WhatsApp Business telah menjadi platform yang populer bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara efektif. Salah satu fitur utama yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis adalah notifikasi WhatsApp Business, yang dapat meningkatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan.
Dalam blog ini, kita akan membahas tentang apa itu Notifikasi WhatsApp Business dan persyaratan untuk mengirimkannya dengan sukses. Selain itu, Anda juga akan mengetahui berbagai cara untuk mengirim notifikasi WhatsApp dan langkah-langkah untuk mendesain notifikasi. Jadi, mari kita mulai.
Memprioritaskan notifikasi WhatsApp Business yang penting dengan menyesuaikan nada notifikasi atau menggunakan fitur pengelompokan notifikasi. Tinjau dan perbarui pengaturan notifikasi secara berkala untuk memastikan pengalaman perpesanan yang lancar dan teratur.
Apa Itu Notifikasi WhatsApp Business?
Notifikasi WhatsApp Business adalah pesan yang dikirim oleh bisnis kepada pelanggan mereka melalui platform WhatsApp. Notifikasi ini digunakan untuk memberikan pembaruan, pengingat, peringatan, dan informasi transaksional yang penting kepada pelanggan. Notifikasi ini dapat sangat dipersonalisasi dan merupakan cara yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan tepat waktu.
Persyaratan untuk Mengirim Notifikasi WhatsApp
Untuk mengirim Notifikasi WhatsApp Business, bisnis harus memenuhi persyaratan tertentu dan mengikuti panduan WhatsApp:
- Akun WhatsApp Bisnis: Bisnis harus memiliki akun WhatsApp Business yang terverifikasi. Hal ini melibatkan pendaftaran dengan WhatsApp menggunakan nomor telepon bisnis khusus.
- API WhatsApp Business: Untuk mengirim pemberitahuan dalam skala besar dan mengotomatiskan komunikasi, bisnis dapat menggunakan WhatsApp Business API. API ini memungkinkan integrasi dengan sistem CRM, chatbot, dan alat bisnis lainnya.
- Pesan Siaran: Pengguna dapat menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk pemberitahuan dan mengirim pesan ke daftar penerima yang menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp dalam obrolan pribadi mereka.
- Jenis Pesan: WhatsApp mengkategorikan pesan ke dalam beberapa jenis, seperti Pesan Sesi (dalam 24 jam setelah interaksi dengan pelanggan), Pesan Templat (templat yang telah disetujui sebelumnya), dan Pesan Pemberitahuan (pemberitahuan yang peka terhadap waktu). Bisnis harus menggunakan jenis pesan yang sesuai untuk mengirim notifikasi.
- Kepatuhan: Bisnis harus mematuhi Kebijakan dan Panduan Bisnis WhatsApp, termasuk aturan tentang konten pesan, frekuensi, dan privasi pengguna.
: Bagaimana Cara Menjadwalkan Pesan WhatsApp di WhatsApp Web?Berbagai Cara untuk Mengirim Notifikasi WhatsApp Business
Notifikasi WhatsApp Business adalah alat yang berharga bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara langsung dan personal. Berikut adalah beberapa cara yang dapat digunakan oleh bisnis untuk mengirimkan Notifikasi WhatsApp Business secara efektif:
1. Integrasi API WhatsApp Business
Integrasi Langsung: Bisnis dapat mengintegrasikan API WhatsApp Business secara langsung ke dalam sistem CRM, platform otomasi pemasaran, atau aplikasi khusus. Integrasi ini memungkinkan pengiriman notifikasi secara otomatis berdasarkan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya, seperti pembaruan pesanan, pengingat janji temu, atau notifikasi pembayaran.
Integrasi Chatbot: Bisnis dapat menggunakan chatbot yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API untuk menangani pertanyaan pelanggan, mengotomatiskan tanggapan, dan mengirim pemberitahuan dengan lancar. Chatbot dapat diprogram untuk mengirim notifikasi berdasarkan interaksi pelanggan dan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.
: Pelajari lebih lanjut tentang integrasi WhatsApp CRM2. Pengiriman Manual melalui Aplikasi WhatsApp Business
Pesan Individu: Bisnis dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk mengirimkan notifikasi secara manual kepada masing-masing pelanggan. Metode ini cocok untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi, menanggapi pertanyaan pelanggan, dan memberikan dukungan tatap muka.
Daftar Siaran: Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk membuat daftar siaran WhatsApp dan mengirim notifikasi ke beberapa penerima secara bersamaan. Bisnis dapat mengkategorikan pelanggan ke dalam daftar yang berbeda berdasarkan preferensi, minat, atau riwayat pembelian mereka untuk mendapatkan notifikasi yang ditargetkan.
3. Platform dan Layanan Pihak Ketiga
Penyedia Solusi WhatsApp Business: Beberapa platform pihak ketiga menawarkan solusi WhatsApp Business, termasuk integrasi API, templat pesan, dan analisis. Bisnis dapat memanfaatkan platform ini untuk merampingkan Notifikasi WhatsApp Business dan mengelola komunikasi secara efisien.
Alat Otomasi Pemasaran: Alat otomatisasi pemasaran sering kali mendukung integrasi WhatsApp, sehingga bisnis dapat membuat alur kerja otomatis untuk mengirim notifikasi, pesan promosi, dan komunikasi lanjutan.
4. Portal Web WhatsApp Business
Pesan Templat: Bisnis dapat menggunakan Portal Web WhatsApp Business untuk membuat dan mengelola templat pesan untuk pemberitahuan. Templat ini telah disetujui sebelumnya oleh WhatsApp dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perpesanan.
Pengiriman Massal: Portal web memungkinkan bisnis untuk mengirim pemberitahuan massal ke beberapa pelanggan menggunakan templat pesan yang telah disetujui. Hal ini berguna untuk mengirimkan peringatan, pembaruan, atau penawaran promosi yang sensitif terhadap waktu ke audiens yang banyak.
5. Perpustakaan API dan SDK
Bisnis yang memiliki kemampuan pengembangan dapat menggunakan perpustakaan dan SDK API WhatsApp Business untuk membangun solusi khusus untuk mengirimkan notifikasi aplikasi. Pendekatan ini menawarkan fleksibilitas dalam merancang alur kerja notifikasi yang disesuaikan dan berintegrasi dengan sistem yang ada.
6. Alat dan Fitur WhatsApp Business
Label dan Tag: Bisnis dapat menggunakan label dan tag di dalam Aplikasi WhatsApp Business untuk mengatur kontak dan mengelompokkan penerima untuk pemberitahuan yang ditargetkan. Hal ini membantu dalam mengirimkan konten yang relevan dan notifikasi grup ke grup pelanggan tertentu.
Balasan Otomatis: WhatsApp Business menawarkan fitur balasan otomatis yang dapat dikonfigurasikan oleh bisnis untuk mengirimkan tanggapan instan terhadap pertanyaan pelanggan, pesan ucapan terima kasih, dan notifikasi awal.
Bagaimana Cara Merancang Notifikasi WhatsApp Terbaik?
Merancang notifikasi obrolan WhatsApp terbaik membutuhkan perencanaan yang matang dan perhatian terhadap detail untuk memastikan notifikasi tersebut menarik, relevan, dan sesuai dengan kebijakan WhatsApp. Berikut ini adalah panduan komprehensif tentang cara merancang notifikasi WhatsApp terbaik:
1. Pahami Audiens Anda
Mengidentifikasi segmen pelanggan yang berbeda berdasarkan demografi, perilaku, preferensi, atau riwayat pembelian. Menyesuaikan notifikasi untuk setiap segmen untuk pengalaman yang dipersonalisasi. Hormati preferensi pengguna untuk menerima notifikasi. Tawarkan opsi untuk ikut atau tidak ikut serta dalam jenis notifikasi tertentu untuk menghindari membebani pengguna dengan pesan yang tidak relevan.
2. Tentukan Tujuan yang Jelas
Tentukan dengan jelas tujuan setiap notifikasi, apakah itu memberikan pembaruan, peringatan, promosi, atau informasi transaksi. Sertakan ajakan bertindak yang jelas dalam notifikasi Anda untuk memandu pengguna tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya, seperti "Lihat Pesanan", "Pelajari Lebih Lanjut", atau "Balas Konfirmasi".
3. Gunakan Templat Pesan yang Telah Disetujui Sebelumnya
Mematuhi pedoman WhatsApp dengan menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk pemberitahuan. Templat ini memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp dan memberikan pengalaman pengguna yang konsisten. Manfaatkan berbagai jenis templat seperti pembaruan pesanan, pengingat janji temu, pemberitahuan pembayaran, dan pesan promosi sesuai dengan kategorisasi WhatsApp.
4. Mempersonalisasi Konten
Gunakan variabel dinamis untuk mempersonalisasi notifikasi dengan informasi spesifik pengguna seperti nama, detail pesanan, waktu janji temu, atau status akun. Memastikan notifikasi relevan secara kontekstual dan tepat waktu berdasarkan interaksi pengguna, preferensi, atau pembelian sebelumnya.
5. Optimalkan untuk Seluler
Rancang notifikasi untuk perangkat seluler dengan tata letak responsif, font yang jelas, dan konten media yang dioptimalkan (gambar, video) agar dapat dimuat dengan cepat. Buatlah notifikasi yang singkat dan ringkas untuk menyampaikan pesan secara efektif tanpa membebani pengguna. Gunakan poin-poin atau daftar bernomor untuk memperjelas.
6. Pengaturan Waktu dan Frekuensi
Mengirimkan notifikasi pada waktu yang tepat berdasarkan zona waktu pengguna, pola aktivitas, dan preferensi. Hindari mengirim notifikasi pada jam-jam larut malam atau di luar jam sibuk. Kelola frekuensi notifikasi untuk mencegah pengiriman spam kepada pengguna. Hormati preferensi pengguna untuk pengaturan frekuensi atau izinkan opsi penyesuaian.
7. Elemen Visual
Pertahankan elemen merek yang konsisten seperti logo, warna, dan nada pesan di semua notifikasi untuk pengenalan merek. Gunakan visual seperti gambar produk, GIF, atau video untuk meningkatkan keterlibatan dan menyampaikan informasi secara efektif.
: 9 Jenis Pelanggan dan Bagaimana Menanganinya?Mulai Mengirimkan Notifikasi WhatsApp Business Hari Ini
Dengan menerapkan strategi ini, bisnis dapat memanfaatkan Notifikasi pesan WhatsApp untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, mendorong konversi, dan mencapai tujuan bisnis secara efektif. Mulailah mengirim Notifikasi WhatsApp Business hari ini untuk membuka potensi penuh dari komunikasi pelanggan di platform yang kuat ini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Buka Pengaturan WhatsApp -- Pemberitahuan -- Pemberitahuan bisnis dan alihkan opsi untuk mengaktifkannya.
Periksa pengaturan notifikasi ponsel Anda untuk WhatsApp dan pastikan bahwa notifikasi diizinkan. Selain itu, pastikan WhatsApp telah diperbarui ke versi terbaru.
Berbagai jenis notifikasi WhatsApp meliputi notifikasi obrolan reguler, notifikasi obrolan grup, notifikasi WhatsApp Business untuk akun bisnis, dan notifikasi Daftar Siaran WhatsApp untuk mengirim pesan ke beberapa penerima secara bersamaan.
Diperbaharui: 27 November 2024
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.
Berlangganan buletin kami & jangan pernah melewatkan berita dan promosi terbaru kami.
+21 ribu orang telah berlangganan