Чат-боты для предприятий: особенности, преимущества и общие примеры использования

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 10 Минуты

Опубликовано 28 апреля 2025 года

Вести бизнес - значит жонглировать бесчисленными задачами: отвечать на запросы клиентов, вести дела и обеспечивать круглосуточную поддержку. Но что, если бы у вас был цифровой помощник, который мог бы легко справиться со всем этим?

Именно здесь на помощь приходят корпоративные чат-боты. Они могут помогать пользователям в режиме реального времени, автоматизировать рабочие процессы и даже адаптироваться к различным стилям общения, делая каждое взаимодействие плавным и непринужденным. 

Но как на самом деле работают эти чат-боты? И, что еще важнее, как они могут стимулировать рост бизнеса? Давайте разберемся в этом.

Обзор искусственного интеллекта

Корпоративные чат-боты - это виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, предназначенные для автоматизации делового общения и повышения качества обслуживания клиентов. Эти чат-боты используют обработку естественного языка, машинное обучение и автоматизацию для обработки сложных рабочих процессов в различных отраслях.

Ключевые технологии, лежащие в основе корпоративных чат-ботов

• ИИ и машинное обучение: Позволяет чат-ботам обучаться и улучшать ответы с течением времени.
• Обработка естественного языка (NLP): помогает чатботам понимать и обрабатывать человеческие разговоры.
• Всеканальная интеграция: Обеспечивает бесперебойную связь между такими платформами, как веб-сайты, WhatsApp и социальные сети.

Типы корпоративных чатботов

• Чатботы с искусственным интеллектом: Самообучающиеся боты, которые дают интеллектуальные ответы.
• Чатботы, основанные на правилах: Следуйте заранее определенным рабочим процессам и деревьям решений.
• Чат-боты для конкретных отраслей: Индивидуальные разработки для здравоохранения, электронной коммерции, банковской сферы и т. д.
• Всеканальные чатботы: Предлагают унифицированную коммуникацию на разных платформах.

Лучшие платформы для корпоративных чатботов

• ControlHippo: всеканальная платформа с чатботом, управляемым искусственным интеллектом, и расширенной автоматизацией.
• Freshchat: Чатбот для обслуживания клиентов с многоканальной поддержкой.
• Kore.ai: Чатбот на базе искусственного интеллекта для автоматизации предприятий.
• IBM watsonx Assistant: ИИ-чатбот с глубокими возможностями NLP.
• Tidio: простой в использовании чатбот для делового общения.

Преимущества корпоративных чатботов

• Повышение эффективности: Автоматизирует повторяющиеся задачи и снижает ручную нагрузку.
• Бесшовная интеграция: Подключение к CRM, ERP и другим бизнес-инструментам.
• Многоязычная поддержка: Общение с клиентами на разных языках.
• Улучшенный опыт работы с клиентами: Обеспечивает мгновенную круглосуточную помощь./li>

Что такое корпоративный чатбот?

Корпоративный чатбот - это программное приложение на основе искусственного интеллекта, автоматизирующее взаимодействие и выполнение задач в компании. В отличие от чатботов, которые обычно занимаются простыми запросами клиентов, корпоративные чатботы, как правило, имеют более глубокий уровень. 

Они обрабатывают огромные объемы данных, дают интеллектуальные ответы и взаимодействуют с множеством бизнес-систем, включая CRM, ERP и маркетинговые платформы.

Думайте о них как об умных виртуальных помощниках, которые оптимизируют процессы в различных отделах, включая службу поддержки клиентов, отдел продаж, отдел кадров и ИТ.

Основные технологии, лежащие в основе корпоративных чат-ботов с искусственным интеллектом

В основе работы корпоративных платформ чатботов лежит сочетание передовых технологий, включая:

1. Искусственный интеллект (ИИ) - мозг чатбота

Движущей силой корпоративных чат-ботов является искусственный интеллект, который позволяет системе понимать мотивацию, обрабатывать запросы и давать осмысленные ответы. 

В отличие от традиционных скриптовых ботов, чат-боты с искусственным интеллектом, основанные на анализе данных, распознавании образов и принятии интеллектуальных решений, улучшают качество разговора. Они могут сочетать различные стили общения и делать взаимодействие вполне человекоподобным и интересным для собеседника.

2. Машинное обучение (ML) - непрерывное обучение и совершенствование

Машинное обучение - это то, что обеспечивает корпоративному чатботу интеллектуальные способности по мере роста его возможностей. Машинное обучение позволяет чатботу учиться на собственном опыте и со временем улучшать свои ответы, анализируя прошлые разговоры, поведение клиентов и отзывы.

Другими словами, чем больше чатбот взаимодействует с пользователями, тем умнее и способнее он становится в предоставлении точных и релевантных ответов, быстрее предсказывая намерения пользователя для решения проблем. 

3. Обработка естественного языка (NLP) - человекоподобное понимание

Человекоподобное понимание? NLP - это технология, которая позволяет чатботам понимать и обрабатывать человеческий язык максимально естественно. Она позволяет чатботам:

• Деконструировать и интерпретировать запросы пользователей, какими бы сложными и разнообразными они ни были. 
• Определите чувства, тон и намерения, чтобы правильно отреагировать.
• Перевод на разные языки для глобальных предприятий.

НЛП обеспечивает немеханистическое взаимодействие, органичный поток разговора, в котором пользователи чувствуют, что разговаривают с реальным человеком, а не с машиной.

4. Автоматизация и интеграция рабочих процессов - интеллектуальное выполнение задач

Помимо решения вопросов, корпоративные чатботы автоматизируют рабочие процессы, то есть выполняют такие задачи, как бронирование встреч, обработка заказов, отправка напоминаний и обновление записей CRM.

Поэтому чатботы должны поддерживать интеграцию с системами управления взаимоотношениями с клиентами, ERP и службой поддержки, позволяя им получать и обновлять информацию в режиме реального времени. Все это призвано сократить человеческие усилия, ускорить бизнес-процессы, а также обеспечить согласованность данных на различных платформах.

5. Многоканальная связь - единый опыт

Сегодня клиенты общаются с компаниями по самым разным каналам - веб-сайты, мобильные приложения, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, электронная почта и т. д. Мощная корпоративная платформа чатботов гарантирует синхронизацию всех взаимодействий и внутренних процессов в различных точках контакта с клиентами. 

Например, клиент может начать разговор на сайте, а затем продолжить его в WhatsApp без потери контекста. Чатбот синхронизирует данные по всем каналам, чтобы пользователям не приходилось повторяться. Такая омниканальная поддержка создает последовательный и бесшовный клиентский опыт, независимо от канала связи.

Типы корпоративных чатботов

Не все чат-боты построены одинаково. В зависимости от потребностей бизнеса существуют различные типы решений чатботов доступные:

1. Чат-боты с искусственным интеллектом

Это самые продвинутые корпоративные чат-боты, использующие обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение для понимания человеческой речи, контекста и намерений. В отличие от базовых чат-ботов, они совершенствуются благодаря ценным данным о взаимодействии с клиентами, становясь умнее и эффективнее с каждой встречей.

• Боты с разговорным искусственным интеллектом: Они участвуют в плавном, похожем на человеческий, общении, обладают гибкостью, позволяющей взаимодействовать в различных сценариях и давать оперативные ответы.
• Чат-боты с поддержкой голоса: Чат-боты допускают голосовой ввод в дополнение к чисто текстовому взаимодействию, что делает их пригодными для использования в качестве голосовых помощников или горячих линий обслуживания клиентов.
• Многоязычные чат-боты: Эти боты, созданные для глобальных предприятий, могут общаться на нескольких языках, тем самым устраняя языковой барьер для международных клиентов.

2. Чат-боты для конкретной отрасли

Эти чат-боты адаптированы к конкретным отраслям и оснащены соответствующими знаниями и функциями. 

• Чат-боты для электронной коммерции: Направляйте клиентов с помощью рекомендаций по товарам, восстановления оставленных корзин и отслеживания заказов, чтобы повысить качество покупок в Интернете.
• Чат-боты для здравоохранения: Помогайте пациентам записываться на прием к врачу, проверяйте симптомы, отправляйте напоминания о лекарствах и даже проводите телемедицинские консультации.
• Финансовые и банковские чатботы: Мгновенно реагируйте на запросы о балансе, отслеживайте транзакции, оформляйте кредиты и предупреждайте о мошенничестве, чтобы улучшить банковский опыт клиентов.
• Чат-боты SaaS: Регистрация, устранение неполадок и управление учетными записями пользователей продуктов SaaS, обеспечение бесперебойной поддержки пользователей программных решений.

3. Всеканальные чатботы

Эти чат-боты обеспечивают кросс-платформенный опыт, позволяющий компаниям взаимодействовать с клиентами любым выбранным ими способом.

• Многоплатформенные чатботы: Кроссплатформенные чатботы будут поддерживать веб-сайты, мобильные приложения, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, Telegram или любые другие каналы связи, оставаясь при этом в соответствии с голосом бренда.
• Чат-боты с общей папкой входящих сообщений: Они объединят различные разговоры с клиентами с разных платформ в один почтовый ящик, чтобы сотрудники службы поддержки могли быстро и эффективно управлять взаимодействием.

4. Чат-боты, основанные на правилах

Чат-боты опираются на заранее созданные деревья решений и правила, на основе которых они генерируют структурированные ответы. В большинстве случаев они лучше всего подходят для таких предприятий, где требуется простая автоматизация, но не сложная интеграция с использованием обучения AI.

• Чат-боты на основе меню: Они предлагают взаимодействие с помощью кнопок, когда пользователь выбирает опции из отображаемого меню, чтобы получить необходимые ответы. Они часто используются в службах поддержки клиентов и электронной коммерции.
• Чатботы с часто задаваемыми вопросами: Предоставляют мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, взятые из предварительно созданной базы данных, что позволяет быстро решать проблемы без привлечения живого агента.
• Боты для автоматизации рабочих процессов: Автоматизируют назначение встречи, проверку заказов на продажу, отправку напоминаний об оплате.

Автоматизация разговоров и повышение продуктивности с помощью ControlHippo

Создавайте интеллектуальные чат-ассистенты, которые без труда справляются с взаимодействием с клиентами, экономя время и повышая качество ответов.

Зарегистрируйтесь бесплатно

Заказать демонстрацию

5 лучших корпоративных чат-ботов

1. ControlHippo

ControlHippo - омниканальная коммуникационная платформа, предлагающая передовые корпоративные ИИ-чатбот которое автоматизирует общение с клиентами и оптимизирует внутренние рабочие процессы. Она легко интегрируется с CRM, службами поддержки и маркетинговыми платформами и поэтому очень хорошо подходит для предприятий, находящихся на стадии масштабирования.

Такие функции, какчат-ассистент с искусственным интеллектом и чатбот с искусственным интеллектом улучшают время ответа, повышают вовлеченность клиентов и снижают затраты на поддержку. ControlHippo обеспечивает персонализированное и эффективное взаимодействие по всем каналам связи.

Ценообразование

• Базовый: бесплатно
• Бронза: $20/пользователь/месяц
• Серебро: $28/пользователь/месяц
• Золото: индивидуальная цена

2. Freshchat

Решение для корпоративных чатботов помогает компаниям привлекать клиентов с помощью бесед, основанных на искусственном интеллекте. Это многоканальное решение для обмена сообщениями позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами на веб-сайтах, в WhatsApp, Facebook и других платформах. 

Благодаря распознаванию намерений с помощью искусственного интеллекта, автоматическим ответам и беспрепятственному переключению на живых агентов Freshchat помогает компаниям оказывать контекстную поддержку в режиме реального времени, повышая удовлетворенность клиентов и увеличивая конверсию.

Ценообразование

• Рост: 1 499 рупий/год/месяц
• Профи: 3 999 рупий/год/месяц
• Предприятие: 6 399 рупий/агент/месяц

3. Kore.ai

Компания Kore.ai предлагает решения для корпоративных чатботов и является экспертом в области автоматизации на основе искусственного интеллекта в различных областях, таких как банковское дело, здравоохранение и розничная торговля. Его передовые возможности обработки естественного языка (NLP) позволяют ему вести человекоподобные разговоры по довольно сложным запросам.

Поддержка голосового или текстового взаимодействия, встроенная интеграция с корпоративными системами, разработка без кода или с низким кодом позволяют компаниям создавать с помощью Kore.ai высокотехнологичные чат-боты с искусственным интеллектом.

Ценообразование

• Индивидуальное ценообразование

4. IBM watsonx Assistant

IBM Watsonx Assistant - одно из лучших решений для корпоративных чатботов с искусственным интеллектом. Он опирается на надежные модели искусственного интеллекта и машинного обучения IBM. Он позволяет предприятиям автоматизировать интенсивное взаимодействие с клиентами с помощью интеллектуальных автоматизированных ответов на основе контекста. 

Предприятия могут развернуть его в веб-приложениях, мобильных устройствах и приложениях для обмена сообщениями. Интеграция с IBM Cloud и внешними API обеспечивает поддержку на основе искусственного интеллекта в огромных корпорациях.

Ценообразование

• Лайт: бесплатно
• Плюс: от USD 140/месяц
• Предприятие: индивидуальное ценообразование

5. Тидио

Tidio - это простой чат-бот для предприятий, созданный для малого и среднего бизнеса. Он объединяет автоматизацию искусственного интеллекта с живым чатом для более плавного процесса ответа на запросы клиентов. 

Чатбот Tidio может общаться с посетителями сайта, отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать в привлечении клиентов. Благодаря простоте настройки, многоязычности и совместимости с приложениями и платформами для электронной коммерции он будет полезен, особенно для растущих компаний.

Ценообразование

• Стартовый: $29/месяц
• Рост: от $59 в месяц
• Плюс: от $749 в месяц
• Премиум: от $2999 в месяц

Преимущества использования корпоративных чатботов

Благодаря чат-ботам, выполняющим запросы, автоматизирующим процессы и обеспечивающим бесшовную интеграцию с существующими бизнес-системами, компания может повысить эффективность, добиться значительной экономии средств и улучшить качество обслуживания клиентов. Ниже перечислены некоторые из важных преимущества чат-ботов:

1. Повышенная эффективность

Одно из самых больших преимуществ корпоративных чат-ботов с искусственным интеллектом - их способность справляться с огромными объемами работы без участия человека. В отличие от человеческих агентов, чат-боты никогда не нуждаются в перерывах, могут работать с неограниченным количеством людей одновременно и мгновенно реагировать, что позволяет бизнесу работать бесперебойно.

• Мгновенное разрешение запросов: Чат-боты могут отвечать на тысячи запросов одновременно, что позволяет клиентам не простаивать в длинных очередях.
• Снижение нагрузки на агентов - Управляя рутинными и повторяющимися запросами, чат-боты освобождают агентов, чтобы те могли сосредоточиться на более сложных задачах, требующих человеческой оценки.
• Ускорение бизнес-операций: Чат-боты помогают ускорить внутренние рабочие процессы, такие как бронирование встреч, отслеживание заказов и запросы в отдел кадров, что сокращает количество ручных операций.

2. Бесшовная интеграция

Корпоративная платформа чатботов - это не просто изолированный инструмент, она интегрируется с существующим бизнес-программным обеспечением, создавая единую, хорошо связанную систему. 

• Интеграция CRM и службы технической поддержки: Чат-боты могут получать и обновлять информацию о клиентах из таких систем, как Salesforce HubSpot или Zendesk, и передавать ее в службу поддержки.
• Автоматизация маркетинга и продаж: Корпоративные чат-боты с искусственным интеллектом могут инициировать и квалифицировать лидов перед проведением кампаний по электронной почте, отправлять сообщения о скидках и квалифицировать лидов перед передачей их в отдел продаж.
• Совместимость ERP и HR-систем: Чат-боты, совместимые с ERP и HR-системами, интегрируются с платформами планирования ресурсов предприятия (ERPS) и HR, упрощая управление заявками на отпуск и данными о сотрудниках.

3. Многоязычная поддержка

Предприятия корпоративного уровня, работающие с клиентами из разных стран, сталкиваются с языковыми барьерами. Команды поддержки могут столкнуться с проблемами из-за языка, на котором говорят клиенты; однако корпоративные чат-боты решают эту проблему с помощью многоязычной поддержки.  

• Поддержка нескольких языков: Чат-боты, использующие искусственный интеллект, поддерживают множество языков, а значит, могут ответить клиенту.
• Локализованный клиентский опыт: Чат-боты программируются на локализацию клиентского опыта, а не на его перевод. Чат-боты в большей степени ориентированы на культуру целевой аудитории, а не на один универсальный язык.
• Сокращение потребности в многоязычных агентах - Компаниям не нужно нанимать большие многоязычные команды поддержки, поскольку чат-боты могут работать с разными клиентами без дополнительных затрат на персонал.

4. Улучшенный клиентский опыт

Удовлетворенность клиентов всегда должна быть главным фактором для любого бизнеса, а корпоративные чатботы необходимы для улучшения качества обслуживания клиентов. 

• Доступность 24/7: В отличие от человеческих агентов, которые должны работать посменно, чат-боты доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому клиенты всегда могут обратиться в службу поддержки. 64 % клиентов считают, что круглосуточная доступность является наиболее ценной характеристикой чатбота.
• Персонифицированное взаимодействие: Чат-боты используют данные о клиентах для создания персонализированных рекомендаций. Они даже могут запоминать предыдущие чаты и прошлые взаимодействия, что позволяет клиентам более личностно взаимодействовать с вашим бизнесом.
• Мгновенные и точные ответы: Клиентам не нужно томиться в длинных очередях на телефонные звонки или просматривать часто задаваемые вопросы. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и позволяет быстро получить точную информацию по сравнению с обращением к человеческому агенту.

Примеры использования корпоративных чатботов

Корпоративные чат-боты работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю, снижая нагрузку на человека и обеспечивая мгновенные и точные ответы. Давайте рассмотрим, как различные отрасли и отделы выигрывают от решений корпоративных чатботов.

1. Автоматизация службы поддержки клиентов

Команды по обслуживанию клиентов часто сталкиваются с проблемой обработки большого количества повторяющихся запросов. Корпоративные чат-боты с искусственным интеллектом выступают в роли виртуальных агентов поддержки, мгновенно решая общие проблемы и избавляя клиентов от необходимости ждать.

• Мгновенные ответы в любое время: Чат-боты с искусственным интеллектом обеспечивают поддержку в режиме реального времени, отвечая на часто задаваемые вопросы и запросы по устранению неполадок в любое время.
• Снижение нагрузки на агентов: Команды поддержки клиентов, несомненно, могут перенаправить усилия на решение более сложных проблем, получая рутинные ответы с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом.
• Беспрепятственная эскалация: Если чатбот не может решить вопрос, он естественным образом эскалирует переход к агенту, таким образом обмениваясь информацией, создавая поток для клиента и собирая информацию для агента.

2. Генерация и квалификация свинца

Любому бизнесу необходимо находить клиентов и связываться с ними в нужное время. Предприятия и чат-боты играют огромную роль в автоматизации процесса привлечения клиентов. 

• Привлекает посетителей сайта: Когда посетители заходят на ваш сайт, чат-боты приветствуют их, собирают контактную информацию и отвечают на вопросы, связанные с продукцией.
• Автоматически квалифицирует лидов: Задавая вопросы, чат-боты с искусственным интеллектом могут легко определить, является ли человек, просто кликнувший на ваш сайт, высокоинтенсивным лидом, и быстро квалифицировать каталоги клиентов, посетителей и т. д.
• Интеграция с CRM: Чат-боты с искусственным интеллектом, которые hcanconnect с CRM, могут развивать лиды, отправляя последующие сообщения, рекомендации по продуктам, планируя демонстрационные звонки и т. д.

3. Поддержка электронной коммерции и розничной торговли

При совершении покупок в Интернете у клиентов возникает множество вопросов. Чат-боты помогают предприятиям взаимодействовать с клиентами и оказывать им адекватную помощь на протяжении всего процесса покупки. 

• Индивидуальная помощь при совершении покупок: Чат-боты с искусственным интеллектом адаптируют покупки клиентов, предлагая им товары на основе их предпочтений и истории просмотров.
• Обновления заказов и доставки: Чатбот позволяет покупателям легко проверять статус заказа, отслеживать доставку и оформлять возврат.
• Восстановление корзины и апселлинг: Чат-боты напоминают пользователям об оставленных корзинах и предлагают дополнительные продукты для повышения продаж.

4. Путешествия и гостеприимство

От бронирования до решения вопросов клиентов - туристическая отрасль получает огромную выгоду от корпоративных чатботов с искусственным интеллектом.

• Бронирование и резервирование: Чат-боты помогают пользователям бронировать отели, авиабилеты или услуги по аренде жилья без вмешательства человека.
• Помощь в путешествиях в режиме реального времени: Клиенты получают мгновенные уведомления о задержке рейсов, заселении в отель и изменениях маршрута.
• Персонализированные рекомендации: Основываясь на том, что им нравится, чат-боты с искусственным интеллектом рекомендуют пакеты отдыха, достопримечательности или индивидуальные маршруты.

5. Здравоохранение и телемедицина

Организации здравоохранения используют корпоративные чатботы для повышения качества обслуживания пациентов и улучшения качества медицинских услуг.

• Расписание приемов: Пациенты могут удобно записываться на прием к врачу, откладывать визиты или проверять свободные места.
• Проверка симптомов и советы по здоровью: Чат-боты с искусственным интеллектом проверяют симптомы и сообщают, стоит ли обращаться за медицинской помощью или нет.
• Напоминания о лекарствах: Чат-боты отправляют автоматические уведомления о пополнении рецепта, предстоящих встречах и сроках приема лекарств.

Заключение

Все более широкое использование корпоративных чат-ботов с искусственным интеллектом меняет способы взаимодействия компаний с клиентами, автоматизирует задачи и повышает эффективность. Вы можете выбрать корпоративный чатбот для обслуживания клиентов, продаж, внутренних операций и других задач. 

Правильное решение для корпоративных чатботов имеет значение! Выбрав правильный чатбот для предприятий, вы сможете автоматизировать процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и не отставать от конкурентов.

 Если вы еще не пользовались чатботом, то сейчас самое время это сделать! Начните бесплатную пробную версию конструктора чатботов с искусственным интеллектом ControlHippo уже сегодня - кодирование не требуется!

Обновлено 10 июня 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.