![Actualización de los precios de la API de WhatsApp Business [julio, 2025]](https://images.controlhippo.com/blog/images/whatsapp-api-pricing-structure-feature.webp "WhatsApp Business API Pricing Updates [July, 2025]")
WhatsApp ha lanzado una importante actualización de precios de la API de WhatsApp Business, efectiva a partir del 1 de julio de 2025, que afectará a cómo se facturan los mensajes de WhatsApp. Este nuevo modelo marca un cambio de la facturación basada en conversaciones a una estructura de precios por mensaje más granular. El cambio afecta a todas las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business, como los usuarios de la API en la nube y los que trabajan a través de proveedores de soluciones empresariales (BSP).
En este blog, desglosamos los cambios oficiales, los costes de los mensajes por categorías, los niveles de precios por volumen y cómo su empresa puede reducir el gasto aprovechando las ventanas de mensajería y los puntos de entrada gratuitos de Meta.
¡Disfruta de conversaciones de servicio ilimitadas y GRATUITAS en WhatsApp!
Las empresas pueden seguir disfrutando de un número ilimitado de conversaciones de servicio gratuitas siempre que se produzcan dentro de un plazo de 24 horas de atención al cliente. Cuando un cliente inicia una conversación (por ejemplo, enviando un mensaje), todas las respuestas de la empresa durante las 24 horas siguientes son gratuitas, independientemente del número de mensajes de servicio que se intercambien.
NovaCare Hospital envía un mensaje por WhatsApp a las 10:12 de la mañana ofreciendo una consulta gratuita en línea. Durante las horas siguientes, el paciente realiza un seguimiento con preguntas sobre los médicos disponibles, los horarios de las citas y las opciones de reprogramación. NovaCare Hospital responde a todas las consultas dentro de la Ventanilla de Atención al Cliente (VAC) gratuita de 24 horas.
Mientras todas las respuestas se envíen en las 24 horas siguientes al primer mensaje del cliente, no se cobrará ninguna de estas respuestas. Entran dentro de la ventana de conversación del servicio gratuito.
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Sin tarifa separada para "Mensajes de servicio"
WhatsApp ya no cobra una tarifa específica por las conversaciones de servicio como lo hacía bajo el antiguo modelo de precios basado en conversaciones. En su lugar:
- Las respuestas del servicio son gratuitas si se envían dentro del plazo abierto de 24 horas
- Si se envían fuera de ese plazo, deben utilizar una plantilla preaprobada
A continuación, esa plantilla se factura en función de su categoría:
- Utilidad (por ejemplo, confirmaciones de pago)
- Autenticación (por ejemplo, OTP)
- Marketing (por ejemplo, recordatorios u ofertas)
Por tanto, aunque las conversaciones sobre servicios siguen existiendo funcionalmente, el servicio ya no es una categoría de precios.
Obtenga más información sobre la gestión de su cuenta de WhatsApp Business API y sus plantillas para garantizar la precisión de la facturación.
Actualización de la API de WhatsApp Business: efectiva a partir del 1 de julio de 2025
El modelo de precios basado en conversaciones introducido en 2022 está siendo sustituido. A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por mensaje en función del tipo de modelo utilizado: utilidad, autenticación o marketing. Este modelo se aplica globalmente, incluida la API de WhatsApp Business para la atención al cliente. Afecta a toda la actividad de mensajería que queda fuera de la ventana iniciada por el cliente, incluidas las tarifas de autenticación internacional.
Significa que ahora se cobrará a las empresas en función de:
- Categoría de mensaje (Utilidad, Autenticación, Marketing)
- Región del usuario
- Volumen mensual enviado
- Elegibilidad para ventanas o puntos de entrada gratuitos
Pasar del precio por conversación al precio por mensaje
Con el modelo anterior, WhatsApp cobraba una tarifa plana por cada ventana de conversación de 24 horas en función de quién la iniciaba y qué tipo de mensaje se enviaba, pero ahora cobra por mensaje. Por ejemplo, un mensaje iniciado por una empresa abría una ventana de cobro de 24 horas.
A partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp ha pasado a un modelo de tarificación por mensaje para todos los mensajes planificados enviados fuera del plazo gratuito de 24 horas de atención al cliente. Cada mensaje se factura individualmente, en función de su categoría, incluida la autenticación internacional y la región del usuario.
Por ejemplo, enviar un mensaje de autenticación a través de la API de WhatsApp en Singapur ahora se factura individualmente si está fuera de la ventana gratuita.
Plantillas de utilidades gratuitas dentro de la ventanilla de atención al cliente
Los mensajes de servicios públicos enviados dentro del plazo de 24 horas de atención al cliente no se cobran. Esta ventana comienza cuando un cliente envía un mensaje a su empresa. Durante este tiempo, puede responder con cualquier tipo de mensaje, incluidos los de formato libre o con contenido planificado, sin incurrir en ningún cargo.
Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto con usted y usted le responde con:
- Una confirmación de pago
- Actualización de los envíos
- Resumen de un pedido
Estas plantillas de utilidades serán gratuitas, siempre que se envíen dentro de esa ventana abierta de 24 horas. Sin embargo, si el mensaje de utilidad se envía fuera de la ventana de 24 horas, se aplicará el precio estándar por mensaje de utilidad basado en la región del usuario.
Precios actualizados de los mensajes de utilidad y autenticación a partir del 1 de julio de 2025
WhatsApp ha publicado tarifas específicas por mensaje para las categorías Utilidad y Autenticación en función de la región del usuario. A continuación se muestran los precios actualizados de los mensajes de utilidad y autenticación (ahora incluye nuevos niveles de volumen) para los 5 países que más utilizan WhatsApp Business API:
| País | Tasa de mensaje de utilidad (USD) | Tasa de mensajes de autenticación (USD) |
|---|---|---|
| Brasil | $0.0068 | $0.0068 |
| India | $0.0014 | $0.0014 |
| Indonesia | $0.025 | $0.025 |
| México | $0.0085 | $0.0085 |
| Alemania | $0.055 | $0.055 |
Nota: Estas tarifas sólo se aplican a los mensajes enviados fuera del plazo gratuito de 24 horas. Los mensajes de utilidad son gratuitos dentro de esta ventana, mientras que los mensajes de autenticación y marketing se facturan siempre por mensaje.
Fuente: Meta, Descargo de responsabilidad: Precios actualizados en julio de 2025. Sujeto a cambios por Meta.
Precios actualizados para mensajes de marketing a partir del 1 de julio de 2025
Los mensajes de marketing ahora se facturan por mensaje, y siguen siendo la categoría de mayor precio en el nuevo modelo de API de WhatsApp Business.
Algunos ejemplos son:
- Campañas promocionales u ofertas sensibles al tiempo
- Anuncios o lanzamientos de productos
- Invitaciones a eventos o mensajes de reenganche
- Recordatorios o boletines de recuperación de carritos
A diferencia de los mensajes de utilidad o autenticación, las plantillas de marketing siempre se cobran, incluso dentro del plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente.
Explore cómo la API de llamadas de WhatsApp Business se integra con los flujos de trabajo de marketing para mejorar las conversiones de llamadas a chat.
Estas son las tarifas de mensajería de marketing para los cinco países más populares que utilizan WhatsApp Business:
| País | Tasa del mensaje de marketing (USD) |
|---|---|
| Brasil | $0.0625 |
| India | $0.0107 |
| Indonesia | $0.0411 |
| México | $0.0436 |
| Alemania | $0.1365 |
Fuente: Meta, Descargo de responsabilidad: Precios actualizados en julio de 2025. Sujeto a cambios por Meta.
Introducción de niveles de precios basados en el volumen a partir del 1 de julio de 2025
WhatsApp ofrece ahora descuentos por volumen para los mensajes de Utilidad y Autenticación. Cuantos más mensajes envíes cada mes natural, menor será tu tarifa por mensaje. Se aplica automáticamente en función de los niveles de volumen definidos.
Nota: Estos descuentos sólo se aplican a los mensajes de Utilidad y Autenticación iniciados por empresas. Los mensajes de marketing no pueden beneficiarse de los precios por volumen.
Ejemplo de niveles de precios basados en el volumen para mensajes de servicios públicos en Brasil
| Nivel de volumen mensual | Precio por mensaje (USD) |
|---|---|
| 0 - 500.000 mensajes | $0.0068 |
| 500,001 - 3,000,000 | $0.0065 |
| 3,000,001 - 5,250,000 | $0.0061 |
| 5,250,001 - 10,000,000 | $0.0058 |
| Más de 10.000.000 | $0.0054 |
Fuente: Meta, Descargo de responsabilidad: Precios actualizados en julio de 2025. Sujeto a cambios por Meta.
Por ejemplo:
Una empresa envía 1,5 millones de mensajes de categoría Utility a clientes en Brasil durante julio de 2025. Según la tarificación por volumen de WhatsApp, los cargos se aplican progresivamente por niveles:
Nivel 1: Primeros 100.000 mensajes
- 100,000 × $0.0105 = $1,050
Nivel 2: Próximos 900.000 mensajes (es decir, mensajes de 100.001 a 1.000.000)
- 900,000 × $0.0095 = $8,550
Nivel 3: 500.000 mensajes restantes (es decir, mensajes de 1.000.001 a 1.500.000)
- 500,000 × $0.0085 = $4,250
Coste total= 1.050+8.550+4.250= 13.850 USD
Ejemplo de niveles de precios por volumen para mensajes de autenticación en Brasil
| Nivel de volumen mensual | Precio por mensaje (USD) |
|---|---|
| 0 - 250.000 mensajes | $0.0105 |
| 250,001 - 2,000,000 | $0.0100 |
| 2,000,001 - 17,000,000 | $0.0095 |
| 17,000,001 - 35,000,000 | $0.0090 |
| Más de 35.000.000 | $0.0086 |
Fuente: Meta, Descargo de responsabilidad: Precios actualizados en julio de 2025. Sujeto a cambios por Meta.
Por ejemplo:
Una empresa envía 1,5 millones de mensajes de autenticación a clientes en Brasil durante julio de 2025. Según los precios por volumen de WhatsApp, los cargos se aplican progresivamente en los distintos niveles de mensajes de usuario de WhatsApp:
Nivel 1: Primeros 100.000 mensajes
- 100,000 × $0.0118 = $1,180
Nivel 2: Próximos 900.000 mensajes (es decir, mensajes de 100.001 a 1.000.000)
- 900,000 × $0.0108 = $9,720
Nivel 3: 500.000 mensajes restantes (es decir, mensajes de 1.000.001 a 1.500.000)
- 500,000 × $0.0098 = $4,900
Total= 1.180+9.720+4.900= 15.800 USD
Actualizaciones de las categorías de plantillas de mensajes a partir del 1 de julio de 2025
WhatsApp aplica ahora cuatro categorías de plantillas para su mensajería Business API:
- Utilidad: Actualizaciones no promocionales específicas de las acciones de los usuarios
- Autenticación: Mensajes de plantilla de autenticación de códigos de acceso de un solo uso y mensajes de verificación.
- Marketing: Contenido promocional como descuentos, eventos, lanzamientos y recordatorios de carritos.
- Servicio: Respuestas libres dentro del plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente.
Las plantillas deben clasificarse con precisión para garantizar una facturación correcta y evitar la reclasificación. Una clasificación errónea puede dar lugar a cargos inesperados o problemas de conformidad.
Obtenga más información sobre los precios específicos por categoría para su cuenta de WhatsApp Business API.
Alinear los límites de marketing por usuario con los próximos ajustes de precios por mensaje
Como parte de la actualización de julio de 2025, WhatsApp está introduciendo límites de mensajes de marketing por usuario para mejorar la experiencia de usuario y evitar el spam. Las empresas solo podrán enviar un número determinado de mensajes de marketing a cada usuario en un plazo de tiempo definido.
Estos límites se ajustan dinámicamente en función de:
- Cómo interactúan los usuarios con los mensajes
- Comentarios, como bloquear o denunciar la empresa
- Comportamiento de exclusión voluntaria
Maximizar la rentabilidad utilizando la ventana libre
Para reducir costes:
- Anime a sus clientes a que le envíen primero un mensaje
- Responder con rapidez para reabrir ventanas
- Automatizar las secuencias de seguimiento durante la ventana libre
Esto es especialmente útil cuando se combina con la API de WhatsApp Business para la atención al cliente, que puede automatizar sus flujos de servicio.
Evite enviar mensajes con plantillas fuera de esta ventana a menos que sea necesario, especialmente si pertenecen a la categoría de marketing.
¿Qué es el plazo de 24 horas para la entrega gratuita de plantillas?
La ventana de atención al cliente abierta 24 horas comienza cuando un usuario envía un mensaje a su empresa. Durante esta ventana, puede enviar un número ilimitado de mensajes de Utilidad sin incurrir en gastos.
- Se abre cuando el cliente envía un mensaje
- Dura exactamente 24 horas a partir de ese momento
- Se reinicia con cada nuevo mensaje del cliente
- Sólo se aplica a los mensajes de Utilidad; las plantillas de Autenticación y Marketing se siguen facturando.
¿Cómo aprovechar las conversaciones de entrada libre para ahorrar costes?
Las conversaciones de punto de entrada libre se activan cuando un cliente inicia un chat haciendo clic en:
- Un anuncio de Click-to-WhatsApp
- Un botón Click-to-Chat en su sitio web
- Un CTA de WhatsApp en tu página de Facebook
Una vez activado, sólo podrá enviar mensajes a ese usuario durante un máximo de 72 horas de forma gratuita, independientemente de la categoría del mensaje. Incluye utilidad, autenticación e incluso plantillas de marketing.
Para reducir sus costes de mensajería:
- Vincula campañas de pago directamente a WhatsApp.
- Añade botones de WhatsApp a tus páginas de destino, correos electrónicos y perfiles sociales.
- Automatice la incorporación, el seguimiento de pedidos o los flujos promocionales durante el periodo gratuito.
¿Qué son las conversaciones de entrada libre?
Los puntos de entrada gratuitos son conversaciones iniciadas por el cliente que comienzan cuando un usuario hace clic en un anuncio de Click-to-WhatsApp o en un botón de Click-to-Chat, por ejemplo desde una página de Facebook o un sitio web. Estas conversaciones son gratuitas durante un máximo de 72 horas. Durante este tiempo, las empresas pueden enviar varias plantillas o mensajes de sesión sin incurrir en ningún coste.
Aprovechar los puntos de entrada libre para la expansión empresarial
Más allá del ahorro de costes, las conversaciones gratuitas en el punto de entrada pueden ayudar a ampliar la captación y el compromiso de forma eficaz. Utilice esta ventana para:
- Convierta el tráfico publicitario en conversaciones de WhatsApp
- Ofrezca asistencia instantánea, instrucciones de incorporación u ofertas promocionales
- Genere confianza y aporte valor antes de que finalice el periodo gratuito
Integrar la API de WhatsApp Business en Malasia u otros flujos regionales para escalar las campañas.
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4 consejos eficaces para reducir los costes de la API de WhatsApp Business
A continuación se enumeran algunos consejos eficaces que le ayudarán a reducir los costes de la API de WhatsApp Business:
Optimice sus plantillas de mensajes
Agrupa los contenidos en una sola categoría para evitar que se te cobren varias tarifas de plantilla en una misma sesión. Meta ahora factura por mensaje, por lo que la clasificación errónea o los mensajes de categorías mixtas aumentan los costes.
Mantenga las plantillas concisas, personalizadas y conformes con las directrices de los mensajes de WhatsApp (por ejemplo, límite de caracteres, número de botones) para reducir los seguimientos necesarios y mejorar el compromiso.
Aproveche la ventana de servicio gratuito de 24 horas
Anime a los usuarios a enviar el primer mensaje. Una vez abierta la ventanilla de atención al cliente 24 horas, todos los mensajes de los servicios públicos y las respuestas de formato libre son gratuitos.
Diseñe flujos de trabajo como mensajes de confirmación automatizados o mensajes de ayuda que activen esta ventana de forma natural, para que su empresa pueda responder de forma rentable.
Controla y ajusta el volumen de tus mensajes
Controla tu consumo mensual. Los precios de WhatsApp ahora incluyen niveles basados en el volumen para mensajes de utilidad y autenticación, lo que envía más clientes potenciales a descuentos escalonados.
Evite enviar mensajes duplicados o que se solapen (por ejemplo, la misma actualización por correo electrónico y WhatsApp) para evitar un volumen innecesario y niveles más altos.
Dirigir los mensajes de marketing al público adecuado
Utilice la segmentación para enviar plantillas de marketing sólo a los usuarios comprometidos o de alta intención. Los mensajes de marketing siguen siendo los más caros, y los envíos frecuentes pueden superar los nuevos límites de mensajería por usuario.
Aplica límites de envío y ritmo para evitar ser estrangulado o alcanzar límites de frecuencia basados en la interacción. WhatsApp introduce límites por usuario y nuevos precios.
Precios de la API de WhatsApp de ControlHippo
ControlHippo facilita la comunicación con los clientes a través de WhatsApp. El plan de inicio gratuito incluye 1.000 contactos activos, un canal de WhatsApp, usuarios ilimitados y campañas integradas.
Para equipos más grandes, las funciones avanzadas incluyen:
- Números de WhatsApp ilimitados
- Integraciones CRM (HubSpot, Zoho, Shopify, etc.)
- Una bandeja de entrada omnicanal compartida para WhatsApp, Instagram y el chat web.
- Herramientas de IA para enrutamiento de mensajes, respuestas y flujo de trabajo
| Plan | Precios | Contactos | Canal | Características principales |
|---|---|---|---|---|
| Inicio | Gratis | 1.000 contactos | 1 | Campañas, chat web, bandeja de entrada compartida |
| Pro | Contacte con nosotros | Sin límites | Sin límites | Automatización de ventas, informes avanzados, asistencia telefónica |
Conclusión
Los cambios en los precios de la API de WhatsApp Business que entrarán en vigor el 1 de julio de 2025 son significativos. Con el cambio a la facturación por mensaje, los descuentos por volumen y la nueva categorización de plantillas, las empresas deben reevaluar cómo utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
Al comprender el nuevo modelo y optimizar las ventanas de servicio gratuito, los precios atractivos y los puntos de entrada, su empresa puede minimizar los costes y maximizar la participación mediante el uso eficaz de su cuenta de WhatsApp. ControlHippo le ayuda a conseguirlo rápidamente con flexibilidad y una integración total en sus flujos de trabajo.
Actualizado : 30 de julio de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.