Die 5 wichtigsten Shopify-CRMs für Ihr Online-Geschäft

Leitende Autorin: Supriya Bajaj

Lesezeit: 7 Minuten

Veröffentlicht : November 28, 2024

Um einen erfolgreichen Shopify-Shop zu betreiben, bedarf es mehr als nur großartiger Produkte - es bedarf eines effizienten Kundenmanagements und reibungsloser Abläufe. Mit dem richtigen CRM können Unternehmen ihren Umsatz steigern, die Kundenbindung verbessern und wichtige Prozesse automatisieren. Eine aktuelle Studie zeigt sogar, dass CRM-Systeme den Umsatz um bis zu 29 % steigern können.

In diesem Blog stelle ich Ihnen die 5 besten CRMs für Shopify vor und vergleiche ihre wichtigsten Funktionen, Preise, Vor- und Nachteile. Darüber hinaus werden wir die wesentlichen Funktionen untersuchen, die Sie bei der Auswahl des richtigen CRM für Ihren Shop berücksichtigen sollten.

Pro-Tipp

Erfahrungsgemäß kann die Auswahl des richtigen Shopify-CRM Ihr E-Commerce-Geschäft wirklich vereinfachen. Ich empfehle Ihnen, nach einem CRM zu suchen, das sich leicht mit Ihrem Shopify-Shop verbinden lässt, Follow-ups automatisiert und Ihnen nützliche Kundeneinblicke bietet. So sparen Sie Zeit, verbessern Ihre Kundenbeziehungen und steigern letztendlich Ihren Umsatz.

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Was ist Shopify CRM?

Shopify CRM, oder Shopify Customer Relationship Management, ist ein System, das Shopify-Shop-Besitzern helfen soll, Kundeninteraktionen zu verwalten, den Verkauf zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Es konsolidiert Kundendaten, verfolgt Verkäufe und lässt sich in Marketing-Automatisierungstools integrieren, wodurch der Aufbau dauerhafter Beziehungen erleichtert wird. Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen und die Bereitstellung von verwertbaren Erkenntnissen können Shopify-Besitzer die Kundenzufriedenheit steigern und Wiederholungskäufe fördern.

Warum ist CRM für Shopify-Shops wichtig?

Ein Shopify-CRM-System (Customer Relationship Management) hilft Ladenbesitzern, die Kundeninteraktionen zu optimieren, den Umsatz zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten bietet es wertvolle Einblicke in das Einkaufsverhalten, die Vorlieben und die Kaufmuster. Hier sind die wichtigsten Vorteile von Shopify CRM:

• Verbesserte Kundenbindung: Halten Sie Ihre Kunden mit gezielten Angeboten und rechtzeitigen Nachfassaktionen bei der Stange.
• Optimierte Kommunikation: Greifen Sie auf alle Kundengespräche an einem Ort zu, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten.
• Datengestützte Entscheidungen: Nutzen Sie Analysen zur Optimierung von Marketing- und Vertriebsstrategien.

Letztendlich steigert ein gut integriertes Shopify-CRM die Kundenzufriedenheit, erhöht den Umsatz und unterstützt das nachhaltige Wachstum Ihres Online-Shops.

5 Top-Funktionen, die Sie bei einem Shopify-CRM suchen sollten

Die Wahl des besten CRM für Shopify ist sehr wichtig. Aber wie soll man sich bei so vielen Optionen entscheiden? Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei einem CRM für Shopify achten sollten, um eine maximale Wirkung auf Ihr Unternehmen zu erzielen.

1. Kundendaten-Management

Eine der wichtigsten Funktionen eines Shopify Customer Relationship Management-Systems ist die Organisation und Speicherung von Kundeninformationen. Ein gutes CRM-System zentralisiert Daten wie Kaufhistorie, Vorlieben und Kontaktdetails und bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über jeden Kunden. Dies hilft Ihnen, die Kommunikation zu personalisieren, den Kundenservice zu verbessern und letztendlich die Kundenbindungsrate zu erhöhen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie nach einem CRM suchen sollten, das sich nahtlos mit Shopify synchronisieren lässt.

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2. Vertrieb und Lead Tracking

Ein effektives Vertriebsmanagement ist entscheidend für das Wachstum. Ein CRM für Shopify sollte es Ihnen ermöglichen, Leads zu verfolgen, den Vertriebsfortschritt zu überwachen und Leistungskennzahlen zu analysieren. Mit Echtzeit-Updates können Sie heiße Leads priorisieren, Nachfassaktionen automatisieren und Geschäfte schneller abschließen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Ihr Shop große Mengen an Anfragen bearbeitet oder individuelle Produkte anbietet, die längere Verkaufszyklen erfordern.

3. Integration mit Marketing-Tools

Für einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundenbindung muss Ihr CRM mit Marketing-Tools integriert werden. Suchen Sie nach Shopify CRM-Integrationen, die mit E-Mail-Marketingplattformen, Social-Media-Tools und Automatisierungssoftware verbunden sind. Viele Shopify-Apps bieten nahtlose Integrationen mit diesen Tools, sodass Sie gezielte Kampagnen auf der Grundlage des Kundenverhaltens erstellen, automatisierte E-Mails versenden und die Kundenbindung verfolgen können - alles über ein einziges Dashboard. Das Ergebnis? Höhere Konversionsraten und ein besserer ROI für Marketingmaßnahmen.

4. Synchronisierung von Aufträgen und Beständen

Die Verwaltung von Bestellungen und Beständen kann ohne die richtigen Tools eine Herausforderung sein. Ein robustes CRM sollte mit den Bestell- und Inventarsystemen Ihres Shopify-Shops synchronisiert werden, um sicherzustellen, dass Sie immer über aktuelle Lagerbestände und Bestellstatus verfügen. Diese Funktion reduziert nicht nur Fehler, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, indem sie genaue Versandinformationen und Produktverfügbarkeit liefert.

5. Analytik und Berichterstattung

Schließlich sind datengestützte Entscheidungen der Schlüssel zur Skalierung Ihres Unternehmens. Das beste CRM für Shopify bietet erweiterte Analyse- und Berichtsfunktionen. Von Verkaufstrends bis zum Customer Lifetime Value - diese Einblicke helfen Ihnen zu erkennen, was funktioniert und wo Sie sich verbessern müssen. Anpassbare Dashboards und automatisierte Berichte sparen Zeit und halten Sie auf dem Laufenden.

5 beste Shopify CRM-Tools

Hier sind die besten Shopify-CRM-Tools zur Optimierung der Kundeninteraktionen, zur Verbesserung der Verkaufsleistung und zur Bereicherung des Kundensupports. Schauen wir uns jedes dieser Tools genauer an.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM ist aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und seiner leistungsstarken Funktionen eine der beliebtesten Entscheidungen für Shopify CRM, wie z. B. HubSpot WhatsApp-Integration. Es bietet nahtlose Shopify CRM-Integrationen, die Ihnen helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und Aufgaben zu automatisieren. Darüber hinaus eignet sich HubSpot mit seinem intuitiven Dashboard und seinen umfangreichen Funktionen wie Lead-Management und E-Mail-Tracking hervorragend für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungsmanagement-Prozesse rationalisieren möchten.

Wesentliche Merkmale

• Verfolgung von Leads
• Kontakt-Management
• E-Mail-Marketing
• Automatisierung des Vertriebs
• Berichtswesen und Analytik
• Verwaltung von Pipelines
• Integrationen mit Shopify

Preisgestaltung

• Kostenloser Plan: $0
• Starter Plan: $20/Monat
• Professioneller Plan: $500/Monat
• Unternehmensplan: $1.200/Monat

2. SteuerungHippo

ControlHippo ist ein relativ neuer Anbieter auf dem Markt und ein CRM für Shopify, das den Kundensupport vereinfachen und die Abläufe verbessern soll. Es konzentriert sich auf die Automatisierung von Kundendienstaufgaben und verfügt über eine Reihe von Funktionen, darunter ein KI-Chat-Assistent und ein KI-Chat-Builder. Außerdem können Sie mit dem Tool Shopify CRM mit WhatsApp integrieren. Alles in allem ist es ideal für Unternehmen, die Support-Anfragen automatisieren möchten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und ihre Abläufe zu organisieren.

Wesentliche Merkmale

• Multi-Channel-Unterstützung
• KI-Chat-Assistent
• AI-Chatbot-Ersteller
• Shopify CRM-Integrationen
• Gemeinsamer WhatsApp-Posteingang
• Wissensbasis
• Berichterstattung in Echtzeit

Preisgestaltung

• Basisplan: Kostenlos
• Bronze-Plan: $20/Monat
• Silber Plan: $28/Monat
• Gold-Plan: Individuelle Preisgestaltung auf der Grundlage Ihrer Anforderungen

3. Zoho CRM

Zoho CRM bietet leistungsstarke Tools für Vertrieb und Kundensupport und ist damit eines der besten CRM-Tools für Shopify. Seine umfassenden Funktionen umfassen Lead-Generierung, Marketing-Automatisierung und detaillierte Analysen. Darüber hinaus lässt sich Zoho CRM leicht mit Tools wie WhatsApp und Shopify CRM integriert werden, um die Kommunikation zu verbessern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und Echtzeit-Updates bereitzustellen.

Wesentliche Merkmale

• Lead- und Deal-Management
• Marketing-Automatisierung
• Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Erweiterte Analytik
• E-Mail-Marketing
• Mehrkanalige Kommunikation
• Mobile App für den Zugriff von unterwegs

Preisgestaltung

• Kostenloser Plan: $0
• Standardplan: $12/Benutzer/Monat
• Professional Plan: $20/Benutzer/Monat
• Unternehmensplan: $35/Benutzer/Monat

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4. Salesforce CRM

Salesforce ist eines der leistungsstärksten Kundenservice-Tools auf dem Markt, mit speziellen Lösungen, die auf das Kundenbeziehungsmanagement von Shopify zugeschnitten sind. Salesforce CRM lässt sich sowohl mit WhatsApp sowie mit Shopify, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Prozesse zu automatisieren und einen außergewöhnlichen Kundensupport anzubieten. Mit seinen robusten Funktionen ist es ideal für größere Unternehmen, die komplexe Customer Journeys skalieren und verwalten möchten.

Wesentliche Merkmale

• Anpassbare Dashboards
• Lead- und Opportunity-Management
• Marketing-Automatisierung
• Multi-Channel-Unterstützung
• Berichterstattung und Analyse
• Salesforce AI (Einstein)
• Shopify CRM-Integrationen

Preisgestaltung

• Essentials-Plan: $25/Benutzer/Monat
• Professional Plan: $75/Benutzer/Monat
• Unternehmensplan: $150/Benutzer/Monat
• Plan für Entwickler: $300/Benutzer/Monat

5. Pipedrive

Pipedrive ist ein beliebtes CRM-Tool, das sich auf die Vereinfachung von Vertriebsprozessen konzentriert. Durch die Integration mit Shopify CRM hilft es Unternehmen, Leads zu verfolgen, Kontakte zu verwalten und Geschäfte effizient abzuschließen. Außerdem kann es auch mit WhatsApp integriert werden integriert werden, um die Unternehmenskommunikation zu optimieren. Darüber hinaus ist es mit seinen intuitiven Pipeline-Management- und Automatisierungsfunktionen eine hervorragende Option für eCommerce-Unternehmen, die Shopify nutzen, insbesondere für solche, die sich auf die Vertriebsoptimierung konzentrieren.

Wesentliche Merkmale

• Verwaltung der Vertriebspipeline
• Aktivitäts- und Zielverfolgung
• E-Mail-Integration
• Berichterstattung und Analyse
• Automatisierung von Arbeitsabläufen
• Anpassbare Ansichten
• Shopify CRM-Integrationen

Preisgestaltung

• Essential Plan: $14.90/Benutzer/Monat
• Erweiterter Plan: $24.90/Benutzer/Monat
• Professional Plan: $49.90/Benutzer/Monat
• Unternehmensplan: $99/Benutzer/Monat

7 bewährte Praktiken bei der CRM-Implementierung

Ein gut implementiertes CRM stellt sicher, dass Sie Kundendaten effektiv verwalten, die Kommunikation verbessern und Vertriebsprozesse rationalisieren. Im Folgenden finden Sie sieben Best Practices, die Sie für eine erfolgreiche Shopify CRM-Implementierung befolgen sollten:

1. Definieren Sie Ihre Ziele klar und deutlich

Bevor Sie sich mit Shopify-CRM-Integrationen beschäftigen, sollten Sie Ihre Ziele definieren. Möchten Sie die Kundenbindung verbessern, den Umsatz steigern oder die Kommunikation verbessern? Klare Ziele leiten den Implementierungsprozess und stellen sicher, dass Ihr CRM auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.

2. Wählen Sie das richtige CRM für Shopify

Nicht alle CRMs sind gleich aufgebaut. Achten Sie bei der Suche nach dem besten CRM für Shopify darauf, dass sich das von Ihnen gewählte System problemlos in das Ökosystem von Shopify integrieren lässt. Suchen Sie nach CRM-Plattformen wie HubSpot oder Salesforce CRM für Shopify, die eine nahtlose Integration bieten, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.

3. Integrieren Sie CRM mit wichtigen Marketing-Tools

CRM für Shopify sollte nicht isoliert existieren. Integrieren Sie es in wichtige Marketing-Tools wie E-Mail-Marketing-Plattformen, soziale Medien und Werbesysteme. Dies ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen und effektive Kampagnen, die die Kundenbindung und -loyalität verbessern.

4. Bereinigen und zentralisieren Sie Ihre Kundendaten

Ein effektives Shopify-Kundenbeziehungsmanagement beginnt mit sauberen, organisierten Daten. Bereinigen Sie Ihre vorhandenen Kundendaten, bevor Sie sie in Ihr CRM-System importieren. Dazu gehört das Entfernen von Duplikaten, das Korrigieren von Fehlern und das Kategorisieren von Kundenprofilen auf der Grundlage von Verhalten, Käufen und Vorlieben. Zentralisierte Daten ermöglichen Ihrem Team einen umfassenden Überblick über jeden Kunden.

5. Automatisieren, wo möglich

Automatisierung ist eine der wichtigsten Funktionen der meisten CRM-Systeme, und Shopify CRM ist da keine Ausnahme. Automatisieren Sie Aufgaben wie Follow-up-E-Mails, Erinnerungen an abgebrochene Bestellungen und Umfragen zum Kundenfeedback. Die Automatisierung spart Zeit, reduziert menschliche Fehler und gewährleistet eine konsistente Kommunikation mit Ihren Kunden.

6. Trainieren Sie Ihr Team

Der Erfolg jedes CRM hängt davon ab, wie gut Ihr Team es nutzt. Bieten Sie eine gründliche Schulung zu den Funktionen Ihrer Shopify-CRM-Plattform an und konzentrieren Sie sich darauf, wie sie das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatz steigert. Ein gut geschultes Team wird das CRM effizienter nutzen, was zu besseren Ergebnissen führt.

7. Regelmäßiges Überwachen und Optimieren

Behalten Sie den Überblick über die Leistung Ihres CRM. Analysieren Sie regelmäßig Berichte über Kundeninteraktionen, Verkaufsmetriken und Engagementlevel. Indem Sie Ihre CRM-Strategien auf der Grundlage dieser Erkenntnisse kontinuierlich optimieren, können Sie sicherstellen, dass es ein effektives Werkzeug für das Wachstum Ihres Shopify-Shops bleibt.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, können Sie das volle Potenzial Ihres Shopify-CRMs ausschöpfen, Ihre Kundenbeziehungen verbessern und Ihr Unternehmenswachstum fördern.

Schlussfolgerung

Die Wahl des richtigen Shopify CRM kann die Verwaltung und den Ausbau Ihres eCommerce-Geschäfts erheblich verbessern. Ein gut integriertes CRM hilft Ihnen, die täglichen Abläufe zu optimieren, Kundendaten zu organisieren und wichtige Prozesse zu automatisieren - so gewinnen Sie wertvolle Zeit. Außerdem ermöglicht es Ihnen, intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die den Umsatz steigern und die Kundenbindung verbessern. Informieren Sie sich vor allem über die fünf besten Shopify-CRMs, die in diesem Blog erwähnt werden, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Aktualisiert : 11. März 2025

Supriya Bajaj

Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.