Menjalankan toko Shopify yang sukses membutuhkan lebih dari sekadar produk yang bagus - ini menuntut manajemen pelanggan yang efisien dan operasi yang lancar. Dengan CRM yang tepat, bisnis dapat meningkatkan penjualan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengotomatiskan proses-proses utama. Faktanya, sebuah penelitian terbaru menunjukkan bahwa Sistem CRM dapat meningkatkan penjualan hingga 29%.
Dalam blog ini, saya akan memandu Anda melalui 5 CRM teratas untuk Shopify, membandingkan fitur-fitur utama, harga, pro, dan kontra. Selain itu, kami akan mengeksplorasi fitur-fitur penting yang perlu dipertimbangkan ketika memilih CRM yang tepat untuk toko Anda.
Sesuai pengalaman, memilih CRM Shopify yang tepat benar-benar dapat menyederhanakan bisnis e-niaga Anda. Saya sarankan untuk mencari CRM yang dengan mudah terhubung dengan toko Shopify Anda, mengotomatiskan tindak lanjut, dan memberi Anda wawasan pelanggan yang berguna. Ini akan membantu menghemat waktu Anda, meningkatkan hubungan pelanggan Anda, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Apa yang dimaksud dengan CRM Shopify?
Shopify CRM, atau Manajemen Hubungan Pelanggan Shopify, adalah sistem yang dirancang untuk membantu pemilik toko Shopify mengelola interaksi pelanggan, merampingkan penjualan, dan meningkatkan layanan pelanggan. Sistem ini mengkonsolidasikan data pelanggan, melacak penjualan, dan berintegrasi dengan perangkat otomasi pemasaran, sehingga lebih mudah untuk membangun hubungan yang langgeng. Pada akhirnya, dengan memusatkan informasi pelanggan dan menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, sistem ini memberdayakan pemilik toko untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong penjualan berulang.
Mengapa CRM Penting untuk Toko Shopify?
Sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) Shopify membantu pemilik toko merampingkan interaksi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan memusatkan data pelanggan, sistem ini memberikan wawasan berharga tentang perilaku belanja, preferensi, dan pola pembelian. Berikut adalah manfaat utama dari CRM Shopify:
- Meningkatkan Retensi Pelanggan: Jaga agar pelanggan tetap terlibat dengan penawaran yang ditargetkan dan tindak lanjut yang tepat waktu.
- Komunikasi yang Efisien: Akses semua percakapan pelanggan di satu tempat untuk layanan yang lebih lancar.
- Keputusan Berdasarkan Data: Gunakan analisis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan.
Pada akhirnya, CRM Shopify yang terintegrasi dengan baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mendukung pertumbuhan berkelanjutan untuk toko online Anda.
5 Fitur Utama yang Harus Dicari di CRM Shopify
Memilih CRM terbaik untuk Shopify sangatlah penting. Tetapi dengan begitu banyak pilihan di luar sana, bagaimana Anda memutuskan? Berikut adalah fitur-fitur utama yang harus Anda cari dalam CRM untuk Shopify untuk memastikan dampak maksimum pada bisnis Anda.
1. Manajemen Data Pelanggan
Salah satu fungsi utama dari sistem manajemen hubungan pelanggan Shopify adalah mengatur dan menyimpan informasi pelanggan. CRM yang baik memusatkan data seperti riwayat pembelian, preferensi, dan detail kontak, memberi Anda pandangan lengkap tentang setiap pelanggan. Ini membantu Anda mempersonalisasi komunikasi, meningkatkan layanan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan tingkat retensi. Singkatnya, carilah CRM yang disinkronkan dengan mulus dengan Shopify.
: Integrasi CRM WhatsApp: Semua yang Perlu Anda Ketahui2. Pelacakan Penjualan dan Prospek
Manajemen penjualan yang efektif sangat penting untuk pertumbuhan. Sebuah CRM untuk Shopify harus memungkinkan Anda melacak prospek, memantau kemajuan penjualan, dan menganalisis metrik kinerja. Dengan pembaruan waktu nyata, Anda dapat memprioritaskan prospek yang menarik, mengotomatiskan tindak lanjut, dan menutup transaksi dengan lebih cepat. Fitur ini sangat berguna jika toko Anda menangani pertanyaan dalam jumlah besar atau menawarkan produk khusus yang membutuhkan siklus penjualan yang lebih lama.
3. Integrasi dengan Alat Pemasaran
Untuk pendekatan holistik terhadap keterlibatan pelanggan, CRM Anda harus berintegrasi dengan alat pemasaran. Carilah integrasi CRM Shopify yang terhubung dengan platform pemasaran email, alat media sosial, dan perangkat lunak otomasi. Banyak Aplikasi Shopify menawarkan integrasi tanpa batas dengan alat-alat ini, memungkinkan Anda untuk membuat kampanye yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan, mengirim email otomatis, dan melacak keterlibatan semua dari satu dasbor. Hasilnya? Tingkat konversi yang lebih tinggi dan ROI yang lebih baik pada upaya pemasaran.
4. Sinkronisasi Pesanan dan Inventaris
- Perangkat lunak CRM dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan hingga 29%.
- Sistem CRM meningkatkan retensi pelanggan sebesar 27%.
Mengelola pesanan dan inventaris dapat menjadi tantangan tanpa alat yang tepat. CRM yang kuat harus disinkronkan dengan sistem pesanan dan inventaris toko Shopify Anda, memastikan Anda selalu memiliki tingkat stok dan status pesanan terbaru. Fitur ini tidak hanya mengurangi kesalahan tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan informasi pengiriman yang akurat dan ketersediaan produk.
5. Analisis dan Pelaporan
Akhirnya, keputusan berbasis data adalah kunci untuk meningkatkan skala bisnis Anda. CRM terbaik untuk Shopify akan menawarkan kemampuan analisis dan pelaporan tingkat lanjut. Dari tren penjualan hingga nilai seumur hidup pelanggan, wawasan ini membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan di mana harus ditingkatkan. Dasbor yang dapat disesuaikan dan laporan otomatis menghemat waktu dan memberi Anda informasi.
5 Alat CRM Shopify Terbaik
Berikut ini adalah alat CRM Shopify teratas yang dirancang untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan, meningkatkan kinerja penjualan, dan memperkaya dukungan pelanggan. Mari kita lihat lebih dekat pada masing-masingnya.
1. HubSpot CRM
HubSpot CRM adalah salah satu pilihan paling populer untuk CRM Shopify karena kemudahan penggunaan dan fitur-fiturnya yang canggih, seperti Integrasi HubSpot WhatsApp. Menawarkan integrasi CRM Shopify yang mulus, membantu Anda terhubung dengan pelanggan dan mengotomatiskan tugas-tugas. Selain itu, dasbor HubSpot yang intuitif dan fitur-fitur yang kaya seperti manajemen prospek dan pelacakan email membuatnya sangat cocok untuk bisnis yang ingin merampingkan proses manajemen hubungan pelanggan mereka.
Fitur Utama
- Pelacakan prospek
- Manajemen kontak
- Pemasaran email
- Otomatisasi penjualan
- Pelaporan & analisis
- Manajemen jaringan pipa
- Integrasi dengan Shopify
Kelebihan
- Tersedia paket gratis, sehingga dapat diakses oleh bisnis kecil.
- Antarmuka yang mudah digunakan dengan kurva pembelajaran yang minimal.
- Fitur pelacakan email yang luar biasa untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
Kekurangan
- Fitur-fitur canggih yang terbatas dalam paket gratis.
- Bisa menjadi mahal saat Anda meningkatkan skala dan membutuhkan lebih banyak fungsionalitas.
Harga
- Paket Gratis: $0
- Paket Pemula: $20/bulan
- Paket Profesional: $500/bulan
- Paket Enterprise: $1.200/bulan
2. ControlHippo
Sebagai pemain yang relatif baru di pasar, ControlHippo merupakan CRM untuk Shopify yang dirancang untuk menyederhanakan dukungan pelanggan dan meningkatkan operasi. Dengan fokusnya pada mengotomatisasi tugas-tugas layanan pelanggan, alat ini hadir dengan banyak sekali fitur, termasuk di antaranya adalah asisten obrolan AI dan pembangun obrolan AI. Selain itu, alat ini memungkinkan Anda mengintegrasikan CRM Shopify dengan WhatsApp. Secara keseluruhan, ini ideal untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan pertanyaan dukungan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengatur operasi mereka.
Fitur Utama
- Dukungan multi-saluran
- Asisten obrolan AI
- Pembangun chatbot AI
- Integrasi CRM Shopify
- Kotak masuk bersama WhatsApp
- Basis pengetahuan
- Pelaporan waktu nyata
Kelebihan
- Integrasi yang lancar dengan Shopify untuk dukungan pelanggan terpusat.
- Alur kerja yang dapat disesuaikan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
- Sistem tiket otomatis, yang menghemat waktu bagi tim dukungan.
Kekurangan
- Terbatas untuk tim yang lebih kecil dan menengah untuk fitur-fitur canggih.
- Antarmukanya bisa lebih ramah pengguna bagi pendatang baru.
Harga
- Paket Dasar: Gratis
- Paket Perunggu: $ 20/bulan
- Paket Silver: $28/bulan
- Paket Emas: Harga khusus berdasarkan kebutuhan Anda
3. Zoho CRM
Zoho CRM menyediakan piranti-piranti canggih untuk penjualan dan dukungan pelanggan, menjadikannya salah satu piranti CRM terbaik untuk Shopify. Fitur-fiturnya yang komprehensif mencakup perolehan prospek, otomatisasi pemasaran, dan analisis terperinci. Selain itu, Zoho CRM dapat dengan mudah diintegrasikan dengan alat-alat seperti WhatsApp serta Shopify CRM untuk memperkaya komunikasi, mengotomatiskan alur kerja, dan menyediakan pembaruan waktu nyata.
Fitur Utama
- Memimpin dan mengelola kesepakatan
- Otomatisasi pemasaran
- Otomatisasi alur kerja
- Analisis tingkat lanjut
- Pemasaran email
- Komunikasi multisaluran
- Aplikasi seluler untuk akses saat bepergian
Kelebihan
- Integrasi yang kuat dengan Shopify meningkatkan efisiensi penjualan dan dukungan.
- Kemampuan otomatisasi yang ekstensif mengurangi upaya manual dan meningkatkan produktivitas.
- Opsi harga terjangkau yang cocok untuk bisnis dengan berbagai ukuran.
Kekurangan
- Penyiapan awal bisa jadi rumit tanpa panduan yang tepat.
- Beberapa fitur canggih hanya tersedia pada paket dengan harga yang lebih tinggi.
Harga
- Paket Gratis: $0
- Paket Standar: $12/pengguna/bulan
- Paket Profesional: $20/pengguna/bulan
- Paket Enterprise: $35/pengguna/bulan
: 8+ Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Teratas untuk Tahun 20244. CRM Tenaga Penjualan
Salesforce adalah salah satu alat layanan pelanggan paling kuat yang tersedia, dengan solusi spesifik yang disesuaikan untuk manajemen hubungan pelanggan Shopify. CRM Salesforce terintegrasi dengan WhatsApp serta Shopify untuk membantu bisnis melacak interaksi pelanggan, mengotomatiskan proses, dan menawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa. Dengan fitur-fiturnya yang kuat, ini ideal untuk bisnis yang lebih besar yang ingin meningkatkan dan mengelola perjalanan pelanggan yang kompleks.
Fitur Utama
- Dasbor yang dapat disesuaikan
- Manajemen kepemimpinan dan peluang
- Otomatisasi pemasaran
- Dukungan multi-saluran
- Pelaporan dan analisis
- Salesforce AI (Einstein)
- Integrasi CRM Shopify
Kelebihan
- Sangat dapat disesuaikan, memungkinkan solusi yang disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang unik.
- Fitur AI yang canggih meningkatkan wawasan pelanggan dan strategi penjualan.
- Dukungan komprehensif untuk perjalanan pelanggan yang kompleks.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran yang lebih curam untuk pengguna baru.
- Harga premium mungkin tidak layak untuk bisnis kecil.
Harga
- Paket Essentials: $25/pengguna/bulan
- Paket Profesional: $75/pengguna/bulan
- Paket Enterprise: $150/pengguna/bulan
- Paket Pengembang: $300/pengguna/bulan
5. Pipedrive
Pipedrive adalah alat CRM populer yang berfokus pada penyederhanaan proses penjualan. Dengan mengintegrasikan dengan CRM Shopify, ini membantu bisnis melacak prospek, mengelola kontak, dan menutup transaksi secara efisien. Selain itu, ini juga bisa terintegrasi dengan WhatsApp untuk mengoptimalkan komunikasi bisnis. Selain itu, fitur manajemen pipeline dan otomatisasi yang intuitif menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis eCommerce yang menggunakan Shopify, terutama yang berfokus pada pengoptimalan penjualan.
Fitur Utama
- Manajemen saluran penjualan
- Pelacakan aktivitas dan sasaran
- Integrasi email
- Pelaporan dan analisis
- Otomatisasi alur kerja
- Tampilan yang dapat disesuaikan
- Integrasi CRM Shopify
Kelebihan
- Antarmuka yang mudah digunakan yang menyederhanakan pelacakan penjualan untuk tim.
- Sangat efektif untuk bisnis yang berfokus pada pengoptimalan jalur penjualan.
- Harga terjangkau dan nilai uang yang luar biasa.
Kekurangan
- Opsi dukungan pelanggan yang terbatas pada tingkat harga yang lebih rendah.
- Tidak memiliki beberapa fitur canggih yang mungkin dibutuhkan oleh bisnis yang lebih besar.
Harga
- Paket Esensial: $14,90/pengguna/bulan
- Paket Lanjutan: $24,90/pengguna/bulan
- Paket Profesional: $49,90/pengguna/bulan
- Paket Perusahaan: $99/pengguna/bulan
7 Praktik Terbaik dalam Implementasi CRM
CRM yang diimplementasikan dengan baik memastikan Anda mengelola data pelanggan secara efektif, meningkatkan komunikasi, dan merampingkan proses penjualan. Di bawah ini adalah tujuh praktik terbaik yang harus diikuti untuk implementasi CRM Shopify yang sukses:
1. Tentukan Tujuan Anda dengan Jelas
Sebelum menyelami integrasi CRM Shopify, sangat penting untuk menentukan tujuan Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan komunikasi? Memiliki tujuan yang jelas akan memandu proses implementasi dan memastikan bahwa CRM Anda selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Pilih CRM yang Tepat untuk Shopify
Tidak semua CRM dibuat dengan cara yang sama. Saat mencari CRM terbaik untuk Shopify, pastikan sistem yang Anda pilih dapat dengan mudah berintegrasi dengan ekosistem Shopify. Carilah platform CRM seperti HubSpot atau Salesforce CRM untuk Shopify, yang menawarkan integrasi tanpa batas untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu.
3. Mengintegrasikan CRM dengan Alat Pemasaran Utama
CRM untuk Shopify seharusnya tidak berdiri sendiri. Integrasikan dengan alat pemasaran penting seperti platform pemasaran email, media sosial, dan sistem periklanan. Ini akan memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih personal dan kampanye yang efektif, meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.
Kiat Cepat
Hubungkan CRM Anda dengan alat bantu seperti Mailchimp atau Iklan Facebook untuk mengotomatiskan tindak lanjut dan menargetkan pelanggan secara lebih efektif.
4. Bersihkan dan Sentralisasikan Data Pelanggan Anda
Manajemen hubungan pelanggan Shopify yang efektif dimulai dengan data yang bersih dan terorganisir. Bersihkan data pelanggan Anda yang sudah ada sebelum mengimpornya ke sistem CRM Anda. Ini termasuk menghapus duplikat, mengoreksi kesalahan, dan mengkategorikan profil pelanggan berdasarkan perilaku, pembelian, dan preferensi. Data yang terpusat memungkinkan tim Anda untuk memiliki pandangan yang komprehensif tentang setiap pelanggan.
5. Mengotomatiskan Jika Memungkinkan
Otomatisasi merupakan fitur utama dari sebagian besar sistem CRM, dan CRM Shopify tidak terkecuali. Mengotomatiskan tugas-tugas seperti email tindak lanjut, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan survei umpan balik pelanggan. Otomatisasi menghemat waktu, mengurangi kesalahan manusia, dan memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan Anda.
6. Melatih Tim Anda
Keberhasilan CRM apa pun tergantung pada seberapa baik tim Anda menggunakannya. Berikan pelatihan menyeluruh tentang fitur-fitur platform CRM Shopify Anda, dengan fokus pada bagaimana platform ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan. Tim yang terlatih dengan baik akan menggunakan CRM dengan lebih efisien, yang mengarah pada hasil yang lebih baik.
7. Memantau dan Mengoptimalkan Secara Teratur
Pantau kinerja CRM Anda. Secara teratur menganalisis laporan tentang interaksi pelanggan, metrik penjualan, dan tingkat keterlibatan. Dengan terus mengoptimalkan strategi CRM Anda berdasarkan wawasan ini, Anda dapat memastikan CRM tetap menjadi alat yang efektif untuk mengembangkan toko Shopify Anda.
Dengan mengikuti praktik-praktik terbaik ini, Anda dapat membuka potensi penuh CRM Shopify Anda, yang pada akhirnya meningkatkan hubungan pelanggan Anda dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Kesimpulan
Memilih CRM Shopify yang tepat dapat secara signifikan meningkatkan cara Anda mengelola dan mengembangkan bisnis eCommerce Anda. CRM yang terintegrasi dengan baik membantu mengoptimalkan operasi harian, mengatur data pelanggan, dan mengotomatiskan proses-proses utama - membebaskan waktu yang berharga. CRM juga memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan berbasis data yang meningkatkan penjualan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Yang terpenting, pastikan untuk menjelajahi lima CRM Shopify teratas yang disebutkan dalam blog ini sebelum membuat keputusan.
Diperbaharui: 11 Maret 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.