Unterschied zwischen Whatsapp und Whatsapp Business

Leitende Autorin: Naina Khare

Lesezeit: 8 Minuten

Veröffentlicht : 14. Dezember 2023

Für eine optimale Kommunikation und hohe Effektivität ist es unerlässlich, zu verstehen Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business. Und warum? Weil beide über einzigartige Funktionen verfügen und einem bestimmten Zweck dienen.

Und mehr noch, WhatsApp hat eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 %.was es zu einer lukrativen Option für eine bessere Kundenbindung und bessere Verkäufe macht.

Tauchen wir ohne weiteres in diesen umfassenden Leitfaden über den Unterschied zwischen WhatsApp Messenger und WhatsApp Business-Appmit seinen wichtigsten Funktionen (Business-Tools).

Pro-Tipp

Begrenzte Interaktion, geringes Engagement und mangelnde Professionalität können Ihrem Unternehmen schaden. Vermeiden Sie dies, indem Sie zu WhatsApp Business API wechseln. Mit Personalisierung, Integrationen und Automatisierung verbessert sie die Interaktion mit Kunden, das Engagement und das Markenimage.

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Hauptunterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business Account

Der entscheidende Unterschied zwischen WhatsApp und der WhatsApp Business-App ist, dass die Standard-App für persönliche Kommunikationund die Business-App für die Zwecke von kleinen und großen Unternehmen gedacht ist.

Hier müssen Sie beachten, dass es zwei Arten von WhatsApp für Unternehmen mit unterschiedlichen Funktionen gibt - WhatsApp Business und WhatsApp Business API-Konto.

Allerdings werden die Menschen oft zwischen den drei Arten verwirrt. Deshalb haben wir die wichtigsten Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business (WhatsApp Business VS WhatsApp) in tabellarischer Form aufgelistet, um ein klareres Bild zu erhalten.

Da Sie nun genau wissen was der Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business istwissen, ist es an der Zeit, sich mit den einzelnen Funktionen zu beschäftigen.

1. Chatbots

WhatsApp: Unterstützt keine Chatbots.

WhatsApp Business: Keine Chatbots.

WhatsApp Business API: 55% der Unternehmen generieren mehr hochwertige Leads mit WhatsApp Chatbots. WhatsApp Business API-Chatbots erkennen ein Schlüsselwort oder einen Satz in der eingehenden Nachricht und führen die entsprechende vordefinierte Aktion aus, wie z. B. die Suche nach bestimmten Informationen oder das Senden einer Nachricht.

Außerdem können Sie mit Ihren Stakeholdern kommunizieren, Verkäufe nahtlos abwickeln oder Produktinformationen weitergeben, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. 

2. Integrationen

WhatsApp: Keine Integrationen verfügbar.

WhatsApp Business: Bietet keine Integrationen.

WhatsApp Business API: WhatsApp Business API-Integrationen sammeln und zentralisieren Kundendaten von Plattformen wie E-Commerce oder Social Media-Websites in einem Profil. Mit diesen Daten können Sie kontextbezogene Unterstützung bieten oder relevante Sendungen erstellen. Integrationen helfen Ihnen auch, die Kundenkommunikation und das Marketing Ihres Unternehmens zu automatisieren.

3. Multi-User-Zugang

WhatsApp: Zwei Nutzer können ein gemeinsames WhatsApp-Konto nicht gleichzeitig auf verschiedenen Handys verwenden. Sie können jedoch über WhatsApp Web auf 4 verbundenen Geräten auf dasselbe Konto zugreifen.

WhatsApp Business: WhatsApp Business-Konten ermöglichen Ihrem Team die gemeinsame Nutzung eines Geschäftskontos durch mehrere Benutzer-ein Telefon und vier verbundene Geräte. Dies ist keine gute Option für Unternehmen mit großen Teams.

WhatsApp Business API: Mit der API kann Ihr Team dasselbe WhatsApp Business-Konto mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern teilen (die Zugang zur API haben). Dies rationalisiert die Kommunikation, verbessert den Kundenservice und die Produktivität des Unternehmens.

4. Unternehmensprofil 

WhatsApp: Unterstützt kein Geschäftsprofil.

WhatsApp Business: Das WhatsApp Business-Profil ermöglicht es Ihnen, eine Geschäftsnummer, eine Beschreibung und ein Titelbild hinzuzufügen.

WhatsApp Business API: Mit der WhatsApp Business API können Sie Ihr WhatsApp-Geschäftsprofil verifizieren (grünes Häkchen) und so das Vertrauen Ihrer Kunden stärken. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihr Profil mit einer Geschäftsnummer, Adresse, Website, einem Titelbild, einer Beschreibung und einem teilbaren Link zu erweitern, um die Reichweite zu maximieren.

5. Geprüftes Konto 

WhatsApp: Bietet kein verifiziertes Konto an.

WhatsApp Business: Hat keine Funktion für verifizierte Konten.

WhatsApp Business API: Die Business API überprüft Ihr Unternehmensprofil und versieht Ihren Unternehmensnamen mit einem grünen Häkchen. Dies schafft Vertrauen bei Interessenten und Kunden, da ein grünes Häkchen ein Symbol für Authentizität und Glaubwürdigkeit ist. Verifizierte Konten können auch ihren Firmennamen anstelle der Nummer im Posteingang des Kunden anzeigen lassen.

6. Marketing-Botschaften 

WhatsApp: Es gibt keine Richtlinien für Werbebotschaften.

WhatsApp Business: Sie können Marketingnachrichten manuell erstellen und an Ihre potenziellen Kunden senden, was sehr mühsam sein kann.

WhatsApp Business API: Ermöglicht es Ihnen, Vorlagen für Marketingnachrichten zu erstellen und zu verwenden, nachdem Sie sie von WhatsApp genehmigt haben. Dies hilft Ihnen, Nachrichten sofort zu senden, ohne Zeit für die Erstellung kontextbezogener Marketingnachrichten für jeden Kunden zu verschwenden.

7. Produktkatalog

WhatsApp: Unterstützt keine Produktkataloge.

WhatsApp Business: Bietet Produktkataloge für Unternehmen an, um ihre Produkte mit Bildern, Beschreibungen und Preisen ihren Kunden oder Interessenten vorzustellen.

WhatsApp Business API: 75% der Kunden sind geneigt zu kaufen nachdem sie sich mit Produktkatalogen beschäftigt haben. Die API ermöglicht es Unternehmen, detaillierte Produktkataloge mit allen Produkten und ihren relevanten Informationen zu erstellen.

Dies schafft ein nahtloses Kundenerlebnis und ermutigt die Kunden, mehr zu kaufen. Darüber hinaus können Sie mit der API Ihre auf Instagram und Facebook verfügbaren Produktkataloge mit Ihrer WhatsApp Business-App verbinden.

8. Automatische Antwort

WhatsApp: Kann keine automatische Antwort senden.

WhatsApp Business: Beschränkt auf das Senden automatische Nachrichten oder Begrüßungen an neue Nutzer, schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen und Abwesenheitsnachrichten an Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten Nachrichten senden.

WhatsApp Business API: Ermöglicht Ihnen die Programmierung von geschäftsspezifischen Automatisierungen. Damit können Sie automatisierte Nachrichten auf WhatsApp sendenSie können z. B. Verlängerungserinnerungen, Nachrichten für Marketingkampagnen und personalisierte Werbeaktionen versenden und so Ihren Umsatz steigern.

Darüber hinaus können Sie automatische Aktualisierungen von Lieferungen, Zahlungsfreigaben und Terminerinnerungen versenden und so die Arbeitsbelastung Ihres Teams verringern.

9. Bürozeiten

WhatsApp: Sie können keine Bürozeiten festlegen.

WhatsApp Business: Ermöglicht es Ihnen, Bürozeiten festzulegen, so dass Absender, die außerhalb dieser Zeiten Nachrichten senden, mit einer automatischen Abwesenheitsnachricht benachrichtigt werden.

WhatsApp Business API: Die API liefert automatisch Ihre personalisierte Abwesenheitsnachricht, wenn einige Nachrichten nach den voreingestellten Geschäftszeiten eingehen, und verbessert so die Kundenerfahrung. Außerdem können Sie damit Aktualisierungen von Lieferungen, Erinnerungen an die Abgabe von Anwendungen und Auftragsbestätigungen automatisieren, damit das Kundenerlebnis auch außerhalb der Geschäftszeiten nicht unterbrochen wird.

10. Plattform 

WhatsApp: Hat eine App mit grundlegenden Chat- und Anruffunktionen.

WhatsApp Business: Es gibt eine App, die Geschäftsfunktionen bietet.

WhatsApp Business API: Sie müssen ein Geschäftskonto über einen robusten WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie ControlHippo erstellen. Sie erhalten dann Zugang zu mehreren Automatisierungsfunktionen und leistungsstarken Chatbots für eine einfache und optimierte Kommunikation.

11. Bulk- und Broadcast-Nachrichten

WhatsApp: Begrenzt die Anzahl der gesendeten Nachrichten auf 256 Kontakte auf einmal.

WhatsApp Business: Ermöglicht das gleichzeitige Senden von Nachrichten an Ihre Kontakte (256), aber diejenigen, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben, erhalten sie nicht, was Ihre Reichweite einschränkt.

WhatsApp Business API: Ermöglicht das Versenden von bis zu 100.000 personalisierten Nachrichten an mehrere Konten gleichzeitig mit vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen. Auch diejenigen, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben, werden sie erhalten. Solche WhatsApp-Massennachrichten reduzieren Ihren Arbeitsaufwand und beschleunigen den Verkauf durch Maximierung der Reichweite bei minimalem Aufwand.

12. Interaktive Meldungen

WhatsApp: Unterstützt keine interaktiven Nachrichten.

WhatsApp Business: Keine interaktive Nachrichtenfunktion.

WhatsApp Business API: Ermöglicht das Versenden von Nachrichten mit mehreren anklickbaren CTAs und Schnellantwort-Buttons, so dass Kunden leicht finden können, wonach sie suchen, und dazu angeregt werden, aktiv zu werden. Listennachrichten, Antwortbuttons, Einzelprodukt- und Mehrproduktnachrichten sind einige interaktive Nachrichten, die Sie mit der API für ein verbessertes Kundenerlebnis versenden können.

13. Einblicke in Nachrichten und Analysen 

WhatsApp: Nachrichteneinblicke und Analysen sind nicht verfügbar.

WhatsApp Business: Bietet grundlegende Einblicke in Nachrichten wie die Anzahl der gesendeten, zugestellten, gesehenen, gelesenen und empfangenen Nachrichten.

WhatsApp Business API: Ermöglicht es Ihnen, wichtige Metriken wie Antwortzeiten, Zustellungsraten von Nachrichten und Kundeninteraktionsmuster zu messen und ein klares Bild der Kundenpräferenzen zu zeichnen. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Strategien leicht anpassen, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.

Das war alles über WhatsApp Business VS Privat die Sie wissen müssen, bevor Sie WhatsApp als Hauptkommunikationskanal für Ihr Unternehmen nutzen.

Tipps zur effektiven Nutzung von WhatsApp und WhatsApp Business

Unternehmen können WhatsApp und WhatsApp Business effizient nutzen, indem sie bestimmte bewährte Verfahren und Strategien befolgen, die wir im Folgenden erläutern.

• Personalisieren Sie Ihre Kommunikation, um engere Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Verwenden Sie Labels in WhatsApp Business, um Unterhaltungen zu organisieren und zu verfolgen.
• Aktivieren Sie die WhatsApp Business API für automatische Antworten, um den Kundensupport zu verbessern.
• Nutzen Sie WhatsApp Business, um ein professionelles Profil mit Geschäftsdetails zu erstellen.
• Planen Sie Nachrichten auf WhatsApp und WhatsApp Business für ein besseres Engagement.
• Nutzen Sie die Katalogfunktion von WhatsApp Business, um Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.
• Sichern Sie regelmäßig Ihre Chats auf WhatsApp, um Datenverluste zu vermeiden.

WhatsApp Business Vorteile

Nun, da Sie den Unterschied zwischen WhatsApp und WhatsApp Business verstanden und nützliche Tipps für beide WhatsApp Business vs WhatsApp identifiziert haben. Lassen Sie uns nun die wichtigsten Vorteile von WhatsApp Business verstehen:

1. Professionelles Geschäftsprofil

Mit WhatsApp Business können Sie ein detailliertes Unternehmensprofil erstellen, in dem wichtige Informationen wie Ihre Adresse, Website und Kontaktdaten angezeigt werden. 

Dieses verifizierte Profil erhöht die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke und hilft Kunden, Ihrem Unternehmen zu vertrauen und wichtige Informationen leicht zu finden.

2. Automatisierte Nachrichtenübermittlung

Sie können automatische Nachrichten wie Begrüßungsnachrichten für neue Kunden oder Abwesenheitsnachrichten für Anfragen nach Geschäftsschluss einrichten. 

Diese Funktion stellt sicher, dass Kunden auch dann zeitnahe Antworten erhalten, wenn Sie nicht erreichbar sind, und verbessert die Kundenbindung und -zufriedenheit durch eine konsistente Kommunikation rund um die Uhr.

3. Etiketten für die Organisation

Mit WhatsApp Business können Sie Kundeninteraktionen mit farbcodierten Etiketten wie "neuer Kunde" oder "ausstehende Bestellung" organisieren. 

Diese Funktion verbessert die Effizienz der Arbeitsabläufe und ermöglicht es Ihnen, Konversationen zu priorisieren, den Status laufender Anfragen zu verfolgen und einen besseren Kundenservice zu bieten, indem Sie organisiert bleiben.

4. Katalogmerkmal

Die Katalogfunktion ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt auf WhatsApp zu präsentieren. Kunden können Artikel durchsuchen, Bilder, Preise und Beschreibungen ansehen, ohne die App zu verlassen.

Dieses optimierte Einkaufserlebnis vereinfacht den Kaufprozess und macht es für die Kunden bequemer, sich zu erkundigen und Bestellungen aufzugeben.

5. Schnelle Antworten

Mit der WhatsApp-Schnellantwortfunktion können Unternehmen häufig verwendete Nachrichten speichern und wiederverwenden, z. B. Antworten auf häufige Kundenfragen.

Dies spart Zeit, da die sich wiederholenden Antworten nicht mehr manuell eingegeben werden müssen, was zu schnelleren Antworten und einem effizienteren Kundensupport führt und die allgemeine Zufriedenheit erhöht.

Was ist die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business API ist eine fortschrittliche Kommunikationsplattform, die es mittleren und großen Unternehmen ermöglicht, ihre Interaktionen in großem Umfang zu verwalten. Sie bietet Funktionen, die über die der kostenlosen Version hinausgehen, mit umfassender Integration, Automatisierung und Unterstützung für große Mengen an Nachrichten.

Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen Benachrichtigungen senden, Antworten über Chatbots automatisieren und einen ununterbrochenen Kundensupport anbieten. Darüber hinaus kann es den Kommunikationswert erhöhen, indem es in CRM-Systeme und andere Geschäftstools integriert wird, ohne dass eine Drittanbieteranwendung installiert werden muss.

Zu den wichtigsten Funktionen der WhatsApp Business API gehören automatisierte Nachrichtenübermittlung, Rich-Media-Unterstützung, Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Unterstützung mehrerer Agenten, CRM- und Chatbot-Integration, Broadcasting und Benachrichtigungen.

Vorteile der WhatsApp Business API

Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, verändern. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile aufgeführt:

1. Schneller und bequemer Kundensupport

Kunden verlangen heute schnelle Antworten, und mit der WhatsApp Business API kann man diese sofortige Unterstützung bieten. Automatisierte Nachrichten und von KI erstellte Chatbots können einfache Anfragen bearbeiten, während menschliche Agenten kompliziertere Anfragen bearbeiten können. Die Reaktionszeiten werden verkürzt, und die Kundenzufriedenheit steigt.

2. Personalisierte Kundeninteraktionen

Im Vergleich zu SMS oder herkömmlichen E-Mails ermöglicht die WhatsApp Business API personalisierte Nachrichten, die auf den Vorlieben der Kunden, der Bestellhistorie und früheren Interaktionen basieren. Dieses Maß an Personalisierung gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und erhöht das Engagement.

3. Sichere Nachrichtenübermittlung

Der Dienst verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die garantiert, dass Nachrichten zwischen Unternehmen und potenziellen Kunden immer privat und sicher sind. Die Nutzer können diesem Kanal also sensible Informationen wie Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Angaben zur Kundenbetreuung anvertrauen.

4. Hohe Öffnungsraten

Im Vergleich zu E-Mails oder SMS, haben WhatsApp-Nachrichten eine 98% höhere Öffnungsrate! Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden WhatsApp-Nachrichten lesen und darauf reagieren, ist wesentlich höher als bei anderen Kommunikationsformen. WhatsApp wird sich also als Kommunikationsmedium als äußerst vorteilhaft erweisen.

5. Rich Media und interaktive Elemente

Bilder, Videos, Dokumente und interaktive Schaltflächen werden von der WhatsApp Business API unterstützt. Dies macht es sehr einfach, Produktkataloge, Anleitungen und Sonderangebote zu teilen. Schnelle Antworten und Call-to-Action-Buttons leiten Kunden nahtlos durch den Kaufprozess.

6. Skalierbare Kommunikation für große Unternehmen

Ein großer Vorteil der WhatsApp Business API ist ihre Fähigkeit, eine große Anzahl von Nachrichten zu verarbeiten. Ein Unternehmen könnte sie in sein CRM-System und seine Kundensupport-Plattform integrieren, so dass mehrere Agenten gleichzeitig mit mehreren Kunden chatten können. 

7. Kosteneffektiv und globale Reichweite

Seit WhatsApp von über 2 Milliarden Menschen weltweit genutzt wirdnutzen, können Unternehmen Kunden in verschiedenen Ländern erreichen, ohne teure SMS- oder Anrufgebühren zu zahlen. Es ist ein kosteneffizientes Mittel, um Kunden in internationalen Gemeinschaften zu erreichen.

Einpacken

Das war also der Unterschied zwischen normalem WhatsApp und geschäftlichem WhatsApp (WhatsApp VS WhatsApp Business). WhatsApp (persönliches Konto), WhatsApp Business und WhatsApp Business API bieten unterschiedliche Fähigkeiten und Funktionen, die einem bestimmten Zweck und einer bestimmten Unternehmensgröße dienen.

WhatsApp Business API ist vollgepackt mit Business-Tools die das Engagement und die Interaktion mit den Kunden verbessern, was sie zu einer idealen Lösung für wachsende Unternehmen und Großbetriebe macht. Sie können ihren riesigen Kundenstamm nahtlos betreuen.

Um die WhatsApp Business API vollständig zu nutzen, wählen Sie einen renommierten und robusten Anbieter von Geschäftslösungen wie ControlHippo. ControlHippo bietet datengestützte Einblicke, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Reichweite zu vergrößern und eine nahtlose Workflow-Integration zu gewährleisten. Starten Sie eine kostenlose Testversion noch heute!

Aktualisiert : 23. März 2025

Naina khare

Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.

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