileşim kuruyor. Çoklu kanal desteğine sahip otomatik bir sohbet robotu, sohbet robotunuzun müşterilere nereden ulaşırlarsa ulaşsınlar onlarla etkileşime geçmesini sağlar.

İster web sitenizde, ister Facebook Messenger'da veya WhatsApp'ta olsun, sohbet robotu tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim için tutarlı yanıtlar sağlar.

4. Üçüncü Taraf Uygulamalarla Entegrasyon

Otomatik sohbet robotları CRM sistemleri, ödeme ağ geçitleri ve analiz araçları gibi üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu, chatbotun değerli müşteri verilerine erişmesini ve görevleri otomatikleştirmesini sağlar. Örneğin, bir CRM'ye bağlı otomatik bir chatbot, müşteri geçmişine göre yanıtları uyarlayabilirken, bir ödeme ağ geçidine bağlı bir chatbot, müşterilere sohbet içindeki işlemlerde yardımcı olabilir.

İlginç bir okuma: İşletmeniz için En İyi Yapay Zeka Chatbot Çözümleri

5. Duygu Analizi

Duygu analizi, sohbet botunun müşterinin mesajındaki duygusal tonu algılamasına yardımcı olan gelişmiş bir özelliktir. Müşteri ister mutlu, ister sinirli ya da kafası karışık olsun, sohbet robotu yanıtını ruh haline göre ayarlayabilir. Bu, etkileşimleri daha empatik hale getirir ve sorunların daha etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olarak daha iyi müşteri katılımı sağlar.

6. Çok Kanallı Gelen Kutusu

Çok kanallı bir gelen kutusu, farklı platformlardan gelen tüm mesajları tek bir arayüzde toplar. Bu, müşterilerin hangi platformu kullandığına bakılmaksızın işletmelerin hızlı bir şekilde yanıt vermesine olanak tanır. ControlHippo'nun çok kanallı gelen kutusu ile işletmeler, web siteleri, sosyal medya veya mobil uygulamalar için otomatik bir sohbet botundan gelen tüm etkileşimleri tek bir yerden yöneterek sorunsuz iletişim ve en kaliteli desteği sağlayabilir.

Ayrıca okuyun: CX Stratejinizi Dönüştürmek İçin Chatbot Özellikleri

Farklı Fonksiyonlarda Chatbot Kullanım Örnekleri (Örneklerle)

Sohbet robotları, farklı departmanlardaki temel görevleri otomatikleştirerek işletmelerin çalışma şeklini değiştirdi. İşte otomatik sohbet robotlarının müşteri etkileşimini nasıl dönüştürdüğü ve operasyonları nasıl kolaylaştırdığı.

1. Müşteri Desteği

Sohbet otomasyonu, sık sorulan soruları yanıtlamak, hesap durumlarını kontrol etmek veya siparişleri takip etmek gibi basit görevleri yerine getirmek için müşteri desteğinde yaygın olarak kullanılır. Bu, yanıt sürelerini hızlandırmaya yardımcı olur ve destek sistemini daha verimli hale getirir.

Örneğin Sephora, müşterilerin randevu almalarına, ürün önermelerine ve güzellikle ilgili soruları yanıtlamalarına yardımcı olmak için web sitesinde otomatik bir sohbet robotu kullanıyor. Bu, insan temsilcilerin rutin görevleri yerine getirme ihtiyacını azaltarak daha karmaşık sorunlara odaklanmalarını sağlıyor.

Müşteri desteğinde chatbot otomasyonunun faydaları arasında maliyetleri düşürmek, yanıt sürelerini iyileştirmek ve müşterilere 7/24 destek sunmak yer alıyor.

2. Satış Etkinleştirme

Sohbet robotları, potansiyel müşterileri satış süreci boyunca yönlendirmek için çok önemlidir. Otomatik bir sohbet robotu, bir web sitesindeki ziyaretçilerle etkileşime geçebilir, göz atma alışkanlıklarına, önceki etkileşimlerine veya müşteri profillerine göre ürünler önerebilir.

Örneğin H& M, ziyaretçilere kişiselleştirilmiş kıyafetler önermek için bir chatbot kullanarak dönüşüm oranlarını artırıyor. Müşteri adayı bilgilerini toplayarak ve takip sohbetleri başlatarak, chatbotlar satış ekiplerinin en iyi müşteri adaylarına odaklanmasına yardımcı olur ve satış sürecini daha verimli hale getirir.

Ayrıca okuyun: Satış Performansını İyileştirmek için En İyi Yapay Zeka Satış Chatbotları

Sohbet otomasyonu müşteri etkileşimini geliştirir, müşteri adayı nitelendirmesini hızlandırır ve satış ekiplerinin dönüşüm olasılığı en yüksek müşteri adaylarına odaklanmasını sağlar.

3. Yardım Masası Desteği

Yardım masası ekipleri chatbot otomasyonundan çok şey kazanır. Bu botlar destek taleplerini önceliklendirebilir, müşterilerden gerekli ayrıntıları (sorun türü veya ürün numarası gibi) isteyebilir ve talepleri doğru departmana yönlendirebilir.

Zendesk, yardım masası sistemiyle birlikte çalışan bir sohbet robotu sunarak müşterilerin yaygın sorunları hızlı bir şekilde çözmesine veya karmaşık sorunları insan temsilcilere iletmesine olanak tanır. Bu, üretkenliği artırır ve zamanında müşteri hizmeti sağlar.

İşletmeler tekrar eden görevleri otomatikleştirerek çözüm sürelerini kısaltabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve destek temsilcileri üzerindeki iş yükünü azaltabilir.

4. Sosyal Medya İzleme

Sosyal medya, marka etkileşimi ve müşteri geri bildirimi için çok önemlidir. Chatbot otomasyonu, markadan bahsedilmesi, yorumlar ve geri bildirimler için sosyal medyanın izlenmesine yardımcı olabilir. Ayrıca kullanıcı yorumlarına veya doğrudan mesajlara önceden ayarlanmış yanıtlarla yanıt verebilir veya sorunları insan temsilcilere iletebilir.

Örneğin Mitsubishi Electric, Twitter ve Facebook'ta ürünleri hakkında konuşulanları izlemek için sohbet robotlarını kullanıyor. Bu sayede müşterilerin endişelerini hızlı bir şekilde giderebiliyor, olumlu marka imajını koruyabiliyor ve kitleleriyle etkili bir şekilde etkileşime geçebiliyorlar.

Sosyal medya takibindeki otomatik sohbet robotları, işletmelerin müşteri duyarlılığının zirvesinde kalmasına ve sürekli manuel kontrollere ihtiyaç duymadan sürekli etkileşimde bulunmasına yardımcı olur.

Ayrıca okuyun: Facebook Messenger İçin En İyi Chatbotlar

5. Pazarlama Kampanyaları

Sohbet robotları pazarlama kampanyalarının yürütülme şeklini değiştiriyor. Kampanyalar sırasında kişiselleştirilmiş içerik sunabilir, anketler yapabilir veya ürün önerileri sunabilirler. Sohbet otomasyonu sayesinde işletmeler müşterilerle karşılıklı etkileşime geçerek dönüşüm oranlarını ve genel kampanya başarısını artırabiliyor.

Domino's Pizza, müşterilerin doğrudan Facebook Messenger üzerinden sipariş vermesini sağlamak için bir chatbot kullanarak hem sipariş vermeyi kolaylaştırıyor hem de en son kampanyalarını tanıtıyor. Domino's otomatik bir chatbot kullanarak satışlarını artırıyor ve gelecekteki kampanyaları için değerli veriler topluyor.

Özetlemek gerekirse, chatbotlar destekten satışa kadar birçok alanda müşteri etkileşimlerini dönüştürüyor. Ayrıca ControlHippo gibi platformlar, işletmelerin web sitelerinde ve sosyal medyada chatbot otomasyonu uygulamalarını son derece kolaylaştırarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırıyor.

İlginç bir okuma: Gerçek Dünyadan Chatbot Örnekleri

En İyi Otomatik Chatbot Çözümleri

Bugün mevcut olan en iyi otomatik chatbot çözümlerinden üçünü inceleyelim. Her biri, işletmelerin müşteri etkileşimlerini düzenlemelerine, etkileşimi iyileştirmelerine ve müşteri desteği, satış ve pazarlama gibi farklı alanlarda verimliliği artırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

1. ControlHippo

ControlHippo, işletmelerin iletişimi otomatikleştirmesine, kişiselleştirmesine ve geliştirmesine olanak tanıyan, kullanımı kolay, yapay zekalı bir sohbet robotu çözümüdür. Bu araç sayesinde işletmeler, çeşitli platformlarda hızlı destek sağlayabilir ve müşteri deneyimlerini iyileştirebilir.

Gelişmiş NLP ve çok kanallı entegrasyonu sayesinde ControlHippo, yanıtların zamanında ve ilgili olmasını sağlayarak işletmelerin hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur. İster bir web sitesi, ister WhatsApp, Facebook veya Instagram için otomatik bir sohbet robotu kullanıyor olun, ControlHippo müşterilerle tutarlı ve verimli iletişim kurmanıza yardımcı olur.

ControlHippo Özellikleri

• Yapay zeka destekli sohbet robotu oluşturucu: Kullanıcı sorularını anlayan ve doğru, yararlı yanıtlar veren akıllı yapay zeka sohbet botu sunar. Yapay zeka etkileşimlerden öğrenir ve zaman içinde gelişir.
• Kodsuz chatbot çözümü: Herhangi bir kodlama becerisine ihtiyaç duymadan kolayca sohbet botları oluşturun. İş ihtiyaçlarınıza özel konuşmalar tasarlamak için bileşenleri sürükleyip bırakın.
• Bağlama duyarlı yanıtlar için gelişmiş NLP: Sohbet robotu, müşterinin niyetini anlamak ve ilgili kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlamak için gelişmiş doğal dil işleme (NLP) kullanır.
• Çok kanallı entegrasyon (Instagram, WhatsApp, vb.): WhatsApp ve Instagram'dan E-posta'ya kadar tüm müşteri iletişim kanallarınızı tek bir panodan yönetin.
• Görsel sohbet robotu oluşturucu: Sohbet akışlarını zahmetsizce tasarlamak için görsel bir arayüz kullanın. Sohbet botunu oluştururken nasıl çalışacağını görün, zaman içinde değişiklik yapın.
• Detaylı analiz ve raporlama: Analiz raporları ile zengin içgörüler elde edin. Müşterilerin nasıl etkileşim kurduğunu öğrenin, yanıtları iyileştirin ve veriye dayalı içgörülerle başarıyı ölçün.

ControlHippo Artıları

1. Hızlı chatbot dağıtımı için kodsuz arayüz ile kullanımı kolaydır.
2. Gelişmiş NLP, doğal ve bağlamsal olarak ilgili müşteri etkileşimleri sağlar.
3. Gerçek zamanlı analizler, işletmelerin müşteri hizmetlerini ve chatbot performansını optimize etmesine yardımcı olur.

ControlHippo Eksileri

1. Oldukça karmaşık ihtiyaçları olan işletmeler için sınırlı özelleştirme seçenekleri.
2. Diğer gelişmiş araçlarla entegre etmek için teknik uzmanlığa ihtiyacınız olacaktır.

ControlHippo Fiyatlandırmaları: ControlHippo aşağıda belirtildiği gibi dört plan sunar:

• Temel: Ücretsiz - Sohbet robotu, kişi yönetimi ve en fazla 3 kullanıcı için çoklu hesap desteği içerir.
• Bronz: 20 ABD Doları/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır) - Paylaşılan gelen kutusu, çalışma saatleri, analizler ve daha fazlasını ekler.
• Gümüş: 28 ABD doları/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır) - Otomasyon, AI sohbet asistanı ve CSAT puanı içerir.
• Altın: Özel fiyatlandırma - Birleşik gelen kutusu, web sitesi sohbet düğmesi ve özel notlar gibi gelişmiş özellikler sunar.

2. Tidio (Eski adıyla Lyro)

Tidio AI, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ekstra personele ihtiyaç duymadan müşteri desteğini artırmalarına yardımcı olan güçlü bir araçtır. Tidio, chatbot otomasyonu aracılığıyla yaygın müşteri sorularının %70'ine kadarını ele alarak, insan temsilcilerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanır.

Bu, verimliliği artırır, maliyet tasarrufu sağlar ve müşteri memnuniyetini artırır. Kolay ölçeklenebilirlik sayesinde Tidio, web siteleri ve diğer kanallar için otomatik sohbet robotu aracılığıyla sorunsuz ve sürekli destek sağlayarak işletmenizle birlikte büyüyebilir.

Tidio Özellikleri

• Doğal dil işleme
• Çok platformlu ve çok dilli
• Otomatik biletleme
• Self servis seçenekleri
• Yapay zeka çözüm önerileri
• Bilgi tabanı
• Görev otomasyonu

Tidio Profesyonelleri

1. Tidio, yaygın kullanıcı sorgularının %70'ini otomatikleştirerek temsilci verimliliğini ve odağını artırır.
2. Müşteri sorularının önemli bir kısmını ele alarak işe alım maliyetlerini azaltır.
3. Kolayca ölçeklendirilebilen Tidio, siz büyüdükçe iş ihtiyaçlarınıza uyum sağlar.

Tidio Eksileri

1. Karmaşık veya son derece uzmanlaşmış müşteri sorgularıyla mücadele edeceksiniz.
2. İlk kurulum ve özelleştirme biraz teknik uzmanlık gerektirecektir.

Tidio Fiyatlandırmaları: Tidio, konuşmalara bağlı olarak aylık birden fazla fiyatlandırma seçeneği sunar. Daha fazlasını öğrenmek için web sitesini ziyaret edin.

3. Zendesk

Zendesk, karmaşık müşteri sorunlarını sorunsuz bir şekilde ele alan otomatik bir chatbot çözümü ile müşteri hizmetlerini iyileştirmek için yapay zekayı kullanır. Sohbet robotu otomasyonu sayesinde Zendesk'in yapay zeka destekli temsilcileri, çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş, bağlam tabanlı destek sunarak soruları hızla yanıtlıyor. Zendesk'in yapay zekası, çalışanların daha önemli işlere odaklanabilmesi için İK ve BT görevlerini otomatikleştirerek dahili ekipleri de destekliyor. Bu, web siteleri ve diğer hizmetler için otomatik bir sohbet botunun kullanımını daha verimli ve etkili hale getirir.

Zendesk Özellikleri

1. Yapay zeka destekli sohbet robotu
2. Proaktif ajan yardımcı pilotu
3. Çok kanallı otomasyon
4. Müşteri destek analitiği
5. Web sitesi sohbet entegrasyonu
6. Akıllı yönlendirme
7. Yapay zeka odaklı içgörüler

Zendesk Profesyonelleri

1. Otomatik sohbet otomasyonu ile verimliliği artırır, yanıt süresini kısaltır.
2. Kişiselleştirilmiş, yapay zeka destekli etkileşimler yoluyla müşteri deneyimini geliştirir.
3. Sürekli hizmet iyileştirme ve performans takibi için ayrıntılı raporlama sunar.

Zendesk Eksileri

1. Son derece özel iş ihtiyaçları için sınırlı özelleştirme seçenekleri.
2. Mevcut sistemlerle etkin bir şekilde entegre olmak için ilk kurulum süresi gerekir.

Zendesk Fiyatlandırması: Zendesk, aşağıda belirtildiği gibi çeşitli Suite planları sunar:

• Suite Takım: 19 ABD Doları/ay - Temel araçlara sahip küçük işletmeler için idealdir.
• Süit Büyümesi: 89 ABD Doları/ajan/ay (yıllık faturalandırılır)
• Suite Professional: 115 ABD Doları/Acente/Ay (yıllık olarak faturalandırılır)
• Suite Enterprise: Özel fiyatlandırma - İşletmeler için uyarlanmıştır.

Chatbot Otomasyonundan Yararlanan Sektörler

Hiç kuşkusuz chatbot otomasyonu, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma şeklini değiştirerek bu etkileşimleri daha hızlı, daha verimli ve uygun maliyetli hale getiriyor. Şimdi bu teknolojinin e-ticaret, sağlık hizmetleri ve emlak gibi sektörleri nasıl dönüştürdüğüne bakalım.

1. E-ticaret

E-ticarette chatbot otomasyonu müşteri hizmetlerini geliştiriyor ve satışları artırıyor. Web siteleri için otomatik bir sohbet robotu, gerçek zamanlı olarak soruları yanıtlayabilir, ürün önerebilir ve ödeme konusunda yardımcı olabilir. 7/24 erişilebilir olan bu chatbotlar hiçbir sorunun yanıtsız kalmamasını sağlayarak alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltıyor. Otomatik sohbet robotları ayrıca işletmelerin kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmasına yardımcı olarak dönüşüm oranlarını artırır ve iş büyümesini destekler.

Daha fazlasını keşfedin: E-ticaret için En İyi Yapay Zeka Chatbotu

2. Sağlık Hizmetleri

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hasta etkileşimlerini iyileştirmek için chatbot otomasyonunu kullanıyor. Otomatik sohbet robotları hastaların randevu almalarına, semptomları kontrol etmelerine ve hatta temel sağlık tavsiyeleri vermelerine yardımcı olabilir. Ayrıca hasta alımını yönetmeye, hastalara ilaç almalarını hatırlatmaya ve takip bakımını izlemeye yardımcı olurlar. Basit görevleri otomatikleştirerek, sağlık uzmanları doğrudan hasta bakımı için daha fazla zamana sahip oluyor, verimliliği ve hasta memnuniyetini artırıyor.

3. Gayrimenkul

Emlak sektöründe sohbet otomasyonu, temsilcilerin müşterilerle etkileşim kurma şeklini değiştiriyor. Web siteleri için otomatik bir sohbet robotu, emlak sorularına hızla yanıt verebilir, görüntülemeleri planlayabilir ve yaygın soruları yanıtlayabilir. Ayrıca potansiyel alıcıların veya kiracıların ihtiyaçlarına uygun ilanları bulmalarına yardımcı olarak emlak aramalarını daha kişisel hale getirebilir. Bu, zaman kazandırır ve müşteri etkileşimini artırarak temsilcilerin anlaşmaları kapatmaya odaklanmasını sağlar.

Özetle, e-ticaretten sağlık hizmetlerine ve gayrimenkule kadar birçok sektör, müşteri deneyimlerini geliştirmek ve operasyonlarını iyileştirmek için chatbot otomasyon hizmetlerini kullanıyor.

Chatbot Otomasyonunda Sık Karşılaşılan Zorluklar

Chatbot otomasyonu, müşteri hizmetlerini ve etkileşimini kolaylaştırmak isteyen işletmeler için önemli bir araç haline geldi. Bununla birlikte, birçok fayda sunarken, etkinliğini engelleyebilecek kendi zorluklarıyla da birlikte gelir.

1. Kamu Güveni ve Benimseme Zorlukları

Chatbot otomasyonunda karşılaşılan en büyük zorluklardan biri halkın güvenini kazanmaktır. Müşteriler, web sitesi veya müşteri desteği için otomatik bir sohbet robotu kullanmak konusunda isteksiz olabilir ve bunun yerine bir insanla konuşmayı tercih edebilir.

Otomatik chatbot yanıtlarındaki yanlış anlamalar ve empati eksikliği şüphe yaratabilir. Güven oluşturmak için işletmeler sohbet otomasyonlarının güvenilir, şeffaf ve müşteri sorunlarını doğal, insani bir şekilde ele alabildiğinden emin olmalıdır.

2. Güvenlik ve Gizlilik Endişeleri

Daha fazla işletme hassas müşteri verilerini işlemek için otomatik chatbot sistemlerine yöneldikçe, güvenlik ve gizlilik endişeleri de artıyor. Otomatik chatbotlar genellikle kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için kişisel bilgileri toplar ve bu da onları siber saldırılar için hedef haline getirir. Chatbot sisteminin veri koruma düzenlemelerine (GDPR gibi) uymasını ve şifreleme yöntemlerini kullanmasını sağlamak, riskleri azaltmak ve müşteri güvenini korumak için çok önemlidir.

3. Konuşmalarda Nüansların ve Duyguların Ele Alınması

Sohbet robotu otomasyonu temel soruları kolayca ele alabilir, ancak insan konuşmalarının arkasındaki nüansları ve duyguları anlamakta zorlanır. Otomatik sohbet robotları iğneleme, ironi veya karmaşık duyguları gözden kaçırabilir ve bu da sinir bozucu yanıtlara yol açabilir.

Örneğin, bir web sitesi için otomatik bir sohbet robotu, memnuniyetsiz bir müşterinin ses tonunu algılayamayabilir ve yardımcı olmayan yanıtlar sunabilir. Bu durum, doğal dil işleme (NLP) ve duygu analizinde iyileştirmelere duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır.

Ayrıca okuyun: Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Nedir ve Nasıl Çalışır?

4. Sürekli İzleme ve Güncelleme İhtiyacı

Sohbet robotları otomatikleştirilmiş olsalar da etkili kalabilmeleri için düzenli olarak güncellenmeleri ve izlenmeleri gerekir. Dil zamanla değişir ve müşteri ihtiyaçları da değişir. Düzenli olarak eğitilmeyen veya güncellenmeyen otomatik bir sohbet robotu, güncel olmayan yanıtlar vererek geride kalabilir. Sürekli izleme, sorunları ortaya çıktıkça tespit etmeye ve düzeltmeye yardımcı olur.

Sohbet robotu otomasyonu zorluklarla karşılaşsa da, işletmeler uygun kurulum, izleme ve güvenlik önlemleriyle bunların üstesinden gelebilir.

Otomatik Chatbot ile İşinizi Bir Üst Seviyeye Taşımaya Hazır mısınız?

Chatbot otomasyonu, müşteri desteğini geliştirmekten maliyetleri düşürmeye ve verimliliği artırmaya kadar önemli faydalar sunar. İşletmeler yapay zeka, çok dilli destek ve sorunsuz entegrasyon gibi özellikleri bir araya getirerek müşterileri için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabilir. Zorluklar olsa da, doğru kurulum ve sürekli iyileştirmelerle chatbot otomasyonu, operasyonlarını kolaylaştırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen işletmeler için değerli bir araç olabilir.

Güncelleme : 31 Mart 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.