Mükemmel müşteri hizmetleri sunmak iş başarısı için çok önemlidir - Tüketicilerin %80'i patronluk taslamaya devam edecek hatalardan sonra bile mükemmel destek sağlayan şirketler. Ancak telefon, e-posta, sohbet, sosyal medya ve self servis gibi kanalların aşırı yükünü dengelemek, duyarlı ve sorunsuz bir CX elde etmeyi zorlaştırıyor.
Bu blogda, insanları, süreçleri ve bilgileri uyumlu hale getirmek için en iyi müşteri hizmetleri yazılım çözümlerini keşfediyoruz. İş ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun olanı belirlemek için platformlar arasındaki artıları ve eksileri karşılaştırın. Doğru müşteri destek platformu ile ekipler sorunsuz bir şekilde işbirliği yapabilir, sorunları daha hızlı çözebilir ve sadakati artıran müşteri deneyimleri oluşturabilir.
Müşteri Hizmetleri Yazılımı Nedir?
Müşteri hizmetleri yazılımı bir Şirketler tarafından müşteri ilişkilerini yönetmek ve etkili destek sunmak için kullanılan platform. Destek ekiplerinin birden fazla iletişim kanalındaki müşteri sorularını tek bir merkezi sistemde izlemesine, yanıtlamasına ve çözmesine olanak tanır.
Müşteri hizmetleri platformları, müşteri temsilcilerine her müşterinin bütünsel bir görünümünü sunmak için tüm müşteri verilerini ve görüşmelerini tek bir sistemde merkezileştirir. Bu da kişiselleştirmeyi, sorun çözmeyi ve ilişki kurmayı geliştirir. Müşteri hizmetleri yazılımı ayrıca raporlama ve analiz yoluyla içgörüler sağlayabilir.
Müşteri hizmetleri yazılım araçlarının ana işlevlerinden bazıları biletlemeyi içerir, canlı sohbetbilgi tabanları, raporlama ve müşteri temsilcilerine müşterinin tam bir görünümünü vermek için diğer platformlarla entegrasyon.
Müşteri Hizmetleri Yazılımı Nasıl Çalışır?
Müşteri hizmetleri yazılım çözümleri, işletmelerin müşteri sorularını ve destek taleplerini yönetmeleri ve yanıtlamaları için merkezi bir platform sağlayarak çalışır. Tipik olarak adım adım nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır:
1. Müşteri Sorgulama Girişimi: Müşteriler destek için e-posta, sohbet, telefon veya sosyal medya gibi çeşitli kanallardan ulaşır.
2. Bilet Oluşturma: Yazılım, müşteri bilgileri, sorun açıklaması ve iletişim geçmişi gibi ilgili ayrıntıları yakalayarak her müşteri sorgusu için otomatik olarak bir bilet oluşturur.
3. Bilet Ataması: Sistem, sorun türü veya müşteri temsilcisi uzmanlığı gibi önceden tanımlanmış kurallara göre bileti uygun bir destek temsilcisine veya ekibine atar.
4. Temsilci Yanıtı: Atanan temsilci bileti inceler ve seçilen iletişim kanalı aracılığıyla müşteriye yanıt vererek yardım veya çözüm sağlar.
5. Sorun Çözümü: Temsilci sorunu çözmek için çalışır ve bileti süreç boyunca notlar, alınan önlemler ve tüm müşteri etkileşimleriyle günceller.
6. Takip: Sorun çözüldükten sonra temsilci, memnuniyeti sağlamak ve geri bildirim toplamak için müşteriyi takip edebilir.
7. Raporlama ve Analitik: Yazılım, bilet hacmi, yanıt süreleri ve diğer veriler hakkında veri toplar. müşteri iletişimiİşletmelerin performansı analiz etmesine ve hizmet stratejilerini geliştirmesine olanak tanır.
8. Bilgi Tabanı Güncellemeleri: Yaygın sorunlar ve çözümler bir bilgi tabanında belgelenerek temsilcilerin ve müşterilerin gelecekte yanıtları daha hızlı bulmalarına yardımcı olur.
İlgili okumalar: Müşteri Hizmetleri için WhatsApp nasıl kullanılır?
İşletmeler için En İyi 12 Müşteri Hizmetleri Yazılımı
Doğru müşteri hizmetleri yazılımı iletişimi kolaylaştırabilir, yanıt sürelerini kısaltabilir, müşteri sorularının hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olabilir ve müşteriler hakkında algısal bilgiler toplayabilir. İşte en iyi 12 müşteri hizmetleri yazılım çözümü:
Bu araçları nasıl seçer ve analiz ederiz?
Müşteri Hizmetleri Yazılımı seçimi için karar, kapsamlı bir araştırma deneyi ve incelemenin ardından gelir. Araçlar, kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilir - özellik setleri, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve GetApp, G2 ve Capterra'dan alınan incelemeler. Operasyonel verimliliği ve üretim kalitesini artırmak için bilinçli kararlar alma konusunda kuruluşlara yardımcı olmaya kararlıyız.
| Yazılım | İçin En İyisi | Ücretsiz Plan | Fiyatlandırma |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | Her büyüklükteki işletme | Evet | 20$/ay'dan başlayan fiyatlarla |
| HelpScout | Küçük ve orta ölçekli işletmeler | Evet | Aylık 50 $'dan başlayan fiyatlarla |
| Zoho Desk | Her büyüklükteki işletme | Hayır | Rs.420/kullanıcı/ay'dan itibaren |
| Jira | BT ve destek ekipleri | Evet | 7,53 $/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla |
| Freshdesk | Her büyüklükteki işletme | Hayır | Rs.999/agent/ay'dan itibaren |
| Zendesk | Omnichannel desteğine ihtiyaç duyan kuruluşlar | Hayır | 55 $/agent/ay'dan başlayan fiyatlarla |
| İnterkom | Müşteri katılımı ve satış | Hayır | 39 $/koltuktan itibaren |
| Ön | Birden fazla iletişim kanalını yöneten ekipler | Hayır | Koltuk başına aylık 19 $'dan başlayan fiyatlarla |
| LiveAgent | Çok kanallı desteğe ihtiyaç duyan işletmeler | Hayır | 15 $/agent/ay'dan başlayan fiyatlarla |
| Tidio | Küçük işletmeler ve e-ticaret | Evet | 29 $/ay'dan başlayan fiyatlarla |
| Satış Gücü | CRM entegrasyonuna ihtiyaç duyan büyük işletmeler | Hayır | 25 $/ay'dan başlayan fiyatlarla |
| Hiver | Gmail tabanlı müşteri desteği | Hayır | 19 $/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla |
1. ControlHippo
ControlHippo, WhatsApp, SMS ve e-posta yoluyla çok kanallı görüşmeleri yönetmek için tasarlanmış güçlü bir çok kanallı müşteri hizmetleri platformudur. Otomasyon, ekip işbirliği ve analitik sağlayarak yanıt süresini hızlandırır. Akıllı yönlendirmeye sahip yapay zeka destekli sohbet robotları, müşterilerin hızlı ve doğru yanıtlar almasını sağlayarak müşteri desteğine daha fazla verimlilik ve organizasyon getirir.
Özellikler
- Omnichannel gelen kutusu
- Yapay zekalı sohbet asistanı
- İş akışı otomasyonu
- Chatbot oluşturucu
- Analitik rapor
Artıları
- ControlHippo çeşitli uygulamalara kolayca bağlanarak iş akışı yönetimini sorunsuz ve verimli hale getirir.
- Müşteri etkileşimlerini merkezileştirir, daha iyi hizmet için kapsamlı gözetim ve konsolidasyon yoluyla verimliliği optimize eder.
- Bu müşteri hizmetleri çözümü, kullanıcı deneyimini geliştirmek için olağanüstü müşteri hizmetleri sağlar.
Eksiler
- Bazı kullanıcıların platformun gelişmiş işlevlerine alışması için bir alışma süresine ihtiyacı olabilir.
- Kullanıcılar rastgele bağlantı kopmaları ve zaman zaman manuel yeniden bağlantı gerektiren gecikmeler yaşarlar.
Fiyatlandırma
- Temel: ücretsiz
- Bronz: Yıllık faturalandırılan kullanıcı/ay başına 20 ABD doları
- Gümüş: Yıllık faturalandırılan kullanıcı/ay başına 28 ABD doları
- Altın: özel fiyatlandırma
2. HelpScout
HelpScout, işletmelerin e-postaları ve sohbetleri tek bir yerden çok basit bir şekilde yönetmelerini sağlamak için oluşturulmuş bir müşteri hizmetleri aracıdır. Müşteri taleplerini daha hızlı yanıt verebilecekleri şekilde düzenler. Kaydedilmiş yanıtlar, otomatik iş akışları ve paylaşılan gelen kutusu gibi özellikleriyle HelpScout, kişisel ve dostça bir dokunuşu korurken müşteri desteğini sorunsuz ve verimli bir şekilde gerçekleştirir.
Özellikler
- Paylaşılan etiketler
- Müşteri portalı
- Sohbet takipçileri
- Konuşma Kimliği
- Paylaşılan taslaklar
Artıları
- Kullanıcılar, görevleri otomatikleştirmek için iş akışları ve kaydedilmiş yanıtlar oluşturarak zamandan tasarruf edebilir ve verimliliği artırabilir.
- Platform, hizmet biletlerini düzenler ve önceliklendirir.
- Destek e-postalarını Gmail Gruplarından daha şeffaf bir şekilde yönetin.
Eksiler
- Halihazırda alınmış bir e-posta ile ilgili olmadığı sürece destek bileti oluşturmanın bir yolu yoktur.
- İşletmelerin hizmet seviyesi anlaşmalarını takip etmelerine ve karşılamalarına yardımcı olabilecek yerleşik bir SLA özelliğinden yoksundur.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz
- Standart: $50/ay
- Artı: $75/ay
3. Zoho Desk
Zoho Desk, işletmelerin destek biletlerini yönetmesine, görevleri otomatikleştirmesine ve yanıt süresini azaltmasına yardımcı olan bir müşteri hizmetleri platformudur. Yapay zeka destekli yardım, çok kanallı destek ve ayrıntılı analizler sunar. Zoho Desk, her müşteri etkileşimini takip ederken hızlı ve verimli müşteri hizmetleri sağlamaya yardımcı olur.
Özellikler
- Destek bileti yönetimi
- Self servis portalı
- Uyarılar/gerilim azaltma
- Müşteri yönetimi
- Raporlama ve özelleştirme
Artıları
- Kullanıcılar, platformu kendi benzersiz platform gereksinimlerini karşılayacak şekilde tam olarak uyarlayabilirler.
- Platform, müşteri davranışlarını ve etkileşimlerini dikkate alarak onların ihtiyaçlarını doğru bir şekilde öngörebilme yeteneğimizi geliştiriyor.
- Müşteri erişim portalının ana sayfası önceden yapılandırılmıştır ve içeriğin daha fazla özelleştirilmesine olanak tanır.
Eksiler
- Özelleştirme seçenekleri daha düşük abonelik kademeleri ile sınırlıdır.
- Sisteme yeni başlayan kullanıcılar kullanıcı arayüzünü kafa karıştırıcı bulabilir.
Fiyatlandırma
- Ekspres: Rs.420 /kullanıcı/ay
- Standart: Rs.800/kullanıcı/ay
- Profesyonel: Rs.1400/kullanıcı/ay
- Kurumsal: Rs.2400/kullanıcı/ay
4. Jira
Atlassian tarafından oluşturulan Jira, sorunları takip etmek ve müşteri hizmetleri görevlerini yönetmek için yazılımı kullanan kuruluşlarda çoğunlukla BT ve destek ekipleriyle çalışan biridir. Ekiplerin işlerini organize etmelerine, her şeyi hızlı bir şekilde yapmalarına ve ilerlemelerini takip etmelerine yardımcı olur. Otomasyon ve ayrıntılı raporlarla Jira, müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirirken hiçbir sorunun gözden kaçmamasını sağlar.
Özellikler
- Diyaloğa dayalı biletleme
- Scrum ve Kanban panoları
- Çevik raporlama
- Dağıtım durumu
- Raporlama ve ölçümler
Artıları
- Saha personeli, yardım için yardım masasına başvurmaya gerek kalmadan bağımsız olarak bilet oluşturabilir.
- Güncellemelerin talep eden taraflara gönderilmesi kolaylaştırılmış ve basit bir süreçtir.
- Bilet sahipliği farklı personel üyelerine sorunsuz bir şekilde aktarılabilir.
Eksiler
- Sistem, sorunsuz bilgi erişimi için bir bilgi tabanı ile entegrasyondan yoksundur.
- Müşteriler çeşitli sosyal medya kanalları üzerinden desteğe erişememektedir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz
- Standart - Kullanıcı başına aylık 7,53 ABD doları
- Premium 13,53 $/kullanıcı/ay
- Kurumsal: satış ile iletişime geçin
ControlHippo ile Olağanüstü Destek Sağlayın!
Güçlü hizmet yazılımı ile müşteri etkileşimlerini kolaylaştırın ve memnuniyeti artırın.
5. Freshdesk
Freshdesk, işletmelerin destek biletlerini, sohbetleri ve çağrıları yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. Platform, müşterilerinin deneyimini iyileştirmek için işletmeleri otomasyon, yapay zeka sohbet robotları ve işbirliği araçları ile güçlendirir. Freshdesk ile ekipler müşteri sorunlarını takip edebilir, görevler atayabilir ve sorunsuz müşteri hizmetleri sunumu için rekor sürede yanıt verebilir.
Özellikler
- Çok kanallı biletleme
- Özel gelen kutusu görünümleri
- Çok kanallı gösterge paneli ve analitik
- Chatbot oluşturucu
- Müşteri self servis bilgi tabanı
Artıları
- Bu müşteri hizmetleri yönetim yazılımı, hızlı ve standartlaştırılmış yanıtlar için şablon özellikleri sunarak verimliliği artırır.
- Biletleme sistemindeki iş akışı iyi yapılandırılmış ve kullanıcı dostudur.
- Hatırlatma e-postaları entegre edilerek zamanında takip ve bildirim yapılmasına yardımcı olur.
Eksiler
- Planınıza bağlı olarak, bazı değerli özelliklere erişiminiz olmayabilir.
- İş akışı yönetimini optimize etmek için daha iyi filtreleme ve atama işlevlerine ihtiyaç vardır.
Fiyatlandırma
- Büyüme: Rs. 999/agent/ay
- Profesyonel: Rs. 3,599/agent/ay
- Pro+AI CoPilot: Rs. 5,998/agent/ay
- Kurumsal: Rs. 5,699/agent/ay
6. Zendesk
Zendesk, işletmelerin e-posta, sohbet, sosyal medya ve telefon yoluyla müşteri sorularını ele almalarına yardımcı olan en popüler araçlardan biridir. Otomasyona, self-servis seçeneklerine ve yanıt sürelerini iyileştirebilen yapay zeka destekli botlara izin verir. Böylece Zendesk, işletmelerin müşteri desteklerini hızlı, yüksek verimli ve organize bir şekilde sunmalarına yardımcı olur.
Özellikler
- Müşteri yönetimi
- Müşteri şikayet takibi
- Müşteri segmentasyonu
- Müşteri hizmetleri analitiği
- Yardım masası yönetimi
Artıları
- Kapsamlı sosyal medya yönetimi özellikleri tüm ihtiyaçları karşılar.
- Gelişmiş analitik ve raporlama araçları değerli içgörüler sağlar.
- Ekip işbirliğini ve iş akışlarını destekleyerek verimliliği artırır.
- Mükemmel müşteri destek hizmetleri kullanıcı memnuniyetini sağlar.
Eksiler
- Diğer araçlara kıyasla daha yüksek maliyetler engelleyici olabilir.
- Temel plandaki sınırlı işlevler kısıtlayıcı olabilir.
Fiyatlandırma
- Süit Takımı: 55 $/agent/ay
- Süit Büyümesi: 89 $/agent/ay
- Suite Professional: $115/agent/ay
- Suite Enterprise: özel fiyatlandırma
7. İnterkom
Intercom, işletmelerin müşterileriyle anında sohbet etmelerini sağlayan bir satış ve müşteri hizmetleri yazılımıdır. Otomatik sohbet robotları, e-posta kampanyaları ve canlı mesajlaşma sağlayarak iletişimi büyük ölçüde geliştirir. Bu, işletmelerin sorulara anında yanıt verebileceği, kullanıcılarına rehberlik edebileceği ve müşterileriyle güçlü ilişkiler kurabileceği anlamına gelir.
Özellikler
- Etkileşim takibi
- Destek bileti yönetimi
- Müşteri veritabanı
- Çok kanallı iletişim
- Kampanya segmentasyonu
Artıları
- Intercom, ekip notları da dahil olmak üzere sohbet geçmişini kaydederek iletişimi sorunsuz ve düzenli hale getirir.
- Güvenilir performans, mükemmel destek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için düzenli güncellemeler sunar.
- Intercom, kullanıcıların platformu anlamalarına ve etkili bir şekilde kullanmalarına yardımcı olmak için yararlı eğitim kaynakları sağlar.
Eksiler
- Bazı kullanıcılar ciddi hizmet kesintileri yaşadı ve desteğe ulaşmakta zorlandı.
- Güncellemeler kaybolabilir, reddedilebilir veya sunucu tarafındaki sorunlar nedeniyle hatalarla karşılaşabilir.
Fiyatlandırma
- Temel: 39 $/koltuk
- Gelişmiş: 99 $/koltuk
- Uzman: $139/koltuk
8. Ön
Front, e-postalar, sohbetler ve sosyal medya mesajları için tek bir gelen kutusu oluşturan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Ekipler işbirliği yapabilir, görev atayabilir ve daha hızlı iletişim kurabilir. Yerleşik otomasyon ve paylaşılan gelen kutusu işlevleri, müşteri hizmetlerinin organize olmasını ve müşterilerin doğru ve hızlı yanıtlar almasını sağlayacaktır.
Özellikler
- İletişim veritabanı
- Etkileşim takibi
- Performans ölçümleri
- Müşteri veritabanı
- Müşteri hizmetleri analitiği
Artıları
- Kurum içindeki iletişimi geliştirir ve Facebook Chat gibi farklı mesajlaşma platformlarını birbirine bağlar.
- Destek ekibi hızlıdır ve harika kendi kendine destek belgelerinin yanı sıra yararlı bilgiler sağlar.
- Gelen kutularını verimli bir şekilde yönetmeye yardımcı olan ve günlük iş akışını iyileştiren güçlü organizasyonel özellikler sunar.
Eksiler
- Sık sık yaşanan kesintiler kullanıcılar için sinir bozucu olabilir.
- Bir mesaj gönderildikten sonra, ilk 5 saniyelik iptal penceresinden sonra geri çağırmanın bir yolu yoktur.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: 19 $/koltuk/ay
- Büyüme: $59/seat/ay
- Ölçek: 99 $/koltuk/ay
- Premier: özel fiyatlandırma
9. LiveAgent
LiveAgent, işletmelerin canlı sohbet, e-postalar ve aramalar yoluyla destek sağlamasına olanak tanır. Birden fazla kanalda biletleme ve desteği hızlandırmak için otomasyon ile donatılmıştır. LiveAgent ile işletmeler müşterilerine daha iyi hizmet sunabilir ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözerek onları memnun edebilir.
Özellikler
- Müşteri iletişimi
- Müşteri veri yönetimi
- Özelleştirilebilir raporlar
- Müşteri deneyimi yönetimi
- Müşteri segmentasyonu
Artıları
- LiveAgent canlı sohbet, çağrı kaydı, e-posta ve sosyal medya mesajlaşmasını tek bir platformda birleştirir.
- Yazılım, çok kanallı destek, bilet yönetimi, özelleştirme seçenekleri ve raporlama gibi güçlü araçlar sunar.
- Kullanıcılar LiveAgent'ın hızlı teknik desteğini ve platformu kendi ihtiyaçlarına göre özelleştirme becerisini övüyor.
Eksiler
- Bazı kullanıcılar LiveAgent'ın abonelik planlarını pahalı buluyor ve bu da onları daha küçük şirketler için daha az erişilebilir hale getiriyor.
- Birkaç kullanıcı başlangıçta SIP Trunk gibi belirli özellikleri kurmakta zorluk çekti.
Fiyatlandırma
- Küçük işletme: 15 $/aracı/ay
- Orta ölçekli işletme: $29/agent/ay
- Büyük işletme: $49/agent/ay
- Kurumsal: $69/agent/ay
10. Tidio
Tidio, canlı sohbet, AI sohbet robotları ve e-posta desteği için bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. İşletmelerin anında yanıt vermesine ve sık sorulan sorulara yanıtları otomatikleştirmesine yardımcı olur. Tidio, müşteri iletişimini hızlı ve kolay hale getirmek için müşteri tavsiyelerini geliştirmek için 7/24 teklifler sunabilir.
Özellikler
- Yardım masası yönetimi
- Etkileşim takibi
- Sorgu önerileri
- Satış faaliyeti yönetimi
- Duygu analizi
Artıları
- Sohbet robotu, basit HTML ile bir Shopify web sitesine eklenerek kurulumu hızlı ve sorunsuz hale getirir.
- Müşteri sorularını verimli bir şekilde yöneterek işletmelerin daha hızlı ve daha etkili yanıt vermesine yardımcı olur.
- Birçok kullanıcı chatbot özelliğini kullanarak web sitesi ziyaretçilerini başarılı bir şekilde müşteriye dönüştürdü.
Eksiler
- Müşteriler ihtiyaç duyduklarında bir destek temsilcisinden gerçek zamanlı yardım almakta zorlanabilirler.
- Gelişmiş özelliklerin yapılandırılması zaman alabilir, ancak yardımcı olacak kaynaklar mevcuttur.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: $29/ay
- Büyüme: $59/ay
- Artı: $749/ay
- Premium: $2999/ay
11. Satış Gücü
Salesforce, müşterilere yardım sunmak için oluşturulmuş bir müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Bu yardım masası yazılımı, yapay zeka sayesinde daha derin, daha akıllı içgörüler, otomasyon özellikleri ve çok kanallı destek sunar. Salesforce ile kuruluş, daha iyi müşteri memnuniyeti için sorunların hızlı bir şekilde çözülmesiyle müşteri etkileşimini takip edebilir.
Özellikler
- Lider yönetimi
- Bilet yönetimi
- Raporlama ve analiz
- E-posta entegrasyonu
- Çağrı merkezi yönetimi
Artıları
- Bu müşteri hizmetleri platformu, bireysel ihtiyaçlara göre uyarlamak için bir dizi özelleştirilebilir seçenek sunar.
- Kapsamlı bir CRM, satış ve pazarlama çözümü olarak işlev gören bu çözüm, çeşitli iş süreçlerini kolaylaştırır.
- Kullanıcılar, olağanüstü ve duyarlı müşteri desteğinden yararlanarak sorunsuz operasyonlar sağlar.
Eksiler
- Yazılım, kullanıcıların yetkin hale gelmesi için önemli ölçüde zaman ve çaba gerektiren dik bir öğrenme eğrisi sunar.
- Mobil uygulamanın işlevselliği biraz sınırlıdır ve hareket halindeki kullanıcılar için erişilebilirliği ve rahatlığı kısıtlamaktadır.
Fiyatlandırma
- Özel fiyatlandırma
12. Hiver
Hiver, Gmail'e gömülü bir e-posta müşteri destek aracıdır. Ekibinizin müşteri e-postalarını düzenlemesine yardımcı olur. İşletmeler e-postaları atayabilir, yanıtları izleyebilir ve gelen kutusundan adımları otomatikleştirebilir. Hiver sayesinde müşteri destek ekipleri iş akışı verimliliğini artırabilir ve müşteri sorularına daha hızlı yanıt verebilir.
Özellikler
- Paylaşılan etiketler
- Müşteri portalı
- Sohbet takipçileri
- Konuşma Kimliği
- Paylaşılan taslaklar
Artıları
- Gmail ile entegrasyon ve şablonlar, e-posta izleme ve hazır yanıtlar gibi özellikler.
- Hiver, paylaşılan gelen kutuları, dahili notlar ve durum takibi sağlayarak müşteriye dönük ekipler arasında işbirliğini kolaylaştırır.
- Hiver, işletmeler için çok önemli olan e-posta yönetimine odaklanarak kolaylaştırılmış bir deneyim sunuyor.
Eksiler
- Halihazırda alınmış bir e-posta ile ilgili olmadığı sürece destek bileti oluşturmanın bir yolu yoktur.
- Bazı kullanıcılar yeni özellikler için dik bir öğrenme eğrisi bildiriyor.
Fiyatlandırma
- Lite: Kullanıcı başına aylık 19 ABD doları
- Büyüme: Kullanıcı başına aylık 29 ABD doları
- Pro: $49/kullanıcı başına/ay
- Elit: Satış ekibiyle iletişime geçin
Not: Şubat 2025 itibariyle fiyatlandırma; değişikliğe tabidir. En son güncellemeler için her zaman satıcı web sitelerini kontrol edin.
ControlHippo ile Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirin
ControlHippo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve diğerleri gibi popüler mesajlaşma kanallarında müşteri etkileşimlerini basitleştirmek için tasarlanmış çok kanallı bir iletişim platformudur. ControlHippo, CRM sistemleriyle entegre olarak iletişimi kolaylaştırır, müşteri katılımını artırır ve destek ekibinin üretkenliğini geliştirir.
WhatsApp Business API, Müşteri Hizmetleri için yapay zeka, özelleştirilebilir otomatik yanıtlar ve gelişmiş analizler gibi özelliklerle işletmeler verimli, kişiselleştirilmiş hizmet sağlayabilir. ControlHippo sorunsuz iletişim, gerçek zamanlı işbirliği ve kolay entegrasyon sunar. Platform, ekibinizin daha hızlı yanıtlar vermesini ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar.
Toparlıyoruz
Tüketicilerin hızlı ve bağlamsal destek beklentileri artmaya devam ederken, müşteri hizmetleri ekipleri daha akıllı ve verimli çalışmak için gelişmiş araçlara ihtiyaç duyuyor. ControlHippo gibi çözümler, aşağıdakileri sağlamak için gereken işbirliği araçlarını, üretkenlik artırıcıları ve veri entegrasyonunu sağlar sorunsuz çoklu kanal deneyimleri.
Müşteri destek yazılımını seçmeden önce kuruluşunuzun özel destek gereksinimlerini ve sorunlu noktalarını değerlendirin. Bağlam değiştirmeyi ve manuel süreçleri azaltan birleşik müşteri hizmetleri araçlarını hedefleyin; temsilcileriniz ve müşterileriniz size teşekkür edecektir.
Güncelleme : 20 Mart 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.