WhatsApp Marketing: Guía rápida para empresas

Redactora jefe: Jainy Patel

Tiempo de lectura: 11 Minutos

Publicado : 8 de febrero de 2024

En la época actual, en la que la comunicación es instantánea, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de llegar a su público objetivo. Entre la plétora de canales de marketing digital disponibles, WhatsApp ha surgido como una potente plataforma para que las empresas conecten con los clientes de forma directa y personal. 

De hecho el 54% de los usuarios prefiere WhatsApp para recibir comunicaciones de marketing. El WhatsApp Marketing, como se conoce comúnmente, aprovecha la popularidad y accesibilidad de la app de mensajería para captar clientes, promocionar productos o servicios y fidelizar marcas.

¿Qué es WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing se refiere al uso de plataformas de mensajería WhatsApp para actividades promocionales y compromiso con el cliente. En el mercado existen varias plataformas de marketing de WhatsApp gratuitas y de pago. Con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, WhatsApp ofrece a las empresas una amplia audiencia potencial. A diferencia de los canales de publicidad tradicionales, WhatsApp proporciona un medio de comunicación más íntimo y personalizado, lo que permite a las empresas establecer conexiones directas con los clientes.

Pro-Tip

Al implementar el marketing por WhatsApp, prioriza la creación de conexiones genuinas con tu audiencia a través de mensajes personalizados, contenido valioso y respuestas oportunas. Céntrate en aportar valor, fomentar el compromiso y respetar la privacidad y las preferencias de los usuarios para generar confianza y fidelidad a lo largo del tiempo con ControlHippo.

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Las 10 mejores estrategias de marketing de WhatsApp

Con la gran popularidad y accesibilidad de WhatsApp, ofrece oportunidades únicas para el marketing y la comunicación con los clientes. Exploremos las 10 mejores estrategias de marketing de WhatsApp que las empresas pueden aplicar para impulsar el éxito y el crecimiento.

1. Crear un perfil de empresa

Crear un perfil de empresa dedicado en WhatsApp es esencial para establecer credibilidad y proporcionar información esencial a los clientes. Asegúrese de que su perfil incluye detalles como el horario comercial, la ubicación, la información de contacto y una breve descripción de sus productos o servicios.

• Nombre comercial: Asegúrese de que el nombre de su empresa sea claro, conciso y refleje fielmente la identidad de su marca.
• Imagen de perfil: Utilice un logotipo o una imagen de alta calidad que represente su marca de forma eficaz.
• Sobre la Sección: Describa brevemente sus productos o servicios, su misión y sus puntos fuertes.
• Información de contacto: Incluya datos de contacto como el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la dirección física para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente.

2. Utilizar la API de WhatsApp Business

Para las empresas más grandes o aquellas con bases de clientes más extensas, la integración de WhatsApp Business API puede agilizar la comunicación y habilitar funciones avanzadas como mensajes automatizados, chatbots y análisis. Esto permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficiente y ampliar su estrategia de marketing de WhatsApp con eficacia.

• Automatizar mensajes: Configure respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y mucho más, reduciendo la carga de trabajo manual y mejorando la eficiencia.
• Integración Chatbot: Implemente chatbots para proporcionar asistencia instantánea, responder a consultas y guiar a los usuarios a través de diversos procesos, como realizar pedidos o reservas.
• Análisis: Acceda a análisis y perspectivas detalladas sobre las interacciones de los clientes, el rendimiento de los mensajes y el comportamiento de los usuarios, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y optimizar las estrategias de marketing.

3. Construir listas Opt-In

Respete la privacidad de sus clientes y obtenga su permiso antes de añadirlos a su lista de contactos de WhatsApp. Aplique estrategias de opt-in, como ofrecer incentivos o contenidos exclusivos para animar a los usuarios a suscribirse voluntariamente a sus actualizaciones. Esto garantiza que tus mensajes lleguen a una audiencia comprometida y realmente interesada en tus ofertas.

• Formularios de suscripción: Ofrezca formularios de suscripción en su sitio web, canales de redes sociales o boletines por correo electrónico, que permitan a los usuarios suscribirse voluntariamente a sus actualizaciones de WhatsApp.
• Incentivos: Ofrece incentivos como descuentos, contenidos exclusivos o regalos a cambio de apuntarse a tu lista de WhatsApp, animando a los usuarios a unirse voluntariamente.
• Proceso Opt-In claro: Comunique claramente las ventajas de suscribirse a sus actualizaciones de WhatsApp y proporcione instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden suscribirse y gestionar sus preferencias.

4. Proporcionar contenido valioso

Ofrezca contenido valioso y relevante a su audiencia para mantenerla interesada en su marca. Comparta actualizaciones de productos, perspectivas del sector, guías prácticas, consejos y ofertas exclusivas para aportar valor y establecerse como una fuente de información de confianza en su nicho.

• Actualizaciones de productos: Informar a los clientes sobre nuevos lanzamientos de productos, funciones o mejoras, proporcionando información detallada y mostrando las ventajas.
• Perspectivas del sector: Comparta noticias, tendencias y puntos de vista relevantes del sector que demuestren su experiencia y mantengan informados a los clientes.
• Guías prácticas: Proporcione guías paso a paso, tutoriales o consejos sobre el uso de sus productos o la resolución de problemas comunes relacionados con su sector.
• Ofertas exclusivas: Ofrezca descuentos especiales, promociones o acceso anticipado a productos/servicios exclusivos para sus suscriptores de WhatsApp, premiando su fidelidad y fomentando la repetición de compras.

5. Personalizar los mensajes

Personaliza tus mensajes de WhatsApp para adaptarlos a las preferencias e intereses de tu audiencia. Utilice los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas, dirigiéndose a los usuarios por su nombre y enviando contenidos que se ajusten a sus necesidades. La personalización mejora el compromiso y fomenta conexiones más fuertes con tu audiencia.

• Saludos personalizados: Dirígete a los usuarios por su nombre en tus mensajes para crear una experiencia más personalizada y atractiva.
• Recomendaciones a medida: Recomiende productos o servicios basándose en las compras anteriores, el historial de navegación o las preferencias de los usuarios, aumentando la relevancia y la probabilidad de conversión.
• Contenido localizado: Personalice sus mensajes en función de la ubicación, el idioma o las preferencias culturales de los usuarios para que se ajusten a sus necesidades y preferencias específicas.

6. Utilizar contenidos multimedia

Aproveche la compatibilidad de WhatsApp con diversos formatos multimedia, como texto, imágenes, vídeos y documentos, para crear contenidos atractivos y visualmente atrayentes. Incorpore elementos multimedia a sus mensajes para captar la atención de los usuarios y transmitir el mensaje de su marca con mayor eficacia.

7. Implementar chatbots

Integre los chatbots en su estrategia de marketing empresarial de WhatsApp para automatizar las respuestas a las consultas más habituales, ofrecer asistencia al cliente y facilitar las transacciones. Los chatbots pueden aumentar la eficiencia, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer asistencia a los usuarios las 24 horas del día, mejorando su experiencia general con tu marca.

• Asistencia instantánea: Ofrecer un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, que permita a los usuarios obtener respuestas a sus preguntas y ayuda con sus consultas en cualquier momento.
• Tareas rutinarias: Automatice tareas repetitivas como el seguimiento de pedidos, la programación de citas o las preguntas frecuentes, liberando recursos humanos y mejorando la eficiencia.
• Personalizar las interacciones: Utilice chatbots para ofrecer recomendaciones personalizadas, sugerencias de productos o asistencia en función de las preferencias y el comportamiento de los usuarios, mejorando la experiencia general del cliente.

8. 8. Concursos y promociones

Organiza concursos, sorteos y promociones exclusivos para tus suscriptores de WhatsApp para incentivar la participación y atraer nuevos seguidores. Anime a los usuarios a participar ofreciendo premios, descuentos o acceso exclusivo a próximos productos o eventos. Los concursos y promociones pueden generar expectación en torno a su marca y animar a los usuarios a compartir su contenido con sus redes.

• Regalos: Ofrezca productos gratuitos, tarjetas regalo o productos exclusivos a los ganadores seleccionados al azar que participen en su concurso de regalos.
• Concursos de fotografía y vídeo: Anima a los usuarios a compartir fotos o vídeos relacionados con tu marca, productos o un tema específico para tener la oportunidad de ganar premios.
• Códigos de descuento: Proporcione códigos de descuento o cupones exclusivos a sus suscriptores de WhatsApp, premiando su fidelidad y animándoles a realizar compras.
• Quiz o Trivial: Organice concursos o trivias relacionados con su sector, productos o marca, desafiando los conocimientos de los usuarios y recompensando las respuestas correctas con premios.

9. Utilizar bien las listas de difusión

Utilice la función de difusión de WhatsApp para enviar mensajes a varios contactos simultáneamente. Sin embargo, asegúrese de que sus mensajes son específicos y relevantes para cada destinatario para evitar ser percibido como spam. Segmenta tu audiencia en función de datos demográficos, intereses o interacciones anteriores para adaptar tus difusiones de forma eficaz.

10. Analizar e iterar

Supervise el rendimiento de sus campañas de marketing de WhatsApp utilizando las herramientas de análisis proporcionadas por WhatsApp Business API o soluciones de terceros. Realice un seguimiento de métricas como las tasas de apertura de mensajes, las tasas de respuesta y las tasas de conversión para medir la eficacia de sus estrategias. Utilice estos datos para perfeccionar su enfoque, optimizar sus campañas y lograr mejores resultados con el tiempo.

Ventajas de WhatsApp Marketing

Si te estás preguntando si el marketing por WhatsApp será efectivo para tu negocio o no, echa un vistazo a estas principales ventajas de WhatsApp para el marketing.

1. Comunicación directa

El marketing en grupos de WhatsApp permite a las empresas relacionarse con los clientes de forma individualizada, fomentando una sensación de conexión personal. Esta comunicación directa permite interactuar en tiempo real, resolver dudas, ofrecer asistencia y establecer una buena relación con los clientes.

2. Rentable

En comparación con los canales de marketing tradicionales, como la publicidad impresa o televisiva, el marketing por WhatsApp es relativamente barato. Las empresas pueden enviar mensajes, imágenes, vídeos e incluso realizar llamadas de voz o vídeo con un coste mínimo, lo que lo convierte en una opción atractiva para las pequeñas y medianas empresas con presupuestos de marketing limitados.

3. Altos índices de compromiso

WhatsApp tiene unos índices de participación y apertura impresionantes, y los mensajes suelen leerse a los pocos minutos de ser enviados. Este alto nivel de interacción ofrece a las empresas la oportunidad de captar la atención de los usuarios de forma eficaz, ya sea para promocionar nuevos productos, anunciar ofertas especiales o enviar contenido personalizado.

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4. Asistencia al cliente mejorada

Las empresas pueden utilizar WhatsApp como plataforma para ofrecer atención al cliente, resolver problemas y atender inquietudes con rapidez. La naturaleza instantánea de la mensajería permite respuestas rápidas, mejorando así la satisfacción y fidelidad de los clientes.

5. Marketing específico

WhatsApp permite a las empresas crear campañas de marketing específicas basadas en los datos demográficos, los intereses y el comportamiento de los usuarios. Al segmentar su audiencia y adaptar los mensajes en consecuencia, las empresas pueden ofrecer contenidos más relevantes y personalizados, aumentando la probabilidad de conversión.

6. Funciones multimedia

La cuenta de WhatsApp para empresas admite varios formatos multimedia, como texto, imágenes, vídeos y documentos, lo que permite a las empresas crear contenidos atractivos y visualmente atractivos. Esta versatilidad permite realizar campañas de marketing creativas que captan la atención de los usuarios y dejan una impresión duradera.

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Ejemplos reales de WhatsApp Marketing:

Hoy en día, las empresas dan prioridad a las estrategias de marketing por WhatsApp para conectar con los clientes de forma más eficaz.. Permite a las marcas interactuar directamente, generar confianza y ofrecer una atención al cliente fluida. Veamos algunos ejemplos de marcas que se enfrentaron a retos y transformaron su relación con los clientes con el marketing de WhatsApp.

1. Absolut Vodka - Crear expectación con una invitación a una fiesta VIP

El problema

Absolut Vodka lanzó una botella de edición limitada en Argentina. Su objetivo era promocionarla de una forma exclusiva y atractiva. En lugar de publicar anuncios estándar, querían interactuar personalmente con sus clientes.

La estrategia de WhatsApp

Para resolver este problema, crearon una fiesta VIP para lanzar el nuevo producto. Pero, en lugar de limitarse a regalar las entradas, optaron por algo ligeramente distinto: hicieron que los clientes se ganaran la entrada. La empresa introdujo un portero ficticio, "Sven", en WhatsApp. Para conseguir su invitación, la gente tenía que convencer a Sven de por qué merecían una plaza. 

Clientes enviados:

Para los clientes era más fácil decirlo que hacerlo. Idearon formas creativas de convencer a Sven.
Enviaron notas de voz, memes divertidos y algunos selfies creativos. Esto hizo que la campaña se convirtiera en viral, y a la gente le encantó esta experiencia interactiva.

El impacto que dejó

• Más de 1.000 personas interactuaron con Sven en tres días. 
• La campaña generó una participación dos veces superior a la prevista. 
• Las redes sociales se inundaron de contenidos generados por los usuarios.

Así es como Absolut Vodka convirtió el lanzamiento de un simple producto en una experiencia inolvidable con solo crear una campaña interactiva y atractiva. Además, impulsó la notoriedad de la marca pero también fomentó la participación en tiempo real, todo ello a través de WhatsApp marketing. 

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2. Hellmann's - Convierte WhatsApp en un asistente de cocina

El problema

Hellmann's, la marca de mayonesa más vendida en EE.UU., identificó un reto clave. Descubrieron que muchas personas tenían ingredientes en sus frigoríficos, pero rara vez sabían cómo cocinarlos. Así que, en lugar de limitarse a anunciar recetas a la manera tradicional, querían crear una experiencia culinaria personalizada.

La estrategia de WhatsApp

Para solucionarlo, lanzaron la campaña "WhatsCook" en Brasil. En ella, los usuarios podían enviar una foto de su nevera a un auténtico chef por WhatsApp. El chef les sugería una receta con lo que tenían y les guiaba paso a paso.

¿Cómo se beneficiaron los clientes?

Los clientes recibieron recetas personalizadas para aprovechar al máximo los productos de su frigorífico. Además, recibir consejos de cocina en directo del chef hizo que la actividad fuera divertida e interactiva, algo que los clientes disfrutaron.  

El impacto

• Más de 13.000 personas se unieron a la campaña en los primeros días.
• Al 99% de los usuarios les encantó la experiencia y la recomendaron más en sus contactos.
• El compromiso de los clientes se ha multiplicado por cuatro.

Hellmann's convirtió la plataforma de chat WhatsApp en un compañero de cocina, haciendo de la marca algo más que un producto. Pasó de ser solo un producto a una marca interactiva y orientada al servicio.

3. Netflix: mantener el interés de los usuarios con recomendaciones personalizadas

El problema

Netflix se dio cuenta de que muchos usuarios tienden a desplazarse interminablemente por las opciones sin decidirse realmente por nada que ver, y a veces se pierden por completo los nuevos lanzamientos. Los recordatorios tradicionales por correo electrónico solían ignorarse, lo que reducía las tasas de retención. 

Para hacer frente a esta situación, decidieron mejorar la participación de los usuarios ofreciéndoles recomendaciones de contenidos personalizadas que pudieran ayudar a los espectadores a encontrar algo que les encantara. 

La estrategia de WhatsApp

Netflix integró estratégicamente las notificaciones de WhatsApp para mejorar el engagement. Les ayudó a enviar recomendaciones personalizadas de películas y series, recordatorios de próximos programas y alertas de contenido. 

El impacto

• Aumento del 35% de la participación en los contenidos.
• Aumento de las tasas de retención, ya que los usuarios se mantuvieron interesados en los nuevos contenidos.
• Descubrimiento de contenidos más rápido, reduciendo el tiempo de navegación.

Netflix convirtió WhatsApp en una herramienta de recomendación inteligente. Hizo que el descubrimiento de contenidos fuera fácil y atractivo para sus usuarios. Mantuvieron a los usuarios entusiasmados con los nuevos lanzamientos mediante la entrega de actualizaciones oportunas y relevantes y fomentaron más tiempo de visualización.

¿Cómo ayuda ControlHippo en el marketing por WhatsApp?

ControlHippo es una plataforma integral diseñada para agilizar y mejorar los esfuerzos de marketing de WhatsApp para empresas de todos los tamaños. Aprovechando funciones avanzadas como los mensajes de difusión, la integración de la API de WhatsApp, los flujos de trabajo automatizados, las respuestas rápidas y mucho más, ControlHippo proporciona a las empresas herramientas potentes para interactuar con su público de manera eficaz y obtener resultados. Exploremos cómo ControlHippo ayuda en el marketing de WhatsApp:

1. Difusión de mensajes

ControlHippo permite a las empresas enviar mensajes de difusión a varios contactos de WhatsApp simultáneamente. Con esta función, las empresas pueden enviar de forma eficiente anuncios importantes, promociones, actualizaciones o mensajes personalizados a sus suscriptores, asegurando un amplio alcance y compromiso.

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2. Integración de la API de WhatsApp

ControlHippo se integra perfectamente con la API de mensajería de WhatsApp, lo que permite a las empresas acceder a funcionalidades y capacidades avanzadas. Al aprovechar la API de WhatsApp, las empresas pueden automatizar la mensajería, implementar chatbots, acceder a análisis detallados y proporcionar una mejor atención al cliente, todo dentro del entorno familiar de WhatsApp.

3. Flujos de trabajo automatizados

ControlHippo ofrece flujos de trabajo automatizados que permiten a las empresas agilizar sus procesos y flujos de trabajo de marketing por WhatsApp. Las empresas pueden configurar respuestas automáticas a consultas comunes, activar mensajes basados en acciones o eventos del usuario y automatizar tareas repetitivas, ahorrando tiempo y recursos a la vez que garantizan una comunicación puntual y coherente con los clientes.

4. Respuestas rápidas

ControlHippo facilita las respuestas rápidas, lo que permite a las empresas responder a las consultas y mensajes de los clientes con prontitud. Mediante la creación de respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes o las consultas más habituales, las empresas pueden ofrecer soporte y asistencia instantáneos a los clientes, mejorando su experiencia y satisfacción general.

5. Personalización

ControlHippo permite a las empresas personalizar sus campañas de marketing por WhatsApp para adaptarlas a las preferencias e intereses de su audiencia. Con funciones como la inserción de contenido dinámico, la segmentación de usuarios y la mensajería personalizada, las empresas pueden ofrecer experiencias a medida que resuenen con cada cliente, impulsando el compromiso y la conversión.

6. Análisis e informes

ControlHippo proporciona sólidas funciones de análisis e informes, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento y medir el rendimiento de sus campañas de marketing de WhatsApp. Las empresas pueden acceder a información valiosa sobre las tasas de apertura de mensajes, las tasas de respuesta, las métricas de conversión y la participación de los usuarios, lo que permite tomar decisiones basadas en datos y optimizar las estrategias de marketing.

7. Cumplimiento y seguridad

ControlHippo garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de WhatsApp, ayudando a las empresas a adherirse a las mejores prácticas y regulaciones que rigen el marketing de WhatsApp. Con funciones de seguridad integradas y cifrado de datos, ControlHippo prioriza la privacidad y seguridad de los datos de los clientes, lo que proporciona a las empresas tranquilidad y confianza en sus esfuerzos de marketing.

8. Mensajería masiva

La función de mensajería masiva de ControlHippo en WhatsApp permite a las empresas llegar a una amplia audiencia con sus mensajes de marketing, anuncios, promociones o actualizaciones en una sola operación. Ya sea que las empresas necesiten notificar a los clientes sobre el lanzamiento de un nuevo producto, anunciar una oferta por tiempo limitado o compartir información importante, la mensajería masiva ofrece una solución conveniente y escalable.

Desbloquea el éxito del marketing por WhatsApp con ControlHippo

Con las funciones de ControlHippo, como WhatsApp Broadcast y los chatbots de IA, las empresas pueden optimizar su estrategia de marketing de WhatsApp, impulsar el compromiso y mejorar las relaciones con los clientes. Además, permite a las empresas enviar mensajes dirigidos, automatizar respuestas y realizar un seguimiento del rendimiento, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp. Con la automatización impulsada por IA y la información en tiempo real, las empresas pueden ampliar su alcance, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones, todo desde una potente plataforma.

Actualización : 23 de marzo de 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.