Obrolan langsung adalah salah satu cara paling populer untuk berkomunikasi dengan bisnis, karena lebih dari 41% pelanggan berharap untuk melihatnya di situs web Anda. Oleh karena itu, menggunakan perangkat lunak live chat terbaik menjadi penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan, meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, dan menawarkan bantuan secara real-time.
Mungkin sulit untuk memilih penyedia layanan live chat terbaik untuk perusahaan Anda dengan beberapa di antaranya menawarkan manfaat yang berbeda. Untuk membantu Anda dalam memilih solusi live chat terbaik, kami akan melihat sepuluh alat live chat terbaik dan membandingkannya.
Memperluas dukungan pelanggan secara langsung melalui obrolan adalah cara terbaik dan termudah untuk membantu pelanggan Anda menyelesaikan pertanyaan yang rumit dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Menemukan penyedia perangkat lunak obrolan langsung yang paling sesuai akan mudah jika Anda mendasarkan keputusan Anda pada tujuan bisnis inti, penggunaan, dan anggaran.
Apa yang dimaksud dengan Perangkat Lunak Obrolan Langsung?
Perangkat lunak obrolan langsung adalah alat untuk bantuan manusia secara real-time melalui jendela obrolan. Pengunjung memasukkan pesan yang segera ditanggapi oleh operator manusia, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Perangkat lunak ini memfasilitasi pengiriman pesan instan untuk tujuan dukungan pelanggan, penjualan, dan keterlibatan.
Penyedia layanan terbaik mengelola banyak percakapan, melacak kemajuan, dan menawarkan pesan otomatis ketika perwakilan tidak tersedia. Menerapkan obrolan langsung mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
5 Manfaat Utama Menggunakan Alat Bantu Live Chat
Obrolan langsung kini telah menjadi sumber penting bagi bisnis yang ingin menyediakan layanan pelanggan yang cepat dan personal. Keterlibatannya yang real-time memungkinkan pengunjung untuk menerima bantuan yang cepat tanpa perlu banyak menavigasi. Beberapa manfaat dari perangkat lunak ini adalah:
1. Dukungan Pelanggan yang Ditingkatkan
Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan perusahaan untuk menjawab pertanyaan secara instan. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu. Selain itu, fitur ketersediaan 24/7-nya menjamin bahwa klien akan selalu mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya.
2. Peningkatan Konversi Penjualan
Pesan langsung memfasilitasi pelanggan untuk menerima balasan instan, yang memastikan perjalanan pembelian yang baik, dan meningkatkan tingkat konversi. Kemampuan untuk menjawab keberatan secara real-time ini mempercepat pengambilan keputusan dan mengembangkan rasa percaya.
3. Komunikasi yang Hemat Biaya
Ketika kami membandingkan metode dukungan tradisional, kami melihat bahwa perangkat lunak situs web obrolan langsung mengurangi biaya secara signifikan. Hal ini memungkinkan agen untuk menangani banyak percakapan secara bersamaan. Selain itu, efisiensi ini mengurangi biaya operasional dan mempertahankan layanan berkualitas tinggi.
4. Peningkatan Keterlibatan
Alat bantu obrolan langsung memainkan peran penting dalam menjaga pelanggan tetap terhubung. Tanggapan yang dipersonalisasi membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Kesegeraannya membuat pelanggan merasa dihargai dan didengar, yang sangat penting untuk meningkatkan loyalitas dan retensi jangka panjang.
5. Wawasan Berharga
Platform live chat sering kali menyertakan kemampuan analitik yang membantu perusahaan meningkatkan penawaran mereka dan lebih memahami permintaan pelanggan mereka. Wawasan dari transkrip obrolan juga dapat mengungkap tren yang memandu bisnis dalam meningkatkan penawaran mereka.
12 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik untuk Dukungan Pelanggan
Pasar penuh dengan perangkat lunak obrolan langsung untuk dukungan pelanggan. Namun, tidak semua bisa memenuhi kebutuhan bisnis Anda atau sesuai dengan anggaran Anda dengan baik. Panduan pembeli kami akan memperkenalkan Anda dengan yang terbaik penyedia layanan obrolan langsung terbaik yang sebagian besar cocok untuk semua ukuran bisnis dan memiliki harga yang layak. Mari kita mulai -
| Perangkat lunak | Terbaik untuk | Fitur yang menonjol | Harga |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Perusahaan dari semua ukuran | Sistem tiket yang kuat dengan respons AI | Suite Team: $55/agen/bulan, Suite Professional: $89/agen/bulan, Enterprise: Harga khusus |
| ControlHippo | Tim penjualan dan dukungan | Obrolan langsung omnichannel | Perunggu: $20/pengguna/bulan, Perak: $28/pengguna/bulan, Emas: Harga khusus |
| Olark | Usaha kecil dan menengah | Pemantauan obrolan waktu nyata dan kotak obrolan yang dapat disesuaikan | Standar: $29/bulan, Pro: Harga khusus |
| tawk.to | Perusahaan rintisan dan usaha kecil | Paket gratis dengan agen tak terbatas | Paket gratis (Tidak perlu uji coba) |
| Obrolan Langsung HubSpot | Bisnis yang menggunakan HubSpot CRM | Integrasi CRM dan chatbot yang dapat disesuaikan | Pemula: $20/bulan, Tim: $41/bulan, Bisnis: $59/bulan |
| Freshchat | Perusahaan yang mencari obrolan bertenaga AI | Pesan omnichannel dan chatbot AI | Basic: Gratis, Pertumbuhan: $1.499/agen/bulan, Pro: $3.999/agen/bulan, Enterprise: $6.399/agen/bulan |
| Tidio | Usaha kecil dan menengah | Obrolan langsung, chatbot, dan pemasaran email yang terintegrasi | Pemula: $29/bulan, Pertumbuhan: $59/bulan, Plus: $749/bulan, Premium: $2.999/bulan |
| Interkom | Perusahaan yang berfokus pada keterlibatan | Komunikasi dengan fitur lengkap dengan pesan dalam aplikasi | Esensial: $29/kursi/bulan, Mahir: $485/kursi/bulan, Pakar: $132/kursi/bulan |
| Obrolan Langsung | Bisnis yang membutuhkan dukungan multi-saluran | Pelaporan yang kuat dan widget obrolan yang dapat disesuaikan | Pemula: $20/bulan, Tim: $41/bulan, Bisnis: $59/bulan, Perusahaan: Harga khusus |
Proses seleksi kami untuk [Perangkat Lunak Live Chat] dilakukan dengan melakukan penelitian dan pemeriksaan menyeluruh. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan dari SoftwareSuggest, G2, dan Capterra. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis dalam membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional mereka.
1. Zendesk
Zendesk adalah perangkat lunak dukungan live chat yang kaya fitur yang dibuat untuk semua jenis perusahaan. Terkenal dengan sistem tiketnya yang kuat, Zendesk menawarkan pengiriman pesan secara real-time, respons otomatis bertenaga AI, dan integrasi platform yang mudah.
Zendesk merupakan pilihan populer di antara penyedia layanan live chat terkemuka di sektor ini. Zendesk membantu bisnis meningkatkan rangkaian dukungan pelanggan secara keseluruhan dengan antarmuka yang dapat dikonfigurasi dan serangkaian kemampuan pelaporan yang ekstensif.
- Pelacakan aset
- Tanggapan yang didukung oleh AI
- Keterlibatan pelanggan
Kelebihan
- Zendesk menawarkan fitur pemicu dan otomatisasi yang kuat yang menyederhanakan tugas-tugas yang berulang.
- Platform ini sangat mudah disesuaikan, memungkinkan pengguna untuk membuat solusi khusus, artikel dukungan, dan portal pelanggan.
Kekurangan
- Dukungan bisa jadi lambat, sehingga sulit untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Pesan membuat profil yang terpisah, mempersulit komunikasi dan mengharuskan agen untuk berpindah-pindah tiket.
Harga
- Tim Suite: $55/per agen/per bulan
- Pertumbuhan Suite: $89/per agen/per bulan
- Suite Professional: $115/per agen/per bulan
- Suite Enterprise: harga khusus
- Uji coba gratis 14 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
2. ControlHippo
ControlHippo adalah platform komunikasi omnichannel untuk tim penjualan dan dukungan yang menyediakan alat obrolan langsung yang kuat yang terintegrasi dengan WhatsApp. Ini memudahkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien secara instan. Platform ini mendorong kelancaran interaksi dan penjualan klien dengan menyediakan bantuan real-time untuk pertanyaan pelanggan, transaksi dalam obrolan yang aman, dan berbagi multimedia.
Dengan dukungan global di berbagai zona waktu dan berbagai bahasa, ControlHippo menghilangkan tagihan telepon dan mengurangi biaya operasional, menjadikannya salah satu solusi obrolan langsung terbaik bagi bisnis untuk menutup transaksi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menetapkan obrolan
- Label obrolan
- Otomatisasi alur kerja
- Akses beberapa pengguna
- Manajemen kotak masuk
- Pelacakan interaksi
Kelebihan
- ControlHippo memiliki fitur dasbor yang intuitif untuk pembuatan kampanye dan manajemen komunikasi yang mudah.
- Tim ini cepat tanggap dalam menanggapi permintaan khusus, memprioritaskan kebutuhan klien secara efektif.
- Banyak pilihan integrasi yang merampingkan tugas-tugas untuk tim pemasaran dan penjualan, sehingga menghemat waktu yang berharga.
Kekurangan
- Meskipun responsif, dukungan pelanggan dan waktu respons dapat ditingkatkan.
- Pengguna baru mungkin menghadapi kurva pembelajaran karena fitur-fitur platform yang ekstensif.
Harga
- Perunggu: $ 20/per pengguna/per bulan
- Silver: $28/per pengguna/per bulan
- Emas: harga khusus
- Uji coba gratis 10 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
3. Olark
Olark adalah platform live chat fleksibel yang mengutamakan kegunaan dan integrasi sistem. Platform ini menawarkan wawasan mendalam tentang perilaku konsumen dan pemantauan percakapan secara real-time, sehingga ideal untuk organisasi kecil hingga menengah.
Untuk memastikan hubungan yang baik dengan pengunjung, kotak obrolan Olark yang dapat dikonfigurasi dan analitik yang kuat memungkinkan tim untuk berkomunikasi dengan sukses, mengatasi masalah pelanggan dengan cepat, dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
- Dasbor aktivitas
- Kotak obrolan yang dapat disesuaikan
- Pemantauan obrolan waktu nyata
Kelebihan
- Olark menawarkan antarmuka yang mudah digunakan yang membutuhkan pelatihan minimal.
- Tanggapan khusus membantu meningkatkan komunikasi dan meningkatkan interaksi pelanggan.
Kekurangan
- Terdapat pembatasan koneksi pengguna secara simultan, yang dapat menghambat penanganan beberapa obrolan.
- Opsi penyesuaian untuk menampilkan obrolan pada halaman situs web tertentu terbatas.
Harga
- Olark Standard: mulai dari $29/per bulan.
- Olark Pro: harga khusus
- Uji coba gratis 14 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
4. Melayang
Drift adalah aplikasi obrolan langsung modern yang menekankan penjualan dan pemasaran melalui percakapan. Salesloft kini telah mengakuisisinya dan memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan calon klien secara real time sambil membantu mereka dengan proses pembelian. Ini adalah salah satu platform obrolan langsung terbaik untuk perusahaan yang digerakkan oleh penjualan.
Ini menyederhanakan konversi prospek dan meningkatkan keterlibatan dengan fitur-fitur seperti penjadwalan kalender, chatbot yang didukung AI, dan interaksi dengan alat pemasaran.
- Perutean otomatis
- Pengenalan maksud
- Pelacakan keterlibatan
Kelebihan
- Drift menawarkan antarmuka yang intuitif, memudahkan pengguna untuk menavigasi tanpa pengetahuan teknis yang luas.
- Tim dukungan yang responsif menangani pertanyaan dengan segera, memastikan kelancaran operasi.
Kekurangan
- Menguasai semua fitur canggih bisa sangat melelahkan bagi pengguna baru.
- Menerapkan beberapa sistem dapat mempersulit pengaturan, dan sering kali membutuhkan dukungan teknis tambahan.
Harga
- Paket gratis
- Tingkat lanjut: harga khusus
- Premier: harga khusus
- Tersedia uji coba gratis
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
Tingkatkan Dukungan Pelanggan Anda dengan obrolan langsung ControlHippo
Rasakan dukungan pelanggan 24/7 dan interaksi yang mudah
5. Tawk.to
Tawk.to merupakan pilihan yang sangat baik untuk startup dan perusahaan kecil karena menyediakan solusi live chat yang benar-benar gratis dan tidak memiliki batasan pada agen atau fitur. Program obrolan langsung ini menawarkan widget obrolan yang dapat dikonfigurasi, bantuan multibahasa, dan pemantauan pengunjung secara real-time.
Antarmuka Tawk.to yang ramah pengguna membantu bisnis berkomunikasi dengan klien di seluruh dunia, meningkatkan bantuan dan meningkatkan keterlibatan tanpa menambah biaya.
- Pencitraan merek yang dapat disesuaikan
- Penargetan Geografis
- Obrolan proaktif
Kelebihan
- Tawk.to menawarkan serangkaian fitur komprehensif tanpa biaya, menjadikannya solusi yang dapat diakses untuk bisnis dari semua ukuran.
- Pengaturan yang intuitif dan antarmuka yang mudah digunakan memungkinkan pengguna non-teknis sekalipun untuk mengelola live chat secara efektif.
Kekurangan
- Desain widget obrolan menawarkan kustomisasi terbatas, yang mungkin tidak sepenuhnya sesuai dengan semua estetika merek.
- Pengalaman aplikasi seluler bisa jadi kikuk, dengan penundaan pemberitahuan sesekali Pengalaman aplikasi seluler bisa jadi kikuk, dengan penundaan pemberitahuan sesekali.
Harga
- Paket gratis
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
: Chatbot vs Obrolan Langsung: Mana yang Lebih Baik untuk Layanan Pelanggan?6. Obrolan Langsung HubSpot
Bisnis sekarang dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien dengan integrasi HubSpot Live Chat dengan platform CRM perusahaan yang kuat. Chatbot yang dapat disesuaikan disertakan dalam aplikasi desktop dan seluler untuk mengotomatiskan tanggapan, dan pertanyaan dengan mudah diubah menjadi masalah dukungan.
Dengan alat bantu seperti analitik dan pemantauan obrolan langsung, HubSpot memberikan kemampuan kepada tim untuk memberikan pengalaman individual yang meningkatkan hubungan dengan klien dan secara efisien meningkatkan konversi pada satu platform terpadu.
- Penjadwalan janji temu
- Templat yang dapat disesuaikan
- Kualifikasi pemimpin
Kelebihan
- Service Hub mengkonsolidasikan alat bantu layanan pelanggan seperti manajemen tiket dan live chat.
- Alat ini terintegrasi dengan lancar dengan alat HubSpot lainnya, sehingga memungkinkan agen dukungan pelanggan beradaptasi dengan cepat.
Kekurangan
- Tidak adanya contoh video dapat menghambat sebagian pengguna dalam memahami instruksi.
- Sistem tiket tidak memiliki nomor tiket khusus di baris subjek, sehingga sulit untuk melacak beberapa percakapan dengan pelanggan yang sama.
Harga
- Pemula: $ 20/bulan
- Tim: $41/bulan
- Bisnis: $59/bulan
- Uji coba gratis 14 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
7. Freshchat
Chatbot bertenaga AI dan pesan omnichannel adalah fitur dari Freshchat, sebuah solusi live chat yang terus berkembang yang merupakan bagian dari portofolio Freshworks. Solusi ini memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan klien di beberapa saluran dan menawarkan perutean obrolan yang cerdas untuk meningkatkan produktivitas.
Freshchat membantu tim meningkatkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan menyederhanakan komunikasi untuk meningkatkan layanan secara keseluruhan dengan fitur-fitur seperti pesan dalam aplikasi dan analisis yang komprehensif.
- Tanggapan otomatis
- Chatbot
- Penargetan Geografis
Kelebihan
- Mendukung berbagai bahasa, memungkinkan percakapan obrolan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan klien.
- Chatbot secara efisien mengumpulkan data pelanggan dan menghubungkan mereka ke agen dengan informasi yang relevan.
Kekurangan
- Masalah pemuatan dapat menyebabkan obrolan baru tidak muncul dan obrolan lama menghilang secara tiba-tiba.
- Freshbot memiliki keterbatasan, termasuk pemicu alur logika yang tidak konsisten antara widget web dan versi WhatsApp.
Harga
- Gratis
- Pertumbuhan: 1.499/agen/bulan
- Pro: 3.999/agen/bulan
- Perusahaan: 6.399/agen/bulan
- Uji coba gratis 14 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
8. Tidio
Tidio adalah program live chat fleksibel yang mengintegrasikan pemasaran email, chatbot, dan live chat ke dalam satu platform. Bisnis kecil dapat dengan mudah dan efektif menangani kontak konsumen karena tata letaknya yang ramah pengguna.
Fitur-fitur Tidio, seperti respons otomatis dan data pengunjung yang komprehensif, meningkatkan layanan dan keterlibatan pelanggan sekaligus membantu bisnis dalam menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan penjualan secara efisien di berbagai saluran.
- Manajemen aplikasi
- Pemantauan keluhan
- Formulir yang dapat disesuaikan
Kelebihan
- Tidio mudah dipasang dan digunakan, dengan antarmuka yang intuitif untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Aplikasi seluler memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan di mana saja, sehingga mencegah hilangnya peluang penjualan.
Kekurangan
- Masalah konektivitas terkadang dapat mengganggu pengalaman mengobrol.
- Struktur harga dan opsi kustomisasi mungkin membatasi untuk bisnis kecil.
Harga
- Pemula: 29USD/per bulan
- Pertumbuhan: 59 USD/per bulan
- Plus: 749 USD/per bulan
- Premium: USD 2999/per bulan
- Uji coba gratis 7 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
: Apa Perbedaan Antara Obrolan Langsung dan Pesan?9. Interkom
Intercom adalah platform komunikasi pelanggan dengan fitur lengkap yang mendukung email, chat, dan pesan aplikasi di samping live chat. Dengan bot yang mudah beradaptasi, pesan terfokus, dan integrasi sistem CRM yang lancar, Intercom memungkinkan perusahaan untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan klien mereka.
Bagi perusahaan yang ingin meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan, penekanannya pada keterlibatan pengguna dan wawasan data yang mendalam menjadikannya pilihan yang sangat baik.
- Dasbor aktivitas
- Perutean otomatis
- Komunikasi batch
Kelebihan
- Integrasi tanpa hambatan dengan sistem backend dan alat bantu lainnya.
- Opsi komunikasi yang fleksibel di seluruh obrolan langsung, email, dan pesan dalam aplikasi.
Kekurangan
- Opsi komunikasi yang fleksibel di seluruh obrolan langsung, email, dan pesan dalam aplikasi.
- Kurangnya threading email di Fin, yang mempersulit dukungan email.
Harga
- Esensial: $29/per kursi/per bulan
- Tingkat Lanjut: $85/per kursi/per bulan
- Pakar: $132/per kursi/per bulan
- Uji coba gratis 14 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
10. Obrolan Langsung
LiveChat merupakan penyedia layanan obrolan langsung yang tangguh dan populer karena opsi integrasi yang luas dan kemudahan penggunaannya. Dukungan multi-saluran, kemampuan pelaporan yang tangguh, dan widget obrolan yang dapat disesuaikan semuanya disertakan untuk meningkatkan interaksi klien.
LiveChat membantu organisasi meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka, meningkatkan konversi, dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan dengan menekankan waktu respons yang cepat dan pengalaman pengguna yang lancar.
- Penjawab otomatis
- Manajemen pusat panggilan
- Metrik kinerja
Kelebihan
- Terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat perangkat lunak, meningkatkan keterlibatan obrolan waktu nyata.
- Dikombinasikan dengan HelpDesk dan ChatBot untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan menyelesaikan lebih banyak masalah.
Kekurangan
- Tidak memiliki CRM asli, membatasi potensinya sebagai solusi lengkap untuk bisnis.
- Opsi penyesuaian terbatas untuk profil agen, yang dapat berdampak pada upaya branding.
Harga
- Pemula: $ 20/per bulan
- Tim: $41/per bulan
- Bisnis: $59/per bulan
- Perusahaan: harga khusus
- Uji coba gratis 14 hari
*Harga akurat pada tanggal: 21-03-2025
11. Garing
Crisp adalah solusi live chat modern yang dirancang untuk meningkatkan dukungan dan keterlibatan pelanggan. Dengan bantuan ini, organisasi dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara real-time, yang meningkatkan efisiensi dan kepuasan layanan. Ini menawarkan integrasi yang kuat dan alat intuitif yang menjadikan Crisp solusi ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang mencari interaksi pelanggan yang efektif.
- Kotak masuk bersama
- Perutean otomatis
- Pelacakan keterlibatan
Kelebihan
- Crisp menawarkan antarmuka yang ramah pengguna yang memastikan navigasi yang lancar dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Layanan ini menyediakan dukungan pelanggan yang cepat dan andal, yang memungkinkan penyelesaian masalah dengan cepat.
- Selain itu, aplikasi ini juga terintegrasi secara mulus dengan alat pemasaran dan menyatukan komunikasi.
Kekurangan
- Sebagian pengguna mungkin merasa kesulitan menavigasi pengaturan yang rumit dan fitur kustomisasi tanpa memiliki pengalaman sebelumnya.
- Proses penyiapan mungkin memerlukan dukungan teknis, yang dapat menunda pengalaman penyiapan.
Harga
- Dasar - Gratis
- Pro - $25 per situs web per bulan
- Tidak terbatas - $95 per situs web per bulan
- Uji coba gratis 14 hari
12. Re: memukau
Re:amaze adalah platform dukungan dan keterlibatan pelanggan yang komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran. Platform ini memungkinkan komunikasi real-time melalui live chat, email, media sosial, dan SMS, memastikan layanan pelanggan yang lancar dan efisien. Dengan fitur otomatisasi dan kolaborasi yang kuat, Re:amaze meningkatkan produktivitas tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Dukungan multi-saluran
- Alur kerja otomatis
- Chatbots & tanggapan yang didukung AI
Kelebihan
- Menyediakan kotak masuk terpadu untuk mengelola semua interaksi pelanggan di satu tempat.
- Menawarkan fitur otomatisasi dan chatbot yang kuat untuk meningkatkan efisiensi.
- Terintegrasi dengan platform eDagang seperti Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce.
Kekurangan
- Kurva pembelajaran bisa jadi curam bagi pengguna baru karena fitur-fiturnya yang ekstensif.
- Kustomisasi tingkat lanjut mungkin memerlukan keahlian teknis.
Harga
- Dasar - $29 per anggota tim per bulan
- Pro - $49 per anggota tim per bulan.
- Tingkat Lanjut - $69 per anggota tim per bulan.
- Uji coba gratis 7 hari.
Bagaimana Cara Mengidentifikasi Platform Live Chat yang Ideal untuk Bisnis Anda?
Ketika sebuah bisnis mencapai tahap di mana operasi awal disederhanakan, bisnis tersebut ingin meningkatkan komunikasi dengan pelanggannya. Pada titik ini, memilih perangkat lunak obrolan online yang ideal menjadi sangat penting.
Berikut ini adalah pendekatan terstruktur untuk membantu Anda memutuskan sesuai dengan kebutuhan Anda:
1. Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda
Mulailah dengan mengidentifikasi apa yang ingin Anda capai dengan perangkat lunak live chat. Bisa untuk meningkatkan dukungan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau merampingkan komunikasi. Mengetahui prioritas Anda akan membantu Anda memilih alat yang sesuai dengan strategi bisnis Anda.
2. Memprioritaskan Fitur Penting
Carilah fitur-fitur utama seperti pesan langsung, otomatisasi chatbot, dan integrasi CRM. Fitur-fitur seperti ini menyederhanakan interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan.
3. Mengevaluasi Kegunaan dan Integrasi
Sekarang, platform live chat yang dipilih harus bekerja dengan baik dengan sistem Anda yang sudah ada, seperti CRM dan alat pemasaran. Platform ini harus memiliki antarmuka yang intuitif, yang memastikannya mudah digunakan oleh pelanggan dan agen dukungan.
4. Pertimbangkan Skalabilitas dan Harga
Pilihlah alat yang tumbuh bersama bisnis Anda. Periksa model penetapan harga dan pastikan bahwa harganya sesuai dengan anggaran Anda sekaligus memungkinkan pertumbuhan. Juga, periksa apakah penyedia menawarkan diskon volume atau paket perusahaan yang dapat disesuaikan.
5. Tinjau Dukungan dan Keamanan Pelanggan
Dukungan yang dapat diandalkan menjamin penyelesaian masalah dengan cepat, sementara langkah-langkah keamanan yang kuat melindungi data pelanggan yang sensitif, yang merupakan suatu keharusan untuk kesuksesan jangka panjang. Selain itu, pastikan penyedia menawarkan bantuan orientasi dan sumber daya pelatihan.
6. Uji dengan Uji Coba Gratis
Sebagian besar platform live chat menawarkan uji coba gratis. Manfaatkan kesempatan ini untuk menguji efisiensi platform dan menerima umpan balik dari tim Anda sebelum mengambil keputusan akhir.
Mengikuti langkah-langkah berikut akan membantu Anda memilih perangkat lunak live chat yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda dan merampingkan operasi dukungan.
Tingkatkan Efisiensi Dukungan Pelanggan dengan Obrolan Langsung ControlHippo
ControlHippo adalah platform komunikasi omnichannel terkemuka yang menawarkan obrolan langsung. Dengan fitur-fitur seperti kotak masuk bersama WhatsApp, akses multi-pengguna, dan otomatisasi alur kerja, platform ini menyederhanakan interaksi pelanggan dan mendorong produktivitas. Antarmuka yang ramah pengguna dan penanganan permintaan khusus menjadikannya pilihan yang dapat diandalkan untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan yang menggunakan fitur live chat.
ControlHippo mengurangi biaya operasional dan membina hubungan pelanggan yang lebih kuat dengan alat bantu interaksi waktu nyata. Mulailah perjalanan Anda hari ini dan rasakan platform obrolan langsung yang dirancang untuk menyesuaikan dengan bisnis Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan komunikasi real-time antara bisnis dan pengunjung situs web. Perangkat lunak ini memastikan pengiriman pesan instan, sehingga pengguna dapat mengajukan pertanyaan, mencari bantuan, atau mendapatkan informasi dengan segera. Alat ini meningkatkan dukungan dan keterlibatan pelanggan. Alat ini membantu bisnis memberikan tanggapan tepat waktu untuk pengalaman online yang lebih interaktif dan responsif.
Contoh perangkat lunak obrolan adalah ControlHippo, sebuah platform yang memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi secara real-time. ControlHippo adalah kotak masuk bersama whatsapp yang menawarkan fitur-fitur seperti perpesanan, berbagi file, dan alat kolaborasi tim, yang meningkatkan efisiensi komunikasi dalam organisasi.
Perangkat lunak dukungan obrolan adalah alat yang memungkinkan komunikasi waktu nyata antara bisnis dan pelanggan. Perangkat lunak ini memfasilitasi percakapan berbasis teks, menjawab pertanyaan, memberikan bantuan, dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.
Diperbaharui: 23 Maret 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.