Wie man einen Chatbot erstellt: AI Chatbot kostenlos erstellen

Leitende Autorin: Jainy Patel

Lesezeit: 12 Minuten

Veröffentlicht : 22. Januar 2025

Chatbots stehen an der Spitze der Veränderung der Art und Weise, wie Menschen interagieren, kommunizieren und Aufgaben erledigen, durch KI! Diese virtuellen Assistenten sind nicht nur futuristische Werkzeuge - sie verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit Menschen interagieren.

Und das Beste daran? Sie brauchen kein umfangreiches technisches Fachwissen über die Erstellung eines Chatbots, um loszulegen - die Erstellung Ihres Chatbots ist einfacher als Sie denken! Und ja, Sie können es kostenlos tun.

In diesem Leitfaden finden Sie alles, was Sie über die Erstellung eines Chatbots im Internet wissen müssen. Von dem Verständnis, was sie sind und warum sie wichtig sind, bis hin zu einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die kostenlose Erstellung Ihres eigenen Chatbots.

Warum brauchen Sie einen Chatbot für Ihre Website?

Chatbots sind leistungsstarke Tools, die Ihre Website in vielerlei Hinsicht verbessern können. Chatbots sind hilfreiche Assistenten auf Ihrer Website 24/7. Sie beantworten Fragen sofort und stellen sicher, dass Ihre Besucher das bekommen, was sie brauchen, ohne zu warten.

Sie eignen sich hervorragend, um mit mehreren Personen gleichzeitig zu chatten, was Ihrem Team eine Menge Zeit und Mühe erspart. Außerdem machen sie Ihre Website interaktiver und unterhaltsamer, so dass die Besucher länger bleiben. Ob es darum geht, Kunden bei der Suche nach den richtigen Produkten zu helfen, Feedback einzuholen oder sie an Artikel zu erinnern, die sie in ihrem Einkaufswagen liegen gelassen haben, Chatbots können alles - und den Umsatz um bis zu 67 % steigern.

Sie funktionieren auch reibungslos auf mobilen Geräten, so dass die Nutzer sie mühelos nutzen können. Darüber hinaus können sie viele Kundenfragen selbst beantworten, was für Sie geringere Kosten für den Kundendienst bedeutet. Kein Wunder, dass sie für Unternehmen, insbesondere für Online-Shops, immer wichtiger werden.

Die wichtigsten Vorteile der Erstellung eines Chatbots

Chatbots bieten eine Reihe von Vorteilen, die Ihre Geschäftsabläufe verändern können. Hier sind die drei wichtigsten Gründe, warum Sie Ihren eigenen Chatbot entwickeln sollten.

1. Machen Sie Ihre Marke interaktiv und 24×7 zugänglich

Stellen Sie sich vor, ein Kunde landet um Mitternacht auf Ihrer Website. Anstatt bis zum nächsten Werktag auf Hilfe zu warten, kann er sofort Hilfe von Ihrem Chatbot erhalten. Diese 24/7-Verfügbarkeit macht Ihre Marke zugänglicher und vertrauenswürdiger.

Chatbots machen Ihre Marke auch interaktiver. Mit dialogorientierten Schnittstellen haben die Nutzer das Gefühl, mit einem echten Menschen zu sprechen, was die Kundenzufriedenheit und das Engagement erhöht.

Wussten Sie schon? Chatbots haben das Potenzial, bis zu bis zu 80 % der Interaktionen im Kundenservice zu übernehmenund so die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams erheblich reduzieren.

2. Sammeln und Auswerten von Kundendaten für Insights

Ein Chatbot ist nicht nur ein virtueller Assistent, sondern auch eine Goldgrube für Daten. Jede Interaktion liefert wertvolle Einblicke in die Vorlieben, das Verhalten und die Probleme der Kunden. Unternehmen können diese Daten nutzen, um ihre Angebote zu verbessern, gezielte Marketingkampagnen zu erstellen und das allgemeine Nutzererlebnis zu verbessern.

Wenn Nutzer beispielsweise häufig nach einem bestimmten Produktmerkmal fragen, kann dies ein Hinweis auf eine Informationslücke auf Ihrer Website sein oder auf eine Möglichkeit, dieses Merkmal in Ihrem Marketing hervorzuheben.

Pro-Tipp

Verwenden Sie Tools wie Google Analytics oder die integrierten Funktionen Ihrer Chatbot-Plattform, um zu verfolgen, wie gut die Leistung ist. Schauen Sie sich Kennzahlen wie Antwortzeiten und Zufriedenheitsraten an, um sie für bessere Ergebnisse zu optimieren.

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3. Optimieren der Backend-Abläufe und Automatisieren von Prozessen

Chatbots entlasten Ihr Team, indem sie sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung von FAQs, die Terminplanung und die Bearbeitung von Bestellungen automatisieren. Dadurch können sich Ihre Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben wie die Lösung komplexer Probleme oder die strategische Planung konzentrieren.

Durch die Integration eines Chatbots in Ihre Abläufe können Sie die Effizienz erheblich steigern und die Betriebskosten senken.

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Wie erstellt man einen Chatbot von Grund auf? Schritt-für-Schritt-Anleitung

Die Erstellung eines Chatbots klingt nach einer großen Aufgabe, ist aber mit den heutigen Technologien gar nicht so kompliziert. Lassen Sie uns den Prozess in einfache, umsetzbare Schritte unterteilen, damit Sie lernen, wie Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen können, der Ihren spezifischen Anforderungen entspricht und Ihrem Unternehmen hilft, zu wachsen.

Schritt 1: Definieren Sie den Zweck Ihres Chatbots

Bestimmen Sie zunächst, was Ihr Chatbot erreichen soll. Soll er Kundensupport bieten, bei der Lead-Generierung helfen oder den Vertrieb unterstützen? Ein klares Ziel wird jeden Aspekt des Chatbot-Designs leiten und sicherstellen, dass er seinen Zweck effektiv erfüllt.

Ein Support-Chatbot könnte sich beispielsweise auf die Beantwortung häufig gestellter Fragen konzentrieren, während ein Verkaufs-Chatbot die Nutzer zum Kauf von Produkten anleiten könnte. Überlegen Sie, welche Bedürfnisse Ihre Zielgruppe hat und wie der Chatbot diese erfüllen kann. Ein klar definierter Zweck stellt sicher, dass der Chatbot relevant und hilfreich bleibt und mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Schritt 2: Wählen Sie die Plattform und den Kanal

Entscheiden Sie, wo Ihr Chatbot mit den Nutzern interagieren soll. Wird er auf Ihrer Website, in einer Messaging-App wie WhatsApp oder auf Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger erscheinen? Die von Ihnen gewählte Plattform sollte mit den Vorlieben Ihrer Zielgruppe übereinstimmen.

Wenn zum Beispiel die meisten Ihrer Kunden auf Instagram aktiv sind, ist es sinnvoll, Ihren Chatbot auf dieser Plattform zu platzieren. Ebenso könnte ein Website-Chatbot am besten für Unternehmen mit hohem Webaufkommen geeignet sein. Der richtige Kanal stellt sicher, dass Ihr Bot für die Menschen zugänglich ist, die ihn am meisten brauchen.

Warum das wichtig ist: Mit jahrelanger Erfahrung in der Entwicklung von Chatbots empfehlen wir, sich auf Kanäle zu konzentrieren, die Ihr Publikum bereits bevorzugt. Das ist der schnellste Weg, um Ergebnisse zu sehen.

Schritt 3: Gestalten Sie den Gesprächsablauf

Planen Sie, wie Ihr Chatbot mit den Nutzern kommunizieren wird, indem Sie Konversationspfade abbilden. Tools wie Entscheidungsbäume oder Flussdiagramme helfen Ihnen bei der Visualisierung von Interaktionen für verschiedene Szenarien, z. B. bei der Beantwortung von Produktfragen oder der Lösung von allgemeinen Problemen.

Achten Sie auf einen freundlichen, aber dennoch professionellen Tonfall, der zum Erscheinungsbild Ihrer Marke passt. Sorgen Sie dafür, dass sich Unterhaltungen natürlich anfühlen, indem Sie Begrüßungen, Nachfragen und Ausweichoptionen für unerwartete Fragen einbauen. Ein gut strukturierter Ablauf stellt sicher, dass der Chatbot den Nutzern jedes Mal eine hilfreiche und nahtlose Interaktion bietet.

 Schritt 4: Wählen Sie einen Technologie-Stack

Um Ihren Chatbot zu erstellen, wählen Sie eine Plattform, die Ihren technischen Fähigkeiten und Zielen entspricht. Beliebte Optionen wie Chatfuel, Dialogflow CX und RASA ermöglichen es Ihnen, Bots ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu erstellen. Diese Plattformen bieten Funktionen wie Vorlagen, Drag-and-Drop-Builder und KI-Integration und machen den Prozess unkompliziert.

Einige bieten sogar kostenlose Optionen für den Anfang an. Für fortgeschrittene Anforderungen sollten Sie Tools in Betracht ziehen, die benutzerdefinierte Kodierung unterstützen. Der richtige Technologie-Stack stellt sicher, dass Ihr Chatbot einfach zu erstellen, skalierbar und für Ihre Geschäftsanforderungen gerüstet ist.

Schritt 5: Trainieren des Chatbots

Die Schulung Ihres Chatbots mit natürlicher Sprachverarbeitung ist unerlässlich, wenn er KI verwendet. NLP hilft dem Bot, Nutzeranfragen zu verstehen und intelligent zu beantworten. Beginnen Sie mit der Eingabe von allgemeinen Fragen und relevanten Schlüsselwörtern und trainieren Sie ihn mit realen Konversationen, um seine Genauigkeit zu verbessern.

Ein E-Commerce-Chatbot sollte zum Beispiel produktbezogene Fragen wie "Haben Sie Rabatte?" oder "Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?" erkennen. Aktualisieren Sie den Bot regelmäßig mit neuen Daten, um ihn reaktionsfähig und relevant zu halten. Ein gut geschulter Chatbot sorgt für bessere Nutzererfahrungen und schafft Vertrauen bei Ihrem Publikum.

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Schritt 6: Testen Sie Ihren Chatbot

Testen Sie Ihren Chatbot vor dem Start gründlich, um sicherzustellen, dass er reibungslos funktioniert. Simulieren Sie verschiedene Benutzerszenarien, um zu prüfen, ob die Antworten korrekt sind und der Gesprächsfluss intuitiv ist. Achten Sie auf Pannen, verwirrende Interaktionen oder übersehene Fragen.

Das Testen des Chatbots hilft Ihnen bei der Feinabstimmung der Bot-Leistung und bei der Beseitigung möglicher Fehler. Sammeln Sie Beiträge von Teammitgliedern oder Beta-Nutzern, um übersehene Probleme aufzudecken. Das Testen stellt sicher, dass Ihr Chatbot, wenn er in Betrieb geht, den Nutzern eine ausgefeilte und professionelle Erfahrung bietet.

Schritt 7: Sammeln von Benutzer-Feedback

Sobald Ihr Chatbot live ist, bitten Sie die Nutzer um Feedback zu ihren Erfahrungen. Bieten Sie Optionen wie Kurzumfragen, Bewertungen oder direkte Fragen wie "War das hilfreich?" an. Das Feedback zeigt verbesserungswürdige Bereiche auf, z. B. unklare Antworten oder fehlende Funktionen.

Wenn Nutzer beispielsweise häufig eine Frage stellen, die der Chatbot nicht beantworten kann, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie diese Information hinzufügen sollten. Die regelmäßige Überprüfung des Feedbacks stellt sicher, dass Ihr Bot relevant bleibt und die Erwartungen der Nutzer erfüllt. Wenn Sie auf Ihr Publikum hören, können Sie mit der Zeit einen effektiveren Chatbot entwickeln.

Schritt 8: Analysen überwachen und optimieren

Verfolgen Sie die Leistung Ihres Chatbots mithilfe von Analysetools. Überwachen Sie Metriken wie Reaktionszeit, Nutzerzufriedenheit, Engagement-Raten und Aufgabenerledigungsraten. Wenn Benutzer beispielsweise häufig Gespräche auf halbem Weg abbrechen, könnte dies ein Hinweis auf einen verwirrenden Ablauf sein. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Leistung Ihres Bots zu optimieren.

Aktualisieren Sie Antworten, verfeinern Sie Konversationspfade oder fügen Sie neue Funktionen auf der Grundlage der Daten hinzu. Regelmäßige Überwachung und Aktualisierungen sorgen dafür, dass Ihr Chatbot effizient, reaktionsschnell und wertvoll für die Nutzer bleibt, was letztendlich zu besseren Ergebnissen für Ihr Unternehmen führt.

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7 Arten von Chatbots, die Sie kennen sollten

Das Verständnis der verschiedenen Arten von Chatbots ist der Schlüssel zur Auswahl eines Chatbots, der Ihren Geschäftszielen entspricht. Lassen Sie uns diese aufschlüsseln:

1. Regelbasierte Chatbots

Regelbasierte Chatbots arbeiten mit vordefinierten Skripten und Entscheidungsbäumen, was sie einfach, aber effektiv für einfache Aufgaben macht. Diese Bots folgen einer "Wenn-das-dann-das"-Logik, die sicherstellt, dass sie auf einem bestimmten Weg bleiben.

Sie eignen sich perfekt für die Beantwortung von FAQs, die Bearbeitung von Formulareingaben oder die Bereitstellung von grundlegendem Support wie Betriebszeiten oder Kontaktdaten. Ihnen fehlt zwar die Flexibilität von KI, aber sie sind einfach zu entwickeln, erfordern nur minimale Ressourcen und sind kostengünstig für Unternehmen mit vorhersehbaren Benutzeranfragen oder kleinen Betrieben.

2. KI-gestützte Chatbots (NLP-basiert)

KI-gestützte Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Benutzereingaben natürlicher zu verstehen und zu interpretieren. Sie analysieren die Absicht, erkennen den Kontext und liefern intelligente, dialogorientierte Antworten.

Im Gegensatz zu regelbasierten Bots passen sich diese mithilfe von maschinellem Lernen an und verbessern sich mit der Zeit. KI-Chatbots sind ideal für Unternehmen, die mit komplexen Kundenanfragen konfrontiert sind, und können Aufgaben wie die Behebung technischer Probleme, die Verwaltung von Reservierungen oder die Unterstützung von Benutzern in mehreren Sprachen übernehmen. Sie sind besonders nützlich für Unternehmen, die skalierbare, personalisierte Interaktionen suchen, die sich mit den Nutzerbedürfnissen weiterentwickeln.

3. KI-Verkaufs-Chatbots

Diese Chatbots sollen den Umsatz steigern, indem sie die Nutzer durch den Verkaufsprozess führen. Sie gehen proaktiv auf Kunden zu, empfehlen Produkte auf der Grundlage von Präferenzen und beantworten Fragen zu Preisen oder Verfügbarkeit. KI-Verkaufs-Chatbots können maßgeschneiderte Rabatte anbieten, Upselling betreiben und sogar die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe verwalten.

Indem sie als virtuelle Verkaufsassistenten fungieren, verbessern sie die Konversionsraten und sorgen gleichzeitig für ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Diese Bots eignen sich perfekt für E-Commerce-Plattformen und erleichtern es den Kunden, informierte Kaufentscheidungen ohne menschliche Hilfe zu treffen.

4. AI-Chatbots für den Kundensupport

KI-Chatbots für den Kundensupport wurden entwickelt, um die Abläufe im Kundenservice zu optimieren. Sie übernehmen Aufgaben wie die Auftragsverfolgung, die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Behebung allgemeiner Probleme. Diese Bots sind rund um die Uhr verfügbar und reduzieren den Bedarf an menschlichen Mitarbeitern während der Stoßzeiten. Außerdem können sie Probleme bei Bedarf an Live-Agenten weiterleiten und so für nahtlose Übergänge sorgen.

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben verbessern KI-Support-Chatbots die Effizienz, verkürzen die Reaktionszeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Das macht sie zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen mit hohem Supportbedarf.

5. Lead Generation Chatbots

Chatbots zur Lead-Generierung sind so konzipiert, dass sie wertvolle Nutzerdaten wie Namen, E-Mails und Vorlieben erfassen. Diese Bots interagieren im Gespräch mit Besuchern und stellen qualifizierte Fragen, um potenzielle Kunden zu identifizieren.

Sie sind häufig in CRM-Systeme integriert und helfen Unternehmen bei der Pflege von Leads, indem sie diese nach Interesse oder Kaufbereitschaft kategorisieren. Ob auf Landingpages eingebettet oder in Anzeigen verwendet, Chatbots zur Lead-Generierung erleichtern die Erfassung und Organisation von Leads, was letztlich die Marketing- und Vertriebsbemühungen fördert.

6. Website Chatbots

Website-Chatbots werden direkt in Ihre Website eingebettet, um Besucher in Echtzeit zu unterstützen. Diese Bots bieten Navigationshilfe, beantworten allgemeine Fragen und schlagen sogar Produkte oder Dienstleistungen vor. Indem sie die Nutzer sofort ansprechen, reduzieren sie die Absprungraten und fördern eine intensivere Interaktion mit Ihrer Website.

Website-Chatbots können auch so angepasst werden, dass sie die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln und ein nahtloses Nutzererlebnis gewährleisten. Sie sind perfekt für Unternehmen, die die Benutzerfreundlichkeit ihrer Website verbessern und ihren Besuchern sofortige Unterstützung bieten möchten.

7. Chatbots für WhatsApp und Messaging-Apps

Diese Chatbots funktionieren auf beliebten Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram. Sie bieten Unterstützung in Echtzeit und bieten den Nutzern den Komfort, direkt aus ihren bevorzugten Apps Hilfe zu erhalten. Von der Beantwortung von Fragen bis hin zur Übermittlung von Auftragsaktualisierungen oder Terminerinnerungen sind sie äußerst vielseitig.

Unternehmen können sie nutzen, um Kunden direkt zu erreichen und ein stärkeres Engagement zu fördern. Mit ihrem konversationellen Charakter und ihrer Benutzerfreundlichkeit sind Chatbots für Messaging-Apps perfekt für Unternehmen, die mit Kunden auf Plattformen in Kontakt treten wollen, die sie bereits täglich nutzen.

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 Wie fügen Sie Ihren Chatbot zu einer Website oder App hinzu?

Sobald Ihr Chatbot fertig ist, muss er in Ihre Website oder App integriert werden, damit er effektiv mit den Nutzern interagieren kann. Wenn Sie sich fragen, wie Sie einen KI-Chatbot erstellen, integrieren Sie ihn effizient, um die Nutzerbindung zu maximieren. Hier sind detaillierte Schritte, die Sie beachten sollten.

1. Widgets auf Webseiten einbetten

Das Einbetten eines Chatbot-Widgets auf Ihren Webseiten ist die gängigste und einfachste Integrationsmethode. Die meisten Chatbot-Plattformen stellen einen Einbettungscode bereit, bei dem es sich um einen HTML- oder JavaScript-Schnipsel handelt. Um den Chatbot zu Ihrer Website hinzuzufügen, kopieren Sie diesen Code und fügen ihn in den HTML-Code der Seite ein, auf der der Bot erscheinen soll.

Dies geschieht in der Regel in der Kopf- oder Fußzeile Ihrer Website, um eine einheitliche Sichtbarkeit auf allen Seiten zu gewährleisten. Sobald der Chatbot eingebettet ist, erscheint er als schwebendes Widget, in der Regel in der Ecke des Bildschirms, und ist bereit, die Nutzer anzusprechen. Wenn Sie gelernt haben, wie man einen Chatbot erstellt, ist diese Methode ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass er für Ihr Publikum zugänglich ist.

2. Erstellen Sie eine eigene Landing Page

Für Chatbots, die fortgeschrittene oder mehrere Funktionen anbieten, kann die Erstellung einer eigenen Landing Page einen entscheidenden Unterschied machen. Anstatt sich auf ein Widget zu beschränken, ermöglicht eine ganzseitige Chatbot-Einrichtung den Nutzern, seine Funktionen eingehend zu erkunden. Sie können die Seite zum Beispiel nutzen, um Dienste wie Terminplanung, FAQs oder personalisierte Produktempfehlungen vorzustellen.

Dieser Ansatz eignet sich besonders gut für Unternehmen, die den Chatbot als wichtiges Interaktionsinstrument nutzen wollen, z. B. zur Lead-Generierung oder für den Kundensupport. Wenn Sie sich mit der Erstellung eines KI-Chatbots befasst haben, bietet eine spezielle Landing Page die perfekte Plattform, um sein volles Potenzial zu zeigen.

3. Plugins für die CMS-Integration verwenden (z. B. WordPress)

Wenn Ihre Website mit einem CMS wie WordPress erstellt wurde, ist die Integration eines Chatbots mit Plugins noch einfacher. Viele Chatbot-Plattformen bieten gebrauchsfertige Plugins an, die die manuelle Programmierung überflüssig machen. Installieren Sie einfach das Plugin von Ihrem CMS-Marktplatz, verbinden Sie es mit Ihrem Chatbot-Konto und konfigurieren Sie die Einstellungen nach Ihren Bedürfnissen.

Diese Plugins verfügen oft über Anpassungsoptionen, mit denen Sie das Aussehen, die Position und das Verhalten des Chatbots anpassen können. Darüber hinaus bieten CMS-Plugins häufig Analyse-Dashboards, mit denen sich die Nutzerinteraktionen leicht verfolgen und die Leistung optimieren lassen. Ganz gleich, ob Sie herausfinden möchten, wie Sie einen KI-Chatbot entwickeln oder schnell Chatbot-Integrationen erstellen wollen, Plugins sind die einfachste Lösung.

 Tipps zur Optimierung der Leistung Ihres Chatbots

Wenn Sie sich auf Schlüsselbereiche wie die Personalisierung der Begrüßungsnachricht, die mühelose Datenerfassung, den eleganten Umgang mit unbekannten Fragen und das Lernen aus Feedback konzentrieren, können Sie die Leistung Ihres Chatbots auf die nächste Stufe heben. Diese einfachen Tipps können Ihren Bot ansprechender, effizienter und benutzerfreundlicher machen.

1. Personalisieren Sie die Willkommensnachricht

Der erste Eindruck zählt, und die Willkommensnachricht Ihres Chatbots bildet da keine Ausnahme. Eine persönliche Begrüßung, z. B. durch die Verwendung des Namens des Nutzers oder die Würdigung seiner bisherigen Interaktionen, kann ihm das Gefühl geben, geschätzt zu werden.

Versuchen Sie anstelle eines allgemeinen "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?" etwas wie "Hallo, Sarah! Schön, Sie wiederzusehen. Womit kann ich Ihnen heute helfen?" Durch die Personalisierung fühlt sich der Chatbot menschlicher und sympathischer an, was einen freundlichen Ton für das Gespräch schafft und gleichzeitig Vertrauen und eine Verbindung aufbaut.

2. Verwenden Sie Gesprächsabläufe für die Datenerfassung

Das Ausfüllen von Formularen kann sich roboterhaft anfühlen, aber ein Chatbot kann es unterhaltsam und einfach machen. Anstatt die Nutzer nach allen Details auf einmal zu fragen, unterteilen Sie es in kleine, unterhaltsame Schritte.

Beginnen Sie z. B. mit "Kann ich Ihren Namen erfahren?" und antworten Sie dann mit "Gut, und jetzt Ihre E-Mail-Adresse?" Dieser schrittweise Ablauf wirkt natürlich und hält die Nutzer bei der Stange. Es ist weniger überwältigend als herkömmliche Formulare, und die Leute geben eher ihre Daten weiter, wenn sich der Prozess wie ein freundliches Gespräch anfühlt.

3. Fallback für unbekannte Abfragen hinzufügen

Kein Chatbot weiß alles, und das ist auch gut so! Wichtig ist, wie er reagiert, wenn er etwas nicht verstanden hat. Anstatt die Nutzer in der Luft hängen zu lassen, sollten Sie eine klare, freundliche Ausweichmeldung anbieten, z. B. "Tut mir leid, das habe ich nicht ganz verstanden. Könnten Sie es anders formulieren oder eine der folgenden Optionen ausprobieren? Dies hält die Konversation in Gang und zeigt den Nutzern, dass der Bot zu helfen versucht. Geben Sie ihnen bei Bedarf die Möglichkeit, sich bei komplizierteren Fragen mit einem Menschen zu verbinden.

4. Aktualisieren von Antworten mithilfe von Feedback und Analysen

Ihr Chatbot kann immer verbessert werden, und das Feedback der Nutzer ist der Schlüssel zur Verbesserung. Schauen Sie sich die Chatbot-Analysen an, um zu sehen, wo Nutzer abspringen oder mit welchen Fragen der Bot Schwierigkeiten hat. Wenn die Nutzer häufig nach etwas fragen, das Ihr Bot nicht abdeckt, fügen Sie dies zu seinen Antworten hinzu. Nutzen Sie das Feedback, um den Ton, die Sprache und die Antworten regelmäßig zu verbessern. Durch ständiges Lernen und Aktualisieren bleibt Ihr Bot relevant, hilfreich und kann die Bedürfnisse der Nutzer besser erfüllen.

Die besten Chatbot-Plattformen für den Einstieg

Chatbots sind für die digitale Kommunikation unverzichtbar geworden und helfen Unternehmen, die Interaktion mit ihren Kunden zu verbessern, Prozesse zu optimieren und die Erreichbarkeit zu erhöhen. Sehen wir uns die Angebote an, um zu erfahren, wie sie Ihr Unternehmen unterstützen können.

1. Chatfuel

Chatfuel ist ein einsteigerfreundlicher, programmierfreier Chatbot-Builder, der sich ideal für Unternehmen eignet, die Konversationen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger und Instagram automatisieren möchten. Es ist eine großartige Wahl für kleine bis mittlere Unternehmen, die Wert auf Kundeninteraktion legen, ohne technisches Fachwissen zu benötigen.

Die Drag-and-Drop-Oberfläche von Chatfuel ermöglicht es den Nutzern, Chatbots schnell zu erstellen, und die Integration mit Social-Media-Kanälen macht es perfekt für Unternehmen, die sich auf Lead-Generierung, Kundensupport und Social-Media-Kampagnen konzentrieren.

2. Dialogflow CX

Dialogflow CX wurde von Google entwickelt und ist eine leistungsstarke KI-gesteuerte Chatbot-Plattform, die für Unternehmenslösungen entwickelt wurde. Im Gegensatz zu Chatfuel konzentriert sich Dialogflow CX auf die Erstellung von Konversationsabläufen, die sich natürlich und intuitiv anfühlen, und nutzt dazu fortschrittliche natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen. Die Lösung ist hochgradig skalierbar und unterstützt sprach- und textbasierte Bots für verschiedene Anwendungsfälle, z. B. für den Kundenservice, IVR-Systeme und intelligente Geräte.

3. RASA

RASA ist ein Open-Source-Chatbot-Framework, das für Unternehmen entwickelt wurde, die eine vollständige Kontrolle über ihre Chatbot-Entwicklung wünschen. Anders als Chatfuel oder Dialogflow ist RASA keine Plug-and-Play-Lösung.

Stattdessen handelt es sich um eine äußerst flexible Plattform, die es Entwicklern ermöglicht, maßgeschneiderte Bots von Grund auf zu entwickeln. RASA eignet sich besonders für Unternehmen, die Wert auf Datenschutz legen, da es vor Ort eingesetzt werden kann und nicht auf Cloud-basierte Lösungen angewiesen ist.

Wie viel kostet es, einen Chatbot zu entwickeln?

Die Kosten für die Erstellung eines eigenen Chatbots hängen von der Komplexität, den Funktionen und der Art und Weise ab, wie Sie ihn erstellen möchten. Ein einfacher, regelbasierter Bot kann schon ab 500 $ kosten, während ein hochentwickelter KI-gesteuerter Chatbot 100.000 $ oder mehr kosten kann.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das den Anfang machen möchte, bieten Plattformen wie ChatGPT API, ManyChat oder Tars erschwingliche Chatbot-API-Optionen. Für Unternehmen, die eine vollständig angepasste Lösung anstreben, ist die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Entwicklungsteam die Investition wert.

Letztendlich sollten die Kosten mit Ihren Zielen und dem Wert, den der Chatbot Ihrem Unternehmen bringen wird, übereinstimmen. Und wenn Sie neugierig sind, wie Sie einen Chatbot entwickeln können, sollten Sie zunächst Ihre geschäftlichen Anforderungen verstehen und ein für Sie geeignetes Budget festlegen.

Schlussfolgerung

Die Entwicklung eines Chatbots muss nicht teuer oder kompliziert sein. Anhand dieses Leitfadens können Sie leicht lernen, wie Sie einen Chatbot erstellen können, der Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Von der Definition des Zwecks bis zur Integration in Ihre Website ist der Prozess unkompliziert und sehr lohnend. Mit den richtigen Tools können Sie Ihren eigenen Chatbot im Handumdrehen erstellen und Ihre Kundenbindung auf die nächste Stufe heben.

Aktualisiert : 6. April 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.