Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk kesuksesan bisnis - 80% konsumen akan terus menggurui perusahaan yang memberikan dukungan yang baik, bahkan setelah terjadi kesalahan. Namun, menyulap saluran yang terlalu banyak seperti telepon, email, obrolan, media sosial, dan layanan mandiri membuat pencapaian CX yang responsif dan mulus menjadi tantangan tersendiri.
Dalam blog ini, kami mengeksplorasi solusi perangkat lunak layanan pelanggan terbaik untuk menyelaraskan orang, proses, dan informasi. Bandingkan kelebihan dan kekurangan di seluruh platform untuk menentukan yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda. Dengan platform dukungan pelanggan yang tepat, tim dapat berkolaborasi dengan lancar, menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang memicu loyalitas.
Apa itu Perangkat Lunak Layanan Pelanggan?
Perangkat lunak layanan pelanggan adalah platform yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan dan memberikan dukungan yang efektif. Software ini memungkinkan tim dukungan untuk melacak, merespons, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan di berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem terpusat.
Platform layanan pelanggan memusatkan semua data dan percakapan pelanggan dalam satu sistem untuk memberikan pandangan holistik kepada agen tentang setiap pelanggan. Hal ini meningkatkan personalisasi, pemecahan masalah, dan pembangunan hubungan. Perangkat lunak layanan pelanggan juga dapat memberikan wawasan melalui pelaporan dan analisis.
Beberapa fungsi utama alat bantu perangkat lunak layanan pelanggan termasuk tiket, obrolan langsungbasis pengetahuan, pelaporan, dan integrasi dengan platform lain untuk memberikan pandangan penuh kepada agen tentang pelanggan.
Bagaimana Cara Kerja Perangkat Lunak Layanan Pelanggan?
Solusi perangkat lunak layanan pelanggan bekerja dengan menyediakan platform terpusat bagi bisnis untuk mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan. Berikut ini adalah cara kerjanya secara bertahap:
1. Inisiasi Permintaan Pelanggan: Pelanggan meminta dukungan melalui berbagai saluran seperti email, chat, telepon, atau media sosial.
2. Pembuatan Tiket: Perangkat lunak ini secara otomatis membuat tiket untuk setiap pertanyaan pelanggan, menangkap detail yang relevan seperti informasi pelanggan, deskripsi masalah, dan riwayat komunikasi.
3. Penugasan Tiket: Sistem akan menugaskan tiket ke agen atau tim dukungan yang sesuai berdasarkan aturan yang telah ditetapkan, seperti jenis masalah atau keahlian agen.
4. Tanggapan Agen: Agen yang ditugaskan akan meninjau tiket dan merespons pelanggan melalui saluran komunikasi yang dipilih, memberikan bantuan atau solusi.
5. Penyelesaian Masalah: Agen bekerja untuk menyelesaikan masalah, memperbarui tiket dengan catatan, tindakan yang diambil, dan interaksi pelanggan selama proses berlangsung.
6. Tindak lanjut: Setelah diselesaikan, agen dapat menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan mengumpulkan umpan balik.
7. Pelaporan dan Analisis: Perangkat lunak ini mengumpulkan data tentang volume tiket, waktu respons, dan komunikasi pelangganmemungkinkan bisnis untuk menganalisis kinerja dan meningkatkan strategi layanan.
8. Pembaruan Basis Pengetahuan: Masalah dan solusi umum didokumentasikan dalam basis pengetahuan, sehingga membantu agen dan pelanggan menemukan jawaban dengan lebih cepat di masa mendatang.
Bacaan terkait: Bagaimana cara menggunakan WhatsApp untuk Layanan Pelanggan?
12 Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Terbaik untuk Bisnis
Perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat dapat membuat komunikasi lebih mudah, mempersingkat waktu respons, membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat, dan mengumpulkan wawasan perseptif tentang pelanggan. Berikut adalah 12 solusi perangkat lunak layanan pelanggan terbaik:
Bagaimana cara kita memilih dan menganalisis alat bantu ini?
Untuk pemilihan Perangkat Lunak Layanan Pelanggan, keputusan diambil setelah melalui percobaan dan penelitian menyeluruh. Alat-alat tersebut dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan - rangkaian fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan dari GetApp, G2, dan Capterra. Kami berkomitmen untuk membantu organisasi dalam mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas produktif.
| Perangkat lunak | Terbaik untuk | Paket Gratis | Harga |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | Bisnis dari semua ukuran | Ya. | Dari $ 20 / bulan |
| HelpScout | Usaha kecil dan menengah | Ya. | Mulai dari $50/bulan |
| Meja Zoho | Bisnis dari semua ukuran | Tidak. | Dari Rs.420/pengguna/bulan |
| Jira | Tim TI dan dukungan | Ya. | Dari $7,53/pengguna/bulan |
| Freshdesk | Bisnis dari semua ukuran | Tidak. | Dari Rs.999/agen/bulan |
| Zendesk | Perusahaan yang membutuhkan dukungan omnichannel | Tidak. | Dari $55/agen/bulan |
| Interkom | Keterlibatan pelanggan dan penjualan | Tidak. | Mulai dari $39/kursi |
| Depan | Tim yang mengelola beberapa saluran komunikasi | Tidak. | Mulai dari $19/kursi/bulan |
| Agen Langsung | Bisnis yang membutuhkan dukungan multisaluran | Tidak. | Mulai dari $15/agen/bulan |
| Tidio | Bisnis kecil dan e-commerce | Ya. | Dari $29/bulan |
| Tenaga Penjualan | Perusahaan besar yang membutuhkan integrasi CRM | Tidak. | Dari $25/bulan |
| Hiver | Dukungan pelanggan berbasis Gmail | Tidak. | Dari $19/pengguna/bulan |
1. ControlHippo
ControlHippo adalah platform layanan pelanggan omnichannel yang kuat yang dirancang untuk mengelola percakapan multi-saluran melalui WhatsApp, SMS, dan email. Platform ini mempercepat waktu respons dengan menyediakan otomatisasi, kolaborasi tim, dan analisis. Chatbot bertenaga AI dengan perutean cerdas memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban dengan cepat dan akurat, sehingga menghadirkan lebih banyak efisiensi dan pengorganisasian pada dukungan pelanggan.
Fitur
- Kotak masuk omnichannel
- Asisten obrolan AI
- Otomatisasi alur kerja
- Pembangun chatbot
- Laporan analisis
Kelebihan
- ControlHippo dengan mudah terhubung dengan berbagai aplikasi, membuat manajemen alur kerja menjadi lancar dan efisien.
- Memusatkan interaksi pelanggan, mengoptimalkan efisiensi melalui pengawasan dan konsolidasi menyeluruh untuk meningkatkan layanan.
- Solusi layanan pelanggan ini menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Kekurangan
- Pengguna tertentu mungkin memerlukan periode penyesuaian untuk membiasakan diri dengan fungsi-fungsi canggih platform ini.
- Pengguna mengalami pemutusan sambungan secara acak dan terkadang terjadi kelambatan, sehingga memerlukan penyambungan ulang secara manual.
Harga
- Dasar: gratis
- Perunggu: $ 20 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Silver: $28 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Emas: harga khusus
2. HelpScout
HelpScout adalah alat layanan pelanggan yang dibuat untuk memungkinkan bisnis mengelola email dan obrolan dari satu tempat dengan cara yang sangat sederhana. Alat ini mengatur permintaan pelanggan dengan cara yang dapat mereka tanggapi dengan lebih cepat. Dengan fitur-fiturnya seperti balasan tersimpan, alur kerja otomatis, dan kotak masuk bersama, HelpScout memberikan dukungan pelanggan dengan lancar dan efisien sambil mempertahankan sentuhan pribadi dan ramah.
Fitur
- Label bersama
- Portal pelanggan
- Pengikut percakapan
- ID Percakapan
- Draf bersama
Kelebihan
- Pengguna dapat membuat alur kerja dan balasan yang tersimpan untuk mengotomatiskan tugas, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
- Platform ini mengatur dan memprioritaskan tiket layanan.
- Kelola email dukungan dengan transparansi yang lebih baik daripada Grup Gmail.
Kekurangan
- Tidak ada cara untuk membuat tiket dukungan kecuali jika tiket tersebut terkait dengan email yang sudah diterima.
- Tidak ada fitur SLA bawaan yang dapat membantu bisnis melacak dan memenuhi perjanjian tingkat layanan.
Harga
- Gratis
- Standar: $50/bulan
- Plus: $75/bulan
3. Meja Zoho
Zoho Desk adalah platform layanan pelanggan yang membantu bisnis mengelola tiket dukungan, mengotomatiskan tugas, dan mengurangi waktu respons. Platform ini menawarkan bantuan bertenaga AI, dukungan multi-saluran, dan analitik terperinci. Zoho Desk membantu menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan efisien sambil melacak setiap interaksi pelanggan.
Fitur
- Mendukung manajemen tiket
- Portal layanan mandiri
- Peringatan/eskalasi
- Manajemen pelanggan
- Pelaporan & penyesuaian
Kelebihan
- Pengguna dapat menyesuaikan platform secara tepat untuk memenuhi kebutuhan platform mereka yang unik.
- Platform ini mempertimbangkan perilaku dan interaksi pelanggan, sehingga meningkatkan kemampuan kami untuk meramalkan kebutuhan mereka secara akurat.
- Halaman beranda portal akses pelanggan telah dikonfigurasikan sebelumnya dan memungkinkan penyesuaian konten tambahan.
Kekurangan
- Opsi kustomisasi terbatas pada tingkat langganan yang lebih rendah.
- Pengguna yang baru mengenal sistem ini mungkin merasa antarmuka pengguna membingungkan.
Harga
- Ekspres: Rs.420 /pengguna/bulan
- Standar: Rs.800/pengguna/bulan
- Profesional: Rs.1400/pengguna/bulan
- Perusahaan: Rs.2400/pengguna/bulan
4. Jira
Jira, yang diciptakan oleh Atlassian, adalah seseorang yang bekerja terutama dengan tim TI dan tim dukungan dalam organisasi yang menggunakan perangkat lunak untuk melacak masalah dan mengelola tugas-tugas layanan pelanggan. Jira membantu tim mengatur pekerjaan mereka, menyelesaikan semuanya dengan cepat, dan melacak kemajuannya. Dengan otomatisasi dan laporan terperinci, Jira membuat layanan pelanggan menjadi lebih efisien sambil memastikan bahwa tidak ada masalah yang terlewatkan.
Fitur
- Tiket percakapan
- Papan Scrum dan Kanban
- Pelaporan yang gesit
- Status penyebaran
- Pelaporan dan metrik
Kelebihan
- Personel lapangan dapat membuat tiket secara mandiri tanpa perlu menghubungi meja bantuan untuk meminta bantuan.
- Mengirimkan pembaruan kepada pihak yang meminta adalah proses yang efisien dan sederhana.
- Kepemilikan tiket dapat dialihkan dengan lancar ke anggota staf yang berbeda.
Kekurangan
- Sistem ini tidak memiliki integrasi dengan basis pengetahuan untuk akses informasi tanpa batas.
- Pelanggan tidak dapat mengakses dukungan melalui berbagai saluran media sosial.
Harga
- Gratis
- Standar - $7,53/pengguna/bulan
- Premi $13,53/pengguna/bulan
- Perusahaan: hubungi bagian penjualan
Berikan Dukungan Luar Biasa dengan ControlHippo!
Sederhanakan interaksi pelanggan dan tingkatkan kepuasan dengan perangkat lunak layanan yang canggih.
5. Freshdesk
Freshdesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud yang memungkinkan bisnis untuk mengelola tiket dukungan, obrolan, dan panggilan. Platform ini memberdayakan bisnis dengan otomatisasi, chatbot AI, dan alat kolaborasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Dengan Freshdesk, tim dapat melacak masalah pelanggan, memberikan tugas, dan merespons dalam waktu singkat untuk memberikan layanan pelanggan yang lancar.
Fitur
- Tiket omnichannel
- Tampilan kotak masuk khusus
- Dasbor & analisis omnichannel
- Pembangun chatbot
- Basis pengetahuan layanan mandiri pelanggan
Kelebihan
- Perangkat lunak manajemen layanan pelanggan ini menawarkan fitur templat untuk respons yang cepat dan terstandardisasi, sehingga meningkatkan efisiensi.
- Alur kerja dalam sistem tiket terstruktur dengan baik dan ramah pengguna.
- Email pengingat terintegrasi, membantu dengan tindak lanjut dan pemberitahuan yang tepat waktu.
Kekurangan
- Tergantung pada paket Anda, Anda mungkin tidak memiliki akses ke beberapa fitur yang berharga.
- Ada kebutuhan untuk penyaringan yang lebih baik dan menetapkan fungsi untuk mengoptimalkan manajemen alur kerja.
Harga
- Pertumbuhan: Rs. 999/agen/bulan
- Pro: Rs. 3.599/agen/bulan
- Pro+AI CoPilot: Rs. 5.998/agen/bulan
- Perusahaan: Rs. 5.699/agen/bulan
6. Zendesk
Zendesk adalah salah satu alat yang paling populer untuk membantu bisnis menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, media sosial, dan telepon. Zendesk memungkinkan otomatisasi, opsi layanan mandiri, dan bot bertenaga AI, yang dapat meningkatkan waktu respons. Dengan demikian, Zendesk membantu bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan dengan cara yang cepat, efisien, dan terorganisir.
Fitur
- Manajemen klien
- Pelacakan keluhan pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Analisis layanan pelanggan
- Manajemen meja bantuan
Kelebihan
- Fitur manajemen media sosial yang komprehensif mencakup semua kebutuhan.
- Alat bantu analisis dan pelaporan yang canggih memberikan wawasan yang berharga.
- Mendukung kolaborasi tim dan alur kerja, meningkatkan efisiensi.
- Layanan dukungan pelanggan yang sangat baik memastikan kepuasan pengguna.
Kekurangan
- Biaya yang lebih tinggi dibandingkan dengan alat lain mungkin menjadi penghalang.
- Fungsionalitas yang terbatas dalam paket dasar bisa jadi membatasi.
Harga
- Tim Suite: $55/agen/bulan
- Pertumbuhan Suite: $89/agen/bulan
- Suite Professional: $115/agen/bulan
- Suite Enterprise: harga khusus
7. Interkom
Intercom adalah perangkat lunak penjualan dan layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis mengobrol dengan pelanggan mereka secara instan. Ini sangat meningkatkan komunikasi dengan menyediakan chatbot otomatis, kampanye email, dan pesan langsung. Ini berarti bahwa bisnis dapat menanggapi pertanyaan dengan segera, memandu pengguna mereka, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.
Fitur
- Pelacakan keterlibatan
- Mendukung manajemen tiket
- Basis data pelanggan
- Komunikasi multi-saluran
- Segmentasi kampanye
Kelebihan
- Interkom menyimpan riwayat obrolan, termasuk catatan tim, sehingga komunikasi menjadi lancar dan teratur.
- Menawarkan kinerja yang andal, dukungan yang hebat, dan pembaruan rutin untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Intercom menyediakan sumber daya pelatihan yang berguna untuk membantu pengguna memahami dan menggunakan platform secara efektif.
Kekurangan
- Beberapa pengguna mengalami gangguan layanan yang serius dan merasa kesulitan untuk menghubungi dukungan.
- Pembaruan mungkin hilang, ditolak, atau mengalami kesalahan karena masalah sisi server.
Harga
- Esensial: $39/kursi
- Lanjutan: $99/kursi
- Pakar: $139/kursi
8. Depan
Front adalah alat layanan pelanggan yang membuat satu kotak masuk untuk email, obrolan, dan pesan media sosial. Tim dapat berkolaborasi, memberikan tugas, dan berkomunikasi dengan lebih cepat. Otomatisasi bawaan dan fungsi kotak masuk bersama akan memastikan bahwa layanan pelanggan terorganisir dan memungkinkan pelanggan menerima jawaban yang akurat dan cepat.
Fitur
- Basis data kontak
- Pelacakan interaksi
- Metrik kinerja
- Basis data pelanggan
- Analisis layanan pelanggan
Kelebihan
- Meningkatkan komunikasi di dalam organisasi dan menghubungkan berbagai platform perpesanan seperti Facebook Chat.
- Tim dukungannya cepat dan menyediakan informasi yang bermanfaat, bersama dengan dokumentasi dukungan mandiri yang hebat.
- Menawarkan fitur organisasi yang kuat yang membantu mengelola kotak masuk secara efisien, meningkatkan alur kerja harian.
Kekurangan
- Pemadaman yang sering terjadi dapat membuat frustrasi pengguna.
- Setelah pesan terkirim, tidak ada cara untuk menariknya kembali setelah jendela pembatalan 5 detik awal.
Harga
- Pemula: $19/kursi/bulan
- Pertumbuhan: $59/kursi/bulan
- Skala: $99/kursi/bulan
- Premier: harga khusus
9. Agen Langsung
LiveAgent memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan melalui obrolan langsung, email, dan panggilan. Dilengkapi dengan otomatisasi untuk mempercepat tiket dan dukungan di berbagai saluran. Dengan LiveAgent, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka dan memuaskan mereka dengan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Fitur
- Komunikasi pelanggan
- Manajemen data pelanggan
- Laporan yang dapat disesuaikan
- Manajemen pengalaman pelanggan
- Segmentasi pelanggan
Kelebihan
- LiveAgent menggabungkan live chat, perekaman panggilan, email, dan pesan media sosial dalam satu platform.
- Perangkat lunak ini menawarkan alat bantu yang canggih seperti dukungan multisaluran, manajemen tiket, opsi penyesuaian, dan pelaporan.
- Para pengguna memuji dukungan teknis LiveAgent yang cepat dan kemampuan untuk menyesuaikan platform agar sesuai dengan kebutuhan mereka.
Kekurangan
- Beberapa pengguna menganggap paket berlangganan LiveAgent mahal, sehingga kurang dapat diakses oleh perusahaan-perusahaan kecil.
- Beberapa pengguna pada awalnya mengalami kesulitan dalam mengatur fitur tertentu, seperti SIP Trunk.
Harga
- Bisnis kecil: $15/agen/bulan
- Bisnis menengah: $29/agen/bulan
- Bisnis besar: $49/agen/bulan
- Perusahaan: $69/agen/bulan
10. Tidio
Tidio adalah perangkat lunak layanan pelanggan untuk obrolan langsung, chatbot AI, dan dukungan email. Ini membantu bisnis memberikan tanggapan instan dan mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan umum. Tidio dapat memberikan penawaran 24/7 untuk meningkatkan saran pelanggan agar komunikasi dengan pelanggan menjadi cepat dan mudah.
Fitur
- Manajemen meja bantuan
- Pelacakan interaksi
- Saran pertanyaan
- Manajemen aktivitas penjualan
- Analisis sentimen
Kelebihan
- Chatbot dapat ditambahkan ke situs web Shopify dengan HTML sederhana, sehingga penyiapannya cepat dan tidak merepotkan.
- Sistem ini secara efisien mengelola pertanyaan pelanggan, membantu bisnis merespons dengan lebih cepat dan lebih efektif.
- Banyak pengguna yang telah berhasil mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan dengan menggunakan fitur chatbot.
Kekurangan
- Pelanggan mungkin kesulitan untuk mendapatkan bantuan secara real-time dari perwakilan dukungan saat dibutuhkan.
- Mengkonfigurasi fitur-fitur canggih dapat memakan waktu, meskipun sumber daya tersedia untuk membantu.
Harga
- Pemula: $29/bulan
- Pertumbuhan: $59/bulan
- Plus: $749/bulan
- Premi: $2999/bulan
11. Tenaga Penjualan
Salesforce adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang dibangun untuk memberikan bantuan kepada pelanggan. Perangkat lunak meja bantuan ini menawarkan wawasan yang lebih dalam, lebih cerdas, fitur otomatisasi, dan dukungan multi-saluran berkat kecerdasan buatan. Dengan Salesforce, organisasi dapat melacak interaksi pelanggan dengan penyelesaian masalah yang cepat untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Fitur
- Memimpin manajemen
- Manajemen tiket
- Pelaporan dan analisis
- Integrasi email
- Manajemen pusat panggilan
Kelebihan
- Platform layanan pelanggan ini menawarkan berbagai opsi yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan individu.
- Berfungsi sebagai solusi CRM, penjualan, dan pemasaran yang komprehensif, solusi ini merampingkan berbagai proses bisnis.
- Pengguna mendapatkan manfaat dari dukungan pelanggan yang luar biasa dan responsif, memastikan kelancaran operasi.
Kekurangan
- Perangkat lunak ini menyajikan kurva pembelajaran yang curam, membutuhkan waktu dan upaya yang signifikan bagi pengguna untuk menjadi mahir.
- Fungsionalitas aplikasi seluler agak terbatas, sehingga membatasi aksesibilitas dan kenyamanan bagi pengguna saat bepergian.
Harga
- Harga khusus
12. Hiver
Hiver adalah alat dukungan pelanggan email yang disematkan pada Gmail. Alat ini membantu tim Anda mengatur email pelanggan. Bisnis bisa menetapkan email, melacak balasan, dan mengotomatiskan langkah-langkah dari dalam kotak masuk. Melalui Hiver, tim dukungan pelanggan dapat meningkatkan efisiensi alur kerja dan merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat.
Fitur
- Label bersama
- Portal pelanggan
- Pengikut percakapan
- ID Percakapan
- Draf bersama
Kelebihan
- Integrasi dengan Gmail dan fitur-fitur seperti templat, pelacakan email, dan tanggapan kaleng.
- Hiver memfasilitasi kolaborasi di antara tim yang berhadapan dengan klien dengan menyediakan kotak masuk bersama, catatan internal, dan pelacakan status.
- Hiver berfokus pada manajemen email, yang sangat penting untuk bisnis, menawarkan pengalaman yang efisien.
Kekurangan
- Tidak ada cara untuk membuat tiket dukungan kecuali jika terkait dengan email yang sudah diterima.
- Beberapa pengguna melaporkan kurva pembelajaran yang curam untuk fitur-fitur baru.
Harga
- Lite: $19/per pengguna/bulan
- Pertumbuhan: $29/per pengguna/bulan
- Pro: $49/per pengguna/bulan
- Elite: Hubungi tim penjualan
Catatan: Harga per Februari 2025; dapat berubah sewaktu-waktu. Selalu periksa situs web vendor untuk pembaruan terbaru.
Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda Dengan ControlHippo
ControlHippo adalah platform komunikasi omnichannel yang dirancang untuk menyederhanakan interaksi pelanggan di berbagai saluran pesan populer, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan lainnya. Dengan mengintegrasikan dengan sistem CRM, ControlHippo memudahkan komunikasi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan produktivitas tim dukungan.
Dengan fitur-fitur seperti WhatsApp Business API, AI untuk Layanan pelanggan, respons otomatis yang dapat disesuaikan, dan analitik tingkat lanjut, bisnis dapat memberikan layanan yang efisien dan personal. ControlHippo menawarkan komunikasi yang lancar, kolaborasi waktu nyata, dan integrasi yang mudah. Platform ini memastikan tim Anda dapat memberikan respons yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Membungkus
Seiring dengan ekspektasi konsumen akan dukungan yang cepat dan kontekstual yang terus meningkat, tim layanan pelanggan membutuhkan alat bantu canggih untuk bekerja dengan lebih cerdas dan efisien. Solusi seperti ControlHippo menyediakan alat kolaborasi, pendorong produktivitas, dan integrasi data yang diperlukan untuk memberikan pengalaman omnichannel yang mulus.
Evaluasi kebutuhan dukungan spesifik organisasi Anda dan poin-poin penting sebelum memilih perangkat lunak dukungan pelanggan. Bidiklah alat bantu layanan pelanggan terpadu yang mengurangi pengalihan konteks dan proses manual-agen dan pelanggan Anda akan berterima kasih.
Diperbaharui: 20 Maret 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.