WhatsApp Business se ha convertido en una plataforma popular para que las empresas conecten con sus clientes de forma eficaz. Una de las características clave que las empresas pueden aprovechar son las notificaciones de WhatsApp Business, que conducen a mayores tasas de apertura y compromiso.
En este blog, veremos qué son las notificaciones de WhatsApp Business y los requisitos para enviarlas con éxito. Además, también conocerás las diferentes formas de enviar notificaciones de WhatsApp y los pasos para diseñar las notificaciones. Así que empecemos.
Priorice las notificaciones importantes de WhatsApp Business personalizando los tonos de alerta o utilizando las funciones de agrupación de notificaciones. Revise y actualice periódicamente la configuración de las notificaciones para garantizar una experiencia de mensajería fluida y organizada.
¿Qué son las notificaciones de WhatsApp Business?
Las notificaciones de WhatsApp Business son mensajes que las empresas envían a sus clientes a través de la plataforma WhatsApp. Estas notificaciones se utilizan para proporcionar actualizaciones importantes, recordatorios, alertas e información transaccional a los clientes. Pueden ser muy personalizadas y son una forma eficaz de interactuar con los clientes de forma directa y oportuna.
Requisitos para enviar notificaciones de WhatsApp
Para enviar notificaciones de WhatsApp Business, las empresas deben cumplir ciertos requisitos y seguir las directrices de WhatsApp:
- Cuenta de WhatsApp Business: Las empresas deben tener una cuenta de WhatsApp Business verificada. Esto implica registrarse en WhatsApp con un número de teléfono exclusivo para empresas.
- API de WhatsApp Business: Para enviar notificaciones a escala y automatizar la comunicación, las empresas pueden utilizar la API de WhatsApp Business. Esta API permite la integración con sistemas CRM, chatbots y otras herramientas empresariales.
- Difusión de mensajes: Los usuarios pueden utilizar plantillas de mensajes preaprobadas para las notificaciones y enviar mensajes a una lista de destinatarios que reciben mensajes de tu empresa en WhatsApp en su chat personal.
- Tipos de mensajes: WhatsApp clasifica los mensajes en diferentes tipos, como Mensajes de sesión (dentro de las 24 horas posteriores a la interacción con el cliente), Mensajes de plantilla (plantillas preaprobadas) y Mensajes de notificación (notificaciones sensibles al tiempo). Las empresas deben utilizar los tipos de mensaje adecuados para enviar notificaciones.
- Cumplimiento: Las empresas deben cumplir la política y las directrices empresariales de WhatsApp, incluidas las normas sobre el contenido de los mensajes, la frecuencia y la privacidad de los usuarios.
: ¿Cómo programar mensajes de WhatsApp en WhatsApp Web?Diferentes formas de enviar notificaciones de WhatsApp Business
Las notificaciones de WhatsApp Business son una valiosa herramienta para que las empresas se comuniquen con sus clientes de forma directa y personalizada. A continuación se indican varias formas en las que las empresas pueden enviar notificaciones de WhatsApp Business de forma eficaz:
1. Integración de la API de WhatsApp Business
Integración directa: Las empresas pueden integrar la API de WhatsApp Business directamente en sus sistemas CRM, plataformas de automatización de marketing o aplicaciones personalizadas. Esta integración permite el envío automatizado de notificaciones basadas en activadores predefinidos, como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas o notificaciones de pago.
Integración de chatbots: Las empresas pueden utilizar chatbots integrados con la API de WhatsApp Business para gestionar las consultas de los clientes, automatizar las respuestas y enviar notificaciones sin problemas. Los chatbots pueden programarse para enviar notificaciones basadas en las interacciones de los clientes y en flujos de trabajo predefinidos.
: Más información sobre la integración de WhatsApp CRM2. Envío manual a través de la aplicación WhatsApp Business
Mensajes individuales: Las empresas pueden utilizar la App WhatsApp Business para enviar manualmente notificaciones a clientes individuales. Este método es adecuado para enviar mensajes personalizados, responder a las consultas de los clientes y ofrecer asistencia personalizada.
Listas de difusión: La aplicación WhatsApp Business permite a las empresas crear listas de difusión de WhatsApp y enviar notificaciones a varios destinatarios simultáneamente. Las empresas pueden clasificar a los clientes en diferentes listas en función de sus preferencias, intereses o historial de compras para enviar notificaciones específicas.
3. Plataformas y servicios de terceros
Proveedores de soluciones de WhatsApp Business: Varias plataformas de terceros ofrecen soluciones de WhatsApp Business, como integración de API, plantillas de mensajes y análisis. Las empresas pueden aprovechar estas plataformas para agilizar las notificaciones de WhatsApp Business y gestionar la comunicación de forma eficiente.
Herramientas de automatización del marketing: Las herramientas de automatización del marketing a menudo admiten la integración de WhatsApp, lo que permite a las empresas crear flujos de trabajo automatizados para enviar notificaciones, mensajes promocionales y comunicaciones de seguimiento.
4. Portal web de WhatsApp Business
Plantillas de mensajes: Las empresas pueden utilizar WhatsApp Business Web Portal para crear y gestionar plantillas de mensajes para notificaciones. Estas plantillas están preaprobadas por WhatsApp y garantizan el cumplimiento de las políticas de mensajería.
Envío masivo: El portal web permite a las empresas enviar notificaciones masivas a varios clientes utilizando plantillas de mensajes aprobadas. Esto es útil para enviar alertas urgentes, actualizaciones u ofertas promocionales a una gran audiencia.
5. Bibliotecas API y SDK
Las empresas con capacidad de desarrollo pueden utilizar las bibliotecas y SDK de WhatsApp Business API para crear soluciones personalizadas para el envío de notificaciones de aplicaciones. Este enfoque ofrece flexibilidad a la hora de diseñar flujos de notificación a medida e integrarse con los sistemas existentes.
6. Herramientas y funciones de WhatsApp Business
Etiquetas: Las empresas pueden utilizar etiquetas y rótulos en la aplicación WhatsApp Business para organizar contactos y segmentar destinatarios para notificaciones específicas. Esto ayuda a enviar contenido relevante y notificaciones de grupo a grupos específicos de clientes.
Respuestas automáticas: WhatsApp Business ofrece funciones de respuesta automatizada que las empresas pueden configurar para enviar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, mensajes de acuse de recibo y notificaciones iniciales.
Cómo diseñar las mejores notificaciones de WhatsApp?
Diseñar las mejores notificaciones de chat de WhatsApp requiere una planificación cuidadosa y atención a los detalles para garantizar que sean atractivas, relevantes y cumplan con las políticas de WhatsApp. Aquí tienes una guía completa sobre cómo diseñar las mejores notificaciones de WhatsApp:
1. Entender a su público
Identifique diferentes segmentos de clientes en función de sus características demográficas, comportamiento, preferencias o historial de compras. Adapte las notificaciones a cada segmento para ofrecer experiencias personalizadas. Respete las preferencias de los usuarios a la hora de recibir notificaciones. Ofrezca opciones para aceptar o rechazar determinados tipos de notificaciones para evitar abrumar a los usuarios con mensajes irrelevantes.
2. Definir objetivos claros
Defina claramente el propósito de cada notificación, ya sea proporcionar actualizaciones, alertas, promociones o información transaccional. Incluye una llamada a la acción clara en tus notificaciones para guiar a los usuarios sobre qué hacer a continuación, como "Ver pedido", "Más información" o "Responder para confirmar".
3. Utilizar plantillas de mensajes preaprobadas
Siga las directrices de WhatsApp utilizando plantillas de mensajes preaprobadas para las notificaciones. Estas plantillas garantizan el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y proporcionan una experiencia de usuario coherente. Utilice diferentes tipos de plantillas, como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, notificaciones de pago y mensajes promocionales, según la categorización de WhatsApp.
4. Personalizar el contenido
Utilice variables dinámicas para personalizar las notificaciones con información específica del usuario, como el nombre, los detalles del pedido, la hora de la cita o el estado de la cuenta. Asegúrese de que las notificaciones son contextualmente relevantes y oportunas en función de las interacciones, preferencias o compras anteriores del usuario.
5. Optimizar para móviles
Diseña notificaciones para dispositivos móviles con diseños adaptables, fuentes claras y contenido multimedia optimizado (imágenes, vídeos) para una carga rápida. Las notificaciones deben ser breves y concisas para transmitir el mensaje de forma eficaz sin abrumar a los usuarios. Utilice viñetas o listas numeradas para mayor claridad.
6. Calendario y frecuencia
Envíe notificaciones a las horas adecuadas en función de las zonas horarias, los patrones de actividad y las preferencias de los usuarios. Evite enviar notificaciones a altas horas de la noche o fuera de las horas punta. Gestione la frecuencia de las notificaciones para evitar el spam a los usuarios. Respeta las preferencias del usuario en cuanto a la configuración de la frecuencia o permite opciones de personalización.
7. Elementos visuales
Mantenga elementos de marca coherentes, como logotipos, colores y tono de los mensajes en todas las notificaciones para que se reconozca la marca. Utilice elementos visuales, como imágenes de productos, GIF o vídeos, para mejorar la interacción y transmitir la información de forma eficaz.
: 9 tipos de clientes y cómo tratarlosEmpieza a enviar notificaciones de WhatsApp Business hoy mismo
Mediante la implementación de estas estrategias, las empresas pueden aprovechar las Notificaciones de mensajes de WhatsApp para fortalecer las relaciones con los clientes, impulsar las conversiones y alcanzar los objetivos comerciales de manera eficaz. Empieza a enviar notificaciones de WhatsApp Business hoy mismo para liberar todo el potencial de la comunicación con los clientes en esta potente plataforma.
Preguntas frecuentes
Ve a Ajustes de WhatsApp -- Notificaciones -- Notificaciones de empresa y activa la opción para activarlas.
Comprueba la configuración de notificaciones de WhatsApp de tu teléfono y asegúrate de que las notificaciones están permitidas. Asegúrate también de que WhatsApp está actualizado a la última versión.
Los diferentes tipos de notificaciones de WhatsApp incluyen notificaciones de chat normales, notificaciones de chat de grupo, notificaciones de WhatsApp Business para cuentas de empresa y notificaciones de lista de difusión de WhatsApp para enviar mensajes a varios destinatarios simultáneamente.
Actualización : 27 de noviembre de 2024
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