Der Live-Chat ist eine der beliebtesten Möglichkeiten, mit Unternehmen zu kommunizieren, denn über 41 % der Kunden erwarten, dass sie ihn auf Ihrer Website sehen. Daher ist der Einsatz der besten Live-Chat-Software für Unternehmen wichtig geworden, die das Engagement erhöhen, die Effizienz des Kundendienstes verbessern und Hilfe in Echtzeit anbieten wollen.
Es kann schwierig sein, den besten Live-Chat-Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden, da mehrere Anbieter unterschiedliche Vorteile bieten. Um Ihnen bei der Auswahl der besten Live-Chat-Lösung zu helfen, sehen wir uns die zehn besten Live-Chat-Tools an und vergleichen sie.
Die Erweiterung des Live-Kundensupports über Chat ist die beste und einfachste Möglichkeit, Ihren Kunden bei der Lösung komplexer Fragen zu helfen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Suche nach dem am besten geeigneten Anbieter von Live-Chat-Software wird Ihnen leicht fallen, wenn Sie Ihre Entscheidung auf Ihre wichtigsten Geschäftsziele, Ihre Nutzung und Ihr Budget stützen.
Was ist eine Live-Chat-Software?
Live-Chat-Software ist ein Werkzeug für menschliche Unterstützung in Echtzeit über ein Chat-Fenster. Besucher geben Nachrichten ein, die umgehend von einem menschlichen Operator beantwortet werden, was das Engagement und die Kundenzufriedenheit erhöht. Sie erleichtert die Sofortnachrichtenübermittlung für Kundensupport, Vertrieb und Engagement.
Die besten Anbieter verwalten mehrere Konversationen, verfolgen den Fortschritt und bieten automatische Nachrichten an, wenn die Mitarbeiter nicht erreichbar sind. Der Einsatz von Live-Chat senkt die Kosten und erhöht die Effizienz des Kundendienstes.
5 Hauptvorteile der Verwendung von Live-Chat-Tools
Live-Chat Software ist zu einer wichtigen Quelle für Unternehmen geworden, die einen schnellen und personalisierten Kundenservice anbieten wollen. Die Echtzeit-Einbindung ermöglicht es den Besuchern, schnelle Hilfe zu erhalten, ohne viel zu navigieren. Einige Vorteile der Software sind:
1. Verbesserte Kundenbetreuung
Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, Anfragen sofort zu beantworten. Sie erhöht die Kundenzufriedenheit und verkürzt die Wartezeiten. Außerdem garantiert die 24/7-Verfügbarkeitsfunktion, dass die Kunden immer Hilfe bekommen, wenn sie sie brauchen.
2. Verbesserte Verkaufskonversionen
Live Messaging ermöglicht es den Kunden, sofortige Antworten zu erhalten, was einen guten Kaufverlauf gewährleistet und die Konversionsraten erhöht. Die Möglichkeit, Einwände in Echtzeit anzusprechen, beschleunigt die Entscheidungsfindung und schafft ein Gefühl des Vertrauens.
3. Kosteneffiziente Kommunikation
Wenn wir traditionelle Supportmethoden vergleichen, stellen wir fest, dass Live-Chat-Website-Software die Kosten erheblich senkt. So können die Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig führen. Außerdem werden durch diese Effizienz die Betriebskosten gesenkt und eine hohe Servicequalität aufrechterhalten.
4. Verstärktes Engagement
Live-Chat-Tools spielen eine wichtige Rolle für die Kundenbindung. Personalisierte Antworten helfen, engere Beziehungen aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu stärken. Die Unmittelbarkeit gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden, was für die Stärkung der Loyalität und die langfristige Kundenbindung sehr wichtig ist.
5. Wertvolle Einblicke
Live-Chat-Plattformen enthalten häufig Analysefunktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihr Angebot zu verbessern und die Anforderungen ihrer Kunden besser zu verstehen. Einblicke aus Chat-Protokollen können auch Trends aufzeigen, die Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Angebote helfen.
Top 12 Live-Chat-Software für den Kundensupport
Der Markt ist voll von Live-Chat-Software für den Kundensupport. Allerdings können nicht alle Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen oder sich gut an Ihr Budget anpassen. Unser Einkaufsführer macht Sie mit den besten Live-Chat-Dienstleister die meist für alle Unternehmensgrößen geeignet sind und einen angemessenen Preis haben. Legen wir los -
| Software | Am besten für | Herausragendes Merkmal | Preisgestaltung |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Unternehmen jeder Größe | Starkes Ticketingsystem mit KI-Antworten | Suite Team: $55/Agent/Monat, Suite Professional: $89/Agent/Monat, Enterprise: Benutzerdefinierte Preise |
| KontrollHippo | Verkaufs- und Supportteams | Omnikanal-Live-Chat | Bronze: 20 $/Benutzer/Monat, Silber: 28 $/Benutzer/Monat, Gold: Benutzerdefinierte Preise |
| Olark | Kleine und mittlere Unternehmen | Chat-Überwachung in Echtzeit und anpassbare Chat-Boxen | Standard: $29/Monat, Pro: Benutzerdefinierte Preise |
| tawk.to | Start-ups und kleine Unternehmen | Kostenloser Plan mit unbegrenzten Agenten | Kostenloses Paket (keine Testversion erforderlich) |
| HubSpot Live-Chat | Unternehmen, die HubSpot CRM verwenden | CRM-Integration und anpassbare Chatbots | Starter: $20/Monat, Team: $41/Monat, Business: $59/Monat |
| Freshchat | Unternehmen suchen KI-gesteuerten Chat | Omnichannel-Messaging und KI-Chatbots | Basic: Kostenlos, Growth: 1.499 $/Monat, Pro: 3.999 $/Monat, Enterprise: 6.399 $/Monat |
| Tidio | Kleine und mittlere Unternehmen | Integrierter Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketing | Starter: $29/Monat, Wachstum: $59/Monat, Plus: $749/Monat, Premium: $2.999/Monat |
| Gegensprechanlage | Unternehmen konzentrieren sich auf Engagement | Voll funktionsfähige Kommunikation mit In-App-Messaging | Grundlegend: 29 $/Sitzplatz/Monat, Fortgeschritten: 485 $/Sitzplatz/Monat, Experte: 132 $/Sitzplatz/Monat |
| LiveChat | Unternehmen, die Multi-Channel-Support benötigen | Zuverlässige Berichte und anpassbare Chat-Widgets | Starter: $20/Monat, Team: $41/Monat, Business: $59/Monat, Enterprise: Benutzerdefinierte Preise |
Unser Auswahlprozess für [Live Chat Software] wird durch gründliche Recherche und Prüfung durchgeführt. Diese Tools werden auf der Grundlage von Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt, die Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen von SoftwareSuggest, G2 und Capterra umfassen. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihre betriebliche Effizienz und Produktivität zu steigern.
1. Zendesk
Zendesk ist eine funktionsreiche Live-Chat-Support-Software für Unternehmen aller Art. Sie ist bekannt für ihr leistungsfähiges Ticketingsystem und bietet Messaging in Echtzeit, KI-gestützte automatische Antworten und eine einfache Plattformintegration.
Zendesk ist eine beliebte Option unter den führenden Anbietern von Live-Chat-Diensten in diesem Sektor. Es hilft Unternehmen dabei, die gesamte Kundensupport-Suite mit einer konfigurierbaren Schnittstelle und einem umfangreichen Satz von Berichtsfunktionen zu verbessern.
- Verfolgung von Vermögenswerten
- KI-gestützte Antworten
- Kundenengagement
Profis
- Zendesk bietet leistungsstarke Auslöser und Automatisierungsfunktionen, die sich wiederholende Aufgaben vereinfachen.
- Die Plattform ist in hohem Maße anpassbar und ermöglicht es den Benutzern, maßgeschneiderte Lösungen, Supportartikel und Kundenportale zu erstellen.
Nachteile
- Der Support kann langsam sein, was es schwierig macht, Probleme schnell zu lösen.
- Durch Nachrichten werden getrennte Profile erstellt, was die Kommunikation erschwert und die Mitarbeiter dazu zwingt, zwischen Tickets zu wechseln.
Preisgestaltung
- Suite Team: $55/pro Agent/pro Monat
- Suite Wachstum: $89/pro Agent/pro Monat
- Suite Professional: $115/pro Agent/pro Monat
- Suite Enterprise: individuelle Preisgestaltung
- 14 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
2. SteuerungHippo
ControlHippo ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform für Vertriebs- und Support-Teams, die ein robustes, in WhatsApp integriertes Live-Chat-Tool bietet. Es macht es Unternehmen leicht, sofort mit Kunden zu kommunizieren. Es fördert die reibungslose Interaktion mit Kunden und den Verkauf, indem es Hilfe in Echtzeit bei Kundenanfragen, sichere Transaktionen im Chat und den Austausch von Multimedia-Inhalten bietet.
Mit globalem Support über Zeitzonen und mehrere Sprachen hinweg macht ControlHippo Telefonrechnungen überflüssig und senkt die Betriebskosten, was es zu einer der besten Live-Chat-Lösungen für Unternehmen macht, um Geschäfte abzuschließen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Chat zuweisen
- Chat-Etiketten
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Zugang für mehrere Benutzer
- Verwaltung des Posteingangs
- Verfolgung der Interaktion
Profis
- ControlHippo bietet ein intuitives Dashboard für die einfache Erstellung von Kampagnen und das Kommunikationsmanagement.
- Das Team reagiert schnell auf individuelle Anfragen und setzt die Bedürfnisse der Kunden effektiv in den Vordergrund.
- Zahlreiche Integrationsoptionen rationalisieren Aufgaben für Marketing- und Vertriebsteams und sparen so wertvolle Zeit.
Nachteile
- Der Kundendienst und die Reaktionszeiten sind zwar reaktionsschnell, können aber noch verbessert werden.
- Neue Nutzer müssen sich aufgrund der umfangreichen Funktionen der Plattform möglicherweise erst einarbeiten.
Preisgestaltung
- Bronze: $20/pro Benutzer/pro Monat
- Silber: $28/pro Benutzer/pro Monat
- Gold: individuelle Preisgestaltung
- 10 Tage kostenlos testen
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
3. Olark
Olark ist eine flexible Live-Chat-Plattform, bei der Benutzerfreundlichkeit und Systemintegration im Vordergrund stehen. Sie bietet tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und Gesprächsüberwachung in Echtzeit und ist damit ideal für kleine bis mittlere Unternehmen.
Um eine gute Verbindung zu den Besuchern zu gewährleisten, ermöglichen die konfigurierbaren Chatboxen und die robusten Analysen von Olark den Teams eine erfolgreiche Kommunikation, eine schnelle Lösung von Kundenproblemen und eine Verbesserung der allgemeinen Servicequalität.
- Dashboard für Aktivitäten
- Anpassbare Chatboxen
- Chat-Überwachung in Echtzeit
Profis
- Olark bietet eine einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, die nur minimale Schulung erfordert.
- Benutzerdefinierte Antworten tragen zur Verbesserung der Kommunikation und der Kundeninteraktion bei.
Nachteile
- Es gibt Beschränkungen für gleichzeitige Benutzerverbindungen, was die Handhabung mehrerer Chats erschweren kann.
- Die Anpassungsmöglichkeiten für die Anzeige des Chats auf bestimmten Seiten der Website sind begrenzt.
Preisgestaltung
- Olark Standard: ab 29 $/Monat.
- Olark Pro: Individuelle Preisgestaltung
- 14 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
4. Drift
Drift ist eine moderne Live-Chat-App, die den Schwerpunkt auf konversationellen Vertrieb und Marketing legt. Salesloft hat sie nun übernommen und ermöglicht es Unternehmen, mit potenziellen Kunden in Echtzeit zu interagieren und sie beim Kaufprozess zu unterstützen. Es ist eine der besten Live-Chat-Plattformen für vertriebsorientierte Unternehmen.
Es vereinfacht die Lead-Konvertierung und erhöht das Engagement mit Funktionen wie Kalenderplanung, KI-gesteuerten Chatbots und Interaktion mit Marketing-Tools.
- Automatisiertes Routing
- Absichtserkennung
- Verfolgung des Engagements
Profis
- Drift bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es den Nutzern ermöglicht, sich auch ohne umfassende technische Kenntnisse zurechtzufinden.
- Das reaktionsschnelle Support-Team beantwortet Anfragen umgehend und sorgt für einen reibungslosen Betrieb.
Nachteile
- Die Beherrschung aller fortgeschrittenen Funktionen kann für neue Benutzer überwältigend sein.
- Die Implementierung mehrerer Systeme kann die Einrichtung verkomplizieren und erfordert oft zusätzliche technische Unterstützung.
Preisgestaltung
- Freier Plan
- Erweitert: Individuelle Preisgestaltung
- Premier: individuelle Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit dem Live-Chat von ControlHippo
Erleben Sie 24/7 Kundensupport und mühelose Interaktionen
5. Tawk.to
Tawk.to ist eine hervorragende Option für Start-ups und kleine Unternehmen, da es eine kostenlose Live-Chat-Lösung ohne Einschränkungen für Agenten oder Funktionen bietet. Dieses Live-Chat-Programm bietet konfigurierbare Chat-Widgets, mehrsprachige Hilfe und Besucherüberwachung in Echtzeit.
Die benutzerfreundliche Oberfläche von Tawk.to hilft Unternehmen, mit Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren, die Unterstützung zu verbessern und das Engagement zu erhöhen, ohne dass die Kosten steigen.
- Anpassbares Branding
- Geotargeting
- Proaktiver Chat
Profis
- Tawk.to bietet ein umfassendes Set an Funktionen zum Nulltarif und ist damit eine zugängliche Lösung für Unternehmen jeder Größe.
- Dank der intuitiven Einrichtung und der benutzerfreundlichen Oberfläche können auch technisch nicht versierte Benutzer den Live-Chat effektiv verwalten.
Nachteile
- Das Design des Chat-Widgets lässt sich nur in begrenztem Umfang anpassen, so dass es möglicherweise nicht ganz mit der Ästhetik aller Marken übereinstimmt.
- Die mobile App kann schwerfällig sein, und es kommt gelegentlich zu Verzögerungen bei den Benachrichtigungen.Die mobile App kann schwerfällig sein, und es kommt gelegentlich zu Verzögerungen bei den Benachrichtigungen.
Preisgestaltung
- Freier Plan
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
: Chatbot vs. Live-Chat: Was ist besser für den Kundenservice?6. HubSpot Live-Chat
Mit der Integration von HubSpot Live Chat in die robuste CRM-Plattform des Unternehmens können Unternehmen jetzt noch effizienter mit ihren Kunden kommunizieren. Anpassbare Chatbots sind in Desktop- und Mobil-Apps enthalten, um Antworten zu automatisieren, und Fragen können leicht in Support-Anliegen umgewandelt werden.
Mit Tools wie Analytik und Live-Chat-Überwachung gibt HubSpot Teams die Möglichkeit, auf einer einzigen, einheitlichen Plattform individuelle Erfahrungen zu bieten, die die Kundenbeziehungen verbessern und die Konversionen effizient steigern.
- Planung von Terminen
- Anpassbare Vorlagen
- Lead-Qualifizierung
Profis
- Der Service Hub konsolidiert Kundenservice-Tools wie Ticket-Management und Live-Chat.
- Es lässt sich nahtlos in andere HubSpot-Tools integrieren, so dass sich die Mitarbeiter des Kundensupports schnell anpassen können.
Nachteile
- Das Fehlen von Videobeispielen kann das Verständnis der Anweisungen für manche Benutzer erschweren.
- Das Ticket-System hat keine speziellen Ticket-Nummern in den Betreffzeilen, was es schwierig macht, mehrere Gespräche mit demselben Kunden zu verfolgen.
Preisgestaltung
- Starter: $20/Monat
- Team: $41/Monat
- Business: $59/Monat
- 14 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
7. Freshchat
KI-gesteuerte Chatbots und Omnichannel-Messaging sind Funktionen von Freshchat, einer sich entwickelnden Live-Chat-Lösung, die Teil des Freshworks-Portfolios ist. Sie ermöglicht Unternehmen die Interaktion mit Kunden auf mehreren Kanälen und bietet intelligentes Chat-Routing zur Steigerung der Produktivität.
Freshchat unterstützt Teams bei der Verbesserung von Kundeninteraktionen, der Steigerung der Zufriedenheit und der Vereinfachung der Kommunikation für einen verbesserten Gesamtservice mit Funktionen wie In-App-Messaging und umfassenden Analysen.
- Automatisierte Antworten
- Chatbot
- Geotargeting
Profis
- Unterstützt mehrere Sprachen und ermöglicht personalisierte, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Chat-Unterhaltungen.
- Chatbots sammeln effizient Kundendaten und verbinden sie mit Agenten mit relevanten Informationen.
Nachteile
- Ladeprobleme können dazu führen, dass neue Chats nicht erscheinen und ältere Chats unerwartet verschwinden.
- Freshbot hat Einschränkungen, darunter inkonsistente Logikflussauslöser zwischen dem Web-Widget und den WhatsApp-Versionen.
Preisgestaltung
- Kostenlos
- Wachstum: 1.499/Agent/Monat
- Pro: 3.999/Agent/Monat
- Unternehmen: 6.399/Mag/Monat
- 14 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
8. Tidio
Tidio ist ein flexibles Live-Chat-Programm, das E-Mail-Marketing, Chatbots und Live-Chat in einer einzigen Plattform integriert. Kleine Unternehmen können dank des benutzerfreundlichen Layouts Kundenkontakte einfach und effektiv bearbeiten.
Die Funktionen von Tidio, wie z. B. automatische Antworten und umfassende Besucherdaten, verbessern den Kundenservice und die Kundenbindung, während sie Unternehmen bei der Vereinfachung der Kommunikation und der effizienten Steigerung des Umsatzes über viele Kanäle unterstützen.
- Verwaltung von Anwendungen
- Überwachung von Beschwerden
- Anpassbare Formulare
Profis
- Tidio ist einfach zu installieren und zu verwenden und verfügt über eine intuitive Schnittstelle für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.
- Mit der mobilen App können Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und verpasste Verkaufschancen verhindern.
Nachteile
- Gelegentliche Verbindungsprobleme können das Chat-Erlebnis stören.
- Die Preisstruktur und die Anpassungsmöglichkeiten können für kleine Unternehmen einschränkend sein.
Preisgestaltung
- Starter: 29USD/pro Monat
- Wachstum: 59 USD/Monat
- Plus: 749 USD/pro Monat
- Prämie: USD 2999/pro Monat
- 7 Tage kostenlos testen
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
: Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und Messaging?9. Gegensprechanlage
Intercom ist eine voll ausgestattete Plattform für die Kundenkommunikation, die neben Live-Chat auch E-Mail, Chat und App-Messaging unterstützt. Mit seinen anpassungsfähigen Bots, fokussiertem Messaging und der reibungslosen Integration von CRM-Systemen ermöglicht Intercom Unternehmen, dauerhafte Verbindungen mit ihren Kunden zu schaffen.
Für Unternehmen, die ihren Kundenservice und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten, ist es aufgrund seiner Betonung der Nutzerbeteiligung und der tiefen Dateneinsicht eine hervorragende Option.
- Dashboard für Aktivitäten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Kommunikation
Profis
- Nahtlose Integration mit Backend-Systemen und anderen Tools.
- Flexible Kommunikationsmöglichkeiten über Live-Chat, E-Mail und In-App-Nachrichten.
Nachteile
- Flexible Kommunikationsmöglichkeiten über Live-Chat, E-Mail und In-App-Nachrichten.
- Fehlendes E-Mail-Threading in Fin, was den E-Mail-Support erschwert.
Preisgestaltung
- Wesentlich: $29/pro Platz/pro Monat
- Fortgeschrittene: $85/pro Platz/pro Monat
- Experte: $132/pro Platz/pro Monat
- 14 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
10. LiveChat
LiveChat ist ein robuster Anbieter von Live-Chat-Diensten, der für seine umfassenden Integrationsmöglichkeiten und seine Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Multi-Channel-Support, robuste Berichtsfunktionen und anpassbare Chat-Widgets sind inbegriffen, um die Kundeninteraktion zu verbessern.
LiveChat hilft Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern, die Konversionsrate zu erhöhen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, indem es schnelle Reaktionszeiten und reibungslose Benutzererfahrungen ermöglicht.
- Autoresponder
- Verwaltung von Callcentern
- Leistungsmetriken
Profis
- Lässt sich nahtlos in verschiedene Software-Tools integrieren und verbessert so die Chat-Beteiligung in Echtzeit.
- Kombiniert mit HelpDesk und ChatBot, um Kundeninteraktionen zu verbessern und mehr Probleme zu lösen.
Nachteile
- Es fehlt ein natives CRM, was sein Potenzial als All-in-One-Lösung für Unternehmen einschränkt.
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Agentenprofile, was sich auf die Markenbildung auswirken kann.
Preisgestaltung
- Starter: $20/pro Monat
- Team: $41/pro Monat
- Business: $59/pro Monat
- Unternehmen: individuelle Preisgestaltung
- 14 Tage kostenloser Test
*Preisangaben genau vom: 21-03-2025
11. Knackig
Crisp ist eine moderne Live-Chat-Lösung, die zur Verbesserung des Kundensupports und der Kundenbindung entwickelt wurde. Mithilfe dieser Lösung können Unternehmen mit ihren Kunden in Echtzeit kommunizieren, was die Effizienz und Zufriedenheit der Dienstleistungen verbessert. Es bietet leistungsstarke Integrationen und intuitive Tools, die Crisp zu einer idealen Lösung für Unternehmen jeder Größe machen, die effektive Kundeninteraktionen anstreben.
- Gemeinsamer Posteingang
- Automatisiertes Routing
- Verfolgung des Engagements
Profis
- Crisp bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die eine reibungslose Navigation gewährleistet und die Kundenerfahrung verbessert.
- Sie bietet einen schnellen und zuverlässigen Kundensupport, der eine schnelle Problemlösung ermöglicht.
- Außerdem lässt es sich nahtlos in Marketing-Tools integrieren und vereinheitlicht die Kommunikation.
Nachteile
- Einige Benutzer könnten es schwierig finden, sich in den komplexen Einstellungen und Anpassungsfunktionen zurechtzufinden, wenn sie keine Vorkenntnisse haben.
- Der Einrichtungsprozess kann technische Unterstützung erfordern, was die Einarbeitung verzögern kann.
Preisgestaltung
- Basic - Frei
- Pro - $25 pro Website pro Monat
- Unbegrenzt - $95 pro Website pro Monat
- 14 Tage kostenloser Test
12. Re:amaze
Re:amaze ist eine umfassende Plattform für Kundensupport und Kundenbindung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg unterstützt. Sie ermöglicht die Kommunikation in Echtzeit über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und SMS und sorgt so für einen nahtlosen und effizienten Kundenservice. Mit leistungsstarken Automatisierungs- und Kollaborationsfunktionen steigert Re:amaze die Produktivität des Teams und verbessert die Kundenzufriedenheit.
- Multi-Channel-Unterstützung
- Automatisierte Arbeitsabläufe
- Chatbots und KI-gestützte Antworten
Profis
- Bietet einen einheitlichen Posteingang zur Verwaltung aller Kundeninteraktionen an einem Ort.
- Bietet leistungsstarke Automatisierungs- und Chatbot-Funktionen für mehr Effizienz.
- Nahtlose Integration mit eCommerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und BigCommerce.
Nachteile
- Die Lernkurve kann für neue Benutzer aufgrund der umfangreichen Funktionen steil sein.
- Für erweiterte Anpassungen ist möglicherweise technisches Fachwissen erforderlich.
Preisgestaltung
- Basic - $29 pro Teammitglied pro Monat
- Pro - $49 pro Teammitglied pro Monat.
- Fortgeschrittene - $69 pro Teammitglied pro Monat.
- 7 Tage kostenlos testen.
Wie finden Sie die ideale Live-Chat-Plattform für Ihr Unternehmen?
Wenn ein Unternehmen das Stadium erreicht hat, in dem die ersten Abläufe rationalisiert sind, möchte es seine Kundenkommunikation verbessern. An diesem Punkt wird die Auswahl einer idealen Online-Chat-Software entscheidend.
Hier ist ein strukturierter Ansatz, der Ihnen helfen soll, entsprechend Ihren Bedürfnissen zu entscheiden:
1. Definieren Sie Ihre Geschäftsbedürfnisse
Beginnen Sie damit, herauszufinden, was Sie mit der Live-Chat-Software erreichen wollen. Das kann die Verbesserung des Kundensupports, die Steigerung des Umsatzes oder die Rationalisierung der Kommunikation sein. Wenn Sie Ihre Prioritäten kennen, können Sie ein Tool auswählen, das mit Ihrer Unternehmensstrategie übereinstimmt.
2. Priorisieren Sie wesentliche Merkmale
Achten Sie auf wichtige Funktionen wie Live-Messaging, Chatbot-Automatisierung und CRM-Integration. Funktionen wie diese rationalisieren die Kundeninteraktionen und steigern die Effizienz des gesamten Teams.
3. Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Integration
Die gewählte Live-Chat-Plattform sollte gut mit Ihren bestehenden Systemen, wie CRM und Marketing-Tools, zusammenarbeiten. Sie sollte über eine intuitive Benutzeroberfläche verfügen, damit sie sowohl für Kunden als auch für Supportmitarbeiter leicht zu bedienen ist.
4. Skalierbarkeit und Preisgestaltung berücksichtigen
Entscheiden Sie sich für ein Tool, das mit Ihrem Unternehmen wächst. Prüfen Sie die Preismodelle und vergewissern Sie sich, dass sie in Ihr Budget passen und gleichzeitig ein Wachstum zulassen. Prüfen Sie auch, ob der Anbieter Mengenrabatte oder anpassbare Unternehmenspläne anbietet.
5. Überprüfung von Kundensupport und Sicherheit
Ein zuverlässiger Support garantiert eine schnelle Problemlösung, während strenge Sicherheitsmaßnahmen sensible Kundendaten schützen, was ein Muss für langfristigen Erfolg ist. Prüfen Sie außerdem, ob der Anbieter Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulungsressourcen anbietet.
6. Testen Sie mit einer kostenlosen Testversion
Die meisten Live-Chat-Plattformen bieten kostenlose Testversionen an. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Effizienz der Plattform zu testen und Feedback von Ihrem Team einzuholen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sich sicher sein, eine Live-Chat-Software auszuwählen, die Ihren Unternehmenszielen entspricht und die Support-Abläufe rationalisiert.
Steigern Sie die Effizienz des Kundensupports mit dem Live-Chat von ControlHippo
ControlHippo ist eine führende Omnichannel-Kommunikationsplattform, die Live-Chat bietet. Mit Funktionen wie dem gemeinsam genutzten WhatsApp-Posteingang, dem Zugang für mehrere Benutzer und der Workflow-Automatisierung vereinfacht sie die Interaktion mit Kunden und steigert die Produktivität. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die benutzerdefinierte Bearbeitung von Anfragen machen es zu einer zuverlässigen Option für Vertriebs- und Kundensupport-Teams, die die Live-Chat-Funktion nutzen.
ControlHippo senkt die Betriebskosten und fördert stärkere Kundenbeziehungen durch Echtzeit-Tools. Beginnen Sie Ihre Reise noch heute und erleben Sie eine Live-Chat-Plattform, die mit Ihrem Unternehmen skaliert und die sich entwickelnden Kundenanforderungen erfüllt.
Häufig gestellte Fragen
Live-Chat-Software ermöglicht die Echtzeit-Kommunikation zwischen Unternehmen und Website-Besuchern. Sie gewährleistet Instant Messaging und ermöglicht es den Nutzern, Fragen zu stellen, Hilfe zu suchen oder umgehend Informationen zu erhalten. Dieses Tool verbessert den Kundensupport und die Kundenbindung. Es hilft Unternehmen, zeitnahe Antworten zu geben, um ein interaktives und reaktionsschnelles Online-Erlebnis zu ermöglichen.
Ein Beispiel für eine Chat-Software ist ControlHippo, eine Plattform, die Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglicht. ControlHippo ist ein gemeinsamer Whatsapp-Posteingang, der Funktionen wie Messaging, Dateifreigabe und Tools für die Zusammenarbeit im Team bietet und die Kommunikationseffizienz in Unternehmen verbessert.
Chat-Support-Software ist ein Tool, das die Echtzeitkommunikation zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Sie erleichtert textbasierte Unterhaltungen, die Beantwortung von Anfragen, die Bereitstellung von Hilfe und die Verbesserung des Kundenservices.
Aktualisiert : 23. März 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.