El chat en directo es una de las formas más populares de comunicarse con las empresas, ya que más del 41% de los clientes esperan verlo en su sitio web. Como resultado, el uso del mejor software de chat en vivo se ha convertido en algo importante para las empresas que desean aumentar la participación, mejorar la eficiencia del servicio al cliente y ofrecer ayuda en tiempo real.
Puede resultar difícil elegir el mejor proveedor de servicios de chat en directo para su empresa, ya que muchos de ellos ofrecen ventajas diferentes. Para ayudarte a elegir la mejor solución de chat en directo, vamos a ver las diez mejores herramientas de chat en directo y a compararlas.
Ofrecer atención al cliente en directo a través del chat es la forma mejor y más sencilla de ayudar a sus clientes a resolver consultas complejas y mejorar su satisfacción. Encontrar el proveedor de software de chat en directo más adecuado será fácil si basas tu decisión en los objetivos principales de tu negocio, el uso y el presupuesto.
¿Qué es el software de chat en directo?
El software de chat en directo es una herramienta de asistencia humana en tiempo real a través de una ventana de chat. Los mensajes que introducen los visitantes son atendidos rápidamente por un operador humano, lo que mejora el compromiso y la satisfacción del cliente. Facilita la mensajería instantánea con fines de atención al cliente, ventas y compromiso.
Los mejores proveedores gestionan múltiples conversaciones, hacen un seguimiento del progreso y ofrecen mensajes automáticos cuando los representantes no están disponibles. Implantar el chat en directo reduce costes y mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente.
5 ventajas clave del uso de herramientas de chat en directo
El chat en directo se ha convertido en una fuente esencial para las empresas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y personalizado. Su participación en tiempo real permite a los visitantes recibir asistencia rápida sin tener que navegar mucho. Algunas ventajas del software son:
1. Asistencia al cliente mejorada
El software de chat en directo permite a las empresas responder a las consultas al instante. Aumenta la satisfacción del cliente y reduce los tiempos de espera. Además, su función de disponibilidad 24/7 garantiza que los clientes siempre recibirán asistencia cuando la necesiten.
2. Mejora de las conversiones de ventas
La mensajería en directo facilita que los clientes reciban respuestas instantáneas, lo que garantiza un buen recorrido de compra y aumenta las tasas de conversión. Esta capacidad de abordar objeciones en tiempo real acelera la toma de decisiones y desarrolla el sentimiento de confianza.
3. Comunicación rentable
Si comparamos los métodos de asistencia tradicionales, observamos que el software de chat en directo para sitios web reduce considerablemente los costes. Esto permite a los agentes gestionar varias conversaciones simultáneamente. Además, esta eficiencia disminuye los gastos operativos y mantiene un servicio de alta calidad.
4. Aumento del compromiso
Las herramientas de chat en directo desempeñan un papel importante a la hora de mantener conectados a los clientes. Las respuestas personalizadas ayudan a crear relaciones más sólidas y aumentan la confianza de los clientes. Su inmediatez hace que los clientes se sientan valorados y escuchados, lo que es muy importante para impulsar la fidelidad y la retención a largo plazo.
5. Ideas valiosas
Las plataformas de chat en directo suelen incluir funciones de análisis que ayudan a las empresas a mejorar su oferta y comprender mejor las demandas de sus clientes. Las transcripciones de los chats también pueden revelar tendencias que ayuden a las empresas a mejorar su oferta.
Los 12 mejores software de chat en directo para atención al cliente
El mercado está repleto de software de chat en directo para la atención al cliente. Sin embargo, no todos pueden satisfacer las necesidades de su empresa o ajustarse bien a su presupuesto. Nuestra guía del comprador le dará a conocer los mejores proveedores de servicios de chat en directo que en su mayoría se adaptan a todos los tamaños de negocio y tienen precios decentes. Empecemos
| Software | Lo mejor para | Característica destacada | Precios |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Empresas de todos los tamaños | Sólido sistema de tickets con respuestas de IA | Suite Team: 55 $/agente/mes,Suite Professional: 89 $/agente/mes, Enterprise: Precios personalizados |
| ControlHippo | Equipos de ventas y asistencia | Chat en directo omnicanal | Bronce: 20 $/usuario/mes, Plata: 28 $/usuario/mes, Oro: Precio personalizado |
| Olark | Pequeñas y medianas empresas | Control del chat en tiempo real y cuadros de chat personalizables | Estándar: 29 $/mes, Pro: Precios personalizados |
| cotorrear.to | Nuevas empresas y pequeñas empresas | Plan gratuito con agentes ilimitados | Plan gratuito (no es necesario probarlo) |
| HubSpot Live Chat | Empresas que utilizan HubSpot CRM | Integración de CRM y chatbots personalizables | Starter: 20 $/mes,Team: 41 $/mes, Business: 59 $/mes |
| Freshchat | Empresas en busca de chat con IA | Mensajería omnicanal y chatbots con inteligencia artificial | Básico: gratuito,Crecimiento: 1.499 $/agente/mes,Pro: 3.999 $/agente/mes, Empresa: 6.399 $/agente/mes |
| Tidio | Pequeñas y medianas empresas | Chat en directo, chatbots y marketing por correo electrónico integrados | Starter: 29 $/mes, Growth: 59 $/mes, Plus: 749 $/mes,Premium: 2.999 $/mes |
| Interfono | Las empresas se centran en el compromiso | Comunicación completa con mensajería dentro de la aplicación | Esencial: 29 $/plaza/mes, Avanzado: 485 $/plaza/mes, Experto: 132 $/plaza/mes |
| LiveChat | Empresas que necesitan apoyo multicanal | Informes robustos y widgets de chat personalizables | Starter: 20 $/mes, Team: 41 $/mes, Business: 59 $/mes,Enterprise: Precios personalizados |
Nuestro proceso de selección de [Live Chat Software] se lleva a cabo mediante una investigación y un escrutinio exhaustivos. Estas herramientas se seleccionan en función de factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nos comprometemos a ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su eficiencia operativa y su productividad.
1. Zendesk
Zendesk es un software de soporte por chat en vivo repleto de funciones pensado para empresas de todo tipo. Conocido por su sólido sistema de tickets, ofrece mensajería en tiempo real, respuestas automáticas impulsadas por IA y fácil integración de plataformas.
Zendesk es una opción popular entre los principales proveedores de servicios de chat en directo del sector. Ayuda a las empresas a aumentar el conjunto general de servicios de atención al cliente con una interfaz configurable y un amplio conjunto de funciones de generación de informes.
- Seguimiento de activos
- Respuestas basadas en IA
- Compromiso de los clientes
Pros
- Zendesk ofrece potentes disparadores y funciones de automatización que simplifican las tareas repetitivas.
- La plataforma es altamente personalizable, lo que permite a los usuarios crear soluciones a medida, artículos de apoyo y portales de clientes.
Contras
- La asistencia puede ser lenta, lo que dificulta la resolución rápida de los problemas.
- Los mensajes crean perfiles separados, lo que complica la comunicación y obliga a los agentes a pasar de un ticket a otro.
Precios
- Suite Team: 55 $/agente/mes
- Crecimiento de la suite: 89 $/agente/mes
- Suite Profesional: 115 $/agente/mes
- Suite Enterprise: precios personalizados
- 14 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
2. ControlHippo
ControlHippo es una plataforma de comunicación omnicanal para equipos de ventas y asistencia que ofrece una sólida herramienta de chat en directo integrada con WhatsApp. Facilita a las empresas la comunicación con los clientes al instante. Promueve una interacción fluida con los clientes y las ventas proporcionando ayuda en tiempo real a las consultas de los clientes, transacciones seguras en el chat y uso compartido de multimedia.
Con un soporte global a través de zonas horarias y múltiples idiomas, ControlHippo elimina las facturas telefónicas y reduce los costes operativos, convirtiéndolo en una de las mejores soluciones de chat en vivo para que las empresas cierren tratos y mejoren la satisfacción del cliente.
- Asignar chat
- Etiquetas de chat
- Automatización del flujo de trabajo
- Acceso de varios usuarios
- Gestión de la bandeja de entrada
- Seguimiento de la interacción
Pros
- ControlHippo cuenta con un panel de control intuitivo que facilita la creación de campañas y la gestión de la comunicación.
- El equipo responde con rapidez a las peticiones personalizadas, priorizando las necesidades del cliente con eficacia.
- Las numerosas opciones de integración agilizan las tareas de los equipos de marketing y ventas, ahorrando un tiempo valioso.
Contras
- Aunque son receptivos, la atención al cliente y los tiempos de respuesta pueden mejorarse.
- Los nuevos usuarios pueden enfrentarse a una curva de aprendizaje debido a las amplias funciones de la plataforma.
Precios
- Bronce: 20 $/usuario/mes
- Plata: 28 $/usuario/mes
- Oro: precios personalizados
- 10 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
3. Olark
Olark es una plataforma de chat en directo flexible que prioriza la facilidad de uso y la integración de sistemas. Ofrece una visión profunda del comportamiento de los consumidores y un seguimiento de las conversaciones en tiempo real, lo que la hace ideal para organizaciones pequeñas y medianas.
Para garantizar una gran conexión con los visitantes, los cuadros de chat configurables y los sólidos análisis de Olark permiten a los equipos comunicarse con éxito, resolver rápidamente los problemas de los clientes y mejorar la calidad general del servicio.
- Tablero de actividades
- Casillas de chat personalizables
- Supervisión del chat en tiempo real
Pros
- Olark ofrece una interfaz fácil de usar que requiere una formación mínima.
- Las respuestas personalizadas ayudan a mejorar la comunicación y las interacciones con los clientes.
Contras
- Hay restricciones en las conexiones simultáneas de los usuarios, lo que puede dificultar el manejo de múltiples chats.
- Las opciones de personalización para mostrar el chat en páginas específicas del sitio web son limitadas.
Precios
- Olark Standard: a partir de 29 $/mes.
- Olark Pro: precios personalizados
- 14 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
4. Deriva
Drift es una moderna aplicación de chat en directo que hace hincapié en las ventas y el marketing conversacional. Salesloft la ha adquirido ahora y permite a las empresas interactuar con clientes potenciales en tiempo real mientras les ayudan en el proceso de compra. Es una de las mejores plataformas de chat en directo para empresas orientadas a las ventas.
Simplifica la conversión de clientes potenciales y aumenta el compromiso con funciones como la programación de calendarios, los chatbots basados en IA y la interacción con herramientas de marketing.
- Enrutamiento automatizado
- Reconocimiento de intenciones
- Seguimiento del compromiso
Pros
- Drift ofrece una interfaz intuitiva, que facilita la navegación de los usuarios sin necesidad de grandes conocimientos técnicos.
- El equipo de asistencia responde con rapidez a las consultas, garantizando un funcionamiento sin problemas.
Contras
- Dominar todas las funciones avanzadas puede resultar abrumador para los nuevos usuarios.
- La implantación de varios sistemas puede complicar la configuración y, a menudo, requerir asistencia técnica adicional.
Precios
- Plan gratuito
- Avanzado: precios personalizados
- Premier: precios personalizados
- Prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
Mejore su atención al cliente con el chat en directo de ControlHippo
Atención al cliente ininterrumpida e interacciones sin esfuerzo
5. Tawk.to
Tawk.to es una excelente opción para startups y pequeñas empresas, ya que proporciona una solución de chat en directo totalmente gratuita y sin restricciones en cuanto a agentes o funciones. Este programa de chat en vivo ofrece widgets de chat configurables, ayuda multilingüe y monitorización de visitantes en tiempo real.
La sencilla interfaz de Tawk.to ayuda a las empresas a comunicarse con clientes de todo el mundo, mejorando la asistencia y aumentando el compromiso sin aumentar los gastos.
- Marca personalizable
- Geotargeting
- Chat proactivo
Pros
- Tawk.to ofrece un amplio conjunto de funciones sin coste alguno, lo que la convierte en una solución accesible para empresas de todos los tamaños.
- La configuración intuitiva y la interfaz fácil de usar permiten que incluso los usuarios sin conocimientos técnicos gestionen el chat en directo con eficacia.
Contras
- El diseño del widget de chat ofrece una personalización limitada, que puede no ajustarse totalmente a la estética de todas las marcas.
- La experiencia de la aplicación móvil puede ser tosca, con retrasos ocasionales en las notificaciones.
Precios
- Plan gratuito
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
: Chatbot vs. Chat en vivo: ¿Cuál es mejor para el servicio de atención al cliente?6. HubSpot Live Chat
Ahora las empresas pueden comunicarse con sus clientes de forma más eficiente gracias a la integración de HubSpot Live Chat con la sólida plataforma CRM de la compañía. Los chatbots personalizables se incluyen en las aplicaciones de escritorio y móviles para automatizar las respuestas, y las preguntas se convierten fácilmente en problemas de soporte.
Con herramientas como la analítica y la monitorización del chat en directo, HubSpot ofrece a los equipos la capacidad de proporcionar experiencias individualizadas que mejoran las conexiones con los clientes y aumentan de forma eficiente las conversiones en una única plataforma unificada.
- Programación de citas
- Plantillas personalizables
- Cualificación de clientes potenciales
Pros
- El Service Hub consolida herramientas de atención al cliente como la gestión de tickets y el chat en directo.
- Se integra sin problemas con otras herramientas de HubSpot, lo que permite a los agentes de atención al cliente adaptarse rápidamente.
Contras
- La ausencia de ejemplos en vídeo puede dificultar la comprensión de las instrucciones por parte de algunos usuarios.
- El sistema de tickets carece de números de ticket específicos en las líneas de asunto, lo que dificulta el seguimiento de varias conversaciones con el mismo cliente.
Precios
- Principiante: 20 $/mes
- Equipo: 41 $/mes
- Empresas: 59 $/mes
- 14 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
7. Freshchat
Los chatbots potenciados por IA y la mensajería omnicanal son características de Freshchat, una solución de chat en directo en evolución que forma parte de la cartera de Freshworks. Permite a las empresas interactuar con los clientes en varios canales y ofrece enrutamiento de chat inteligente para aumentar la productividad.
Freshchat ayuda a los equipos a mejorar las interacciones con los clientes, aumentar la satisfacción y simplificar la comunicación para mejorar el servicio en general con funciones como la mensajería dentro de la aplicación y análisis exhaustivos.
- Respuestas automatizadas
- Chatbot
- Geotargeting
Pros
- Admite varios idiomas, lo que permite conversaciones de chat personalizadas y adaptadas a las necesidades del cliente.
- Los chatbots recopilan eficazmente los datos de los clientes y los conectan con los agentes con la información pertinente.
Contras
- Los problemas de carga pueden hacer que los chats nuevos no aparezcan y que los antiguos desaparezcan inesperadamente.
- Freshbot tiene limitaciones, como disparadores de flujo lógicos incoherentes entre el widget web y las versiones de WhatsApp.
Precios
- Gratis
- Crecimiento: 1.499/agente/mes
- Pro: 3.999/agente/mes
- Empresa: 6.399/agente/mes
- 14 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
8. Tidio
Tidio es un programa de chat en directo flexible que integra marketing por correo electrónico, chatbots y chat en directo en una única plataforma. Las pequeñas empresas pueden gestionar de forma sencilla y eficaz los contactos con los consumidores gracias a su diseño fácil de usar.
Las funciones de Tidio, como las respuestas automáticas y los datos exhaustivos de los visitantes, mejoran el servicio al cliente y el compromiso, al tiempo que ayudan a las empresas a simplificar la comunicación y aumentar eficazmente las ventas a través de muchos canales.
- Gestión de aplicaciones
- Seguimiento de las reclamaciones
- Formularios personalizables
Pros
- Tidio es fácil de instalar y utilizar, con una interfaz intuitiva para gestionar las interacciones con los clientes.
- La aplicación móvil le permite mantenerse en contacto con los clientes sobre la marcha, evitando que se pierdan oportunidades de venta.
Contras
- Los problemas ocasionales de conectividad pueden interrumpir la experiencia de chat.
- La estructura de precios y las opciones de personalización pueden resultar limitadas para las pequeñas empresas.
Precios
- Principiante: 29USD/mes
- Crecimiento: 59 USD/mes
- Plus: 749 USD/mes
- Prima: 2999 USD/mes
- 7 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
: ¿Cuál es la diferencia entre chat en directo y mensajería?9. Interfono
Intercom es una completa plataforma de comunicación con el cliente que admite correo electrónico, chat y mensajería de aplicaciones, además de chat en directo. Gracias a sus bots adaptables, su mensajería centrada y la integración fluida con sistemas CRM, Intercom permite a las empresas crear conexiones duraderas con sus clientes.
Para las empresas que buscan mejorar el servicio y la satisfacción de sus clientes, su énfasis en la participación de los usuarios y su profundo conocimiento de los datos la convierten en una excelente opción.
- Tablero de actividades
- Enrutamiento automatizado
- Comunicaciones por lotes
Pros
- Perfecta integración con sistemas backend y otras herramientas.
- Opciones de comunicación flexibles a través de chat en directo, correo electrónico y mensajería dentro de la aplicación.
Contras
- Opciones de comunicación flexibles a través de chat en directo, correo electrónico y mensajería dentro de la aplicación.
- Falta de hilos de correo electrónico en Fin, lo que complica la asistencia por correo electrónico.
Precios
- Esencial: 29 $/por plaza/por mes
- Avanzado: 85 $/por plaza/por mes
- Experto: 132 $/por plaza/por mes
- 14 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
10. LiveChat
LiveChat es un sólido proveedor de servicios de chat en directo popular por sus amplias opciones de integración y su facilidad de uso. Incluye soporte multicanal, sólidas funciones de generación de informes y widgets de chat personalizables para mejorar la interacción con el cliente.
LiveChat ayuda a las organizaciones a mejorar sus operaciones de atención al cliente, aumentar las conversiones y establecer relaciones duraderas con los clientes, haciendo hincapié en los tiempos de respuesta rápidos y las experiencias de usuario fluidas.
- Autorespuestas
- Gestión de centros de llamadas
- Métricas de rendimiento
Pros
- Se integra a la perfección con múltiples herramientas de software, mejorando la participación en el chat en tiempo real.
- Se combina con HelpDesk y ChatBot para mejorar las interacciones con los clientes y resolver más problemas.
Contras
- Carece de un CRM nativo, lo que limita su potencial como solución integral para las empresas.
- Las opciones de personalización de los perfiles de los agentes son limitadas, lo que podría afectar a los esfuerzos de creación de marca.
Precios
- Principiante: 20 $/mes
- Equipo: 41 $/mes
- Empresas: 59 $/mes
- Empresa: precios personalizados
- 14 días de prueba gratuita
*Precios exactos a fecha de: 21-03-2025
11. Crisp
Crisp es una moderna solución de chat en directo diseñada para mejorar la atención y el compromiso de los clientes. Con su ayuda, las organizaciones pueden comunicarse con sus clientes en tiempo real, lo que mejora la eficacia y la satisfacción del servicio. Ofrece potentes integraciones y herramientas intuitivas que hacen de Crisp una solución ideal para empresas de todos los tamaños que buscan interacciones eficaces con los clientes.
- Bandeja de entrada compartida
- Enrutamiento automatizado
- Seguimiento del compromiso
Pros
- Crisp ofrece una interfaz fácil de usar que garantiza una navegación fluida y mejora la experiencia del cliente.
- Ofrece un servicio de atención al cliente rápido y fiable, que permite resolver rápidamente los problemas.
- Además, se integra perfectamente con las herramientas de marketing y unifica la comunicación.
Contras
- A algunos usuarios puede resultarles difícil navegar por las complejas funciones de configuración y personalización sin tener experiencia previa.
- El proceso de configuración puede requerir asistencia técnica, lo que puede retrasar la experiencia de incorporación.
Precios
- Básico - Gratuito
- Pro - 25 $ por sitio web al mes
- Ilimitado - 95 $ por sitio web al mes
- 14 días de prueba gratuita
12. Re:asombro
Re:amaze es una plataforma integral de atención al cliente y compromiso diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Permite la comunicación en tiempo real a través de chat en directo, correo electrónico, redes sociales y SMS, garantizando un servicio al cliente fluido y eficaz. Con potentes funciones de automatización y colaboración, Re:amaze aumenta la productividad del equipo y mejora la satisfacción del cliente.
- Soporte multicanal
- Flujos de trabajo automatizados
- Chatbots y respuestas basadas en IA
Pros
- Proporciona una bandeja de entrada unificada para gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.
- Ofrece potentes funciones de automatización y chatbot para mejorar la eficacia.
- Se integra perfectamente con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce y BigCommerce.
Contras
- La curva de aprendizaje puede ser empinada para los nuevos usuarios debido a sus amplias funciones.
- La personalización avanzada puede requerir conocimientos técnicos.
Precios
- Básico - 29 $ por miembro del equipo al mes
- Pro - 49 $ por miembro del equipo al mes.
- Avanzado - 69 $ por miembro del equipo al mes.
- 7 días de prueba gratuita.
¿Cómo identificar la plataforma de chat en directo ideal para su empresa?
Cuando una empresa llega a la fase en la que las operaciones iniciales están racionalizadas, busca mejorar su comunicación con los clientes. En este punto, la selección de un software de chat en línea ideal se vuelve crucial.
He aquí un planteamiento estructurado para ayudarte a decidir en función de tus necesidades:
1. Defina las necesidades de su empresa
Empiece por identificar lo que quiere conseguir con el software de chat en directo. Puede ser mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas o agilizar la comunicación. Conocer tus prioridades te ayudará a seleccionar una herramienta que se alinee con tu estrategia empresarial.
2. Priorizar las características esenciales
Busque funciones clave como la mensajería en directo, la automatización de chatbot y la integración de CRM. Estas funciones agilizan las interacciones con los clientes y aumentan la eficiencia general del equipo.
3. Evaluar la usabilidad y la integración
Ahora bien, la plataforma de chat en directo elegida debe funcionar bien con sus sistemas existentes, como CRM y herramientas de marketing. Debe tener una interfaz intuitiva, que garantice que sea fácil de usar tanto para los clientes como para los agentes de soporte.
4. Considere la escalabilidad y los precios
Opte por una herramienta que crezca con su negocio. Examine los modelos de precios y confirme que se ajustan a su presupuesto al tiempo que permiten el crecimiento. Compruebe también si el proveedor ofrece descuentos por volumen o planes empresariales personalizables.
5. Revisar la asistencia al cliente y la seguridad
Una asistencia fiable garantiza una rápida resolución de los problemas, mientras que unas sólidas medidas de seguridad protegen los datos confidenciales de los clientes, algo imprescindible para el éxito a largo plazo. Además, comprueba si el proveedor ofrece asistencia para la incorporación y recursos de formación.
6. Prueba gratuita
La mayoría de las plataformas de chat en directo ofrecen pruebas gratuitas. Aprovecha esta oportunidad para probar la eficacia de la plataforma y conocer la opinión de tu equipo antes de tomar una decisión definitiva.
Seguir estos pasos le ayudará a seleccionar con confianza un software de chat en directo que se ajuste a sus objetivos empresariales y agilice las operaciones de asistencia.
Aumente la eficacia de la atención al cliente con el chat en directo de ControlHippo
ControlHippo es una plataforma líder de comunicación omnicanal que ofrece chat en directo. Con funciones como la bandeja de entrada compartida de WhatsApp, el acceso multiusuario y la automatización del flujo de trabajo, simplifica las interacciones con los clientes e impulsa la productividad. Su interfaz fácil de usar y la gestión de solicitudes personalizadas la convierten en una opción fiable para los equipos de ventas y atención al cliente que utilizan la función de chat en directo.
ControlHippo reduce los costes operativos y fomenta relaciones más sólidas con los clientes mediante herramientas de interacción en tiempo real. Comience su viaje hoy y experimente una plataforma de chat en vivo diseñada para escalar con su negocio y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Preguntas frecuentes
El software de chat en directo permite la comunicación en tiempo real entre las empresas y los visitantes del sitio web. Garantiza la mensajería instantánea, lo que permite a los usuarios hacer preguntas, solicitar ayuda u obtener información rápidamente. Esta herramienta mejora la atención al cliente y el compromiso. Ayuda a las empresas a proporcionar respuestas oportunas para una experiencia en línea más interactiva y receptiva.
Un ejemplo de software de chat es ControlHippo, una plataforma que facilita la comunicación y la colaboración en tiempo real. ControlHippo es una bandeja de entrada compartida de whatsapp que ofrece funciones como mensajería, uso compartido de archivos y herramientas de colaboración en equipo, mejorando la eficiencia de la comunicación en las organizaciones.
El software de asistencia por chat es una herramienta que permite la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes. Facilita las conversaciones basadas en texto, aborda las consultas, proporciona asistencia y mejora las experiencias de atención al cliente.
Actualización : 23 de marzo de 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.