![Обновление цен на API WhatsApp Business [июль, 2025]](https://images.controlhippo.com/blog/images/whatsapp-api-pricing-structure-feature.webp "WhatsApp Business API Pricing Updates [July, 2025]")
С 1 июля 2025 года WhatsApp выпустил крупное обновление ценообразования WhatsApp Business API, которое повлияет на тарификацию сообщений WhatsApp. Эта новая модель знаменует собой переход от тарификации на основе разговоров к более детализированной структуре цен за каждое сообщение. Изменения затронут все компании, использующие WhatsApp Business Platform, например, пользователей Cloud API и тех, кто работает через поставщиков бизнес-решений (BSP).
В этом блоге мы расскажем об официальных изменениях, стоимости сообщений в зависимости от категории, уровнях цен на основе объема и о том, как ваш бизнес может сократить расходы, воспользовавшись бесплатными окнами обмена сообщениями и точками входа Meta.
Наслаждайтесь неограниченными БЕСПЛАТНЫМИ служебными разговорами в WhatsApp!
Предприятия по-прежнему могут пользоваться неограниченным количеством бесплатных сервисных разговоров, если они происходят в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Если клиент инициирует разговор (например, отправляет сообщение), все ответы от предприятия в течение следующих 24 часов будут бесплатными, независимо от количества сервисных сообщений.
Больница NovaCare отправляет сообщение в WhatsApp в 10:12 утра с предложением бесплатной онлайн-консультации. В течение следующих нескольких часов пациент задает вопросы о доступных врачах, времени приема и возможности переноса приема. NovaCare Hospital отвечает на все вопросы в течение 24 часов в бесплатном окне обслуживания клиентов (CSW).
Если все ответы отправлены в течение 24 часов после первого сообщения клиента, плата за них не взимается. Они попадают в окно бесплатных разговоров.
Обеспечьте рост бизнеса с помощью WhatsApp Business API
Привлекайте, конвертируйте и удерживайте клиентов более эффективно с помощью API WhatsApp Business от ControlHippo.
Нет отдельного тарифа на "служебные сообщения"
WhatsApp больше не взимает определенную плату за разговоры, как это было в старой модели ценообразования на основе разговоров. Вместо этого:
- Ответы на услуги бесплатны, если они отправлены в течение 24 часов.
- Если они отправляются за пределы этого окна, они должны использовать заранее утвержденный шаблон
Затем этот шаблон тарифицируется в соответствии с его категорией:
- Коммунальные услуги (например, подтверждения платежей)
- Аутентификация (например, OTP)
- Маркетинг (например, напоминания или предложения)
Таким образом, хотя разговоры о сервисе все еще существуют функционально, сервис больше не является ценовой категорией.
Узнайте больше об управлении учетной записью WhatsApp Business API и ее шаблонами для обеспечения точности выставления счетов.
Обновление API WhatsApp Business - вступает в силу 1 июля 2025 года
Модель ценообразования на основе разговоров, введенная в 2022 году, заменяется. С 1 июля 2025 года WhatsApp взимает плату за каждое сообщение в зависимости от типа используемого шаблона: полезный, аутентификационный или маркетинговый. Эта модель применяется во всем мире, включая WhatsApp Business API для поддержки клиентов. Она затрагивает все действия по обмену сообщениями, которые выходят за рамки окна, инициированного клиентом, включая международные тарифы на аутентификацию.
Это означает, что теперь предприятия будут взимать плату на основе:
- Категория сообщения (утилита, аутентификация, маркетинг)
- Регион пользователя
- Ежемесячный объем отправлений
- Право на бесплатные окна или входные двери
Переход от ценообразования, основанного на разговоре, к ценообразованию за сообщение
Если раньше WhatsApp взимал фиксированную плату за каждое 24-часовое окно разговора в зависимости от того, кто его инициировал и какой тип сообщения был отправлен, то теперь плата взимается за каждое сообщение. Например, сообщение, отправленное по инициативе бизнесмена, открывает платное окно на 24 часа.
С 1 июля 2025 года WhatsApp перешел на модель тарификации по каждому сообщению для всех шаблонизированных сообщений, отправленных за пределами бесплатного 24-часового окна обслуживания клиентов. Счет за каждое сообщение выставляется индивидуально, в зависимости от его категории, включая аутентификацию международного сообщения и регион пользователя.
Например, отправка аутентификационное сообщение через WhatsApp API в Сингапуре теперь оплачивается индивидуально, если она выходит за рамки бесплатного окна.
Бесплатные шаблоны утилиты в окне обслуживания клиентов
Коммунальные сообщения, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, не тарифицируются. Это окно начинается с того момента, когда клиент отправляет вашему предприятию сообщение. В течение этого времени вы можете ответить на сообщение любого типа, в том числе в свободной форме или с типовым содержанием, не взимая при этом никакой платы.
Например, если клиент обращается к вам, вы отвечаете ему:
- Подтверждение оплаты
- Обновление информации о перевозках
- Резюме заказа
Эти шаблоны утилиты будут бесплатными, если они отправлены в течение 24 часов. Однако если сообщение об утилите отправлено за пределы 24-часового окна, будет применяться стандартная цена за сообщение об утилите, основанная на регионе пользователя.
Обновленные цены на коммунальные услуги и сообщения аутентификации с 1 июля 2025 года
WhatsApp опубликовал конкретные расценки на сообщения для категорий Utility и Authentication в зависимости от региона пользователя. Ниже приведены обновленные цены на сообщения категории Utility и Authentication (теперь они включают новые уровни объема) для 5 стран, которые чаще всего используют WhatsApp Business API:
| Страна | Тариф на коммунальные услуги (USD) | Стоимость аутентификационного сообщения (USD) |
|---|---|---|
| Бразилия | $0.0068 | $0.0068 |
| Индия | $0.0014 | $0.0014 |
| Индонезия | $0.025 | $0.025 |
| Мексика | $0.0085 | $0.0085 |
| Германия | $0.055 | $0.055 |
Примечание: Эти тарифы применяются только к сообщениям, отправленным за пределами 24-часового бесплатного окна. Коммунальные сообщения в пределах этого окна бесплатны, а аутентификационные и маркетинговые сообщения всегда оплачиваются по факту.
Источник: Мета, Отказ от ответственности: Цены указаны по состоянию на июль 2025 года. Могут быть изменены компанией Meta.
Обновленные расценки на маркетинговые сообщения с 1 июля 2025 года
Маркетинговые сообщения теперь оплачиваются за каждое сообщение, и они остаются самой дорогой категорией в новой модели WhatsApp Business API.
Примеры включают:
- Рекламные кампании или предложения, чувствительные к времени
- Анонсы или презентации продуктов
- Приглашения на мероприятия или сообщения о повторном привлечении
- Напоминания о возврате корзины или информационные бюллетени
В отличие от сообщений об услугах или аутентификации, маркетинговые шаблоны всегда тарифицируются, даже в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Узнайте, как WhatsApp Business Calling API интегрируется с маркетинговыми рабочими процессами для повышения конверсии звонков в чат.
Вот тарифы на маркетинговые сообщения для пяти самых популярных стран, использующих WhatsApp Business:
| Страна | Ставка за маркетинговое сообщение (USD) |
|---|---|
| Бразилия | $0.0625 |
| Индия | $0.0107 |
| Индонезия | $0.0411 |
| Мексика | $0.0436 |
| Германия | $0.1365 |
Источник: Мета, Отказ от ответственности: Цены указаны по состоянию на июль 2025 года. Могут быть изменены компанией Meta.
Введение уровней ценообразования в зависимости от объема с 1 июля 2025 года
Теперь WhatsApp предлагает скидки на объем сообщений, основанных на утилитах и аутентификации. Чем больше сообщений вы отправляете в календарном месяце, тем ниже тариф за сообщение. Она автоматически применяется в зависимости от установленных уровней объема.
Примечание: Эти скидки распространяются только на инициированные бизнесом сообщения, связанные с утилитами и аутентификацией. На маркетинговые сообщения не распространяются цены, основанные на объеме.
Пример уровней ценообразования на основе объема для коммунальных сообщений в Бразилии
| Уровень месячного объема | Цена за сообщение (USD) |
|---|---|
| 0 - 500 000 сообщений | $0.0068 |
| 500,001 - 3,000,000 | $0.0065 |
| 3,000,001 - 5,250,000 | $0.0061 |
| 5,250,001 - 10,000,000 | $0.0058 |
| Более 10 000 000 | $0.0054 |
Источник: Мета, Отказ от ответственности: Цены указаны по состоянию на июль 2025 года. Могут быть изменены компанией Meta.
Пример:
Предприятие отправляет 1,5 миллиона сообщений категории Utility клиентам в Бразилии в июле 2025 года. Согласно системе ценообразования WhatsApp, основанной на объеме, плата взимается постепенно на всех уровнях:
Уровень 1: Первые 100 000 сообщений
- 100,000 × $0.0105 = $1,050
Уровень 2: Следующие 900 000 сообщений (т.е. сообщения от 100 001 до 1 000 000)
- 900,000 × $0.0095 = $8,550
Уровень 3: Оставшиеся 500 000 сообщений (т.е. сообщения от 1 000 001 до 1 500 000)
- 500,000 × $0.0085 = $4,250
Общая стоимость = 1,050+8,550+4,250= 13,850 USD
Пример уровней ценообразования на основе объема для аутентификационных сообщений в Бразилии
| Уровень месячного объема | Цена за сообщение (USD) |
|---|---|
| 0 - 250 000 сообщений | $0.0105 |
| 250,001 - 2,000,000 | $0.0100 |
| 2,000,001 - 17,000,000 | $0.0095 |
| 17,000,001 - 35,000,000 | $0.0090 |
| Более 35 000 000 | $0.0086 |
Источник: Мета, Отказ от ответственности: Цены указаны по состоянию на июль 2025 года. Могут быть изменены компанией Meta.
Пример:
Предприятие отправляет 1,5 миллиона аутентификационных сообщений клиентам в Бразилии в июле 2025 года. Согласно системе ценообразования WhatsApp, основанной на объеме, плата за сообщения пользователей WhatsApp взимается постепенно на всех уровнях:
Уровень 1: Первые 100 000 сообщений
- 100,000 × $0.0118 = $1,180
Уровень 2: Следующие 900 000 сообщений (т.е. сообщения от 100 001 до 1 000 000)
- 900,000 × $0.0108 = $9,720
Уровень 3: Оставшиеся 500 000 сообщений (т.е. сообщения от 1 000 001 до 1 500 000)
- 500,000 × $0.0098 = $4,900
Итого= 1,180+9,720+4,900= 15,800 USD
Обновления категорий шаблонов сообщений с 1 июля 2025 года
Теперь WhatsApp применяет четыре категории шаблонов для сообщений Business API:
- Утилита: Не рекламные обновления, связанные с действиями пользователей
- Аутентификация: Одноразовые коды и сообщения проверки подлинности Шаблоны сообщений проверки подлинности.
- Маркетинг: Рекламный контент, например, скидки, события, запуски и напоминания о корзине.
- Обслуживание: Ответы в свободной форме в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
Шаблоны должны быть точно классифицированы, чтобы обеспечить правильное выставление счетов и избежать реклассификации. Неправильная классификация может привести к неожиданным расходам или проблемам с соблюдением требований.
Узнайте больше о ценах на услуги WhatsApp Business API в зависимости от категории.
Согласование маркетинговых лимитов на одного пользователя с предстоящими корректировками цен за сообщение
В рамках обновления от июля 2025 года WhatsApp вводит ограничения на количество маркетинговых сообщений для каждого пользователя, чтобы улучшить пользовательский опыт и предотвратить спам. Компаниям будет разрешено отправлять только определенное количество маркетинговых сообщений каждому пользователю в течение определенного периода времени.
Эти ограничения динамически корректируются в зависимости от:
- Как пользователи взаимодействуют с сообщениями
- Обратная связь, например, блокировка или сообщение о предприятии
- Поведение при отказе
Максимальное повышение эффективности затрат за счет использования свободного окна
Чтобы сократить расходы:
- Побуждайте клиентов писать вам первыми
- Быстрое реагирование на повторное открытие окон
- Автоматизируйте последующие последовательности действий во время бесплатного окна
Это особенно удобно в паре с WhatsApp Business API для поддержки клиентов, который позволяет автоматизировать потоки обслуживания.
Старайтесь не отправлять шаблонные сообщения за пределы этого окна, если в этом нет необходимости, особенно если они относятся к категории маркетинговых.
Что такое 24-часовое окно бесплатных шаблонов?
24-часовое открытое окно обслуживания клиентов начинается, когда пользователь отправляет вашему предприятию сообщение. В течение этого времени вы можете отправлять неограниченное количество служебных сообщений без взимания платы.
- Открывается, когда клиент отправляет сообщение
- Длится ровно 24 часа с того момента.
- Сбрасывается при каждом новом сообщении от клиента
- Применяется только к сообщениям, связанным с коммунальными услугами; шаблоны аутентификации и маркетинга по-прежнему оплачиваются.
Как использовать бесплатные беседы в точке входа для экономии средств?
Бесплатные беседы в точке входа запускаются, когда клиент инициирует чат, нажав на кнопку:
- Реклама в Click-to-WhatsApp
- Кнопка Click-to-Chat на вашем сайте
- CTA для WhatsApp на вашей странице Facebook
После срабатывания вы сможете бесплатно отправлять сообщения только этому пользователю в течение 72 часов, независимо от категории сообщения. В комплект входят утилиты, шаблоны аутентификации и даже маркетинговые шаблоны.
Чтобы снизить расходы на передачу сообщений:
- Свяжите платные кампании непосредственно с WhatsApp.
- Добавьте кнопки WhatsApp на целевые страницы, электронные письма и социальные профили.
- Автоматизируйте процесс регистрации, отслеживания заказов или рекламных потоков во время бесплатного окна
Что такое бесплатные беседы в точке входа?
Бесплатные точки входа - это инициированные клиентом разговоры, которые начинаются, когда пользователь нажимает на рекламу Click-to-WhatsApp или кнопку Click-to-Chat, например со страницы Facebook или веб-сайта. Эти разговоры бесплатны в течение 72 часов. В течение этого времени компании могут отправлять несколько шаблонов или сообщений сессии без каких-либо затрат.
Использование бесплатных точек входа для расширения бизнеса
Помимо экономии средств, бесплатные беседы в точке входа могут помочь эффективно масштабировать процесс приобретения и вовлечения. Используйте это окно, чтобы:
- Конвертируйте рекламный трафик в разговоры в WhatsApp
- Предлагайте мгновенную поддержку, инструкции по введению в курс дела или рекламные предложения
- Укрепляйте доверие и создавайте ценности до окончания бесплатного периода
Интеграция WhatsApp Business API в Малайзии или других регионах для масштабирования кампаний.
Обеспечьте рост бизнеса с помощью WhatsApp Business API
Привлекайте, конвертируйте и удерживайте клиентов более эффективно с помощью API WhatsApp Business от ControlHippo.
4 эффективных совета по сокращению расходов на API для бизнеса WhatsApp
Ниже приведены несколько эффективных советов, которые помогут вам сократить расходы на WhatsApp Business API:
Оптимизируйте шаблоны сообщений
Группируйте контент по одной категории, чтобы избежать оплаты за несколько шаблонов в рамках одной сессии. Meta теперь выставляет счета за каждое сообщение, поэтому неправильная классификация или сообщения, относящиеся к разным категориям, увеличивают расходы.
Сохраняйте шаблоны лаконичными, персонализированными и соответствующими рекомендациям WhatsApp (например, ограничение количества символов, количество кнопок), чтобы сократить количество необходимых повторных сообщений и повысить вовлеченность.
Используйте 24-часовое окно бесплатного обслуживания
Поощряйте пользователей отправлять первое сообщение. После открытия 24-часового окна обслуживания клиентов все сообщения и ответы в свободной форме будут бесплатными.
Разработайте такие рабочие процессы, как автоматические сообщения подтверждения или подсказки, которые будут запускать это окно естественным образом, чтобы ваш бизнес мог экономически эффективно реагировать.
Отслеживайте и регулируйте громкость сообщений
Следите за ежемесячным использованием. Теперь тарифы WhatsApp включают уровни, основанные на объеме полезного сообщения и сообщения аутентификации, что позволяет получить многоуровневые скидки.
Избегайте отправки дублирующих или пересекающихся сообщений (например, одного и того же обновления по электронной почте и в WhatsApp), чтобы избежать ненужного объема и повышения уровня.
Нацельте маркетинговые сообщения на нужную аудиторию
Используйте сегментацию, чтобы отправлять маркетинговые шаблоны только вовлеченным или высокоинтеллектуальным пользователям. Маркетинговые сообщения остаются самыми дорогими, а частая рассылка может привести к превышению лимита сообщений на одного пользователя.
Применяйте лимиты и темп отправки, чтобы избежать дросселирования или превышения лимита частоты на основе вовлеченности. WhatsApp вводит лимиты на одного пользователя наряду с новыми ценами.
Цены на API WhatsApp от ControlHippo
ControlHippo позволяет легко масштабировать общение с клиентами с помощью WhatsApp. Бесплатный стартовый план включает 1 000 активных контактов, один канал WhatsApp, неограниченное количество пользователей и встроенные кампании.
Для больших команд предлагаются расширенные возможности:
- Безлимитные номера WhatsApp
- Интеграция с CRM (HubSpot, Zoho, Shopify и др.)
- Общий многоканальный почтовый ящик для WhatsApp, Instagram и веб-чата
- Инструменты искусственного интеллекта для маршрутизации сообщений, ответов и рабочего процесса
| План | Ценообразование | Контакты | Канал | Основные характеристики |
|---|---|---|---|---|
| Стартер | Бесплатно | 1 000 контактов | 1 | Кампании, веб-чат, общая папка "Входящие |
| Про | Свяжитесь с нами | Неограниченное количество | Неограниченное количество | Автоматизация продаж, расширенная отчетность, телефонная поддержка |
Заключение
Изменения цен на API WhatsApp Business, вступающие в силу 1 июля 2025 года, очень важны. В связи с переходом на тарификацию за каждое сообщение, скидками за объем и новой категоризацией шаблонов компаниям необходимо пересмотреть способ использования WhatsApp для общения с клиентами.
Поняв новую модель и оптимизировав ее с учетом окон бесплатного обслуживания, привлекательных цен и точек входа, ваш бизнес сможет минимизировать расходы и одновременно максимизировать вовлеченность за счет эффективного использования аккаунта WhatsApp. ControlHippo поможет вам добиться этого быстро благодаря гибкости и полной интеграции в ваши рабочие процессы.
Обновлено 30 июля 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.