Con más de 2.500 millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en una puerta de entrada a amplias oportunidades de captación de clientes. De hecho, con una tasa de apertura del 98los clientes son más propensos a participar y hacer clic en tus mensajes cuando te diriges a ellos a través de WhatsApp.
Así pues, el chatbot de WhatsApp es la forma más inteligente de aprovechar el potencial de esta plataforma. Tu empresa puede automatizar respuestas, cualificar clientes potenciales y ofrecer experiencias en tiempo real con este bot.
En esta guía, descubrirás los beneficios, cómo crear un chatbot de WhatsApp y las mejores alternativas disponibles en el mercado.
Visión general de la IA
El chatbot de WhatsApp para empresas es una herramienta basada en IA que automatiza la comunicación con los clientes y permite a las empresas gestionar consultas, ofrecer asistencia personalizada y aumentar el compromiso. Estos chatbots se integran con la API de WhatsApp para ofrecer conversaciones fluidas y en tiempo real.
Tipos de chatbots de WhatsApp:
- Basado en reglas: Utiliza flujos fijos y respuestas preprogramadas para tareas sencillas.
- Inteligencia artificial: Entiende la intención y el contexto para mantener conversaciones más naturales.
- Híbrido: combina capacidades basadas en reglas e IA con transferencia humana.
Ventajas de utilizar un chatbot de WhatsApp
- Disponibilidad 24/7: Los clientes reciben asistencia rápida en cualquier momento y lugar.
- Ahorro de tiempo y eficacia: Gestiona numerosas conversaciones simultáneamente.
- Rentable: Elimina la necesidad de grandes equipos de atención al cliente.
- Mayor interacción con el cliente: Envía mensajes personalizados y relevantes.
- Generación y conversión de clientes potenciales: Cualifica a los clientes potenciales y orienta las decisiones de compra.
Casos de uso de chatbot de WhatsApp por sector
- Comercio electrónico: Seguimiento de pedidos, consultas relacionadas con pedidos y devoluciones.
- Sanidad: Programación de citas, recordatorios y preguntas frecuentes.
- Educación: Información sobre cursos, admisiones, calendarios de exámenes e inscripciones.
Las 5 mejores herramientas de chatbot para WhatsApp
- ControlHippo: integración con CRM, API de WhatsApp Business, creador de arrastrar y soltar.
- Tidio: Plan gratuito, chat de WhatsApp en directo y fácil configuración.
- Respond.io: Inteligencia artificial, bandeja de entrada multicanal, flujos de trabajo personalizables.
- Gupshup: Soporte NLP, mensajería interactiva, fácil de desarrollar.
- Landbot: Constructor visual sin código, plantillas, integraciones CRM.
Cómo crear un chatbot de WhatsApp con ControlHippo?
ControlHippo proporciona una plataforma para configurar el acceso a la API de WhatsApp Business y diseñar flujos de chatbot mediante un Flow Builder visual. Admite la integración con CRM y otras herramientas para permitir interacciones personalizadas con los clientes. Además, ControlHippo también ofrece funciones para lanzar el chatbot en WhatsApp y supervisar su rendimiento mediante análisis.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp con IA es un asistente automatizado basado en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural que interactúa con los clientes a través de WhatsApp.
Se encarga de tareas rutinarias como responder a preguntas comunes de los clientes, guiar a los usuarios a través de opciones u ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Al integrarlo con tu cuenta de WhatsApp Business a través de la API de WhatsApp Business, puedes agilizar la comunicación con los clientes y ofrecerles una experiencia óptima.
Tipos de chatbot de WhatsApp
Analice siempre las necesidades de su negocio y luego elija solo el chatbot que se adapte a sus requisitos. Estas son las 3 categorías principales de chatbots de WhatsApp:
1. Chatbots basados en reglas
Estos bots siguen reglas preprogramadas y flujos de conversación fijos. Responden a palabras clave u opciones específicas. Por lo tanto, son ideales para preguntas frecuentes sencillas y atención al cliente básica.
2. Chatbots con IA
Mediante el procesamiento del lenguaje natural, estos bots de WhatsApp entienden el contexto y la intención, lo que los hace ideales para conversaciones más humanas. Los bots con IA pueden responder a consultas complejas y aprender de las interacciones para mejorar constantemente.
3. Chatbots híbridos
Los chatbots híbridos combinan la lógica basada en reglas con capacidades de IA y gestionan las tareas rutinarias automáticamente. Además, pueden pasar a agentes humanos cuando sea necesario para cuestiones más complicadas.
Ventajas del uso de un chatbot de WhatsApp para empresas
Contar con herramientas de chatbot de WhatsApp puede mejorar sus interacciones comerciales rutinarias con clientes potenciales. Desde la mejora del tiempo de respuesta hasta la generación de clientes potenciales y ventas, estos bots ofrecen muchas ventajas sorprendentes para duplicar la eficiencia de su negocio.
1. Disponibilidad 24/7
La mayor ventaja de tener un chatbot de WhatsApp es que ¡nunca duerme!
Los clientes pueden hacer cualquier consulta al chatbot de WhatsApp sin tener en cuenta si es de día o de noche, ¡o incluso los fines de semana! Por ejemplo, un cliente está fuera de la ciudad y necesita detalles urgentes de su pedido a la 1 de la madrugada. En ese caso, solo tiene que coger el teléfono y chatear con el chatbot de WhatsApp para obtener la información que necesita sin tener que esperar.
2. Ahorro de tiempo y eficacia
Los chatbots pueden gestionar varias conversaciones al mismo tiempo y dar respuestas rápidas a los clientes. Reducen considerablemente el tiempo de espera y permiten a los agentes dedicar más tiempo a cuestiones complejas.
Por ejemplo, un chatbot de WhatsApp con IA de una empresa minorista puede responder a preguntas relacionadas con el envío o las existencias. Permite a los agentes humanos abordar otras cuestiones complejas. Así, mejora la satisfacción del cliente y la eficacia de los empleados.
3. Solución rentable
Para las pequeñas empresas puede resultar costoso contratar y formar a profesionales de atención al cliente. Por lo tanto, si las preguntas repetitivas como las preguntas frecuentes, la programación de citas y el seguimiento de pedidos se responden a través de un chatbot de WhatsApp, puede resultar muy rentable para la empresa.
Además, la popularidad de WhatsApp también permite a las empresas comunicarse con clientes de todo el mundo a un coste de comunicación extremadamente bajo.
4. Mayor interacción con el cliente
La personalización es una característica inmejorable que proporciona la mejor experiencia al cliente. Un bot de WhatsApp envía mensajes personalizados, como el envío de recordatorios basados en los artículos del carrito de los usuarios, para una interacción personalizada.
Por ejemplo, el chatbot de una tienda de moda puede sugerir nuevos productos en función del historial de compras del cliente.
5. Generación y conversión de clientes potenciales
Más allá de la atención al cliente, los chatbots ofrecen un servicio de atención al cliente estelar mediante la recepción y el envío de mensajes de WhatsApp para cualificar a los clientes potenciales.
Piense en un bot inmobiliario que recopila datos sobre presupuesto y geografía de un cliente potencial y, a continuación, programa una llamada de ventas. O un bot en un sitio web de comercio electrónico que guía a los clientes a través del catálogo de productos y facilita las decisiones de compra, lo que conduce a una mayor tasa de conversión.
¿Cómo crear un bot de WhatsApp?
Automatiza la comunicación con tus clientes sin esfuerzo con ControlHippo. Nuestra plataforma te permite crear un potente chatbot de WhatsApp AI rápidamente para mejorar el compromiso del cliente y mejorar su experiencia.
Sigue estos sencillos pasos para crear y desplegar tu chatbot en WhatsApp.
1. Configure su perfil de WhatsApp Business
Empieza por configurar tu cuenta de WhatsApp Business. Este perfil es vital para mejorar el rendimiento de tu chatbot.
- Descarga la aplicación WhatsApp Business.
- Verifique el número de teléfono de su empresa.
- Complete su perfil con los datos de su empresa, como dirección, sitio web y horario de trabajo.
2. Obtener acceso a la API de WhatsApp Business a través de ControlHippo
Para desbloquear potentes funciones de automatización, como plantillas de mensajes masivos y flujos de WhatsApp personalizados, necesita acceder a la API de WhatsApp Business.
Estos son los pasos para obtener la API de WhatsApp Business:
- Para empezar, regístrese en la aplicación web de ControlHippo.
- Haz clic en el botón "Conectar" bajo la sección WhatsApp Business API.
- A continuación, haz clic en el botón "Conectar Facebook".
- Introduce tus credenciales de Facebook Business y concede los permisos necesarios.
Este proceso vincula tu cuenta de WhatsApp para empresas con la plataforma de ControlHippo. Te permitirá gestionar y automatizar toda tu mensajería de WhatsApp desde un solo lugar.
3. Diseña el flujo de tu chatbot con ControlHippo
Un flujo de chatbot es la ruta estructurada que guía las conversaciones entre su bot y los clientes. Define cómo responde el bot a las distintas entradas, cómo gestiona las consultas de los clientes y cuándo debe pasar a un agente humano.
- Inicie sesión en su panel de ControlHippo.
- Navegue hasta la sección Flow Builder desde el menú principal.
- Haz clic en el botón "Crear flujo" para iniciar un nuevo flujo de chatbot.
- Introduzca los detalles del flujo, incluido el nombre del flujo, seleccione su canal o número de WhatsApp.
- Antes de añadir pasos, defina cómo se iniciará el flujo:
- Disparo manual: El flujo se inicia manualmente por un agente
- Primer mensaje: Se activa cuando el usuario envía el primer mensaje
- Clic en widget: Se inicia cuando un usuario interactúa con un widget (por ejemplo, el chat del sitio web)
- Construya el flujo utilizando la interfaz de arrastrar y soltar. Puede añadir pasos como:
- Enviar un mensaje
- Formule una pregunta
- Botón
- Pregunta
- Lista
- Agente de IA
- Cerrar conversación
- CSAT
- Asignar a (agente)
- Una vez completado el flujo, haga clic en Guardar y luego en Activar para activarlo.
4. Integración con su CRM o herramientas
Puedes integrar tu chatbot de WhatsApp con herramientas CRM conectándolo a través de APIs o utilizando plataformas de terceros como ControlHippo.
Esta configuración permite a su chatbot sincronizar automáticamente los datos de los clientes, obtener el historial de pedidos, actualizar los datos de contacto y registrar las conversaciones en su CRM en tiempo real. Garantiza el seguimiento, la personalización y la alineación de todas las interacciones con los flujos de trabajo existentes.
5. Prueba y lanzamiento
Antes de lanzar su chatbot de WhatsApp, es esencial probar a fondo el flujo de su chatbot utilizando sus propios métodos de prueba o herramientas de terceros. Esto ayuda a garantizar que el bot responda correctamente, siga el flujo de conversación previsto y pase a agentes humanos cuando sea necesario.
Una vez que estés seguro del rendimiento del chatbot, utiliza ControlHippo para conectar y lanzar tu chatbot en tu cuenta de WhatsApp para empresas sin problemas.
6. Supervisar y optimizar
Después de lanzar su chatbot, utilice el panel de análisis de ControlHippo para supervisar los indicadores clave de rendimiento, como la participación en los mensajes, las tasas de resolución y las instancias de retorno a agentes humanos.
En definitiva, esta información le ayudará a comprender cómo interactúan los clientes con su bot y a realizar cambios basados en datos para mejorar el rendimiento del chatbot.
Casos de uso de chatbot de WhatsApp por sector
Los chatbots de WhatsApp están remodelando la forma tradicional de relacionarse con los clientes, gestionar las operaciones y prestar asistencia. A continuación te mostramos cómo están aprovechando esta tecnología distintos sectores:
1. Comercio electrónico
El sector del comercio electrónico es uno de los que más ha adoptado los chatbots de WhatsApp.
Según Statista las ventas mundiales de comercio electrónico minorista experimentarán un crecimiento de alrededor del 31% en los próximos años, con expectativas de acercarse a los 8 billones de dólares en 2028. Por tanto, una comunicación rápida y personalizada es crucial para gestionar este volumen con eficacia.
Casos prácticos
- Gestión de consultas sobre productos
- Seguimiento de los envíos
- Gestión de devoluciones y reembolsos
- Guiar a los clientes a través del catálogo de productos
Ejemplo de chatbot de WhatsApp para comercio electrónico
Un cliente pregunta: "¿Dónde está mi pedido?". El bot recupera al instante el estado del envío y envía una actualización en tiempo real directamente en el chat, lo que reduce las llamadas al servicio de asistencia.
2. Sanidad
En sanidad, la comunicación a tiempo es fundamental. El 92% de los pacientes que sus profesionales sanitarios les envíen recordatorios y mensajes personalizados. Esta creciente demanda del sector puede satisfacerse con el apoyo humano de un chatbot de WhatsApp.
Casos prácticos
- Reserva y recordatorio de citas
- Solicitudes de renovación de recetas
- Educación del paciente y preguntas frecuentes
- Detección inicial de síntomas
Ejemplo de chatbot de WhatsApp sobre sanidad
Los pacientes utilizan el bot para reservar citas, recibir recordatorios de medicación o preguntar por los horarios de las clínicas para aliviar la carga de trabajo del personal y mejorar la satisfacción de los pacientes.
3. Educación
Cada día que pasa, más instituciones educativas adoptan los chatbots de WhatsApp para ayudar a los estudiantes y al personal. Al parecer, esta rentable herramienta les da tranquilidad al atender miles de consultas diarias.
Casos prácticos
- Responder a preguntas sobre disponibilidad de cursos y admisiones
- Compartir calendarios de exámenes y plazos de proyectos
- Orientar las inscripciones en línea
- Recordatorios de pago de tasas
Ejemplo de chatbot de WhatsApp sobre educación
Un estudiante pregunta por el plazo de solicitud. El bot proporciona rápidamente la fecha correspondiente y enlaza con el formulario en línea, lo que simplifica el proceso de admisión.
Las 5 mejores herramientas de chatbot para WhatsApp (opciones sin código)
No te dejes confundir por las abrumadoras opciones de chatbots de WhatsApp que hay en el mercado. Hemos identificado las 5 mejores herramientas de chatbot de WhatsApp para ti. Échales un vistazo:
| Herramienta | Características principales | Resumen de precios |
|---|---|---|
| ControlHippo | Integraciones CRM, WhatsApp Business API, constructor de arrastrar y soltar, automatización, análisis | Plan gratuito; a partir de 20 $/usuario/mes |
| Tidio | IA conversacional, creador sin código, asistencia multicanal | A partir de 29 $/mes |
| Responder.io | PNL basado en IA, bandeja de entrada unificada, automatización del flujo de trabajo | A partir de 79 $/mes |
| Gupshup | PNL, mensajes interactivos, herramientas para desarrolladores | Precios personalizados |
| Landbot | Constructor visual sin código, integraciones CRM y Zapier | A partir de 39 $/mes |
1. ControlHippo
ControlHippo es un chatbot de comunicación inteligente y escalable diseñado para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Potenciado por IA, ControlHippo mejora las conversaciones con los clientes con enrutamiento inteligente, personalización en tiempo real y flujos de trabajo automatizados. Está diseñado para amplificar el compromiso y ayudarle a escalar sin esfuerzo a medida que crece su negocio.
Características
- Copiloto IA
- Asistente de IA
- Integraciones CRM nativas (HubSpot, Zoho, Salesforce)
- Generador de chatbot de arrastrar y soltar
- Flujos de trabajo automatizados
- Difusión de mensajes
Pros
- ControlHippo aumenta la satisfacción y fidelidad de los clientes.
- Al automatizar las tareas rutinarias, libera el valioso tiempo de su equipo.
- Ayuda al equipo de ventas a centrarse en los clientes potenciales de alto valor.
- ControlHippo escala la comunicación con el cliente sin esfuerzo a medida que crece su negocio.
- Mantiene bajos los costes operativos con funciones de automatización inteligentes.
- ControlHippo mejora la colaboración en equipo y simplifica la gestión de mensajes.
- Esta herramienta proporciona información en tiempo real para apoyar la toma de decisiones basada en datos.
Contras
- ControlHippo requiere la aprobación de la API de WhatsApp Business antes de empezar.
- Algunas funciones avanzadas pueden implicar una ligera curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
Precios
- Básico - Gratuito
- Bronce - 20 $ por usuario/mes
- Plata - 28 $ por usuario/mes
2. Tidio
Tidio es un ejemplo de chatbot de WhatsApp todo en uno que combina funciones de chat en vivo y chatbot para ayudar a las empresas a automatizar la atención al cliente fácilmente, incluso en WhatsApp. Con potentes funciones de IA como la IA conversacional Lyro y el reconocimiento de intenciones, Tidio ofrece interacciones inteligentes y conscientes del contexto.
Características
- IA conversacional Lyro
- Creador de chatbot visual de arrastrar y soltar
- Chatbots PNL
- Aprendizaje automático
- Funciones de reconocimiento de intenciones
Pros
- Tidio es fácil de configurar y ofrece una interfaz sencilla.
- Ayuda a aumentar las conversiones de los clientes mediante respuestas instantáneas y automatizadas.
- La plataforma se integra sin problemas con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify.
Contras
- El plan gratuito carece de acceso a las funciones avanzadas de la API de WhatsApp Business.
- Las opciones de personalización son algo limitadas en comparación con las soluciones de nivel empresarial.
Precios
- Starter (29 $/mes)
- Crecimiento (desde 59 $/mes)
- Plus (a partir de 749 $/mes)
- Premium (desde 2999 $/mes)
3. Responder.io
Respond.io es el mejor chatbot de WhatsApp que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de diferentes canales de mensajería como WeChat, Facebook Messenger y otras plataformas. Equipado con un creador de chatbot basado en IA y herramientas de automatización avanzadas, Respond.io facilita la entrega de experiencias de cliente personalizadas. Sus funciones de colaboración multiusuario y previsualización de mensajes añaden flexibilidad adicional para equipos en crecimiento.
Características
- Generador de chatbot basado en IA con funciones de PNL
- Bandeja de entrada centralizada para gestionar conversaciones a través de WhatsApp, Messenger, SMS, etc.
- Automatización robusta del flujo de trabajo con lógica condicional
- Colaboración multiusuario
- Herramientas avanzadas de elaboración de informes
Pros
- Respond.io ofrece un chatbot altamente personalizable y adaptado a los flujos de trabajo de su empresa.
- Admite múltiples canales de mensajería desde una única plataforma unificada.
- Esta herramienta es ideal para empresas que requieren automatización, análisis e informes detallados.
- Su función de vista previa de mensajes garantiza que los usuarios vean exactamente lo que van a recibir antes de enviarlos.
Contras
- Los precios pueden ser más elevados para las pequeñas empresas o las empresas de nueva creación.
- La flexibilidad de las respuestas automáticas puede verse limitada en conversaciones complejas e imprevisibles.
Precios
- Starter - 79 $/mes
- Crecimiento - 159 $/mes
- Avanzado - 279 $/mes
4. Gupshup
Gupshup es un completo proveedor de la API de WhatsApp Business y creador de chatbots, ideal para empresas que necesitan capacidades avanzadas de IA conversacional. Es especialmente adecuado para las empresas que buscan ofrecer experiencias de mensajería ricas e interactivas con funciones como respuestas rápidas, carruseles y encuestas. Esta herramienta facilita la gestión de las interacciones con los clientes en varias plataformas. Además, sus SDK y API de fácil uso para desarrolladores ofrecen flexibilidad a las empresas que desean personalizar sus soluciones de chatbot.
Características
- Admite el procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Mensajes de ausencia
- Encuestas interactivas, cuestionarios y mucho más
- Mensajería multicanal disponible
- Tipos de mensajes enriquecidos, como respuestas rápidas y carruseles.
- SDK y API para desarrolladores
Pros
- Gupshup permite conversaciones sofisticadas basadas en IA e integraciones perfectas.
- Esta plataforma permite a las empresas crear e implantar chatbots sin necesidad de conocimientos de programación.
Contras
- La función de elaboración de informes puede resultar algo complicada y menos intuitiva que otras alternativas.
Precios
- Póngase en contacto con su equipo de ventas
5. Landbot
Landbot es un constructor de chatbot fácil de usar y sin código diseñado para crear experiencias conversacionales atractivas para WhatsApp y canales web. Su interfaz de arrastrar y soltar y sus formularios conversacionales interactivos facilitan la creación rápida de flujos de chat naturales y personalizados. Con análisis en tiempo real y capacidades de difusión de WhatsApp, permite a las empresas mejorar el compromiso del cliente y mejorar las conversiones.
Características
- Interfaz de arrastrar y soltar
- Formas interactivas de conversación
- Ofrece plantillas prediseñadas
- Widgets web op-ins
- Análisis en tiempo real
- Envía una difusión de WhatsApp
Pros
- Landbot permite crear rápidamente flujos de conversación naturales y atractivos.
- Ofrece una rápida implantación mediante plantillas personalizables.
- La plataforma ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y a aumentar las tasas de conversión.
Contras
- Landbot tiene limitaciones a la hora de manejar lógicas de conversación muy complejas en comparación con las plataformas orientadas a desarrolladores.
Precios
- Principiante (39 $/mes)
- Pro (99 $/mes)
- WhatsApp Pro (200 €/mes)
- Empresas (400 $/mes)
Conclusión
Estas herramientas ofrecen una amplia gama de funciones para satisfacer distintas necesidades empresariales, como aumentar la conversión, conseguir más clientes potenciales y ofrecer una experiencia superior al cliente. Solo tienes que asegurarte de elegir el chatbot de WhatsApp adecuado que se ajuste a tus objetivos empresariales y estarás listo para convertir tu marca en la estrella de tu sector.
Actualizado : 23 de junio de 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.