Los mensajes enviados por WhatsApp tienen un 98% de tasa de apertura y un 45-60% de tasa de clics - 5 veces más que el correo electrónico y los SMS. ¿Y si pudieras integrar este potente servicio de mensajería, con más de 2.000 millones de usuarios activos que envían y reciben mensajes directamente en tu sitio web de forma gratuita?
Con WhatsApp WebChat, puede hacerlo. Al incrustar un widget oficial de WhatsApp en su página web, los visitantes pueden enviar mensajes instantáneos a sus agentes con preguntas, consultas sobre productos e incluso solicitudes de compra sin salir de su sitio. Facilita un comercio conversacional fluido en una plataforma en la que sus clientes ya confían profundamente para comunicarse cada día. Sigue nuestra guía para configurarlo rápidamente y observa cómo se disparan las ventas y la satisfacción.
"Utiliza WhatsApp WebChat para conectar con tu audiencia en tiempo real, fomentando una sensación de inmediatez y confianza. Además, asegúrese de aprovechar las capacidades multimedia de la plataforma: comparta imágenes, vídeos y documentos para mejorar la comunicación. Implemente un sistema de respuesta rápida. Las respuestas puntuales no solo generan credibilidad, sino que también contribuyen significativamente a la satisfacción del cliente, creando una impresión positiva y duradera".
¿Qué es WhatsApp WebChat?
WhatsApp WebChat es una plataforma gratuita que permite a las empresas conectar con clientes potenciales directamente a través de la app de mensajería WhatsApp. La función WebChat permite a las empresas añadir un widget de chat a su sitio web que abre una ventana de chat de WhatsApp cuando se hace clic en él.
Los visitantes pueden enviar mensajes a la cuenta de la empresa directamente desde el sitio, como si chatearan a través de la cuenta de WhatsApp de su teléfono. Facilita la comunicación bidireccional inmediata con los visitantes del sitio web para hacer preguntas, obtener información, recibir asistencia e incluso realizar compras sin salir del sitio ni descargar aplicaciones adicionales.
Añadir esta función de chat fiable y fácil de usar es una forma estupenda para que las empresas impulsen el compromiso de sus clientes.
¿Por qué deberías añadir un WhatsApp WebChat a tu sitio web?
WhatsApp se ha convertido rápidamente en una de las plataformas de mensajería más populares del mundo. Añadir la capacidad de integración de chat de WhatsApp a su sitio web permite a los visitantes interactuar fácilmente con su empresa en esta plataforma de confianza sin tener que salir de su sitio, al igual que Facebook Messenger. Hay varias razones de peso por las que implementar WebChat puede beneficiar significativamente a tu empresa:
1. Mayor compromiso
Añadir un widget de chat en directo de WhatsApp a su sitio web permite a los visitantes iniciar fácilmente una conversación con su empresa. Este acceso instantáneo y la capacidad de respuesta conducen a un compromiso más significativo que mueve los contactos más abajo en el embudo de ventas. La experiencia de cliente personalizada que facilita WhatsApp hará que más visitantes se comprometan y conviertan.
2. Mejora del servicio al cliente
Ofrecer un excelente servicio al cliente es vital para el crecimiento y la fidelidad continuos del negocio. Con WhatsApp WebChat perfectamente integrado en su sitio web, los clientes pueden obtener asistencia en tiempo real y respuestas rápidas a preguntas sobre productos o servicios, en lugar de tener que esperar largos periodos de tiempo para recibir respuestas por correo electrónico o teléfono.
Se sentirán escuchados y valorados cuando los problemas se resuelvan rápidamente. Su equipo también liberará recursos para atender consultas sencillas a través del chat que ya no requieren largas comunicaciones.
3. Mayores tasas de conversión
Cuando los visitantes envían mensajes a su empresa a través de WhatsApp WebChat, indican que están realmente interesados y comprometidos. Al responder a las dudas o preguntas en ese momento, en lugar de hacer que la gente busque información por sí misma, es mucho más probable que guíes a los contactos hacia una decisión de compra durante esa sesión, en lugar de perderlos.
Demostrar su capacidad de respuesta y su voluntad de ayudar fomenta la confianza y la relación, lo que también impulsa las tasas de conversión a largo plazo.
4. Experiencia móvil
Como el uso de Internet móvil sigue dominando a los ordenadores de sobremesa, disponer de una solución de chat optimizada para smartphones no es negociable. Con más de 2.000 millones de usuarios, WhatsApp se ha creado para la mensajería móvil.
Añadir la función de chat de WhatsApp garantiza que los visitantes de tu sitio web puedan conectar con tu marca fácilmente en los dispositivos de pantalla pequeña que la mayoría de la gente utiliza a diario. Apoye a los usuarios móviles para aprovechar todas las oportunidades.
5. Confianza y credibilidad
WhatsApp se ha ganado una gran reputación y credibilidad en todo el mundo como plataforma de mensajería segura en la que la gente confía. Aproveche esta confianza y familiaridad llevando a su sitio web ese canal de comunicación preferido que los visitantes ya utilizan con regularidad. La marca WhatsApp proporciona eso, transfiriendo familiaridad y confianza a su marca también.
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¿Cómo integrar un chat de WhatsApp en su sitio web?
Añadir un chat en directo a su sitio web es una forma estupenda de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Una de las aplicaciones de chat más populares para sitios web es WhatsApp, que ofrece mensajes de texto sencillos a través de su intuitiva interfaz. También puede añadir WhatsApp a su sitio web a través de código HTML o Google Tag Manager. Implementar el chat de WhatsApp puede aumentar significativamente el compromiso y las conversiones.
Empezar sólo requiere unos pocos pasos:
Haga clic para chatear
La forma más sencilla de habilitar el chat de WhatsApp en el sitio web es crear un enlace de clic para chatear que los visitantes del sitio web puedan utilizar para abrir directamente un chat con su empresa. Esto les evita tener que guardar primero su número de teléfono en sus contactos.
Para generar un enlace de clic para chatear durante la integración de WhatsApp con el sitio web, construya una URL que empiece por "https://wa.me/" seguida de tu número de empresa de WhatsApp en formato internacional sin espacios ni caracteres especiales.
Por ejemplo https://wa.me/123456789
Este enlace puede colocarse en cualquier lugar de su sitio web en el que desee que los clientes puedan iniciar una conversación de WhatsApp.
Más información ¿Cómo crear un enlace de WhatsApp para mi número?
ControlHippo WhatsApp ChatHub: una alternativa única a WhatsApp WebChat
WhatsApp ChatHub de ControlHippo es una de las mejores plataformas de chat para sitios web de WhatsApp que ofrece una alternativa única a las tradicionales API de WhatsApp para empresas. Como la bandeja de entrada de mensajería compartida líder, agiliza las comunicaciones para el soporte empresarial de gran volumen en todas las geografías.
Las conversaciones con los clientes fluyen a la perfección en un panel de control unificado, eliminando los silos de datos entre agentes. La información sobre opiniones y temas orienta una asistencia inteligente e individualizada. La automatización de las respuestas rutinarias también mejora la velocidad y la coherencia, incluso con equipos grandes y distribuidos.
Al simplificar la colaboración y enriquecer los perfiles de los clientes, ControlHippo maximiza el compromiso al tiempo que eleva cada interacción.
¿Cómo instalar la extensión de Chrome ControlHippo en su dispositivo?
Estos son los sencillos pasos para instalar la extensión ControlHippo WhatsApp Chathub para Chrome.
Paso 1 - Abra la Chrome Web Store.
Vaya a Webstore en su navegador Chrome. Aquí es donde puedes buscar y añadir nuevas extensiones.
Paso 2 - Busque "ControlHippo WhatsApp Chathub".
En la barra de búsqueda de la parte superior de la página, escribe "ControlHippo WhatsApp ChatHub" y pulsa Intro. Aparecerá el listado de extensiones.
Paso 3 - Haga clic en "Añadir a Chrome".
En la página del listado de extensiones, haz clic en el botón azul "Añadir a Chrome" de la parte superior derecha. Esto hará que Chrome añada la extensión a tu navegador.
Paso 4 - Confirmar la adición
Aparecerá una ventana emergente pidiéndote que confirmes la adición de la extensión ControlHippo WhatsApp ChatHub a Chrome. Haz clic en "Añadir extensión" para finalizar la instalación.
Paso 5 - Ver la extensión añadida
Una vez añadida, verás la extensión ControlHippo WhatsApp ChatHub instalada en tu navegador. Haz clic en el icono de extensiones situado junto a la barra de direcciones para verla junto con tus otras extensiones añadidas.
La extensión ya está instalada y lista para usar en Chrome.
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¿Cómo utilizar ControlHippo WhatsApp ChatHub?
Para comunicarte directamente con la empresa vía whatsapp sin guardar el número, utiliza Controlhippo WhatsApp ChatHub. Estos son los pasos para utilizar la extensión de Chrome ControlHippo WhatsApp ChatHub:
Paso 1 - Identificar un número de teléfono
Cuando navegue por cualquier sitio web, busque un número de teléfono de contacto visible al que desee enviar un mensaje. Puede estar en el sitio web de una empresa, en la página de un listado, en el perfil de una red social, etc.
Paso 2 - Haga clic en el icono de la extensión ControlHippo.
Junto al número de teléfono que has localizado, verás el logotipo de la extensión de navegador ControlHippo. Haz clic en este icono.
Paso 3 - Generar bandeja de entrada de chat
Esto abrirá y generará instantáneamente una bandeja de entrada de chat en tu cuenta de ControlHippo específicamente para ese número de teléfono seleccionado.
Paso 4 - Empezar a enviar mensajes
Ahora verás la conocida interfaz de chat tipo WhatsApp para la bandeja de entrada generada. Utilízala para empezar a enviar mensajes directamente a la empresa o persona asociada a ese número de teléfono.
Paso 5 - Gestionar las conversaciones en curso
Siéntete libre de establecer conexiones e iniciar mensajería con numerosos números de teléfono que descubras a través de varios sitios web. Puedes acceder a todos los chats en curso con varios números desde la plataforma ControlHippo.
¿Por qué ControlHippo WhatsApp ChatHub es mejor que WhatsApp Webchat?
ControlHippo WhatsApp ChatHub ofrece una amplia gama de funciones que ayudan a las empresas a gestionar la comunicación de WhatsApp de forma más eficaz en comparación con WhatsApp Webchat. Estas son algunas de las principales ventajas:
1. Bandeja de entrada compartida del equipo
Con ControlHippo, varios agentes pueden colaborar desde una bandeja de entrada de WhatsApp compartida para gestionar conjuntamente grandes volúmenes de WhatsApp. Esto garantiza que las conversaciones se atiendan en todo momento y que las consultas de los clientes se resuelvan con rapidez.
2. Interfaz de usuario intuitiva y cuadros de mando dinámicos
La intuitiva interfaz de usuario, junto con los paneles de análisis dinámicos, ofrece a los agentes una visión global de todas las actividades de WhatsApp. Esto amplifica la excelencia operativa al proporcionar información basada en datos.
3. Solución omnicanal sin fisuras
ControlHippo integra a la perfección WhatsApp con otros canales de comunicación como SMS, correo electrónico, bots, etc., en una única solución omnicanal. Esto permite a las empresas captar clientes en sus medios preferidos.
4. Fácil integración
ControlHippo se sincroniza sin esfuerzo con tus herramientas y sistemas empresariales existentes, simplificando los flujos de trabajo y unificando los datos de diferentes plataformas. Esta integración de WhatsApp con el sitio web aumenta la eficiencia general.
5. Flujos de trabajo automatizados
Funciones como las respuestas automáticas y la integración del chat de WhatsApp permiten automatizar los procesos de captación de clientes. Esto reduce el esfuerzo humano y mejora los resultados.
6. Mensajes de difusión escalables
Las empresas pueden enviar anuncios, promociones, actualizaciones de eventos y otros mensajes de difusión a una gran audiencia a escala a través de ControlHippo. Esto amplía el alcance e inspira la acción de los clientes.
Recomendado: Echa un vistazo a la solución de bandeja de entrada integrada para la mensajería de Telegram
7. Colaboración en equipo unificada
ControlHippo permite que varios agentes colaboren desde bandejas de entrada compartidas para gestionar conjuntamente grandes volúmenes de WhatsApp. Los chats también se pueden delegar sin problemas entre agentes para su rápida resolución. Esto optimiza el trabajo en equipo.
8. Capacidades de automatización inteligente
Funciones como las respuestas automáticas, las integraciones API, los activadores basados en acciones de los clientes, etc., permiten automatizar los procesos de comunicación con los clientes. Esto ahorra tiempo y esfuerzo, al tiempo que mejora los resultados.
9. Análisis exhaustivos para obtener información
Los análisis detallados ofrecen información basada en datos sobre el impacto empresarial de la comunicación por WhatsApp. Las empresas pueden identificar tendencias, optimizar estrategias y cuantificar el ROI mediante métricas procesables.
Conclusión
En resumen, aprovechar plataformas de mensajería como integración de WhatsApp con sitios web es una forma poderosa para que las empresas proporcionen atención al cliente con capacidad de respuesta a través de sus sitios. ControlHippo permite a los agentes acceder sin problemas a herramientas que simplifican la gestión de las comunicaciones en tiempo real.
Con su extensión para Chrome, los agentes pueden consultar los contactos de los clientes directamente desde el navegador o ver si hay algún chats archivados. También pueden recuperar rápidamente los números de teléfono de los contactos para hacer un seguimiento. Las secuencias de mensajes automatizadas agilizan aún más las comunicaciones importantes para tareas como la incorporación, los pagos y las citas.
Las empresas pueden fomentar relaciones más sólidas con los clientes gracias a una asistencia inmediata y personalizada. ControlHippo ofrece a las empresas la posibilidad de captar clientes estén donde estén y mejorar sus experiencias digitales.
Preguntas frecuentes
WhatsApp WebChat permite a las empresas añadir un widget del chat de WhatsApp a su sitio web escaneando un código QR para sincronizar su cuenta de WhatsApp Business, de modo que los visitantes puedan enviar mensajes de WhatsApp a la empresa y acceder a chats anteriores del sitio web de WhatsApp sin salir del sitio.
Para habilitar el chat de WhatsApp en el sitio web, cree un perfil verificado de WhatsApp Business, vaya a la pestaña Configuración y haga clic en [WhatsApp Web/Desktop] para escanear el código QR que se muestra con su dispositivo móvil, que sincronizará su cuenta de empresa.
Las plataformas de chat web, como el widget de mensajería de WhatsApp, facilitan el servicio de atención al cliente al permitir a los visitantes del sitio web hacer preguntas, obtener asistencia de los representantes de la empresa y acceder a chats whatsapp anteriores con la empresa directamente en el sitio para una experiencia omnicanal mejorada.
Actualizado : 17 de diciembre de 2024
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