Gemeinsamer SMS-Posteingang für besseren Kundenservice
Verwalten Sie alle SMS-Konversationen in einem einzigen Textnachrichteneingang. Weisen Sie den Teammitgliedern Textnachrichten zu und reagieren Sie schneller, ohne Kundenanfragen zu verpassen.
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Erweiterte SMS-Verwaltungsfunktionen - mehr als nur einfache Textnachrichten
Verwalten Sie den SMS-Workflow durch Funktionen zur Zuweisung, Nachverfolgung und Teamkoordination.
Nicht alle Textnachrichten müssen von Menschenhand geschrieben werden
Intelligente Textnachrichtenautomatisierung erledigt Routineanfragen, während Ihr Team komplexe Konversationen im gemeinsamen Posteingang verwaltet.
Steigern Sie die Produktivität von Textnachrichten
Zentralisieren Sie alle SMS-Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang, damit Ihr Team effizient zusammenarbeiten kann.
Beschleunigen Sie die Antwortzeiten auf Texte
Geben Sie Agenten sofortigen Zugriff auf alle Textnachrichten des Teams, damit sie schneller reagieren und die Kunden zufrieden stellen können.
Beseitigen Sie alle Verwirrungen im Texteingang
Vermeiden Sie Kommunikationsüberschneidungen und Verwirrung, indem Sie alle Textantworten über ein gemeinsames Posteingangssystem koordinieren.
Zusammenarbeit, Klarheit und Kontrolle - alles in einem einzigen SMS-Posteingang
Ständig verfügbare Textmessaging-Lösung zur Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit von Teams.
SMS-Delegation
Weisen Sie eingehende SMS-Nachrichten in Sekundenschnelle dem richtigen Teammitglied zu, verbessern Sie die Reaktionszeiten und stellen Sie sicher, dass keine Nachricht verpasst wird.
- Reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten durch die Vermeidung sich wiederholender Anfragen
- Verbessert die Reaktionsgenauigkeit und -konsistenz
- Beschleunigt die Problemlösung durch relevante, sofortige Informationen
Zusammenarbeit im Team
Arbeiten Sie nahtlos an SMS-Antworten zusammen, um eine konsistente und effiziente Kommunikation zu gewährleisten, und zwar über den gemeinsamen Posteingang.
- Reduziert die Reaktionszeit um bis zu 50 % mit automatisch vorgeschlagenen Antworten
- Sorgt für schnellere Kundenbindung und kürzere Wartezeiten
- Erhöht die Agentenleistung ohne Qualitätseinbußen
Auto-Response-Einstellung
Richten Sie automatische Antworten ein, um sicherzustellen, dass Kunden auch nach Feierabend oder zu Stoßzeiten zeitnah Antworten erhalten.
- Zentralisiert Gespräche für eine bessere Nachverfolgung und schnellere Antworten
- Verhindert verpasste Nachrichten und verbessert das Kundenerlebnis
- Ermöglicht Agenten, Kanäle zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren
SMS-Markierung
Organisieren und priorisieren Sie eingehende SMS-Nachrichten mit anpassbaren Tags und erleichtern Sie Ihrem Team so die Verwaltung von Kundengesprächen.
- Bearbeitung von Anfragen zu Spitzenzeiten und nach Geschäftsschluss ohne Verzögerung
- Bietet sofortige Antworten und erhöht die Kundenzufriedenheit
- Freisetzung von Mitarbeitern für komplexe, hochwertige Aufgaben
Die KI-Agenten sind immer verfügbar, liefern sofortige Antworten auf Kundenanfragen und verkürzen die Wartezeiten.
Das ControlHippo-Team hat uns hervorragend geholfen. Sie reagieren wirklich schnell, wissen eine Menge und tun alles, um uns bei unseren Fragen zu helfen.
Das ControlHippo-Team hat uns einen hervorragenden Kundenservice geboten. Sie sind reaktionsschnell und helfen bei allen Fragen weiter.
Bringen Sie Ihre SMS, E-Mails, Kanäle und Teams in einem gemeinsamen Posteingang zusammen.
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Unser System sperrt Unterhaltungen automatisch, sobald ein Teammitglied mit der Eingabe beginnt, und verhindert so, dass mehrere Agenten gleichzeitig auf denselben Kundentext antworten können.
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Ja, Sie können eingehende SMS-Konversationen mit einem einzigen Klick sofort einem beliebigen Teammitglied zuweisen. Zugewiesene Nachrichten erscheinen in der persönlichen Warteschlange und können sofort bearbeitet werden.
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Alle eingehenden SMS-Nachrichten bleiben in der gemeinsamen Warteschlange, bis sie zugewiesen oder abgeholt werden. Sie können automatische Routing-Regeln oder eine manuelle Zuweisung einrichten, um die Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten zu gewährleisten.
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Nein, die Kunden sehen eine nahtlose Konversation mit Ihrer Geschäftsnummer. Die interne Teamkoordination erfolgt hinter den Kulissen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
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Unbedingt. Jede SMS-Konversation enthält einen vollständigen Nachrichtenverlauf, Notizen der Teammitglieder und eine Auftragsverfolgung, so dass jeder Mitarbeiter fundierte Antworten geben kann.
Eine automatische Antwort auf eine Textnachricht ist eine vorprogrammierte automatische Nachricht, die in der Regel als Reaktion auf einen bestimmten Auslöser gesendet wird, z. B. eine Supportanfrage...
Ein Textnachrichtendienst für Unternehmen ist eine Kommunikationsplattform, über die Unternehmen SMS oder MMS senden und empfangen können...
Bulk Text Messaging, oft auch als SMS Bulk Messaging bezeichnet, ermöglicht es Unternehmen und Organisationen, Textnachrichten zu versenden...
Die SMS-Verifizierung ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem ein eindeutiger SMS-Verifizierungscode an die Handynummer eines Benutzers gesendet wird...
Die Verschlüsselung ist eine Sicherheitsoperation, die Daten verschlüsselt, so dass nur die authentifizierten Parteien sie lesen können.
Die SMS-Authentifizierung ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem die Identität eines Benutzers durch Senden eines Einmalpassworts per Textnachricht überprüft wird...
SMS-Marketing, auch bekannt als Mobile-SMS-Marketing, ist der Prozess, mit dem Unternehmen ihre Marketing-Nachrichten, wie z. B. Werbeaktionen, versenden...
Clevere Marken aus dem Gesundheitswesen nutzen SMS, um die Zahl der Nichtteilnehmer zu senken, Zahlungen zu beschleunigen und Patienten in Echtzeit über den aktuellen Stand der Versorgung zu informieren...
SMS-Spoofing ist eine Technik, die von Angreifern verwendet wird, um die Absenderinformationen einer Textnachricht zu ändern, so dass es so aussieht, als ob...
Die Erstellung eines Text-Chatbots ist mit ControlHippo ganz einfach. Sie brauchen keine Programmierkenntnisse, nur eine Telefonnummer, Ihr Geschäftswissen und den Flow Builder von ControlHippo...