Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend für den Geschäftserfolg. 80 % der Verbraucher bevorzugen weiterhin Unternehmen, die einen guten Support bieten, auch nach Fehlern. Doch das Jonglieren mit einer Flut von Kanälen wie Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Self-Service macht es schwierig, einen reaktionsschnellen, nahtlosen CX zu erreichen.
In diesem Blog stellen wir Ihnen die besten Softwarelösungen für den Kundenservice vor, mit denen Sie Mitarbeiter, Prozesse und Informationen aufeinander abstimmen können. Vergleichen Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen Plattformen, um die beste Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen und Ihr Budget zu finden. Mit der richtigen Kundensupport-Plattform können Teams reibungslos zusammenarbeiten, Probleme schneller lösen und Kundenerlebnisse schaffen, die die Loyalität fördern.
Was ist Kundenservice-Software?
Software für den Kundenservice ist eine Plattform, die von Unternehmen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und zur Bereitstellung von effektivem Support genutzt wird. Sie ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle in einem zentralen System zu verfolgen, zu beantworten und zu lösen.
Kundendienstplattformen zentralisieren alle Kundendaten und -gespräche in einem System, um den Agenten eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden zu ermöglichen. Dies verbessert die Personalisierung, Problemlösung und den Aufbau von Beziehungen. Kundenservice-Software kann auch Einblicke durch Berichte und Analysen liefern.
Zu den wichtigsten Funktionen von Software-Tools für den Kundendienst gehören Ticketing, Live-ChatWissensdatenbanken, Berichte und die Integration mit anderen Plattformen, um den Agenten einen vollständigen Überblick über den Kunden zu geben.
Wie funktioniert die Kundenservice-Software?
Softwarelösungen für den Kundenservice bieten Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen und Supportanfragen. So funktioniert es in der Regel in mehreren Schritten:
1. Initiierung von Kundenanfragen: Kunden wenden sich über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon oder soziale Medien an den Support.
2. Ticket-Erstellung: Die Software erstellt automatisch ein Ticket für jede Kundenanfrage, in dem relevante Details wie Kundeninformationen, Problembeschreibung und Kommunikationsverlauf erfasst werden.
3. Ticket-Zuweisung: Das System weist das Ticket auf der Grundlage vordefinierter Regeln, wie z. B. der Art des Problems oder der Kompetenz des Mitarbeiters, einem geeigneten Supportmitarbeiter oder Team zu.
4. Antwort des Agenten: Der zugewiesene Agent prüft das Ticket und antwortet dem Kunden über den gewählten Kommunikationskanal und bietet Unterstützung oder Lösungen an.
5. Problemlösung: Der Agent arbeitet an der Lösung des Problems und aktualisiert das Ticket mit Notizen, ergriffenen Maßnahmen und allen Kundeninteraktionen während des gesamten Prozesses.
6. Nachbereitung: Sobald das Problem gelöst ist, kann der Agent mit dem Kunden nachfassen, um seine Zufriedenheit sicherzustellen und Feedback einzuholen.
7. Berichterstattung und Analyse: Die Software sammelt Daten zu Ticketvolumen, Antwortzeiten und Kundenkommunikationund ermöglicht es Unternehmen, ihre Leistung zu analysieren und ihre Servicestrategien zu verbessern.
8. Wissensdatenbank-Updates: Häufige Probleme und Lösungen werden in einer Wissensdatenbank dokumentiert, damit Agenten und Kunden in Zukunft schneller Antworten finden.
Liest sich wie folgt: Wie kann man WhatsApp für den Kundendienst nutzen?
Top 12 Kundenservice-Software für Unternehmen
Die richtige Software für den Kundenservice kann die Kommunikation erleichtern, die Reaktionszeiten verkürzen, bei der schnellen Beantwortung von Kundenanfragen helfen und aufschlussreiche Erkenntnisse über die Kunden sammeln. Hier sind die 12 besten Softwarelösungen für den Kundenservice:
Wie wählen wir diese Instrumente aus und wie analysieren wir sie?
Bei der Auswahl der Kundendienstsoftware stützt sich die Entscheidung auf eine gründliche Recherche und Prüfung. Die Tools werden auf der Grundlage von Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt - Funktionsumfang, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen von GetApp, G2 und Capterra. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die betriebliche Effizienz und die Produktqualität zu verbessern.
| Software | Am besten für | Freier Plan | Preisgestaltung |
|---|---|---|---|
| KontrollHippo | Unternehmen jeder Größe | Ja | Ab $20/Monat |
| HelpScout | Kleine und mittelständische Unternehmen | Ja | Ab $50/Monat |
| Zoho Desk | Unternehmen jeder Größe | Nein | Ab Rs.420/Benutzer/Monat |
| Jira | IT- und Support-Teams | Ja | Ab $7,53/Benutzer/Monat |
| Freshdesk | Unternehmen jeder Größe | Nein | Ab Rs.999/Agent/Monat |
| Zendesk | Unternehmen, die Omnichannel-Unterstützung benötigen | Nein | Ab $55/Agent/Monat |
| Gegensprechanlage | Kundenbindung und Verkauf | Nein | Von $39/Sitzplatz |
| Vorderseite | Teams, die mehrere Kommunikationskanäle verwalten | Nein | Ab $19/Sitzplatz/Monat |
| LiveAgent | Unternehmen, die Multichannel-Unterstützung benötigen | Nein | Ab $15/Agent/Monat |
| Tidio | Kleine Unternehmen und elektronischer Handel | Ja | Ab $29/Monat |
| Salesforce | Große Unternehmen, die CRM-Integration benötigen | Nein | Ab $25/Monat |
| Hiver | Gmail-basierte Kundenbetreuung | Nein | Ab $19/Benutzer/Monat |
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist eine leistungsstarke Omnichannel-Kundenservice-Plattform, die für die Verwaltung von Multi-Channel-Konversationen über WhatsApp, SMS und E-Mail entwickelt wurde. Sie beschleunigt die Reaktionszeit durch Automatisierung, Teamzusammenarbeit und Analysen. Die KI-gesteuerten Chatbots mit intelligentem Routing ermöglichen es den Kunden, schnell und präzise Antworten zu erhalten, was zu mehr Effizienz und Organisation im Kundensupport führt.
Eigenschaften
- Omnichannel-Posteingang
- KI-Chat-Assistent
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Chatbot-Ersteller
- Analytischer Bericht
Profis
- ControlHippo lässt sich problemlos mit verschiedenen Anwendungen verbinden und ermöglicht so ein reibungsloses und effizientes Workflow-Management.
- Zentralisiert die Kundeninteraktionen und optimiert die Effizienz durch gründliche Überwachung und Konsolidierung für einen besseren Service.
- Diese Kundenservice-Lösung bietet einen außergewöhnlichen Kundenservice, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
Nachteile
- Einige Nutzer benötigen möglicherweise eine Eingewöhnungszeit, um sich mit den erweiterten Funktionen der Plattform vertraut zu machen.
- Die Nutzer erleben zufällige Verbindungsabbrüche und gelegentliche Verzögerungen, die eine manuelle Wiederherstellung der Verbindung erfordern.
Preisgestaltung
- Basic: kostenlos
- Bronze: $20 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Silber: $28 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Gold: individuelle Preisgestaltung
2. HelpScout
HelpScout ist ein Kundenservice-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, E-Mails und Chats von einem Ort aus auf sehr einfache Weise zu verwalten. Es organisiert die Kundenanfragen so, dass sie schneller beantwortet werden können. Mit seinen Funktionen wie gespeicherten Antworten, automatisierten Workflows und einem gemeinsamen Posteingang erledigt HelpScout den Kundensupport reibungslos und effizient und behält dabei eine persönliche und freundliche Note bei.
Eigenschaften
- Gemeinsame Etiketten
- Kundenportal
- Anhänger der Konversation
- Konversations-ID
- Gemeinsame Entwürfe
Profis
- Benutzer können Workflows und gespeicherte Antworten erstellen, um Aufgaben zu automatisieren, Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern.
- Die Plattform organisiert und priorisiert die Service-Tickets.
- Verwalten Sie Support-E-Mails mit mehr Transparenz als bei Google Mail-Gruppen.
Nachteile
- Es gibt keine Möglichkeit, ein Support-Ticket zu erstellen, es sei denn, es bezieht sich auf eine bereits erhaltene E-Mail.
- Es fehlt eine integrierte SLA-Funktion, die Unternehmen dabei helfen könnte, Service-Level-Vereinbarungen zu verfolgen und einzuhalten.
Preisgestaltung
- Kostenlos
- Standard: $50/Monat
- Plus: $75/Monat
3. Zoho Desk
Zoho Desk ist eine Kundendienstplattform, die Unternehmen bei der Verwaltung von Support-Tickets, der Automatisierung von Aufgaben und der Verkürzung von Reaktionszeiten unterstützt. Sie bietet KI-gestützte Unterstützung, Multi-Channel-Support und detaillierte Analysen. Zoho Desk hilft dabei, einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten und jede Kundeninteraktion zu verfolgen.
Eigenschaften
- Verwaltung von Support-Tickets
- Selbstbedienungsportal
- Warnungen/Eskalation
- Kundenmanagement
- Berichterstattung und Anpassung
Profis
- Die Nutzer können die Plattform genau an ihre individuellen Anforderungen anpassen.
- Die Plattform berücksichtigt das Verhalten und die Interaktionen der Kunden und verbessert unsere Fähigkeit, ihre Bedürfnisse genau vorherzusehen.
- Die Startseite des Kundenzugangsportals ist vorkonfiguriert und ermöglicht eine zusätzliche Anpassung der Inhalte.
Nachteile
- Die Anpassungsmöglichkeiten sind auf die unteren Abonnementstufen beschränkt.
- Für Benutzer, die das System noch nicht kennen, kann die Benutzeroberfläche verwirrend sein.
Preisgestaltung
- Express: Rs.420 /Benutzer/Monat
- Standard: Rs.800/Benutzer/Monat
- Professionell: Rs.1400/Benutzer/Monat
- Unternehmen: Rs.2400/Benutzer/Monat
4. Jira
Jira, das von Atlassian entwickelt wurde, wird vor allem von IT- und Support-Teams in Unternehmen eingesetzt, die die Software zur Verfolgung von Problemen und zur Verwaltung von Kundendienstaufgaben verwenden. Es hilft Teams, ihre Arbeit zu organisieren, alles schnell zu erledigen und den Fortschritt zu verfolgen. Mit Automatisierung und detaillierten Berichten macht Jira den Kundenservice effizienter und stellt gleichzeitig sicher, dass kein Problem übersehen wird.
Eigenschaften
- Konversation bei der Fahrkartenausstellung
- Scrum- und Kanban-Tafeln
- Agile Berichterstattung
- Status des Einsatzes
- Berichterstattung und Metriken
Profis
- Außendienstmitarbeiter können selbständig Tickets erstellen, ohne den Helpdesk um Unterstützung bitten zu müssen.
- Die Übermittlung von Aktualisierungen an anfragende Parteien ist ein rationalisierter und einfacher Prozess.
- Das Eigentum an den Tickets kann problemlos auf verschiedene Mitarbeiter übertragen werden.
Nachteile
- Dem System fehlt die Integration mit einer Wissensdatenbank für einen nahtlosen Informationszugang.
- Die Kunden sind nicht in der Lage, über verschiedene Social-Media-Kanäle Support zu erhalten.
Preisgestaltung
- Kostenlos
- Standard - 7,53 $/Benutzer/Monat
- Prämie $13.53/ Benutzer/ Monat
- Unternehmen: Kontakt zum Vertrieb
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Optimieren Sie die Interaktion mit Ihren Kunden und steigern Sie die Zufriedenheit mit einer leistungsstarken Service-Software.
5. Freshdesk
Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, mit der Unternehmen Support-Tickets, Chats und Anrufe verwalten können. Die Plattform unterstützt Unternehmen mit Automatisierung, KI-Chatbots und Tools für die Zusammenarbeit, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit Freshdesk können Teams Kundenprobleme verfolgen, Aufgaben zuweisen und in Rekordzeit reagieren, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten.
Eigenschaften
- Omnikanal-Ticketverkauf
- Benutzerdefinierte Posteingangsansichten
- Omnichannel-Dashboard und -Analysen
- Chatbot-Ersteller
- Kunden-Selbstbedienungs-Wissensdatenbank
Profis
- Diese Software zur Verwaltung des Kundendienstes bietet Vorlagenfunktionen für schnelle und standardisierte Antworten und verbessert so die Effizienz.
- Der Arbeitsablauf innerhalb des Ticketingsystems ist gut strukturiert und benutzerfreundlich.
- Erinnerungs-E-Mails sind integriert und helfen bei der rechtzeitigen Nachverfolgung und Benachrichtigung.
Nachteile
- Je nach Tarif haben Sie möglicherweise keinen Zugang zu einigen wichtigen Funktionen.
- Es besteht ein Bedarf an besseren Filter- und Zuweisungsfunktionen, um das Workflow-Management zu optimieren.
Preisgestaltung
- Wachstum: Rs. 999/Agent/Monat
- Pro: Rs. 3.599/Agent/Monat
- Pro+AI CoPilot: Rs. 5.998/Agent/Monat
- Unternehmen: Rs. 5.699/Agent/Monat
6. Zendesk
Zendesk ist eines der beliebtesten Tools, das Unternehmen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat, Social Media und Telefon unterstützt. Es ermöglicht Automatisierung, Selbstbedienungsoptionen und KI-gestützte Bots, die die Antwortzeiten verbessern können. So hilft Zendesk Unternehmen, ihren Kundensupport schnell, hocheffizient und organisiert zu gestalten.
Eigenschaften
- Verwaltung der Kunden
- Verfolgung von Kundenbeschwerden
- Kundensegmentierung
- Analytik des Kundendienstes
- Helpdesk-Management
Profis
- Umfassende Funktionen zur Verwaltung sozialer Medien decken alle Bedürfnisse ab.
- Fortschrittliche Analyse- und Berichtstools liefern wertvolle Erkenntnisse.
- Unterstützt die Zusammenarbeit im Team und die Arbeitsabläufe und verbessert die Effizienz.
- Hervorragende Kundendienstleistungen gewährleisten die Zufriedenheit der Nutzer.
Nachteile
- Die im Vergleich zu anderen Instrumenten höheren Kosten könnten unerschwinglich sein.
- Eingeschränkte Funktionen im Basisplan können einschränkend wirken.
Preisgestaltung
- Suite Team: $55/Agent/Monat
- Suite Wachstum: $89/Agent/Monat
- Suite Professional: $115/Agent/Monat
- Suite Enterprise: individuelle Preisgestaltung
7. Gegensprechanlage
Intercom ist eine Vertriebs- und Kundenservice-Software, die es Unternehmen ermöglicht, sofort mit ihren Kunden zu chatten. Durch die Bereitstellung von automatisierten Chatbots, E-Mail-Kampagnen und Live-Messaging wird die Kommunikation erheblich verbessert. Dies bedeutet, dass Unternehmen sofort auf Fragen reagieren, ihre Nutzer anleiten und starke Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können.
Eigenschaften
- Verfolgung des Engagements
- Verwaltung von Support-Tickets
- Kunden-Datenbank
- Mehrkanalige Kommunikation
- Segmentierung von Kampagnen
Profis
- Intercom speichert den Chatverlauf, einschließlich Teamnotizen, und sorgt so für eine reibungslose und organisierte Kommunikation.
- Es bietet zuverlässige Leistung, hervorragenden Support und regelmäßige Updates zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.
- Intercom stellt nützliche Schulungsressourcen zur Verfügung, damit die Benutzer die Plattform verstehen und effektiv nutzen können.
Nachteile
- Bei einigen Nutzern kam es zu schwerwiegenden Unterbrechungen des Dienstes, und es war schwierig, den Support zu erreichen.
- Aktualisierungen können verloren gehen, abgelehnt werden oder aufgrund von serverseitigen Problemen Fehler aufweisen.
Preisgestaltung
- Wesentlich: $39/Sitzplatz
- Fortgeschrittene: $99/Sitzplatz
- Experte: $139/Sitzplatz
8. Vorderseite
Front ist ein Kundenservice-Tool, das einen einzigen Posteingang für E-Mails, Chats und Nachrichten in sozialen Medien schafft. Teams können zusammenarbeiten, Aufgaben zuweisen und schneller kommunizieren. Die integrierte Automatisierung und die Funktionen für den gemeinsamen Posteingang sorgen dafür, dass der Kundenservice organisiert ist und die Kunden genaue und schnelle Antworten erhalten.
Eigenschaften
- Kontakt-Datenbank
- Verfolgung der Interaktion
- Leistungsmetriken
- Kunden-Datenbank
- Analytik des Kundendienstes
Profis
- Verbessert die Kommunikation innerhalb des Unternehmens und verbindet verschiedene Messaging-Plattformen wie Facebook Chat.
- Das Support-Team ist schnell und bietet hilfreiche Informationen sowie eine hervorragende Dokumentation zur Selbsthilfe.
- Bietet leistungsstarke Organisationsfunktionen, die eine effiziente Verwaltung des Posteingangs ermöglichen und den täglichen Arbeitsablauf verbessern.
Nachteile
- Häufige Ausfälle können für die Nutzer frustrierend sein.
- Sobald eine Nachricht gesendet wurde, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie nach dem anfänglichen 5-Sekunden-Fenster abzurufen.
Preisgestaltung
- Starter: $19/Sitzplatz/Monat
- Wachstum: $59/Sitzplatz/Monat
- Skala: $99/Sitzplatz/Monat
- Premier: individuelle Preisgestaltung
9. LiveAgent
LiveAgent ermöglicht es Unternehmen, Support über Live-Chat, E-Mails und Anrufe anzubieten. Es ist mit Automatisierungsfunktionen ausgestattet, die die Bearbeitung von Tickets und den Support über mehrere Kanäle hinweg beschleunigen. Mit LiveAgent können Unternehmen ihren Kunden einen besseren Service bieten und sie durch die schnelle und effiziente Lösung von Problemen zufriedenstellen.
Eigenschaften
- Kundenkommunikation
- Verwaltung von Kundendaten
- Anpassbare Berichte
- Management von Kundenerfahrungen
- Kundensegmentierung
Profis
- LiveAgent vereint Live-Chat, Anrufaufzeichnung, E-Mail und Social Media Messaging in einer einzigen Plattform.
- Die Software bietet leistungsstarke Tools wie Multikanal-Support, Ticket-Management, Anpassungsoptionen und Berichte.
- Die Benutzer loben den schnellen technischen Support von LiveAgent und die Möglichkeit, die Plattform an ihre Bedürfnisse anzupassen.
Nachteile
- Einige Nutzer finden die Abonnementpläne von LiveAgent teuer, was sie für kleinere Unternehmen weniger zugänglich macht.
- Einige Benutzer hatten anfangs Schwierigkeiten bei der Einrichtung bestimmter Funktionen, z. B. SIP-Trunk.
Preisgestaltung
- Kleingewerbe: $15/Agent/Monat
- Mittelgroßes Unternehmen: $29/Mag/Monat
- Großunternehmen: $49/Agent/Monat
- Unternehmen: $69/Agent/Monat
10. Tidio
Tidio ist eine Kundenservice-Software für Live-Chat, KI-Chatbots und E-Mail-Support. Sie hilft Unternehmen, sofortige Antworten zu geben und Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren. Tidio ist in der Lage, rund um die Uhr Angebote zu machen, um die Kundenberatung zu verbessern und die Kundenkommunikation schnell und einfach zu gestalten.
Eigenschaften
- Helpdesk-Verwaltung
- Verfolgung der Interaktion
- Vorschläge für Abfragen
- Verwaltung der Verkaufsaktivitäten
- Sentiment-Analyse
Profis
- Der Chatbot kann mit einfachem HTML zu einer Shopify-Website hinzugefügt werden, was die Einrichtung schnell und problemlos macht.
- Es verwaltet Kundenanfragen effizient und hilft Unternehmen, schneller und effektiver zu reagieren.
- Viele Nutzer haben mit Hilfe der Chatbot-Funktion erfolgreich Website-Besucher in Kunden umgewandelt.
Nachteile
- Kunden können Schwierigkeiten haben, bei Bedarf in Echtzeit Hilfe von einem Support-Mitarbeiter zu erhalten.
- Die Konfiguration fortgeschrittener Funktionen kann einige Zeit in Anspruch nehmen, obwohl Ressourcen zur Verfügung stehen, die dabei helfen.
Preisgestaltung
- Starter: $29/Monat
- Wachstum: $59/Monat
- Plus: 749 $/Monat
- Prämie: $2999/Monat
11. Salesforce
Salesforce ist ein Customer Relationship Management-System, das für die Unterstützung von Kunden entwickelt wurde. Diese Helpdesk-Software bietet tiefere, intelligentere Einblicke, Automatisierungsfunktionen und Multi-Channel-Support dank künstlicher Intelligenz. Mit Salesforce kann das Unternehmen die Kundeninteraktion verfolgen und Probleme schnell lösen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Eigenschaften
- Management von Blei
- Verwaltung der Fahrscheine
- Berichterstattung und Analyse
- E-Mail-Integration
- Verwaltung von Callcentern
Profis
- Diese Kundendienstplattform bietet eine Reihe von anpassbaren Optionen, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Sie fungiert als umfassende CRM-, Vertriebs- und Marketinglösung und rationalisiert verschiedene Geschäftsprozesse.
- Die Nutzer profitieren von einem außergewöhnlichen und reaktionsschnellen Kundensupport, der einen reibungslosen Betrieb gewährleistet.
Nachteile
- Die Software weist eine steile Lernkurve auf, so dass die Benutzer viel Zeit und Mühe aufwenden müssen, um sie zu beherrschen.
- Der Funktionsumfang der mobilen App ist etwas eingeschränkt, was die Zugänglichkeit und den Komfort für Nutzer, die unterwegs sind, einschränkt.
Preisgestaltung
- Individuelle Preisgestaltung
12. Hiver
Hiver ist ein in Google Mail eingebettetes E-Mail-Kundensupport-Tool. Es hilft Ihrem Team, Kunden-E-Mails zu organisieren. Unternehmen können E-Mails zuordnen, Antworten nachverfolgen und Schritte innerhalb des Posteingangs automatisieren. Mithilfe von Hiver können Kundensupport-Teams ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten und Kundenanfragen schneller beantworten.
Eigenschaften
- Gemeinsame Etiketten
- Kundenportal
- Anhänger der Konversation
- Konversations-ID
- Gemeinsame Entwürfe
Profis
- Die Integration mit Google Mail und Funktionen wie Vorlagen, E-Mail-Verfolgung und vorgefertigte Antworten.
- Hiver erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Teams mit Kundenkontakt durch gemeinsame Posteingänge, interne Notizen und Statusverfolgung.
- Hiver konzentriert sich auf die E-Mail-Verwaltung, die für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, und bietet eine optimierte Erfahrung.
Nachteile
- Es gibt keine Möglichkeit, ein Support-Ticket zu erstellen, es sei denn, es bezieht sich auf eine bereits erhaltene E-Mail.
- Einige Nutzer berichten von einer steilen Lernkurve für neue Funktionen.
Preisgestaltung
- Lite: $19/pro Benutzer/Monat
- Wachstum: $29/pro Benutzer/Monat
- Pro: $49/pro Benutzer/Monat
- Elite: Kontaktieren Sie das Verkaufsteam
Hinweis: Preisangaben vom Februar 2025; Änderungen vorbehalten. Prüfen Sie die Websites der Anbieter immer auf die neuesten Updates.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit ControlHippo
ControlHippo ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen über beliebte Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und andere zu vereinfachen. Durch die Integration mit CRM-Systemen erleichtert ControlHippo die Kommunikation, erhöht die Kundenbindung und verbessert die Produktivität des Support-Teams.
Mit Funktionen wie der WhatsApp Business API, KI für den Kundenservice, anpassbaren automatischen Antworten und fortschrittlichen Analysen können Unternehmen einen effizienten, personalisierten Service anbieten. ControlHippo bietet nahtlose Kommunikation, Zusammenarbeit in Echtzeit und einfache Integration. Die Plattform stellt sicher, dass Ihr Team schnellere Antworten liefern und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.
Einpacken
Da die Erwartungen der Kunden an einen schnellen, kontextbezogenen Support immer weiter steigen, benötigen Kundendienstteams fortschrittliche Tools, um intelligenter und effizienter arbeiten zu können. Lösungen wie ControlHippo bieten die Tools für die Zusammenarbeit, die Produktivitätssteigerung und die Datenintegration, die für die Bereitstellung von nahtlose Omnichannel-Erlebnisse.
Evaluieren Sie die spezifischen Support-Anforderungen und -Probleme Ihres Unternehmens, bevor Sie eine Software für den Kundensupport auswählen. Setzen Sie auf einheitliche Kundenservice-Tools, die Kontextwechsel und manuelle Prozesse reduzieren - Ihre Mitarbeiter und Kunden werden es Ihnen danken.
Aktualisiert : 20. März 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.