Llevar una tienda Shopify con éxito requiere algo más que grandes productos: exige una gestión eficiente de los clientes y operaciones fluidas. Con el CRM adecuado, las empresas pueden aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes y automatizar los procesos clave. De hecho, un estudio reciente muestra que los sistemas CRM pueden aumentar las ventas hasta en un 29%.
En este blog, te guiaré a través de los 5 mejores CRMs para Shopify, comparando sus características clave, precios, pros y contras. Además, exploraremos las características esenciales a tener en cuenta a la hora de elegir el CRM adecuado para tu tienda.
Según mi experiencia, elegir el CRM de Shopify adecuado puede simplificar mucho tu negocio de comercio electrónico. Te sugiero que busques un CRM que se conecte fácilmente con tu tienda Shopify, automatice los seguimientos y te ofrezca información útil sobre tus clientes. Esto te ayudará a ahorrar tiempo, mejorar tus relaciones con los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.
¿Qué es Shopify CRM?
Shopify CRM, o Gestión de la Relación con el Cliente de Shopify, es un sistema diseñado para ayudar a los propietarios de tiendas Shopify a gestionar las interacciones con los clientes, agilizar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Consolida los datos de los clientes, rastrea las ventas y se integra con herramientas de automatización de marketing, lo que facilita la construcción de relaciones duraderas. Finalmente, al centralizar la información de los clientes y ofrecer información procesable, permite a los propietarios de las tiendas aumentar la satisfacción de los clientes e impulsar las ventas repetidas.
¿Por qué es importante el CRM para las tiendas Shopify?
Un sistema Shopify CRM (Customer Relationship Management) ayuda a los propietarios de tiendas a agilizar las interacciones con los clientes, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas. Al centralizar los datos de los clientes, proporciona información valiosa sobre los comportamientos de compra, preferencias y patrones de compra. Estos son los beneficios clave del CRM de Shopify:
- Mayor retención de clientes: Mantenga el compromiso de los clientes con ofertas específicas y seguimientos puntuales.
- Comunicación optimizada: Acceda a todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar para ofrecer un servicio más fluido.
- Decisiones basadas en datos: Utilice los análisis para optimizar las estrategias de marketing y ventas.
En última instancia, un CRM de Shopify bien integrado impulsa la satisfacción del cliente, aumenta las ventas y apoya el crecimiento sostenible de tu tienda en línea.
5 características principales que debes buscar en un CRM de Shopify
Elegir el mejor CRM para Shopify es muy importante. Pero con tantas opciones ahí fuera, ¿cómo decidir? Aquí están las principales características que debes buscar en un CRM para Shopify para asegurar el máximo impacto en tu negocio.
1. Gestión de datos de clientes
Una de las funciones clave de cualquier sistema de gestión de relaciones con los clientes de Shopify es organizar y almacenar la información de los clientes. Un buen CRM centraliza datos como el historial de compras, preferencias y detalles de contacto, dándote una visión completa de cada cliente. Esto te ayuda a personalizar la comunicación, mejorar el servicio al cliente y, en última instancia, aumentar las tasas de retención. En resumen, busca un CRM que se sincronice perfectamente con Shopify.
: Integración de WhatsApp CRM: Todo lo que necesitas saber2. Seguimiento de ventas y clientes potenciales
La gestión eficaz de las ventas es crucial para el crecimiento. Un CRM para Shopify debería permitirte hacer un seguimiento de los clientes potenciales, supervisar el progreso de las ventas y analizar las métricas de rendimiento. Con actualizaciones en tiempo real, puedes dar prioridad a los clientes potenciales, automatizar el seguimiento y cerrar acuerdos más rápidamente. Esta característica es especialmente útil si tu tienda maneja grandes volúmenes de consultas u ofrece productos personalizados que requieren ciclos de venta más largos.
3. Integración con herramientas de marketing
Para un enfoque holístico del compromiso con el cliente, tu CRM debe integrarse con herramientas de marketing. Busca integraciones de Shopify CRM que se conecten con plataformas de email marketing, herramientas de redes sociales y software de automatización. Muchas aplicaciones de Shopify ofrecen integraciones perfectas con estas herramientas, lo que te permite crear campañas específicas basadas en el comportamiento del cliente, enviar correos electrónicos automatizados y realizar un seguimiento de la participación, todo desde un solo panel. ¿El resultado? Mayores tasas de conversión y un mejor ROI en los esfuerzos de marketing.
4. Sincronización de pedidos e inventarios
- El software CRM puede aumentar las tasas de conversión de ventas hasta en un 29%.
- Los sistemas CRM mejoran la retención de clientes en un 27%.
Gestionar los pedidos y el inventario puede ser un reto sin las herramientas adecuadas. Un CRM robusto debería sincronizarse con los sistemas de pedidos e inventario de tu tienda Shopify, asegurando que siempre tengas actualizados los niveles de stock y el estado de los pedidos. Esta característica no solo reduce los errores, sino que también mejora la experiencia del cliente al proporcionar información precisa sobre el envío y la disponibilidad del producto.
5. Análisis e informes
Por último, las decisiones basadas en datos son clave para escalar tu negocio. El mejor CRM para Shopify ofrecerá capacidades avanzadas de análisis e informes. Desde las tendencias de ventas hasta el valor de vida del cliente, estas perspectivas te ayudan a identificar qué está funcionando y dónde mejorar. Los paneles personalizables y los informes automatizados ahorran tiempo y te mantienen informado.
5 mejores herramientas CRM para Shopify
Aquí están las mejores herramientas de CRM de Shopify diseñadas para optimizar las interacciones con los clientes, mejorar el rendimiento de las ventas y enriquecer la atención al cliente. Echemos un vistazo más de cerca a cada una.
1. HubSpot CRM
HubSpot CRM es una de las opciones más populares para Shopify CRM debido a su facilidad de uso y potentes funciones, como por ejemplo Integración con HubSpot WhatsApp. Ofrece integraciones perfectas de Shopify CRM, ayudándote a conectarte con los clientes y automatizar tareas. Además, el panel de control intuitivo de HubSpot y las características ricas como la gestión de clientes potenciales y el seguimiento de correo electrónico lo convierten en un gran ajuste para las empresas que buscan agilizar sus procesos de gestión de relaciones con los clientes.
Características principales
- Seguimiento de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Marketing por correo electrónico
- Automatización de ventas
- Informes y análisis
- Gestión de oleoductos
- Integraciones con Shopify
Pros
- Plan gratuito disponible, lo que lo hace accesible para las pequeñas empresas.
- Interfaz fácil de usar con una curva de aprendizaje mínima.
- Excelentes funciones de seguimiento del correo electrónico para mejorar el compromiso de los clientes.
Contras
- Funciones avanzadas limitadas en el plan gratuito.
- Puede resultar caro a medida que se amplía y se necesitan más funciones.
Precios
- Plan gratuito: 0
- Plan Starter: 20 $/mes
- Plan Profesional: 500 $/mes
- Plan Enterprise: 1.200 $/mes
2. ControlHippo
Un jugador relativamente nuevo en el mercado, ControlHippo es un CRM para Shopify diseñado para simplificar la atención al cliente y mejorar las operaciones. Con su enfoque en la automatización de las tareas de atención al cliente, viene con un montón de características, incluyendo AI chat assistant y AI chat builder, entre otros. Además, la herramienta te permite integrar Shopify CRM con WhatsApp. En definitiva, es ideal para empresas que buscan automatizar las consultas de soporte para mejorar la satisfacción del cliente y organizar sus operaciones.
Características principales
- Soporte multicanal
- Asistente de chat
- Creador de chatbot de IA
- Integraciones CRM de Shopify
- Bandeja de entrada compartida de WhatsApp
- Base de conocimientos
- Informes en tiempo real
Pros
- Integración fluida con Shopify para una atención al cliente centralizada.
- Flujos de trabajo personalizables para mejorar la eficacia del servicio al cliente.
- Sistema de tickets automatizado, que ahorra tiempo a los equipos de asistencia.
Contras
- Limitado a equipos pequeños y medianos para funciones avanzadas.
- La interfaz podría ser más fácil de usar para los recién llegados.
Precios
- Plan Básico: Gratis
- Plan Bronce: 20 $/mes
- Plan Plata: 28 $/mes
- Plan Oro: Precios personalizados en función de sus necesidades
3. Zoho CRM
Zoho CRM proporciona potentes herramientas para ventas y atención al cliente, por lo que es una de las mejores herramientas de CRM para Shopify. Sus características integrales cubren la generación de leads, automatización de marketing y análisis detallados. Además, Zoho CR M puede ser fácilmente con herramientas como WhatsApp así como Shopify CRM para enriquecer la comunicación, automatizar los flujos de trabajo y proporcionar actualizaciones en tiempo real.
Características principales
- Gestión de clientes potenciales y acuerdos
- Automatización del marketing
- Automatización del flujo de trabajo
- Análisis avanzados
- Marketing por correo electrónico
- Comunicación multicanal
- Aplicación móvil para acceder sobre la marcha
Pros
- La sólida integración con Shopify mejora la eficacia de las ventas y la asistencia.
- Las amplias funciones de automatización reducen los esfuerzos manuales y aumentan la productividad.
- Opciones de precios asequibles que se adaptan a empresas de cualquier tamaño.
Contras
- La configuración inicial puede resultar compleja sin la orientación adecuada.
- Algunas funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes más caros.
Precios
- Plan gratuito: 0
- Plan estándar: 12 $/usuario/mes
- Plan profesional: 20 $/usuario/mes
- Plan Enterprise: 35 $/usuario/mes
: Top 8+ Software de Atención al Cliente para 20244. Salesforce CRM
Salesforce es una de las herramientas de atención al cliente más potentes que existen, con soluciones específicas adaptadas a la gestión de la relación con los clientes de Shopify. Salesforce CRM se integra con WhatsApp así como Shopify para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, automatizar procesos y ofrecer una atención al cliente excepcional. Con sus sólidas funciones, es ideal para grandes empresas que buscan escalar y gestionar complejas experiencias de clientes.
Características principales
- Cuadros de mando personalizables
- Gestión de oportunidades y clientes potenciales
- Automatización del marketing
- Soporte multicanal
- Informes y análisis
- Salesforce AI (Einstein)
- Integraciones CRM de Shopify
Pros
- Altamente personalizable, permite soluciones a medida para necesidades empresariales únicas.
- Las funciones avanzadas de IA mejoran el conocimiento de los clientes y las estrategias de ventas.
- Asistencia completa para recorridos complejos de los clientes.
Contras
- Curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- La tarificación adicional puede no ser viable para las pequeñas empresas.
Precios
- Plan Essentials: 25 $/usuario/mes
- Plan Profesional: 75 $/usuario/mes
- Plan Enterprise: 150 $/usuario/mes
- Plan para desarrolladores: 300 $/usuario/mes
5. Pipedrive
Pipedrive es una popular herramienta de CRM que se centra en simplificar los procesos de ventas. Al integrarse con Shopify CRM, ayuda a las empresas a rastrear clientes potenciales, gestionar contactos y cerrar tratos de manera eficiente. Además, también se puede integrarse con WhatsApp para optimizar la comunicación empresarial. Por otra parte, sus intuitivas funciones de gestión de pipeline y automatización lo convierten en una excelente opción para las empresas de eCommerce que utilizan Shopify, especialmente aquellas centradas en la optimización de las ventas.
Características principales
- Gestión de la cartera de ventas
- Seguimiento de actividades y objetivos
- Integración del correo electrónico
- Informes y análisis
- Automatización del flujo de trabajo
- Vistas personalizables
- Integraciones CRM de Shopify
Pros
- Interfaz fácil de usar que simplifica el seguimiento de las ventas para los equipos.
- Muy eficaz para las empresas que se centran en optimizar los canales de ventas.
- Precios asequibles y gran relación calidad-precio.
Contras
- Opciones de atención al cliente limitadas en los niveles de precios más bajos.
- Carece de algunas funciones avanzadas que pueden necesitar las grandes empresas.
Precios
- Plan Esencial: 14,90 $/usuario/mes
- Plan Avanzado: 24,90 $/usuario/mes
- Plan profesional: 49,90 $/usuario/mes
- Plan Enterprise: 99 $/usuario/mes
7 mejores prácticas en la implantación de CRM
Un CRM bien implementado asegura que gestiones los datos de los clientes de manera efectiva, mejora la comunicación y agiliza los procesos de ventas. A continuación se presentan las siete mejores prácticas a seguir para una implementación exitosa de Shopify CRM:
1. Defina claramente sus objetivos
Antes de sumergirte en las integraciones CRM de Shopify, es crucial definir tus objetivos. ¿Está buscando mejorar la retención de clientes, aumentar las ventas o mejorar la comunicación? Tener metas claras guiará el proceso de implementación y asegurará que tu CRM se alinee con las necesidades de tu negocio.
2. Elegir el CRM adecuado para Shopify
No todos los CRM están construidos de la misma manera. Cuando busques el mejor CRM para Shopify, asegúrate de que el sistema que elijas pueda integrarse fácilmente con el ecosistema de Shopify. Busca plataformas de CRM como HubSpot o Salesforce CRM para Shopify, que ofrecen una integración perfecta para proporcionar una experiencia de cliente unificada.
3. Integrar CRM con herramientas clave de marketing
El CRM para Shopify no debe existir de forma aislada. Intégralo con herramientas de marketing esenciales como plataformas de email marketing, redes sociales y sistemas de publicidad. Esto permitirá interacciones más personalizadas con los clientes y campañas efectivas, mejorando el compromiso y la retención de clientes.
Consejo rápido
Conecte su CRM con herramientas como Mailchimp o Facebook Ads para automatizar el seguimiento y dirigirse a los clientes de forma más eficaz.
4. Limpie y centralice los datos de sus clientes
Una gestión efectiva de las relaciones con los clientes en Shopify comienza con datos limpios y organizados. Limpia los datos existentes de tus clientes antes de importarlos a tu sistema CRM. Esto incluye eliminar duplicados, corregir errores y categorizar los perfiles de los clientes en función de sus comportamientos, compras y preferencias. Los datos centralizados permiten a su equipo tener una visión completa de cada cliente.
5. Automatizar siempre que sea posible
La automatización es una característica clave de la mayoría de los sistemas CRM, y Shopify CRM no es la excepción. Automatiza tareas como correos electrónicos de seguimiento, recordatorios de carritos abandonados y encuestas de opinión de los clientes. La automatización ahorra tiempo, reduce los errores humanos y asegura una comunicación consistente con tus clientes.
6. Forme a su equipo
El éxito de cualquier CRM depende de qué tan bien lo use tu equipo. Proporciona capacitación completa sobre las características de tu plataforma Shopify CRM, enfocándote en cómo mejora la experiencia del cliente e impulsa las ventas. Un equipo bien entrenado utilizará el CRM de manera más eficiente, lo que conducirá a mejores resultados.
7. Supervisión y optimización periódicas
Realice un seguimiento del rendimiento de su CRM. Analiza regularmente los informes sobre las interacciones con los clientes, las métricas de ventas y los niveles de compromiso. Al optimizar continuamente tus estrategias de CRM basadas en estos conocimientos, puedes asegurarte de que siga siendo una herramienta eficaz para el crecimiento de tu tienda Shopify.
Siguiendo estas mejores prácticas, puedes liberar todo el potencial de tu CRM de Shopify, mejorando en última instancia las relaciones con tus clientes e impulsando el crecimiento de tu negocio.
Conclusión
Elegir el CRM de Shopify adecuado puede mejorar significativamente la forma en que gestionas y expandes tu negocio de comercio electrónico. Un CRM bien integrado ayuda a optimizar las operaciones diarias, organizar los datos de los clientes y automatizar los procesos clave, liberando tiempo valioso. También le permite tomar decisiones más inteligentes, basadas en datos, que impulsan las ventas y mejoran el compromiso de los clientes. Por encima de todo, asegúrate de explorar los cinco mejores CRM para Shopify mencionados en este blog antes de tomar una decisión.
Actualización : 11 de marzo de 2025
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