Genel bir uygulama, temel bir müşteri araması yapmak için birkaç araç kullanmaktır. Peki ya WhatsApp bu aramaları uygulamalar arasında geçiş yapmadan yapmanıza izin verseydi?
Artık WhatsApp Business Calling API ile doğrudan iş sisteminizden gerçek zamanlı sesli aramalar yapabilirsiniz. 2 milyardan fazla kullanıcı uygulamaya zaten güveniyor ve yalnızca Business sürümünde bulunan bu özellik iş iletişiminizi kolaylaştırıyor.
Bu blogda, WhatsApp Business Calling API'nin ne olduğunu ve iş iletişiminizi dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceğiz.
WhatsApp Business Arama API'si Nedir?
WhatsApp Business Calling API, işletmelerin doğrudan WhatsApp Business platformundan gerçek zamanlı sesli aramalar yapmasına yardımcı olan yeni bir özelliktir. Bu API, özellikle işletmelerin müşteri çağrılarını mevcut sistemleri içinde sorunsuz bir şekilde yönetebilmeleri için oluşturulmuştur. Bu, öncelikle mesajlaşma için kullanılan standart WhatsApp'ın aksine.
WhatsApp API ile işletmeler sesli aramayı müşteri destek veya satış sistemlerine entegre edebilirler. Ve en iyi yanı, uygulamadan çıkmadan arama yapabilir ve alabilirler.
WhatsApp İş Arama API'sinin Faydaları?
WhatsApp Business Calling API, sesli aramaları doğrudan WhatsApp platformuna entegre ederek müşteri etkileşimini bir üst seviyeye taşıyor. Peki onu bu kadar güçlü kılan nedir? Temel faydalarını gözden geçirerek bunu anlayalım:
1. Mevcut Sistemlerle Entegrasyon
WhatsApp Business Calling API'yi kullanarak sesli aramaları CRM veya müşteri hizmetleri sistemlerinize dahil edebilirsiniz. Sonuç olarak, aramaları, sohbetleri ve müşteri sorgularını aynı platformda yöneterek zamandan tasarruf edebilir ve sürtüşmeyi en aza indirebilirsiniz.
2. Geliştirilmiş Müşteri Bağlılığı
Müşteriler rahatlığı sever. Ve WhatsApp zaten mesajlaşma için güvendikleri bir platform. Bu nedenle, sesli arama özelliğinin de eklenmesi daha kişisel bir etkileşim sunuyor. Daha güçlü ilişkiler kurulmasına yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.
3. Uygun Maliyetli İletişim
Özellikle uluslararası aramalar için, WhatsApp Business Calling iletişim maliyetini düşürür. Pahalı bir telefon faturası için endişelenmenize gerek kalmayacak. Sadece sabit bir internet bağlantınız olsun.
4. Gerçek Zamanlı Destek ve Daha Hızlı Çözümler
Metinle karşılaştırıldığında, sesli aramalar müşteri sorgularını daha hızlı çözer. Dolayısıyla, ekibinizin gerçek zamanlı aramalar yapmasına izin vererek müşteri sorununu daha hızlı çözebilirsiniz. Ayrıca bu, genel müşteri destek deneyiminizi iyileştirir ve özellikle müşteri hizmetleri yükseltmelerini ele almak için etkilidir.
5. Analitik ve İçgörülere Erişim
WhatsApp sesli arama API'si ile işletmeler, operasyonlarını geliştirmek için arama verilerini izleyebilir ve inceleyebilir. İletişim taktiklerinizi geliştirmek için çağrı hacimlerini, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini takip edebilirsiniz.
6. Güvenli İletişim
Bu özellik hassas müşteri verilerini korur ve aramaların şifrelenmesini sağlar. Bu, tüketici güvenini artıracak ve işletmelere endüstri düzenlemelerine uyma konusunda yardımcı olacaktır. Müşteriler de aramalarının gizli olduğu ve bilgilerinin sizinle güvende olduğu güvencesine değer verecektir.
WhatsApp Business Calling API Nasıl Çalışır?
WhatsApp Business Calling API'nin çalışmasını basit terimlere ayıralım:
Diyelim ki bir müşteri destek ekibi yönetiyorsunuz ve müşterileriniz size WhatsApp üzerinden mesaj atıyor. Cevapları yazmak veya aramalar için onları farklı bir sisteme taşımak yerine WhatsApp çağrı API özelliğini şimdi kullanın.
WhatsApp sesli arama API'si doğrudan sisteminizden yapılan bir aramadır. Ayrı bir telefon sistemine veya uygulamaya ihtiyacınız yoktur. Diğer telefon görüşmeleri gibi bu da WhatsApp üzerinden gerçekleştirilir.
Ve bir arama sırasında, WhatsApp Business arayüzünüzdeki araçları kullanarak müşteri bilgilerini görüntüleyebilir, notlar alabilir ve görüşmeyi yönetebilirsiniz. Bu, işletmelerin önceden ücret ödemeden yanıt vermesine olanak tanıyan ücretsiz bir giriş noktası görüşmesi için de geçerli olabilir.
Bir aramadan sonra müşteri memnuniyetini, arama süresini ve yanıt sürelerini izleyebilirsiniz. Bu size sonraki iletişimleri geliştirmek için faydalı bilgiler verir. Bu aynı zamanda hangi konuşmaların çağrıya dönüştüğünü anlayarak daha iyi müşteri adayı oluşturma fırsatları sunar.
WhatsApp API Çağrısı Nasıl Kurulur?
İşletmeniz için WhatsApp Business API'sini yapılandırmanıza yardımcı olacak bu ayrıntılı kılavuza göz atın.
- İlk olarak, WhatsApp Business API erişimi için kaydolun. Bu, ControlHippo gibi bir WhatsApp İşletme Çözümü Sağlayıcısı (BSP) aracılığıyla yapılabilir.
- WhatsApp API hesabına geçerli bir iş telefonu numarası bağlayın.
- Kontrol paneline gidin ve sesli arama özelliğini etkinleştirin. Tercihlerinize göre ayarları değiştirme seçeneğiniz vardır. WhatsApp'ın politikalarına göre giden aramalar için arama izni talebi sürecini yönetin.
- WhatsApp API çağrısını CRM veya müşteri destek sisteminize entegre edin. Bu, mevcut iş akışlarınızda kolaylıkla sesli çağrı almanızı sağlar.
- Müşterilerinizle WhatsApp sesli aramaları yapmaya başlamadan önce, düzgün çalıştığından emin olmak için bazı test aramaları yapın.
ControlHippo ile WhatsApp Business Arama API'sini kullanmaya başlayın
WhatsApp Business Calling API'sinin ne kadar güçlü olabileceğini artık bildiğinize göre, harekete geçme zamanı geldi. Artık uygulamalar arasında geçiş yapmak ve bağlantıları kaçırmak yok. Sadece kesintisiz ve gerçek zamanlı iletişim.
Müşteri deneyiminizi yükseltmeye hazır mısınız? WhatsApp Business hesabınızı ControlHippo ile API'ye yapılandırmak sadece birkaç tık ötede. Müşterilerinizle bağlantı kurma şeklinizi dönüştürmek için bugün inisiyatif alın.
Güncellendi : Haziran 27, 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.