WhatsApp telah menjadi cara yang lebih disukai orang untuk berkomunikasi dengan bisnis. Namun, pesan berbasis teks biasa saja tidak selalu memberikan pengalaman yang ideal. Di sinilah pesan interaktif WhatsApp berperan.
Yang mencengangkan 68% pelanggan mengakui bahwa mereka lebih suka membeli dari bisnis yang menawarkan komunikasi yang modern dan nyaman. Pesan interaktif memberikan kenyamanan yang dicari dengan memungkinkan pelanggan mengakses informasi, mendapatkan rekomendasi, menyelesaikan pembayaran, dan banyak lagi dalam obrolan WhatsApp.
Jika Anda menjalankan bisnis, Anda harus mengetahui cara membuat tombol interaktif di WhatsApp, karena tombol ini dapat berdampak langsung pada penjualan dan pengalaman pelanggan Anda.
Mari mulai menjelajah!
Apa Itu Pesan Interaktif WhatsApp?
Pesan interaktif WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan dengan tombol dan menu interaktif. Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu diketahui Pesan interaktif WhatsApp:
- Mereka memungkinkan merek untuk mengirim pesan yang dapat disesuaikan kepada pelanggan dengan elemen interaktif seperti tombol, menu, dan balasan cepat. Pelanggan dapat mengetuk tombol-tombol tersebut untuk mengambil tindakan atau merespons tanpa harus mengetikkan balasan.
- Opsi seperti tombol, daftar, dan balasan cepat membuat percakapan menjadi lebih efisien dibandingkan dengan pesan teks biasa. Sebagai contoh, bisnis dapat menyertakan tombol untuk pertanyaan umum, katalog produk, pemesanan janji temu, dan banyak lagi.
- Pesan interaktif menggunakan API WhatsApp Business untuk mengintegrasikan komponen yang dapat disesuaikan ini ke dalam pesan secara terprogram.
- Mereka membantu mempersonalisasi interaksi dan memandu pelanggan untuk menyelesaikan tindakan melalui ketukan intuitif daripada harus mengirim pesan balasan atau mencari informasi.
- Pesan-pesan ini memungkinkan percakapan dua arah yang terukur antara bisnis dan pelanggan dalam WhatsApp. Hal ini memfasilitasi lebih banyak dukungan pelanggan yang lebih nyamanpemberitahuan, pembaruan status pesanan, dan penggunaan lainnya.
: 14 Contoh Pesan Pemasaran WhatsApp Terbaik yang Meningkatkan PenjualanJenis Pesan Interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan
WhatsApp menawarkan lima jenis pesan interaktif untuk memungkinkan percakapan pelanggan yang menarik dan mendorong tindakan. Pesan-pesan ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan informasi dengan mudah, menelusuri penawaran, menyelesaikan pembelian, dan banyak lagi - semuanya dalam obrolan WhatsApp. Pesan-pesan tersebut adalah -
1. Tombol Balasan WhatsApp
Tombol balasan berisi hingga tiga respons yang telah ditentukan sebelumnya yang memungkinkan pelanggan untuk dengan cepat menunjukkan kebutuhan atau maksud mereka dari sebuah pesan. Misalnya, tombol balasan yang bertuliskan "Ya, saya tertarik", "Tidak, terima kasih", dan "Ada pertanyaan" memungkinkan Anda untuk mengumpulkan sinyal maksud secara instan dari pesan promosi. Anda dapat mengirimkan hingga tiga pilihan dengan pesan teks atau media Anda.
Tombol Balas meningkatkan interaktivitas dan berguna untuk pesan konfirmasi, mengalihkan percakapan ke saluran alternatif, dan pembaruan transaksional seperti konfirmasi pemesanan dan notifikasi pengiriman.
2. Daftar Pesan WhatsApp
Pesan daftar memungkinkan bisnis untuk menyajikan menu hingga 10 item yang dapat ditelusuri dan dipilih oleh pelanggan. Berguna untuk skenario layanan mandiri. Sebuah restoran dapat menampilkan menu makanan, peritel dapat mencantumkan lokasi toko, dan maskapai penerbangan dapat memberikan opsi penjadwalan ulang penerbangan menggunakan pesan daftar. Pelanggan dapat menjelajahi informasi dan mengetuk item untuk berinteraksi daripada harus mengetikkan tanggapan.
3. Pesan Produk Tunggal WhatsApp
Pesan interaktif ini memungkinkan untuk menampilkan produk atau item individual kepada pelanggan dengan pratinjau. Berguna dalam percakapan penjualan saat mempersonalisasi penawaran. Sebuah toko furnitur dapat membagikan katalog, mengidentifikasi preferensi pelanggan melalui obrolan, dan kemudian menampilkan sofa yang ideal sebagai pesan produk tunggal dengan tombol tambahkan ke keranjang yang mendorong pembelian.
4. Pesan Multi-Produk WhatsApp
Bisnis dapat membagikan pratinjau katalog hingga 30 produk sekaligus melalui pesan multi-produk. Berguna saat menampilkan promosi atau produk yang baru tiba. Sebuah merek aksesoris dapat menampilkan penawaran Diwali teratas dan memungkinkan penambahan produk ke keranjang langsung dari pesan.
5. Pesan Permintaan Lokasi WhatsApp
Bisnis dapat meminta lokasi pengguna dengan mengirimkan pesan permintaan lokasi dengan tombol untuk langsung membagikan lokasi. Izin pengguna diperlukan sebelum lokasi dapat diakses. Berguna untuk pengiriman makanan, layanan di rumah, pengiriman sumber daya, dan lainnya berdasarkan alamat pelanggan.
Manfaat Pesan Interaktif WhatsApp
Pesan interaktif WhatsApp memungkinkan pengguna untuk merespons bisnis dengan balasan dan tindakan yang cepat. Pesan interaktif ini menyediakan percakapan yang lebih baik dan lebih efisien serta membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat sekaligus mengoptimalkan alur kerja bisnis. Ada beberapa manfaat penting dalam menggunakan pesan interaktif WhatsApp, seperti yang disebutkan di bawah ini -
1. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Pesan interaktif meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan opsi respons cepat dan rekomendasi yang relevan. Hal ini menciptakan percakapan yang efisien, personal, dan lancar di mana pelanggan dapat memperoleh informasi dengan cepat tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
2. Mengurangi Kesalahan Manusia
Untuk bisnis, pesan interaktif membantu meminimalkan kesalahan manusia dalam percakapan. Dengan menyediakan opsi jawaban yang telah ditentukan sebelumnya, informasi yang salah tidak akan disampaikan secara tidak sengaja kepada pelanggan. Pesan otomatis juga memastikan konsistensi dalam jawaban. Akurasi yang meningkat ini membangun kepercayaan.
3. Tingkatkan Konversi
Pesan interaktif API WhatsApp membuat proses pembelian menjadi lebih mudah bagi pelanggan dengan menampilkan produk yang relevan dan memungkinkan pembayaran instan. Hal ini mendorong lebih banyak konversi untuk bisnis karena gesekan berkurang dalam perjalanan pembeli. Lebih banyak pelanggan yang menyelesaikan pembelian dan bukannya pergi.
4. Ketersediaan 24×7
Dengan pesan interaktif yang telah disiapkan sebelumnya, pelanggan selalu memiliki opsi layanan mandiri yang tersedia saat mengirim pesan bisnis di WhatsApp. Bahkan di luar jam kerja, pelanggan dapat melakukan tindakan seperti memeriksa pesanan atau membuat janji temu. Ketersediaan 24×7 ini meningkatkan layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
: Otomatisasi WhatsApp: Panduan Langkah demi LangkahTemplat Pesan Interaktif WhatsApp
WhatsApp memungkinkan bisnis untuk membuat percakapan menjadi lebih interaktif dan menarik melalui templat pesan dengan tombol khusus. Tombol templat pesan interaktif WhatsApp ini memungkinkan pelanggan untuk tidak hanya membaca pesan secara pasif, tetapi juga menindaklanjutinya hanya dengan satu ketukan cepat. Hal ini menghasilkan keterlibatan, konversi, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Tombol interaktif mengubah pesan WhatsApp standar berupa teks dan media menjadi percakapan dua arah. Pelanggan dapat dengan mudah menunjukkan maksud, menelusuri informasi, dan menyelesaikan tugas di dalam obrolan tanpa harus berpindah aplikasi.
Jenis Tombol Interaktif
Ada dua jenis tombol interaktif utama untuk templat pesan WhatsApp:
1. Ajakan untuk Bertindak
Tombol-tombol ini memungkinkan pelanggan untuk langsung menghubungi bisnis atau mengunjungi situs web atau halaman arahan tertentu. Berguna untuk memungkinkan transisi yang mulus ke saluran lain.
2. Balasan Cepat
Tombol-tombol ini berisi opsi respons yang telah ditentukan sebelumnya untuk pelanggan. Berguna untuk mengumpulkan umpan balik instan, mengonfirmasi maksud, memandu percakapan, dan lainnya.
: Bagaimana Cara Mengirim Pesan Massal WhatsApp?Tombol interaktif WhatsApp memungkinkan Anda untuk menambahkan ajakan bertindak dan balasan cepat dalam pesan Anda kepada pelanggan. Hal ini meningkatkan keterlibatan dan percakapan. Dengan ControlHippo, Anda dapat dengan mudah membuat pesan WhatsApp yang diberi templat dengan tombol interaktif.
Berikut ini adalah langkah-langkah penting untuk menambahkan tombol interaktif WhatsApp menggunakan ControlHippo:
- Langkah 1: Mendaftar di dasbor ControlHippo dan mengakses bagian komposer.
- Langkah 2: Klik "Buat Templat" dan beri nama templat Anda.
- Langkah 3: Pilih kategori templat - pembaruan pesanan, pengingat pembayaran, dll.
- Langkah 4: Tambahkan header, isi pesan, dan footer untuk pesan Anda.
- Langkah 5: Buka bagian tombol dan pilih antara ajakan bertindak atau balasan cepat.
- Langkah 6: Rancang tombol dengan label dan tindakan yang relevan.
- Langkah 7: Kirimkan templat untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp.
- Langkah 8: Setelah disetujui, tombol akan muncul secara otomatis apabila Anda menggunakan templat.
Dengan langkah-langkah sederhana ini, Anda bisa menambahkan tombol interaktif WhatsApp yang menarik menggunakan komposer templat ControlHippo yang mudah digunakan dan mendapatkan keterlibatan yang lebih tinggi.
Kesimpulan
Pesan interaktif API WhatsApp mengubah cara bisnis melakukan percakapan di WhatsApp. Pesan-pesan ini memberikan manfaat nyata - pengalaman pelanggan yang lebih baik, konversi yang lebih tinggi, biaya operasional yang lebih rendah, dan sebagainya.
Alat seperti ControlHippo memudahkan untuk mengatur dan mengelola pesan interaktif API WhatsApp dalam skala besar. Dengan ControlHippo, Anda dapat mengirim pesan interaktif bisnis WhatsApp untuk alur penerimaan, pengingat pembayaran, pembaruan acara, dan banyak lagi sambil menjangkau pelanggan melalui beberapa saluran seperti WhatsApp. ControlHippo membantu memaksimalkan keterlibatan pelanggan di seluruh siklus hidup.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Untuk membuat daftar pesan di WhatsApp Business API:
1. Akses penyusun pesan di platform manajer bisnis Anda.
2. Tambahkan header dan footer teks.
3. Klik opsi [pemilih daftar] untuk menambahkan hingga 10 item daftar dengan judul, deskripsi, dan tindakan panggilan balik.
Anda dapat membuat pesan interaktif bisnis WhatsApp dengan menggunakan komponen seperti balasan cepat, tombol ajakan bertindak, pemilih daftar, dan banyak lagi yang tersedia di pembuat pesan. Komponen-komponen ini memungkinkan pelanggan untuk langsung mengetuk untuk merespons, menelusuri informasi, berbagi informasi, dan menyelesaikan tindakan.
Untuk menggunakan pesan daftar WhatsApp, pertama-tama buat pemilih daftar di penyusun pesan dengan maksimal 10 baris. Setiap baris dapat memiliki judul, deskripsi, dan tindakan panggilan balik. Kirimkan ini sebagai templat kepada pelanggan. Ini akan ditampilkan sebagai daftar yang dapat mereka ketuk untuk merespons atau menelusuri. Anda akan mendapatkan panggilan balik ketika sebuah baris diketuk.
Diperbaharui: 11 Maret 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan