E-postalar görünmeyen dizinlere sıkışıp kalırken ve sosyal medya gönderileri akışta kaybolurken, SMS pazarlama tüketicilere ulaşmanın doğrudan ve etkili bir yolu olarak ortaya çıkmıştır.
Bir rapora göre Kısa mesajların %90'ı gönderildikten sonra 3 dakika içinde açılıyorBu da SMS'i işletmeler için en hızlı iletişim araçlarından biri haline getiriyor.
İnsanların telefonlarını günde birkaç kez kontrol ettikleri göz önüne alındığında, SMS pazarlama, işletmelerin tüketicilerine hızlı bir şekilde ulaşmaları için iyidir. SMS pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinelim.
SMS Pazarlama Nedir?
Mobil SMS pazarlama olarak da bilinen SMS pazarlama, firmaların promosyonlar, bildirimler ve müşteri etkileşimleri gibi pazarlama mesajlarını kısa hedefli mesajlar aracılığıyla gönderme sürecidir. İşletmeler, gelen ve giden mesajları verimli bir şekilde yönetmek ve müşterilerle kesintisiz iletişim sağlamak için genellikle bir SMS gelen kutusu kullanır.
E-postalar ve sosyal medya reklamlarıyla karşılaştırıldığında, SMS metinleri çok daha kısadır ve tüketicilere hızlı bir şekilde ulaşarak anında açılma şansının daha yüksek olmasını sağlar. Araştırmalar gösteriyor ki SMS yanıt oranları %45'e kadar çıkabilir, e-postanın ortalama yanıt oranı olan %6'dan çok daha yüksektir.
Metin pazarlamasını tüketicilerin okuması ve yanıtlaması kolaydır, bu nedenle işletmeler bunu indirimleri duyurmak, randevuları onaylamak veya kişiselleştirilmiş teklifler göndermek için kullanır. Bu nedenle, mükemmel bir müşteri hizmetleri iletişim aracıdır.
Kısa Mesajla Pazarlama Nasıl Çalışır?
Kısa mesaj pazarlaması, hedeflenen bir kitleye toplu mesajlar gönderir. Birçok işletme, kampanyalarında kendilerine akıllıca ve güvenli bir şekilde yardımcı olması için otomatik bir SMS pazarlama platformu kullanır. Böylece müşteriler yalnızca istedikleri takdirde mesaj alır ve istenmeyen pazarlama taktiklerine maruz kalma ihtimali ortadan kalkar.
Bu Telefon Tüketicisini Koruma Yasası metin veya otomatik arama yoluyla pazarlama mesajlarının gönderilmesine ilişkin onaya ilişkin çeşitli kuralları ana hatlarıyla belirtmektedir. Müşterilerin abone oldukları sürece düzenli güncellemeler, duyurular veya uyarılar aldığı bir hizmet olmasının yanı sıra, SMS metin pazarlaması yanıtları izleyebilir ve bu nedenle etkinlikleri müşteri katılımı kullanılarak kolayca hesaplanabilir.
SMS ile Pazarlamaya Nasıl Başlanır?
SMS pazarlamasına başlamanıza yardımcı olacak adımları aşağıda listeledik. Hadi bir göz atalım:
Adım 1: Bir SMS pazarlama platformu seçin: GDPR veya TCPA gibi yasal gereklilikleri karşılayan saygın bir sağlayıcı seçin.
Adım 2: Opt-in formları aracılığıyla bir abone listesi oluşturun: Mesaj göndermeden önce müşteri onayı alın.
Adım 3: Kısa ve ilgi çekici mesajlar oluşturun: Okunabilirliği sağlamak için 160 karakterin altında tutun.
Adım 4: Mesajları doğru zamanda planlayın ve gönderin: Daha iyi sonuçlar için en yoğun etkileşim zamanlarını araştırın.
Adım 5: Performansı izleyin ve kampanyaları optimize edin: Açılma ve yanıt oranlarına göre stratejinizi iyileştirmek için analizleri kullanın.
Ayrıca keşfedin: Kısa Hoş Geldiniz Mesajları, Sözleri ve ŞablonlarıSMS Pazarlamanın Avantajları
SMS pazarlama, düşük maliyetli çözümlerle yüksek etkileşim içerir. SMS pazarlamanın faydalarını gözden geçirelim:
1. Yüksek Açılma Oranları
Cep telefonu pazarlamasının yaklaşık %90 gibi yüksek bir açık dönüşüm oranı vardır. Bu da SMS pazarlamasının işletmelere müşterilerine anında ulaşma imkanı verdiği anlamına geliyor. Aslında, SMS mesajlarının dakikalar içinde açılma olasılığı e-postalara göre daha yüksektir. Araştırmacılar şunları belirtmektedir e-postaların %20'sine karşılık kısa mesajların açılma oranı %98'dir.
2. Anında Teslimat ve Hızlı Etkileşim
SMS pazarlama ile işletmeler, müşterilerine anında ulaştırılabilecek, zamana duyarlı promosyonlar sunabilir. Bu, diğer pazarlama biçimlerine göre daha hızlı yanıt alınmasını sağlar. Talebin yüksek olduğu dönemleri göz önünde bulundurun; müşterilerini ani bir indirim konusunda uyarmak için SMS gönderen bir işletme, trafiği neredeyse anında bir web sitesine veya perakende satış teklifine yönlendirebilir.
3. Uygun Maliyetli Pazarlama
Kısa mesajla pazarlama bütçe dostu olmakla birlikte, işletmelerin diğer pazarlama yöntemlerinin sağlayamayacağı şekilde tasarruf etmelerine yardımcı olur. Binlerce müşteriye, tipik bir TV, radyo veya basılı reklam maliyetinin yalnızca bir kısmıyla ulaşılabilir.
Örneğin, SMS kampanyalarının alıcı başına maliyeti 0,01 ila 0,05 ABD dolarıdırDijital reklamlar ise tıklama başına yüzlerce veya gösterim başına yüzlerce dolara varan maliyetlere neden olabilir.
4. Kolay Otomasyon ve Zamanlama
SMS pazarlama otomasyonu sayesinde, işletmeler mesajlarını otomatik teslimat için çok önceden planlayabilir ve böylece düzeltici müşteri etkileşimi için zaman ve çaba tasarrufu sağlayabilir.
Örneğin, bir e-ticaret mağazası, terk edilmiş alışveriş sepetlerinde ürün bırakan müşterilere SMS hatırlatıcılarını otomatikleştirebilir.
5. Daha Yüksek Okunabilirlik
Uzun e-postaların veya sosyal reklamların aksine, SMS mesajı içeriği kısa ve özdür. Bir saniye içinde kolayca okunabilir ve yüksek düzeyde etkileşim sağlar.
EZTexting'e göre, Tüketicilerin %75'i promosyonları SMS ile almayı başka herhangi bir kanal aracılığıyla.
Müşterilere Anında Ulaşmak İster misiniz? 
ControlHippo ile SMS pazarlamayı bugün deneyin!
SMS Pazarlama Hizmetlerini Kimler Kullanmalı?
SMS pazarlaması çok yönlüdür ve sektörler arasında uygulanabilir. İster bir e-ticaret platformu, ister yerel bir işletme veya bir sağlık kuruluşu işletiyor olun, SMS pazarlaması müşterilerin ilgisini etkili bir şekilde çekebilir.
1. E-ticaret İşletmeleri
Mobil SMS pazarlaması, e-ticaret mağazalarında sevkiyat onayları, sevkiyat süreçleri ve pazarlama teklif promosyonları için etkilidir. Müşteri deneyimini geliştirir ve yeniden satın alımları artırır.
Amazon ve Shopify tarafından desteklenen markalar, müşterileri sevkiyat gecikmeleri konusunda bilgilendirmek, indirim kodlarını paylaşmak ve belirli ürünler için yeniden stok uyarısı göndermek için SMS kullanıyor.
2. Perakende Mağazalar ve Yerel İşletmeler
Metin pazarlaması gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için faydalı olabilir. Örneğin, yerel bir fırın her gün yeni ürünler veya sınırlı süreli teklifler, özel indirimler, etkinlik davetiyeleri veya ürün lansmanları hakkında promosyonel iş geliştirme hakkında SMS bildirimleri gönderebilir.
3. Sağlık Hizmetleri ve Wellness Sağlayıcıları
SMS pazarlamasının kullanıldığı alanlar arasında randevu hatırlatmaları, reçete güncellemeleri ve hastalarla iletişime yardımcı olan sağlık ipuçları için doktorlar, klinikler ve sağlıklı yaşam merkezleri yer almaktadır.
HIPAA Journal tarafından yapılan araştırmaya göre SMS hatırlatmaları, randevuların kaçırılma olasılığını %30'a kadar azaltabilir.
4. Ağırlama ve Seyahat Endüstrisi
Oteller ve seyahat acenteleri rezervasyon onayları, check-in talimatları ve seyahat teklifi promosyonları için SMS pazarlamasını kullanabilir, bu da sorunsuz müşteri hizmetleri anlamına gelir.
Delta gibi havayolları ve Marriott gibi otel zincirleri, uçuş durumları ve oda müsaitliği hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlamak için SMS kullanmaktadır.
Ayrıca keşfedin: Kısa Mesaj Nasıl Planlanır?SMS Pazarlamasının En İyi Uygulamaları
İşletmelerin SMS pazarlamasından yüksek oranda fayda elde edebilmeleri için, bir yandan bazı yaygın tuzaklardan uzak dururken diğer yandan katılımı artıracak en iyi uygulamaları takip etmeleri önerilir. Aşağıda başarıya ulaşmak için bazı stratejiler yer almaktadır:
1. Mesajları Kişiselleştirin
İnsanların genel mesajlara kıyasla kişisel mesajlarla etkileşime geçme olasılığı daha yüksektir. Aslında, Müşterilerin %90'ının satın alma olasılığı daha yüksektir SMS kişiselleştirilmişse.
Örneğin, "Sayın müşterimiz, %10 indirim" ifadesi "Merhaba John, XYZ Store'daki bir sonraki siparişinizde %10 indirim!" şeklinde değiştirilebilir.
2. Kitlenizi Segmentlere Ayırın
Farklı müşterilerin farklı ilgi alanları vardır. Dolayısıyla, bir giyim markası, ülkenin daha soğuk bölgelerinde kışlık kıyafet promosyonları ve daha sıcak yerlere gönderilen yazlık kıyafetler alacak belirli müşterileri hedefleyebilir.
Araştırmaya göre, segmentlere ayrılmış SMS kampanyalarının dönüşüm oranı dört kat daha yüksektir e-posta pazarlamasından daha fazla.
3. Güçlü Eylem Çağrıları (CTA'lar) Ekleyin
"%20 indirimden yararlanmak için buraya tıklayın" veya "Randevu almak için EVET ile yanıt verin" gibi doğrudan talimatlar ekleyerek müşterileri harekete geçmeye teşvik edin. Tüketicilerin yüzde otuz beşi SMS'e abone oluyor satışlar sırasında alışveriş yapmak için.
4. Diğer Pazarlama Kanalları ile Entegre Edin
Metin pazarlaması, e-postalar ve sosyal medya ile entegre edildiğinde faydalı olabilir. Örneğin, bir marka müşterilerini bir satış konusunda uyarmak için metin mesajlarını kullanabilir ve ardından onlara daha fazla bilgi e-postası gönderebilir.
5. Otomasyon ve Damla Kampanyalarından Yararlanın
Otomatik SMS'ler takip mesajlarını tetikleyecek şekilde ayarlanabilir. Örneğin bir spor salonu, biri kayıt olduktan sonra bir hoş geldiniz mesajı gönderebilir ve bir hafta sonra ücretsiz bir seansla ilgili bir hatırlatma ile bunu takip edebilir.
Ayrıca keşfedin: Yayın Metin Mesajlaşması: Nedir ve Nasıl Kullanılır?Sonuç
SMS pazarlama, işletmelerin müşterilerle doğrudan ve gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlar. Yüksek bir açıklık oranı daha iyi yatırım getirisi sağlar, maliyet yapılarını azaltır ve gürültüyü keser.
SMS pazarlama, işletmeler ve tüketiciler arasında bir ilişki kurulmasına yardımcı olur. Perakendeden sağlık ve medikal sektörüne ve e-ticarete kadar tüm sektörleri kapsar. En iyi uygulamalara bağlı kalarak, otomasyonu en aza indirerek ve kişiselleştirerek maksimum olumlu sonuçların temelini atmış olursunuz.
Güncellendi : 6 Nisan 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.