![Pembaruan Harga API WhatsApp Business [Juli, 2025]](https://images.controlhippo.com/blog/images/whatsapp-api-pricing-structure-feature.webp "WhatsApp Business API Pricing Updates [July, 2025]")
WhatsApp telah meluncurkan pembaruan harga API WhatsApp Business, yang berlaku mulai 1 Juli 2025, yang akan memengaruhi cara penagihan pesan WhatsApp. Model baru ini menandai pergeseran dari penagihan berbasis percakapan ke struktur harga per pesan yang lebih terperinci. Perubahan ini memengaruhi semua bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform, seperti pengguna Cloud API dan mereka yang bekerja melalui Penyedia Solusi Bisnis (BSP).
Dalam blog ini, kami menguraikan perubahan resmi, biaya pesan berdasarkan kategori, tingkatan harga berdasarkan volume, dan bagaimana bisnis Anda dapat mengurangi pengeluaran dengan memanfaatkan jendela pesan gratis dan titik masuk Meta.
Nikmati Percakapan Layanan GRATIS Tanpa Batas di WhatsApp!
Bisnis masih dapat menikmati percakapan layanan gratis tanpa batas selama percakapan tersebut terjadi dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Ketika pelanggan memulai percakapan (misalnya, dengan mengirim pesan), semua balasan dari bisnis selama 24 jam ke depan tidak dikenai biaya, berapa pun jumlah pesan layanan yang dipertukarkan.
Rumah Sakit NovaCare mengirimkan pesan di WhatsApp pada pukul 10:12 pagi yang menawarkan konsultasi online gratis. Selama beberapa jam berikutnya, pasien menindaklanjuti dengan pertanyaan mengenai dokter yang tersedia, waktu janji temu, dan opsi penjadwalan ulang. Rumah Sakit NovaCare menanggapi semua pertanyaan dalam Jendela Layanan Pelanggan (CSW) gratis 24 jam.
Selama semua balasan dikirim dalam waktu 24 jam sejak pesan pertama pelanggan, tidak ada balasan yang dikenakan biaya. Balasan tersebut termasuk dalam jendela percakapan layanan gratis.
Mendorong Pertumbuhan Bisnis dengan WhatsApp Business API
Libatkan, konversi, dan pertahankan pelanggan secara lebih efektif dengan API WhatsApp Business ControlHippo.
Tidak Ada Tarif Terpisah untuk "Pesan Layanan"
WhatsApp tidak lagi mengenakan tarif khusus untuk percakapan layanan seperti yang dilakukan pada model penetapan harga berbasis percakapan yang lama. Sebagai gantinya:
- Balasan layanan gratis jika dikirim dalam waktu 24 jam
- Jika dikirim di luar jendela tersebut, mereka harus menggunakan templat yang telah disetujui sebelumnya
Templat tersebut kemudian ditagih menurut kategorinya:
- Utilitas (misalnya, konfirmasi pembayaran)
- Otentikasi (misalnya, OTP)
- Pemasaran (misalnya, pengingat atau penawaran)
Jadi, meskipun percakapan tentang layanan masih ada secara fungsional, layanan tidak lagi menjadi kategori harga.
Pelajari lebih lanjut tentang mengelola akun API WhatsApp Business dan templatnya untuk memastikan keakuratan penagihan.
Pembaruan API WhatsApp Business - Berlaku 1 Juli 2025
Model penetapan harga berbasis percakapan yang diperkenalkan pada tahun 2022 sedang diganti. Mulai 1 Juli 2025, WhatsApp mengenakan biaya per pesan berdasarkan jenis templat yang digunakan: utilitas, autentikasi, atau pemasaran. Model ini berlaku secara global, termasuk API WhatsApp Business untuk dukungan pelanggan. Hal ini berdampak pada semua aktivitas perpesanan yang berada di luar jendela yang diprakarsai oleh pelanggan, termasuk tarif autentikasi internasional.
Ini berarti bisnis sekarang akan dikenakan biaya berdasarkan:
- Kategori pesan (Utilitas, Otentikasi, Pemasaran)
- Wilayah pengguna
- Volume bulanan yang dikirim
- Kelayakan untuk jendela atau titik masuk gratis
Pergeseran dari Penetapan Harga Berbasis Percakapan ke Per-Pesan
Pada model sebelumnya, WhatsApp mengenakan tarif tetap untuk setiap jendela percakapan 24 jam berdasarkan siapa yang memulainya dan jenis pesan apa yang dikirim, tetapi sekarang WhatsApp mengenakan tarif per pesan. Misalnya, pesan yang diprakarsai oleh bisnis akan membuka jendela berbayar selama 24 jam.
Mulai 1 Juli 2025, WhatsApp telah beralih ke model harga per pesan untuk semua pesan templat yang dikirim di luar jendela layanan pelanggan 24 jam gratis. Setiap pesan ditagih satu per satu, tergantung pada kategorinya, termasuk otentikasi internasional dan wilayah pengguna.
Sebagai contoh, mengirim pesan mengirim pesan autentikasi melalui API WhatsApp di Singapura sekarang ditagih secara terpisah jika berada di luar jendela gratis.
Templat Utilitas Gratis Dalam Jendela Layanan Pelanggan
Pesan utilitas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dikenakan biaya. Jendela ini dimulai saat pelanggan mengirimkan pesan kepada bisnis Anda. Selama waktu ini, Anda dapat merespons dengan jenis pesan apa pun, termasuk konten bentuk bebas atau templat, tanpa dikenakan biaya apa pun.
Misalnya, jika pelanggan menghubungi Anda dan Anda membalasnya:
- Konfirmasi pembayaran
- Pembaruan pengiriman
- Ringkasan pesanan
Template utilitas ini akan bebas biaya, asalkan dikirim dalam periode 24 jam yang terbuka. Namun, jika pesan utilitas dikirim di luar jendela 24 jam, harga utilitas per pesan standar akan berlaku berdasarkan wilayah pengguna.
Harga Terbaru untuk Pesan Utilitas & Otentikasi mulai 1 Juli 2025
WhatsApp telah mempublikasikan tarif spesifik per pesan untuk kategori Utilitas dan Otentikasi berdasarkan wilayah pengguna. Berikut ini adalah beberapa harga yang diperbarui untuk pesan utilitas dan otentikasi (sekarang termasuk tingkatan volume baru) untuk 5 negara teratas yang paling banyak menggunakan API WhatsApp Business:
| Negara | Tarif Pesan Utilitas (USD) | Tarif Pesan Otentikasi (USD) |
|---|---|---|
| Brasil | $0.0068 | $0.0068 |
| India | $0.0014 | $0.0014 |
| Indonesia | $0.025 | $0.025 |
| Meksiko | $0.0085 | $0.0085 |
| Jerman | $0.055 | $0.055 |
Catatan: Tarif ini hanya berlaku untuk pesan yang dikirim di luar jendela gratis 24 jam. Pesan utilitas gratis dalam periode ini, sedangkan pesan otentikasi dan pemasaran selalu ditagih per pesan.
Sumber: Meta, Sanggahan: Harga akurat per Juli 2025. Dapat berubah sewaktu-waktu oleh Meta.
Harga yang Diperbarui untuk Pesan Pemasaran mulai 1 Juli 2025
Pesan pemasaran kini ditagih per pesan, dan tetap menjadi kategori dengan harga tertinggi di bawah model API WhatsApp Business yang baru.
Contohnya antara lain:
- Kampanye promosi atau penawaran yang sensitif terhadap waktu
- Pengumuman atau peluncuran produk
- Undangan acara atau pesan keterlibatan kembali
- Pengingat atau buletin pemulihan keranjang
Tidak seperti pesan utilitas atau otentikasi, templat pemasaran selalu dikenakan biaya, bahkan dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Pelajari bagaimana API Panggilan Bisnis WhatsApp terintegrasi dengan alur kerja pemasaran untuk meningkatkan konversi panggilan menjadi obrolan.
Berikut adalah tarif pesan pemasaran untuk lima negara terpopuler yang menggunakan WhatsApp Business:
| Negara | Tarif Pesan Pemasaran (USD) |
|---|---|
| Brasil | $0.0625 |
| India | $0.0107 |
| Indonesia | $0.0411 |
| Meksiko | $0.0436 |
| Jerman | $0.1365 |
Sumber: Meta, Penafian: Harga akurat per Juli 2025. Dapat berubah sewaktu-waktu oleh Meta.
Pengenalan Tingkatan Harga Berbasis Volume Mulai 1 Juli 2025
WhatsApp kini menawarkan diskon berdasarkan volume untuk pesan Utilitas dan Otentikasi. Semakin banyak pesan yang Anda kirimkan setiap bulannya, semakin rendah tarif per pesan Anda. Hal ini secara otomatis diterapkan berdasarkan tingkatan volume yang ditentukan.
Catatan: Diskon ini hanya berlaku untuk pesan Utilitas dan Otentikasi yang diprakarsai oleh bisnis. Pesan pemasaran tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan harga berbasis volume.
Contoh Tingkatan Harga Berbasis Volume untuk Pesan Utilitas di Brasil
| Tingkat Volume Bulanan | Harga per Pesan (USD) |
|---|---|
| 0 - 500.000 pesan | $0.0068 |
| 500,001 - 3,000,000 | $0.0065 |
| 3,000,001 - 5,250,000 | $0.0061 |
| 5,250,001 - 10,000,000 | $0.0058 |
| Lebih dari 10.000.000 | $0.0054 |
Sumber: Meta, Penafian: Harga akurat per Juli 2025. Dapat berubah sewaktu-waktu oleh Meta.
Contoh:
Sebuah bisnis mengirimkan 1,5 juta pesan kategori Utilitas kepada pelanggan di Brasil selama bulan Juli 2025. Menurut penetapan harga berbasis volume WhatsApp, biaya diterapkan secara progresif di seluruh tingkatan:
Tingkat 1: 100.000 pesan pertama
- 100,000 × $0.0105 = $1,050
Tingkat 2: 900.000 pesan berikutnya (yaitu, pesan 100.001 hingga 1.000.000)
- 900,000 × $0.0095 = $8,550
Tingkat 3: Sisa 500.000 pesan (yaitu pesan 1.000.001 hingga 1.500.000)
- 500,000 × $0.0085 = $4,250
Total Biaya = 1.050 + 8.550 + 4.250 = 13.850 USD
Contoh Tingkatan Harga Berbasis Volume untuk Pesan Otentikasi di Brasil
| Tingkat Volume Bulanan | Harga per Pesan (USD) |
|---|---|
| 0 - 250.000 pesan | $0.0105 |
| 250,001 - 2,000,000 | $0.0100 |
| 2,000,001 - 17,000,000 | $0.0095 |
| 17,000,001 - 35,000,000 | $0.0090 |
| Lebih dari 35.000.000 | $0.0086 |
Sumber: Meta, Penafian: Harga akurat per Juli 2025. Dapat berubah sewaktu-waktu oleh Meta.
Contoh:
Sebuah bisnis mengirimkan 1,5 juta pesan otentikasi kepada pelanggan di Brasil selama bulan Juli 2025. Menurut penetapan harga berbasis volume WhatsApp, biaya diterapkan secara progresif di seluruh tingkatan untuk pesan pengguna WhatsApp:
Tingkat 1: 100.000 pesan pertama
- 100,000 × $0.0118 = $1,180
Tingkat 2: 900.000 pesan berikutnya (yaitu, pesan 100.001 hingga 1.000.000)
- 900,000 × $0.0108 = $9,720
Tingkat 3: Sisa 500.000 pesan (yaitu pesan 1.000.001 hingga 1.500.000)
- 500,000 × $0.0098 = $4,900
Total = 1.180 + 9.720 + 4.900 = 15.800 USD
Pembaruan Kategori Templat Pesan mulai 1 Juli 2025
WhatsApp sekarang memberlakukan empat kategori template untuk pesan API Bisnis:
- Utilitas: Pembaruan non-promosi khusus untuk tindakan pengguna
- Otentikasi: Kode sandi satu kali dan pesan templat otentikasi pesan verifikasi.
- Pemasaran: Konten promosi seperti diskon, acara, peluncuran, dan pengingat keranjang.
- Layanan Tanggapan dalam bentuk bebas dalam jendela layanan pelanggan 24 jam.
Template harus dikategorikan secara akurat untuk memastikan penagihan yang benar dan menghindari klasifikasi ulang. Salah klasifikasi dapat menyebabkan biaya tak terduga atau masalah kepatuhan.
Baca lebih lanjut tentang harga khusus kategori untuk akun API WhatsApp Business Anda.
Menyelaraskan Batas Pemasaran Per-Pengguna dengan Penyesuaian Harga Per-Pesan yang Akan Datang
Sebagai bagian dari pembaruan Juli 2025, WhatsApp memperkenalkan batasan pesan pemasaran per pengguna untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mencegah spam. Bisnis akan diizinkan untuk mengirim hanya sejumlah pesan pemasaran ke setiap pengguna dalam jangka waktu tertentu.
Batas-batas ini disesuaikan secara dinamis berdasarkan:
- Bagaimana pengguna berinteraksi dengan pesan
- Umpan balik, seperti memblokir atau melaporkan bisnis
- Perilaku memilih untuk tidak ikut serta
Memaksimalkan Efisiensi Biaya dengan Memanfaatkan Jendela Gratis
Untuk mengurangi biaya:
- Dorong pelanggan untuk mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu
- Menanggapi dengan cepat untuk membuka kembali jendela
- Mengotomatiskan urutan tindak lanjut selama jendela bebas
Hal ini sangat berguna jika dipasangkan dengan API WhatsApp Business untuk dukungan pelanggan, yang dapat mengotomatiskan alur layanan Anda.
Hindari mengirim pesan templat di luar jendela ini kecuali jika diperlukan, terutama jika pesan tersebut termasuk dalam kategori pemasaran.
Apa yang dimaksud dengan Jendela Template Gratis 24 Jam?
Jendela layanan pelanggan yang terbuka 24 jam dimulai saat pengguna mengirim pesan kepada bisnis Anda. Selama jendela ini, Anda bisa mengirim pesan Utilitas tanpa batas tanpa dikenakan biaya.
- Terbuka saat pelanggan mengirim pesan
- Berlangsung tepat 24 jam sejak saat itu
- Menyetel ulang dengan setiap pesan baru dari pelanggan
- Hanya berlaku untuk pesan Utilitas; Templat Otentikasi dan Pemasaran masih ditagih.
Bagaimana Cara Memanfaatkan Percakapan Titik Masuk Gratis untuk Penghematan Biaya?
Percakapan titik masuk gratis dipicu ketika pelanggan memulai obrolan dengan mengklik:
- Iklan Klik-ke-WhatsApp
- Tombol Klik untuk Mengobrol di situs web Anda
- CTA WhatsApp di Halaman Facebook Anda
Setelah dipicu, Anda hanya dapat mengirim pesan kepada pengguna tersebut hingga 72 jam secara gratis, apa pun kategori pesannya. Ini termasuk utilitas, autentikasi, dan bahkan templat pemasaran.
Untuk menurunkan biaya pengiriman pesan Anda:
- Tautkan kampanye berbayar langsung ke WhatsApp.
- Tambahkan tombol WhatsApp ke halaman arahan, email, dan profil sosial Anda.
- Mengotomatiskan proses penerimaan, pelacakan pesanan, atau alur promosi selama periode gratis
Apa Itu Percakapan Titik Masuk Gratis?
Titik masuk gratis adalah percakapan yang diprakarsai oleh pelanggan yang dimulai ketika pengguna mengklik iklan Klik-ke-WhatsApp atau tombol Klik-ke-Angkat, seperti dari Halaman Facebook atau situs web. Percakapan ini gratis hingga 72 jam. Selama waktu tersebut, bisnis dapat mengirimkan beberapa template atau pesan sesi tanpa dikenakan biaya.
Memanfaatkan Titik Masuk Gratis untuk Ekspansi Bisnis
Selain penghematan biaya, percakapan titik masuk gratis dapat membantu meningkatkan akuisisi dan keterlibatan secara efektif. Gunakan jendela ini untuk:
- Ubah lalu lintas iklan menjadi percakapan WhatsApp
- Menawarkan dukungan instan, instruksi orientasi, atau penawaran promosi
- Bangun kepercayaan dan berikan nilai sebelum periode gratis berakhir
Integrasikan API WhatsApp Business di Malaysia atau aliran regional lainnya untuk meningkatkan kampanye.
Mendorong Pertumbuhan Bisnis dengan WhatsApp Business API
Libatkan, konversi, dan pertahankan pelanggan secara lebih efektif dengan API WhatsApp Business ControlHippo.
4 Tips Efektif untuk Mengurangi Biaya API WhatsApp Business
Di bawah ini adalah beberapa tips efektif yang akan membantu Anda mengurangi biaya API WhatsApp Business:
Optimalkan Template Pesan Anda
Kelompokkan konten di bawah satu kategori untuk menghindari dikenakan biaya beberapa template dalam satu sesi. Meta sekarang menagih per pesan, sehingga kesalahan klasifikasi atau pesan dengan kategori campuran akan meningkatkan biaya.
Jaga agar templat tetap ringkas, dipersonalisasi, dan sesuai dengan pedoman pesan WhatsApp (misalnya, batas karakter, jumlah tombol) untuk mengurangi tindak lanjut yang diperlukan dan meningkatkan keterlibatan.
Manfaatkan Jendela Layanan Gratis 24 Jam
Doronglah pengguna untuk mengirim pesan pertama. Setelah jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka, semua pesan utilitas dan tanggapan formulir bebas biaya.
Rancang alur kerja seperti pesan konfirmasi otomatis atau permintaan bantuan yang memicu jendela ini secara alami, sehingga bisnis Anda dapat merespons dengan hemat biaya.
Melacak dan Menyesuaikan Volume Pesan Anda
Pantau penggunaan bulanan Anda. Harga WhatsApp kini mencakup tingkatan berdasarkan volume untuk pesan utilitas dan autentikasi, sehingga Anda bisa mendapatkan diskon berjenjang.
Hindari mengirim pesan duplikat atau tumpang tindih (misalnya, pembaruan yang sama melalui email dan WhatsApp) untuk mencegah volume yang tidak perlu dan tingkatan yang lebih tinggi.
Menargetkan Audiens yang Tepat untuk Pesan Pemasaran
Gunakan segmentasi untuk mengirim templat pemasaran hanya kepada pengguna yang aktif atau memiliki minat tinggi. Pesan pemasaran tetap menjadi yang paling mahal, dan pengiriman yang sering dapat melanggar batas pesan per pengguna.
Terapkan batas kirim dan mondar-mandir untuk menghindari pembatasan atau mencapai batas frekuensi berbasis keterlibatan. WhatsApp memperkenalkan batas per pengguna bersamaan dengan harga baru.
Harga API WhatsApp ControlHippo
ControlHippo memudahkan untuk mengukur komunikasi pelanggan dengan WhatsApp. Paket Pemula Gratis mencakup 1.000 kontak aktif, satu saluran WhatsApp, pengguna tak terbatas, dan kampanye bawaan.
Untuk tim yang lebih besar, fitur-fitur lanjutan termasuk:
- Nomor WhatsApp tanpa batas
- Integrasi CRM (HubSpot, Zoho, Shopify, dan lainnya)
- Kotak masuk omnichannel bersama untuk WhatsApp, Instagram, dan obrolan web
- Alat bantu AI untuk perutean pesan, balasan, dan alur kerja
| Rencana | Harga | Kontak | Saluran | Fitur Utama |
|---|---|---|---|---|
| Pemula | Gratis | 1.000 kontak | 1 | Kampanye, Obrolan Web, Kotak Masuk Bersama |
| Pro | Hubungi Kami | Tidak terbatas | Tidak terbatas | Otomatisasi Penjualan, Pelaporan Tingkat Lanjut, Dukungan Telepon |
Kesimpulan
Perubahan harga API WhatsApp Business yang akan mulai berlaku pada tanggal 1 Juli 2025 sangat signifikan. Dengan pergeseran ke penagihan per pesan, diskon berdasarkan volume, dan kategorisasi template baru, bisnis perlu mengevaluasi kembali cara mereka menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan.
Dengan memahami model baru dan mengoptimalkan jendela layanan gratis, harga yang menarik, dan titik masuk, bisnis Anda dapat meminimalkan biaya sekaligus memaksimalkan keterlibatan melalui penggunaan akun WhatsApp Anda secara efektif. ControlHippo membantu Anda mencapainya dengan cepat dengan fleksibilitas dan integrasi penuh ke dalam alur kerja Anda.
Diperbarui : 30 Juli 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.