WhatsApp dünyayı kasıp kavuruyor! WhatsApp Business gibi çok yönlü hizmetlerin sunulmasıyla birlikte şirketler bu platformu her zamankinden daha fazla kullanmaya başladı. Şunlar öngörülmektedir WhatsApp'ın İş Dünyası için 3,6 milyar ABD doları harcanacak platformu 2024 yılına kadar.
WhatsApp Business'ın popülerliği, sunduğu sayısız özellikten kaynaklanıyor - bunlardan biri de WhatsApp işletme etiketleri.
Gerektiğinde bulmak için sınavınızdan önce ana dersleri işaretlediğinizi hatırlıyor musunuz? WhatsApp iş etiketleri tam olarak bunu yapıyor! İhtiyaç duyduğunuzda bulmanıza yardımcı olmak için sohbetlerinizi ve mesajlarınızı düzenler.
Şimdi WhatsApp etiketleri hakkında daha fazla bilgi edinecek ve bunları oluşturmanın yollarını öğreneceğiz.
WhatsApp Business etiketleri ile işletmenizin büyümesini en üst düzeye çıkarın. İletişimi kolaylaştırın, etkileşimleri kişiselleştirin ve ekip verimliliğini artırın. Gelişmiş özelleştirme için ControlHippo'yu bağlayın. Satış hunisinde gezinmek, önemli mesajları denetlemek ve daha iyi müşteri hizmetleri sunmak için etiketleri akıllıca kullanın.
WhatsApp İşletme Etiketlerinizi Nasıl Kurarsınız?
Hangi işletim sistemini kullandığınıza bağlı olarak, WhatsApp Business için yeni etiketlerinizi nasıl ayarlayacağınız konusunda bazı farklılıklar olacaktır.
Android Kullanıcıları İçin
Android'de bir etiket oluşturmak için istenen mesaja veya konuşmaya uzun basmak, "Etiketler "i seçmek ve maksimum 20 etiket sınırıyla yeni bir etiket eklemek veya mevcut bir etiketi seçmek gerekir.
Etiketli içeriği bulmak için "Sohbetler "e gitmeniz, "Diğer Seçenekler "i seçmeniz ve ardından "Etiketler "i uygulamanız gerekir. İstenen etiketin üzerine dokunmak gerekir. Bir konuşmada, grup simgesine veya profil resmine erişebilirsiniz.
Bir Android cihazda etiketleri işlemek için Sohbetler sekmesinin "Daha Fazla Seçenek" bölümüne gidin ve "Etiketler "i seçin. Bir etikete dokunduktan sonra "Diğer Seçenekler "i seçmek, etiketin rengini ve başlığını değiştirmenize veya kaldırmanıza olanak tanır.
Etiketli öğeler üzerinde işlem yapmak, öğelere tıklayıp basılı tutarak gerçekleştirilir. iOS'ta olduğu gibi, aynı öğeye birden fazla etiket atanabilir.
iOS Kullanıcıları İçin
Bir etiket oluşturmak için "Sohbet" bölümünün tamamına gidin, aşağı doğru kaydırın, "Etiketler "e dokunun ve ardından "Yeni Etiket Ekle "yi seçin. İstediğiniz başlığı girin ve en fazla 20 etikete izin verilen "Kaydet "e tıklayın.
Bir sohbete veya gruba etiket uygulamak için sohbet üzerinde sola kaydırın, "Daha Fazla "yı seçin ve ardından "Sohbeti Etiketle "yi seçin. Bir mesajı etiketlemek için mesaja uzun basın, "Daha Fazla" seçeneğine tıklayın ve ardından "Etiketle" seçeneğini seçin.
Etiketleri yönetmek için "Sohbetler" sayfasının üst kısmından aşağı kaydırarak "Etiketler "i seçin. Renk, başlık veya silme gibi değişiklikler yapmak için bir etiket seçip "Düzenle" düğmesine basmanız yeterlidir. Aynı öğeye birden fazla etiket uygulanabilir.
İlgili İçeriğe Göz Atın: Müşteri Destek Ekipleri için En İyi Müşteri İletişim Araçları
5 WhatsApp İşletme Etiketi Kullanmanın Faydaları?
WhatsApp İşletme etiketleri, iletişimi kolaylaştırmak ve geliştirmek için çok önemlidir. WhatsApp işletme etiketleri, işletmenizin verimliliğini ve müşteri hizmetlerini yükseltmek için birçok fayda sunar. WhatsApp işletme etiketlerini kullanmanız için birkaç ana nedene göz atalım.
1. Organize İletişim
WhatsApp Business etiketleri sohbetleri etkili bir şekilde kategorize eder ve düzenler. Konuşmaları "Yeni Siparişler", "Müşteri Desteği" veya "Bekleyen Ödemeler" gibi soruların niteliğine göre etiketlememize olanak tanır. Etiket menüsüne yönelik bu düzenli yaklaşım, ekiplerin sorunları öncelik sırasına koyabilmesini ve derhal ele alabilmesini sağlayarak yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
2. Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimi
WhatsApp etiket sohbetinden yararlanmak, müşterilerle etkileşimlerin kişiselleştirilmesine yardımcı olur. Kişileri "VIP Müşteriler" veya "Sık Alışveriş Yapanlar" gibi segmentlere ayırarak mesajlarınızı belirli gruplara göre uyarlayabilir ve hedefli promosyonlar, güncellemeler veya özel teklifler sunabilirsiniz.
3. Etkili Takipler
Takiplerin izlenmesi ve yönetilmesi, etiket sohbeti WhatsApp işletmesi ile sorunsuz hale getirilmiştir. Konuşmaları "Takip Gerekiyor" veya "Müşteri Yanıtı Bekleniyor" gibi durumlarla etiketleyerek hiçbir sorgunun gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.
Tutarlı ve güvenilir bir takip sürecinin sürdürülmesine yardımcı olur ve müşteri sorunlarını derhal çözme konusundaki kararlılığınızı gösterir.
4. Ekip İşbirliği
WhatsApp Business etiketleri, ekibiniz içinde etkili işbirliğini kolaylaştırır. Konuşmaları kategorize ederek ve etiketleyerek, farklı ekip üyeleri belirli mesajların bağlamını hızlı bir şekilde kavrayabilir ve ekip arasında daha yumuşak bir geçiş sağlayabilir. İletişimsizliği azaltır ve genel ekip çalışmasını iyileştirir.
5. Performans Analizi
Müşteri etkileşimlerinin performansını analiz etmek, iş stratejilerini iyileştirmek için çok önemlidir. WhatsApp Business etiketleri, her kategorideki konuşmaların hacmi ve niteliği hakkında içgörüler sağlar.
Bu verileri kullanarak eğilimleri tespit edebilir, sosyal yardım girişimlerinizin başarısını değerlendirebilir ve genel olarak müşterilerle etkileşim kurma stratejinizi geliştirecek akıllı kararlar alabilirsiniz.
Ayrıca Okuyabilirsiniz: Gelişmiş Müşteri Etkileşimi için WhatsApp CRM'den Yararlanın
WhatsApp İşletme Etiketleri ile Neler Yapabilirim?
WhatsApp Business'ta konuşmalarınızı düzenlemek için etiketleri kullanırsınız. Sohbetlerinizi türlerine veya aşamalarına göre etiketleyebilirsiniz. Örneğin, sohbetleri şu şekilde etiketleyebilirsiniz Yeni Müşteri, Bekleyen Siparişveya Ödeme Tamamlandı. Bu şekilde, her sohbetin ne hakkında olduğunu anında bilirsiniz.
Benzer ihtiyaçları olan müşterileri de gruplayabilirsiniz. Takipleri izlemenize ve birden fazla görüşmeyi sorunsuz bir şekilde ele almanıza yardımcı olur. Bir diğer faydası da daha hızlı yanıt süresidir. Sohbetleriniz sıralandığında, mesajlar arasında gezinerek zaman kaybetmek zorunda kalmazsınız.
Ve eğer küçük bir işletme işletiyorsanız, bu bir oyun değiştirici olabilir. Gelen kutunuzu düzenli tutar ve önemli olana, yani müşterilerinize odaklanmanıza yardımcı olur.
WhatsApp Etiketleri Sohbetlere Nasıl Uygulanır?
Sohbetlerinize etiket eklemek çok basittir. Sadece birkaç dokunuş yeterlidir:
- Adım 1: WhatsApp Business uygulamanızı açın ve etiketlemek istediğiniz sohbeti seçin.
- 2. Adım: Ardından sağ üstteki üç noktaya dokunun.
- Adım 3: Seçin Etiket sohbeti menüden.
- 4. Adım Şimdi, mevcut bir etiket olup olmadığını seçin veya yeni bir tane oluşturun. Uyguladığınızda, etiket sohbetin hemen üzerinde görünür.
Aynı anda birden fazla sohbeti de etiketleyebilirsiniz. Birkaç sohbeti seçmek için biraz daha uzun basmanız ve ardından hepsine birlikte bir etiket eklemeniz yeterlidir. Bu, her gün düzenli kalmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, hangi müşterilerin önce sizin ilginize ihtiyacı olduğunu her zaman bilmenizi sağlar.
Etiketlere Göre Sıralama Nasıl Yapılır?
Etiketleri ekledikten sonra sohbetleri bulmak çok daha kolay hale gelir. Konuşmalarınızı birkaç adımda etiketlere göre de sıralayabilirsiniz:
- Adım 1: WhatsApp Business uygulamanızı açın.
- Adım 2: Menü simgesine dokunun ve ardından Etiketler'i seçin. Orada oluşturduğunuz etiketlerin bir listesini göreceksiniz.
- Adım 3: Şimdi, herhangi bir etikete dokunun. Yalnızca altında etiketlenmiş olan sohbetleri göreceksiniz.
Örneğin, eğer Ödeme Bekleniyor ödemelerini tamamlamak için bekleyen tüm müşterileri anında göreceksiniz. Bu sıralama şekli odaklanmanıza yardımcı olur. Güncellemeleri kontrol edebilir, daha hızlı yanıt verebilir ve iş akışınızı herhangi bir karışıklık olmadan yönetebilirsiniz.
Özellikle her gün çok sayıda müşteriyle ilgilenmeniz gerektiğinde, bu çok faydalı olur.
ControlHippo ile WhatsApp Sohbetlerinizi Zahmetsizce Düzenleyin!
Görüşmeleri kolaylaştırın, etiketler atayın ve müşteri sohbetlerini tek bir panodan yönetin.
ControlHippo Kullanarak Özelleştirilmiş WhatsApp İş Etiketleri Nasıl Kullanılır?
Etiketler WhatsApp Business'ta çok önemli bir rol oynar ve ControlHippo ile bunların yeteneklerini daha da geliştirebilirsiniz. Başlangıç olarak, ControlHippo gelen kutunuzu WhatsApp Business API'sine bağlayarak tüm WhatsApp mesajlarınızın doğrudan gelen kutunuza gelmesini sağlayabilirsiniz.
Bu kurulum, her müşteriye en iyi şekilde nasıl yardımcı olunacağını anlamak için WhatsApp etiketlerini kullanarak birden fazla müşteri hizmetleri temsilcisinin gelen müşteri görüşmelerini ele almasına olanak tanır.
ControlHippo, WhatsApp Business'ı bir sonraki seviyeye taşıyan bir AI Business sohbet platformudur. Bu sayede etiketlerinizi manuel olarak yönetmenize gerek kalmaz. Bunları doğrudan ControlHippo kontrol panelinizden özelleştirebilir ve otomatikleştirebilirsiniz.
- Adım 1: WhatsApp Business hesabınızı ControlHippo ile bağlayın.
- 2. Adım Kontrol panelinizi açın ve Etiketler bölümüne gidin.
- Adım 3: İş akışınıza göre etiketler oluşturun. Örneğin, Hot Lead, Repeat Buyer veya Follow-Up Due gibi isimler kullanın.
- 4. Adım Bu etiketlere dayanarak ekip üyelerinize sohbetler atayın.
- Adım 5: Etiketleri otomatik olarak uygulamak için otomasyon kurallarını kullanın.
Örneğin, bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında veya destek istediğinde, ControlHippo bunu sizin için etiketleyebilir. Bu adımları izleyerek, potansiyel müşterileri veya mesajları kaçırma olasılığını azaltabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.
Sonuç
WhatsApp Business etiketlerinin Android ve iOS gibi farklı işletim sistemlerinde nasıl kurulacağını anlamak, tam potansiyellerinden yararlanmak için çok önemlidir.
Dahası, ControlHippo'yu WhatsApp Business etiketleriyle entegre etmek, faydaları bir üst seviyeye taşır. ControlHippo gelen kutunuzu WhatsApp Business API ile bağlayarak, birden fazla müşteri hizmetleri temsilcisini kişiselleştirilmiş hizmeti verimli bir şekilde sunmaları için güçlendirirsiniz.
Ödenmemiş ödemelerin izlenmesinden müşterilerin satış hattındaki ilerlemelerinin takip edilmesine kadar, WhatsApp etiketleri etkili müşteri ilişkileri yönetimi için çok yönlü araçlardır. WhatsApp Business etiketleri, önemli mesajları yöneterek ve özel mesajlaşma ile karışıklığı önleyerek iş operasyonlarını iyileştirir.
İş iletişiminizin kontrolünü bugün yeniden ele geçirin!
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business'ta yeni bir etiket oluşturmak için uygulamayı açın ve Diğer seçenekler'e dokunun. Ardından Etiketler'e gidin ve Ekle simgesine dokunun. Etiketiniz için bir ad girin, tanımlamayı kolaylaştırmak için bir renk seçin ve son olarak ayarlamayı bitirmek için Kaydet'e dokunun.
Etiketler, tıpkı klasörler gibi sohbetlerinizi düzenli tutmanıza yardımcı olur. Müşterileri sipariş durumları, ödemeyi tamamlayıp tamamlamadıkları veya sordukları sorgu türü gibi şeylere göre gruplandırmanıza olanak tanırlar.
Evet, yapabilirsiniz! WhatsApp Business Labels, mevcut etiketleri yeniden adlandırmanıza veya iş akışınıza uygun adlarla yenilerini oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca öne çıkmalarını sağlamak için farklı renkler de seçebilirsiniz. Müşteri türlerini veya iş aşamalarını bir bakışta görsel olarak ayırmanın harika bir yoludur.
WhatsApp Business uygulamasında 20 adede kadar etiket oluşturabilirsiniz. Bu genellikle satıştan destek sorgularına kadar iş ihtiyaçlarının çoğunu karşılamak için yeterlidir. Daha fazla esnekliğe veya otomasyona ihtiyacınız varsa ControlHippo, WhatsApp'ın temel sınırının ötesinde etiketleri yönetmenize ve özelleştirmenize yardımcı olabilir.
Bir müşteri sohbetine etiket eklemek için düzenlemek istediğiniz sohbeti açın, sağ üst köşedeki üç noktaya dokunun ve Sohbeti etiketle öğesini seçin. Buradan mevcut bir etiketi seçin veya gerekirse yeni bir etiket oluşturun.
Güncelleme : 18 Kasım 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.