WhatsApp, %63'lük şaşırtıcı günlük kullanım oranıylabasit bir mesajlaşma uygulamasından, gelen mesajları verimli bir şekilde yöneten güçlü bir iş aracına dönüştü.
WhatsApp mesajlarını belirli ekip üyelerine atamak, iletişim süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur ve müşteri sorgularının ve sorunlarının derhal ele alınmasını sağlar. Ancak sorunları derhal ele almak için, sorgular müşterinin sorunlarını çözme yeteneğine sahip sorumlu bir temsilciye atanmalıdır.
Endişelenmeyin; mesajı sorumlu bir kişiye nasıl atayacağımızı anlayalım.
Sohbet atama araçlarını yalnızca WhatsApp mesajlarını atamak için değil, aynı zamanda eğilimleri analiz etmek ve iş akışını optimize etmek için de kullanın. Otomasyonun veya ek kaynakların gerekli olabileceği alanları belirlemek için sık atanan konuları izleyin. Ekibinizin yaygın sorguları verimli bir şekilde ele alabilecek donanıma sahip olduğundan emin olmak için belirlenen WhatsApp şablonlarıyla düzenli olarak yanıt verin.
WhatsApp'ta Belirli Bir Takım Arkadaşına Nasıl Mesaj Atanır?
WhatsApp'ta sohbet ataması basit ve kolay bir işlemdir, ancak doğru araçları ve aktif internet bağlantısı olan bir cihazı gerektirir. WhatsApp iş sohbetini sorumlu bir temsilciye nasıl atayabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz.
Adım 1: Atamak istediğiniz sohbeti açın.
Adım 2: Sağ üst köşedeki "i" düğmesine tıklayın.
3. Adım "Atanacak Kişi "nin yanındaki kutuya tıklayın ve listeden temsilciyi seçin. Seçilen kullanıcı hem uygulama içi bildirimler hem de bir e-posta alacaktır.
Aynı açılır seçeneği kullanarak bir sohbetin atamasını kaldırabilirsiniz.
: İşletmeler için En İyi 10 Müşteri İletişim AracıUygulamada Sohbetler Nasıl Atanıyor?
Uygulamada WhatsApp sohbetini nasıl atayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
Adım 1: Uygulamada atamak istediğiniz sohbeti açın.
Adım 2: Sağ üst köşedeki "i" düğmesine tıklayın.
Adım 3: Artık sohbeti herhangi bir kişiye atayabilirsiniz.
Size Atanan Mesajları Nasıl Sıralayabilirsiniz?
Temsilcileriniz yalnızca kendilerine atanan sohbetleri görmek istiyorsa, bir WhatsApp hesabı kullanarak sohbetleri filtreleyebilir ve belirli bir temsilciye atanan sohbetleri görebilirler.
Şablon mesajlarla birlikte kafa karışıklığını önlemenizi ve uygun sohbeti daha hızlı bulmanızı sağlayacaktır.
Atanmış mesajları etkili bir şekilde sıralamak için bazı ipuçları:
1. Acil Mesajlara Öncelik Verin
Müşteri şikayetleri veya acil sorgular gibi hemen ilgilenilmesi gereken mesajları belirleyin ve sorguya uygun bir WhatsApp şablonu kullanın.
WhatsApp mesaj şablonlarının yardımıyla müşteri memnuniyetini korumak için önce bu mesajları ele alın
2. Mesajları Kategorize Edin
Atanmış mesajları, satış sorguları, destek talepleri veya genel sorular gibi niteliklerine göre gruplandırın.
WhatsApp iş uygulamasında mesajları kategorilere ayırmak, iş akışınızı basitleştirmenize ve her sorgu türü için belirli bir WhatsApp mesaj şablonu ayarlamanıza yardımcı olur.
3. Hatırlatıcıları Ayarla
Bir mesaja hemen cevap veremiyorsanız, WhatsApp hatırlatıcıları ayarlayın daha sonra takip etmek için.
Mesaj atama araçları genellikle bekleyen mesajları planlanmış aralıklarla size bildiren hatırlatma özelliklerine sahiptir. Böyle bir durumda yanıt vermek için işletme sahibi tarafından bildirilen aynı şablonu kullanın.
4. Çözülen Mesajları Arşivle
Bir mesajı ele aldığınızda ve artık referans olarak kullanmanız gerekmediğinde, gelen kutunuzdaki dağınıklığı gidermek için arşivleyin. WhatsApp işletme hesabı.
Arşivleme, akış değişkenleri gelen kutunuzu düzenli tutar ve gerektiğinde ilgili mesajları bulmanızı kolaylaştırır.
Toparlıyoruz
Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek ve değişken akış iletişiminizi optimize etmek için WhatsApp'ta sorumlu temsilcilere mesaj atayın.
Şirketler doğru araçları kullanarak ve etkili iş stratejileri uygulayarak her mesajın dinamik içerikle hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlayabilir.
İster önceden tanımlanmış kurallara göre mesajları otomatik olarak atamak ister belirli ekip üyelerine manuel olarak atamak olsun, amaç zamanında yanıtlar ve olağanüstü müşteri hizmetleri sağlamaktır.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp'ta bir sohbet eklemek için uygulamayı açın, sohbet simgesine (genellikle bir konuşma balonu veya sohbet sembolü) dokunun ve [Yeni Sohbet] öğesini seçin. Ardından, iletişime başlamak istediğiniz kişiyi veya grup sohbetini seçin.
Profil resminizi değiştirerek, durumunuzu güncelleyerek, sohbet arka planınızı özelleştirerek ve kendinizi ifade etmek için çıkartmalar ve emojiler gibi özellikleri kullanarak WhatsApp sohbetinizi kişiselleştirmek için değişken dize ikamesi gerçekleştirebilirsiniz.
WhatsApp'ta bir sohbet kilidi, sohbetlerinizi bir parola, parmak izi veya yüz tanıma ile güvence altına almanızı sağlar. Sohbetlerinize ekstra bir güvenlik katmanı ekleyerek başka hiç kimsenin onlara erişememesini sağlar.
WhatsApp'ta belirli bir sohbeti aktarmak için sohbeti açın, sağ üst köşedeki üç noktaya dokunun, [Diğer] öğesini seçin ve ardından [Sohbeti dışa aktar] öğesini seçin. Ardından medya dosyalarının dahil edilip edilmeyeceğini ve e-posta veya mesajlaşma uygulamaları gibi aktarım yöntemini seçebilirsiniz.
Güncellendi : 14 Temmuz 2024
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
Şimdiden +21 bin kişi abone oldu