Çok kanallı müşteri desteği, birden fazla platformda kişiselleştirilmiş destek ve sorunsuz deneyimler sunmayı amaçlayan işletmeler için çok önemli hale geldi; ControlHippo'nun çok kanallı gelen kutusu gibi gelişmiş çözümlerden yararlanmak, tüketiciler giderek daha fazla bu düzeyde hizmet beklediğinden, ister telefon, ister e-posta, ister sosyal medya veya mağaza içi olsun, tutarlı etkileşimler sağlamaya yardımcı olabilir.
Ve etkisi şimdiden görülüyor. Omnichannel stratejilerini uygulayan işletmeler Müşterileri %91 daha yüksek oranda elde tutma olmayanlardan daha fazla. Ancak, bunu etkili bir şekilde uygulamak için doğru çok kanallı müşteri hizmetleri yazılımına ihtiyacınız var. Bugün tartışacağımız konu da bu.
Şimdi en iyi on çok kanallı destek platformuna bakalım.
Bir omnichannel destek platformu seçerken, en iyi seçeneklerinizin ücretsiz deneme sürümü veya demosuyla başlayın. Mevcut teknoloji yığınınızla sorunsuz bir şekilde entegre olan ve ölçeklenebilirlik sunan çözümlere öncelik verin. Kullanım kolaylığı, özelleştirme seçenekleri ve analiz yeteneklerini değerlendirmek için özelliklerin ötesine bakın.
Omnichannel Müşteri Hizmetleri Yazılımı Nedir?
Omnichannel müşteri hizmetleri yazılımı çeşitli iletişim kanallarını birleştirerek müşteri etkileşimleri için birleşik bir platform oluşturur. Telefon aramalarını, e-postaları, sosyal medya mesajlarını, canlı sohbetleri ve mağaza içi ziyaretleri sorunsuz bir şekilde entegre ederek müşterilerin konuşma bağlamını korurken birden fazla iletişim kanalı arasında zahmetsizce geçiş yapmasına olanak tanır.
Müşteri verilerinin ve etkileşim geçmişinin birleştirilmesi, temsilcilerin müşteri tercihlerini görmesini ve kanaldan bağımsız olarak bilinçli destek sağlamasını sağlar. Bu, şirketlerin modern tüketicilerin duyarlı ve uyumlu destek beklentilerini karşılamasına yardımcı olur.
: Omnichannel İletişim Neden Önemli?En İyi 10 Omnichannel Müşteri Hizmetleri Yazılımı
Bu ilk on çok kanallı müşteri platformunu yeteneklerine, pazardaki itibarlarına, kullanıcı yorumlarına, ölçeklenebilirliklerine ve entegrasyon seçeneklerine göre özenle seçtik. Bununla birlikte, işletmeniz için en iyi çözüm nihayetinde özel ihtiyaçlarınıza, bütçenize ve mevcut altyapınıza bağlıdır.
Okuyucular için Önemli Uyarı
Aşağıdaki araçlar belirli bir sıralama veya popülerlik sırası olmaksızın listelenmiştir. Bu araçlar, özellikler, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve incelemeleri içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilmiştir. Bu seçimler, ControlHippo'nun editör ekibi tarafından yapılan bağımsız seçimlerdir. Aşağıdaki araçların trendlere ve kullanıcı tercihlerine göre değişebileceğini lütfen unutmayın.
1. ControlHippo
ControlHippo, en iyi çok kanallı destek platformudur. İşletmelerin müşteri görüşmelerini merkezileştirerek birden fazla kanalda daha hızlı, daha tutarlı müşteri desteği sağlamasına olanak tanır. Tüm ekibiniz bunlara erişebildiği için yanıt sürelerini azaltır ve mesajların gözden kaçmasını önler. Ayrıca, otomatik yönlendirme sistemi, çözüm sürelerini hızlandırmak için sorguları uzmanlığa dayalı olarak en uygun temsilciye atar.
- Omnichannel gelen kutusu
- Omnichannel CRM entegrasyonu
- WhatsApp otomatik yanıtlama
- Canlı sohbet
- Sohbetler atayın
- Detaylı analizler
Artıları
- Paylaşılan erişimler sayesinde ekip işbirliğini geliştirir.
- Uzmanlığa dayalı yönlendirme ile yanıt doğruluğunu artırır.
- Müşteri memnuniyetini ve temsilci performansını izlemek için gerçek zamanlı olarak derinlemesine analizler sağlar.
Eksiler
- Platform, daha basit ihtiyaçları olan küçük işletmeler için bunaltıcı olabilir.
- İş akışlarını optimize etmek için önemli bir kurulum süresi gerekebilir.
Fiyatlandırma
- Bronz - Kullanıcı başına aylık 20 ABD doları
- Gümüş - Kullanıcı başına aylık 28 ABD doları
- Altın - Fiyatlandırma için satış ile iletişime geçin
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
Kullanıcılar ControlHippo Hakkında Ne Düşünüyor?
- Yeni temsilciler için öğrenmesi hızlı sezgisel bir arayüz.
- Özel iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde son derece özelleştirilebilir iş akışları.
- Ekip problemlerinin çözümü için etkili gerçek zamanlı işbirliği özellikleri.
2. Kustomer
Kustomer, her müşterinin geçmişinin kapsamlı bir görünümünü sağlayarak destek ekiplerini kişiselleştirilmiş hizmet sunma konusunda güçlendiren en iyi çok kanallı müşteri hizmetleri platformlarından biridir. Birleşik platformu sayesinde daha hızlı, daha doğru sorun çözmeyi kolaylaştırır. Kustomer, proaktif destek yetenekleri ile işletmelerin potansiyel sorunları büyümeden önce ele almalarına yardımcı olur. Bu, genel destek hacmini azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir.
- Ses sağlayıcı entegrasyonu
- Geliştirilmiş yönlendirme
- Sandbox erişimi
Artıları
- Müşteri devirleri sırasında daha sorunsuz geçişleri kolaylaştırır.
- Sorunları proaktif bir şekilde ele alarak destek hacmini azaltır.
Eksiler
- Mevcut sistemlerden önemli ölçüde veri geçişi gerektirebilir.
- Platform, basit sorgularla ilgilenen temsilciler için aşırı bilgi yüklemesine yol açabilir.
Fiyatlandırma
- Kurumsal - Kullanıcı başına aylık 89
- Ultimate - Kullanıcı başına aylık 139 ABD doları
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
3. Freshdesk
Freshdesk, işletmelerin daha hızlı destek talebi çözümü ve gelişmiş ekip verimliliği elde etmek için destek süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan lider bir çok kanallı iletişim platformudur. Ölçeklenebilir çözümleri ile şirketlerin büyüdükçe yüksek kaliteli desteği sürdürmelerine olanak tanır. Freshdesk ayrıca işletmelerin özelleştirilebilir özellikler aracılığıyla destek stratejilerini uyarlamalarını sağlar. Bu, daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarına ve daha verimli müşteri hizmetleri operasyonlarına yol açar.
- Bilet alanı önerici
- Senaryo otomasyonu
- Olay tetikleyici otomasyonu
Artıları
- Özelleştirilebilir özellikler sayesinde sürekli gelişimi teşvik eder.
- Ekip üyelerinin aynı yönergeleri takip etmesini sağlayarak destek kalitesinde tutarlılığı teşvik eder.
Eksiler
- Dikkatli bir şekilde uygulanmazsa daha az kişiselleştirilmiş desteğe neden olabilir.
- İş geliştikçe otomasyon kurallarında sık sık ayarlamalar yapılması gerekebilir.
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz Plan: ?0 (10 temsilciye kadar)
- Büyüme Planı: ?999/agent/ay
- Pro Plan: ?3599/agent/ay
- Kurumsal Plan: ?5699/agent/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
4. Zendesk
Zendesk omnichannel müşteri destek yazılımı, birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini tek, sezgisel ve kullanıcı dostu bir arayüzde birleştirir. Yapay zeka destekli araçlar ve otomatik iş akışları sayesinde temsilci verimliliğini artırır. Ayrıca Zendesk, güçlü self servis seçenekleri ve kişiselleştirilmiş destek yetenekleri ile müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur. Gelişmiş analitiği, işletmelerin eğilimleri belirlemelerine ve daha iyi sonuçlar için destek stratejilerini optimize etmelerine yardımcı olur.
- Biletleme sistemi
- Yapay zeka ajanları
- Önceden tanımlanmış yanıtlar
Artıları
- Gelişmiş analizler aracılığıyla destek stratejisini geliştirir.
- Rutin görevleri otomatikleştirerek temsilci tükenmişliğini azaltır.
Eksiler
- Yapay zekaya aşırı güvenme riski, potansiyel olarak nüanslı müşteri ihtiyaçlarını gözden kaçırma.
- Optimum kullanım için önemli miktarda eğitim yatırımı gerektirebilir.
Fiyatlandırma:
- Süit Ekibi: Acente başına $55/ay
- Süit Büyümesi: Acente başına 89 $/ay
- Suite Professional: Acente başına $115/ay
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
5. İzciye Yardım Et
Help Scout, e-posta, sohbet ve bilgi tabanı araçlarını tek bir platformda bir araya getirerek müşteri iletişimini basitleştiren bir başka harika çok kanallı iletişim platformudur. Çarpışma algılama ve kaydedilmiş yanıtlar, müşteri sorgusunun çözümünü hızlandırmaya yardımcı olur. Help Scout, müşteri odaklı tasarımı ve kişiselleştirme seçenekleri sayesinde müşteri ilişkilerini geliştirir.
- İki ortak gelen kutusu
- One docs bilgi tabanı
- Otomatik iş akışları
Artıları
- Destek ekibi arasında bilgi paylaşımını artırır.
- Destek kalitesinde veriye dayalı iyileştirmeleri kolaylaştırır.
Eksiler
- Büyük işletmelerin ihtiyaç duyduğu gelişmiş özelliklerden yoksundur.
- Karmaşık teknoloji yığınlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olmayabilir.
Fiyatlandırma
- Standart - Aylık 75$
- Artı- Aylık 200 Dolar
- Pro - Aylık 800 ABD Doları
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
: Omnichannel Analitiği: Bilmeniz Gereken Her Şey6. Helpwise
Helpwise çok kanallı müşteri destek yazılımı, e-postaları, sosyal medyayı ve canlı sohbet görüşmelerini paylaşılan bir gelen kutusunda birleştirerek çok kanallı desteği kolaylaştırır. Dahili notlar ve görev atamaları gibi özelliklerle ekip işbirliğini geliştirir. Hizmet kalitesini geniş ölçekte korumak için Helpwise, farklı ekipler için otomatik yanıtlar ve özel görünümler sunar.
Platform daha sonra, her işletmenin kendine özgü ihtiyaçlarına uyum sağlayan sorunsuz bir iş akışı ve olağanüstü bir müşteri deneyimi oluşturmak için mevcut araçlarla entegre olarak işlevselliğini genişletir.
- Üç ortak gelen kutusu
- Yardım merkezi
- Yapay zeka yardımı ve özetleme
Artıları
- Sadece müşteri destek ekiplerinin ötesinde işlevler arası işbirliğini geliştirir.
- Akıllı gelen kutusu yönetimi sayesinde e-posta karmaşasını azaltır.
Eksiler
- Dikkatli bir şekilde yönetilmezse silo haline gelmiş ekip görüşlerine yol açar.
- Basit e-posta desteğinden geçiş yapan ekipler için bu çok zor olabilir.
Fiyatlandırma
- Standart: 12 $/kullanıcı/ay
- Premium: $23/kullanıcı/ay
- Gelişmiş: $39/kullanıcı/ay
- 7 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
7. LiveAgent
LiveAgent, müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sunan ve temsilcilerin kanallar arasında bağlama duyarlı destek sağlamasına olanak tanıyan popüler çok kanallı müşteri hizmetleri çözümlerinden biridir. Temsilci verimliliğini, motivasyonunu ve performansını artırmak ve geliştirmek için oyunlaştırma özellikleri içerir. LiveAgent'ın özelleştirilebilir gösterge tabloları, işletmelerin kendileri için önemli olan KPI'lara odaklanmasına olanak tanır.
- Biletleme sistemi
- Önceden tanımlanmış cevaplar
- Konserve mesajlar (makrolar)
Artıları
- Oyunlaştırma yoluyla temsilci moralini ve performansını artırır.
- Özelleştirilebilir metriklerle daha stratejik karar verme imkanı sağlar.
Eksiler
- Alaka düzeyini korumak için sık sık gösterge tablosu ayarlamaları gerektirir.
- Niteliksel faktörler pahasına niceliksel ölçütlere aşırı güvenilmesine neden olabilir.
Fiyatlandırma
- Küçük: $9/agent/ay
- Orta: $29/agent/ay
- Büyük: $49/agent/ay
- Kurumsal: $69/agent/ay
: Omnichannel Pazarlama Nedir? Tanım ve Örnekler8. Yiv
Groove, dahili notlar ve @mentions özellikleri aracılığıyla destek ekipleri içinde bilgi paylaşımını kolaylaştıran lider bir çok kanallı iletişim ve müşteri hizmetleri platformudur. Ekiplerin destek kuyruklarını sistematik olarak ele almasına ve temizlemesine yardımcı olmak için benzersiz bir "Posta Kutusu Sıfır" yaklaşımı sunar.
Ayrıca, müşteri segmentasyon araçları işletmelerin destek stratejilerini farklı kullanıcı gruplarına göre uyarlamalarını sağlar. Kural tabanlı otomasyon yetenekleri, tekrar eden görevleri otomatikleştirerek temsilcilerin insan dokunuşu gerektiren karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
- Çarpışma algılama
- Özel dahili notlar
- Katılımsız mesaj mantığı
Artıları
- Kuyruk yönetimine daha sistematik bir yaklaşımı teşvik eder.
- Müşteri iletişimini karmaşıklaştırmadan ekip işbirliğini geliştirir.
Eksiler
- Aşırı segmentasyona yol açarak destek süreçlerini karmaşıklaştırır.
- Otomasyon kurallarının çok katı olması fırsatların kaçırılmasına neden olur.
Fiyatlandırma
- Standart: Kullanıcı başına aylık 20 ABD doları
- Artı: Kullanıcı başına aylık 45 ABD doları
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 70 ABD doları
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
9. İnterkom
Intercom omnichannel destek yazılımı, mesajlaşma, sohbet botları ve yardım merkezini birleştiren bir diyalogsal ilişki platformu sağlar. Yaygın müşteri sorularını ve sorgularını insan müdahalesi olmadan otomatik olarak çözebilen benzersiz bir Çözüm Botu sunar. Ayrıca, diyalogsal pazarlama araçları, işletmelerin önemli anlarda müşterilerle etkileşim kurmasına ve destek etkileşimlerini büyüme fırsatlarına dönüştürmesine olanak tanır.
- Temel sohbet robotları ve otomasyonlar
- AI Compose
- Biletleme sistemi
Artıları
- Etkili self servis seçenekleri sayesinde destek yükünü azaltır.
- Yapay zeka destekli sohbet robotları ile ilk temas çözüm oranlarını iyileştirir.
Eksiler
- Bot ve insan aracılar arasındaki geçişler sırasında bağlam kaybını riske atar.
- Etkili self-servis uygulaması için önemli ölçüde içerik oluşturulmasını gerektirir.
Fiyatlandırma
- Essential - Koltuk başına aylık 29 ABD doları
- Gelişmiş - Koltuk başına aylık 89 ABD doları
- Uzman - Koltuk başına aylık 132 ABD doları
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
: Omnichannel Mesajlaşma Nasıl Çalışır?10. Hiver
Hiver çok kanallı destek yazılımı, ekiplerin alışkın oldukları e-posta arayüzünden ayrılmadan desteği yönetmelerine olanak tanıyarak Gmail'i işbirliğine dayalı bir yardım masasına dönüştürür. Benzersiz e-posta notları özelliği, temsilcilerin müşteri görüşmesini karmaşıklaştırmadan bağlam ve içgörüleri paylaşmasını sağlar.
SLA takibi, ekiplerin zamana duyarlı sorunları önceliklendirmesine yardımcı olurken, CSAT anket aracı müşteri geri bildirimlerini doğrudan e-posta dizileri içinde toplar. Hiver ayrıca mükerrer yanıtları önlemek için çakışma tespiti sağlayarak ekip koordinasyonunu ve müşteri davranışını daha da geliştirir.
- CSAT anketi
- İş akışı otomasyonları
- Round-robin otomatik atama
Artıları
- Gmail merkezli ekipler için mevcut iş akışlarındaki kesintileri en aza indirir.
- Koordinasyonu geliştirir ve mükerrer çabaları azaltır.
Eksiler
- Gmail'e büyük ölçüde bağımlı olmayan ekipler için sınırlı kullanışlılık.
- Özel yardım masası çözümlerine kıyasla genel destek performansına ilişkin daha az görünürlük potansiyeli.
Fiyatlandırma
- Lite - Kullanıcı başına aylık 19 ABD doları
- Büyüme - Kullanıcı başına aylık 29 ABD doları
- Pro - Kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
- Elite - Fiyatlandırma için satış ile iletişime geçin
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 27-09-2024
ControlHippo Neden En İyi Omnichannel Müşteri Destek Platformu?
ControlHippo'nun çok kanallı yazılım çözümü, onu etkili çok kanallı destek arayan işletmeler için en iyi seçenek haline getiren başka birçok temel özellik ve avantaj sunar.
1) Merkezi iletişim: ControlHippo'nun birleşik gelen kutusu, e-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanaldan gelen mesajları birleştirir.
2) Uzmanlığa dayalı yönlendirme: Platformun otomatik yönlendirme sistemi, sorguları belirli becerilerine ve bilgi alanlarına göre temsilcilere atar. Bu, ilk temas çözüm oranlarını iyileştirir ve müşterilerin daha hızlı bir şekilde doğru çözümler almasını sağlar.
3) Sorunsuz CRM entegrasyonu: ControlHippo, müşteri temsilcilerine müşteri geçmişine ve tercihlerine anında erişim sağlayarak popüler CRM sistemleriyle entegre olur.
4) Proaktif destek: WhatsApp otomatik yanıtlama gibi özelliklerle ControlHippo, işletmelerin 7/24 anında yanıt vermesini sağlar. Bu, müşterilerin bekleme sürelerini azaltır ve takip sorgularının sayısını önemli ölçüde azaltır.
5) Veri odaklı içgörüler: ControlHippo'nun analiz panosu, 20'den fazla özelleştirilebilir ölçüm sunarak işletmelerin yanıt süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti gibi temel performans göstergelerini izlemelerine olanak tanır.
6) Ölçeklenebilir çözüm: Platform, performanstan ödün vermeden aylık 100 ila 1 milyondan fazla görüşmeyi idare edebilir. Bu da platformu, artan destek hacimlerine uyum sağlayabilecek bir çözüme ihtiyaç duyan hızlı büyüyen işletmeler için uygun hale getirir.
: Omnichannel Perakendecilik Nedir? Eksiksiz Bir KılavuzSonuç
Çok kanallı destek, tüm temas noktalarında tutarlı, yüksek kaliteli hizmet için modern müşteri beklentilerini karşılamak isteyen işletmeler için çok önemlidir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artıran daha verimli, kişiselleştirilmiş destek sağlanmasına yardımcı olur.
ControlHippo'nun merkezi iletişim, akıllı yönlendirme ve ölçeklenebilirlik kombinasyonu, onu özellikle destek kanallarını birleştirmeyi ve yanıt verimliliğini önemli ölçüde artırmayı amaçlayan işletmeler için çok uygun hale getirir. ControlHippo bu cazip özellikleri sunsa da, işletmeniz için ideal çok kanallı müşteri destek aracı özel ihtiyaçlarınıza, mevcut sistemlerinize ve müşteri tabanınıza bağlıdır.
Güncelleme : 28 Eylül 2024
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.