Reduce agent's response time with our AI Chat Assistant Learn More

WhatsApp для туристического и гостиничного бизнеса: Повышение качества обслуживания гостей

Оптимизируйте деловые коммуникации с помощью нашего многоканального решения

Хиба Али

Старший сценарист:

зелёный клещВремя чтения: 5 Минуты
зелёный клещОпубликовано 16 ноября 2023 года

WhatsApp для гостиничного бизнеса позволяет общаться в режиме реального времени, помогая клиенту заказать билет или забронировать номер в отеле. В этом блоге рассматривается, как WhatsApp Business помогает гостиничным и туристическим брендам обеспечивать исключительный опыт, который способствует росту доходов.

Давайте начнем!

изображение подсказки
Pro-Tip

"При использовании WhatsApp в сфере гостеприимства необходимо использовать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, беспрепятственно интегрировать системы бронирования и резервирования, а также использовать мультимедийные функции для демонстрации ваших предложений. Кроме того, обеспечьте персонализированное взаимодействие, грамотно используя данные о клиентах".

Является ли бизнес-SApp правильным решением для туристического и гостиничного бизнеса? 

Благодаря более чем 2 миллиардам пользователей по всему миру, коммуникационный инструмент WhatsApp играет важнейшую роль в поддержании связи с клиентами удобным и персонализированным способом. Сайт Платформа WhatsApp для гостиничного бизнеса предлагает функции, идеально подходящие для решения ключевых проблем в этой отрасли.

Бизнес-аккаунты WhatsApp позволяют компаниям делиться такой полезной информацией, как адреса, часы работы и веб-сайты, создавая при этом профессиональный имидж бренда.

Такие функции, как выездные сообщения, позволяют клиентам быстро получить помощь даже в напряженное время. Для путешественников, не имеющих стабильного интернета в пути, встроенная в WhatsApp поддержка местной SIM-карты обеспечивает бесперебойную связь.

В приложении гости могут использовать сообщения WhatsApp, чтобы получить ответы на вопросы, получить подтверждение через систему бронирования отеля о бронировании и оплате, узнать время трансфера из аэропорта и многое другое. Двусторонний характер обмена сообщениями в WhatsApp способствует созданию полноценных отношений, особенно когда гости могут общаться с одним и тем же агентом на протяжении всего бронирования.

В целом WhatsApp Business обеспечивает прямой канал связи, которого ждут современные путешественники и гости. Благодаря надежной аналитике гостиничные бренды могут легко продемонстрировать окупаемость инвестиций в улучшение взаимодействия с клиентами.

Встречая клиентов там, где они уже находятся, - в приложении для обмена сообщениями, которым пользуется более четверти населения планеты, - WhatsApp для гостиничного бизнеса является правильным решением для стимулирования бронирования и лояльности.

Почему стоит использовать WhatsApp в индустрии туризма и гостеприимства?

WhatsApp для гостиничного бизнеса - это бесценный канал связи для брендов, позволяющий общаться с гостями и предоставлять исключительный сервис. Аккаунты WhatsApp Business имеют функции, которые позволяют отелям, авиакомпаниям и другим компаниям легко управлять разговорами в масштабе.

WhatsApp hospitality позволяет компаниям общаться с клиентами на платформе, которую они уже используют ежедневно. Общение с помощью сообщений помогает гостиничным компаниям решать вопросы и потребности клиентов в режиме реального времени.

Путешественники могут получать подтверждения бронирования, напоминания о заселении и обновления маршрута через WhatsApp. Приложение позволяет гостям получать помощь 24/7 с помощью автоматических функций, таких как выездные сообщения. API WhatsApp для интеграции с туристическими сервисами также позволяет обмениваться мультимедийными материалами, которые помогают брендам демонстрировать объекты.

Благодаря аналитике бренды могут продемонстрировать рентабельность инвестиций за счет повышения вовлеченности клиентов и количества бронирований с помощью этого важнейшего средства коммуникации.

Для индустрии, построенной на взаимоотношениях, WhatsApp представляет собой идеальное мобильное решение для общения с гостями и предоставления персонализированного, запоминающегося сервиса.

 

11 лучших стратегий использования WhatsApp в сфере туризма и гостеприимства

WhatsApp прочно вошел в нашу повседневную жизнь, создавая для туристических и гостиничных компаний возможности для более значимых контактов с гостями через их мобильные устройства. Давайте рассмотрим ключевые стратегии для раскрытия всего потенциала платформы:

11 лучших стратегий использования WhatsApp в путешествиях

1. Используйте профили WhatsApp в качестве витрины

Бизнес-профиль WhatsApp служит виртуальным входом вашего бренда - сделайте его привлекательным и информативным. Такие детали, как местоположение, часы работы и услуги, дают гостям представление о ваших предложениях, как если бы они проходили мимо витрины заманчивого магазина. Профили создают индивидуальность вашего бренда и способствуют установлению контактов.

2. Внедряйте чат-боты для мгновенной помощи

Чат-боты действуют как всегда доступный консьерж, предоставляя быстрые ответы на обычные вопросы гостей. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на более тонких взаимодействиях. Чат-боты закладывают основу для отличного обслуживания, удовлетворяя простые потребности и освобождая персонал.

3. Поощряйте пользовательский контент для органического охвата

Мотивируйте гостей делиться впечатлениями в статусах WhatsApp, предлагая им поощрения. Их аутентичный контент действует как маркетинг, охватывая сети, которые вы не смогли бы охватить самостоятельно. Дайте возможность покровителям стать послами с помощью пользовательского контента.

4. Отправляйте специальные предложения для эксклюзивного доступа

Используйте WhatsApp-трансляции для объявления о срочных распродажах и предложениях только для подписчиков. Дайте постоянным гостям почувствовать свою значимость, предоставив им эксклюзивный доступ к акциям. Ограниченные по времени предложения добавляют азарта и поощряют вовлеченность.

5. Обеспечение обслуживания в режиме реального времени с помощью обмена сообщениями

Обмен сообщениями позволяет путешественникам мгновенно получать ответы на вопросы во время бронирования и поездки, предотвращая разочарование. Круглосуточная доступность через WhatsApp позволяет получить помощь в любой момент, когда это необходимо.

6. Отправляйте проактивные оповещения и обновления

Держите клиентов в курсе событий, используя WhatsApp для уведомлений в реальном времени об изменениях маршрута, задержках или отменах. Проактивная коммуникация повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

7. Укрепление доверия с помощью безопасного обмена документами

Сплошное шифрование WhatsApp обеспечивает безопасный обмен конфиденциальной информацией, например, паспортами и платежами. Клиенты могут быть уверены, что доверяют личные данные этой платформе.

8. Настройка автоматических ответов на общие запросы

Запрограммируйте чат-ботов, чтобы они мгновенно отвечали на часто задаваемые вопросы. Быстрое самообслуживание решает простые задачи, снижая нагрузку на персонал.

9. Отправляйте своевременные напоминания, чтобы предотвратить казусы

Воспользуйтесь бесплатными международными текстовыми сообщениями WhatsApp и высокой частотой открытий для напоминаний о времени заезда, деталях бронирования, правилах отмены и многом другом. Своевременные уведомления предотвращают пропуски бронирований и путаницу.

10. Запрашивайте обратную связь для непрерывного совершенствования

После пребывания в отеле отправьте сообщение с просьбой оставить откровенный отзыв. Это поможет гостям почувствовать, что их услышали, и укрепит доброжелательность. Искренние отзывы позволят вам улучшить впечатления, основываясь на реальных данных.

11. Персонализация впечатлений гостей с помощью API WhatsApp для путешествий 

Используйте API WhatsApp для путешествий, чтобы обеспечить персонализированную коммуникацию в масштабе. Благодаря расширенным интеграциям вы можете отправлять индивидуальные маршруты, подтверждения бронирования и рекомендации по путешествиям, основываясь на предпочтениях гостей. Это позволяет создать бесшовный, высокотехнологичный опыт, который повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. API позволяет автоматизировать и в то же время индивидуализировать взаимодействие, чтобы гости чувствовали свою значимость на каждом этапе путешествия.

 
WhatsApp Team Inbox для отделов продаж и поддержки
Единое решение для общения в WhatsApp. Продажи, маркетинг и поддержка клиентов с одного номера WhatsApp.

ControlHippo - лучший выбор для использования WhatsApp в сфере туризма и гостеприимства

ControlHippo

Индустрия туризма и гостеприимства в значительной степени зависит от предоставления исключительное обслуживание клиентов и коммуникации. ControlHippo предлагает эффективный способ для отелей, авиакомпаний, туроператоров и других компаний связаться с гостями и удобно удовлетворить их потребности с помощью обмена сообщениями.

ControlHippo раскрывает весь потенциал аккаунтов WhatsApp Business для туристических и гостиничных компаний. Такие ключевые функции, как быстрые ответы, шаблоны сообщений и интеграция WhatsApp API для путешествий, позволяют брендам:

  • Оптимизируйте общение с гостями, чтобы быстрее решать проблемы.
  • Обеспечьте последовательное, профессиональное сообщение каждый раз.
  • Поддерживать сотрудничество между отделами и подразделениями
  • Получайте информацию, основанную на данных, для улучшения качества обслуживания гостей.

Благодаря управлению пользователями ControlHippo компании могут легко справляться с большим количеством сообщений от гостей. Это особенно важно в пиковые моменты, когда быстрое и индивидуальное обслуживание имеет решающее значение. ControlHippo делает WhatsApp не только управляемым, но и преобразующим для туристических и гостиничных брендов.

Будь то гостиничный бизнес, авиакомпания или поставщик туров, ControlHippo дает возможность туристической индустрии использовать WhatsApp в качестве конкурентного преимущества в обслуживании клиентов и вовлечении, чтобы оптимизировать общение в отеле и повысить эффективность с помощью WhatsApp для туристических компаний.

Часто задаваемые вопросы

WhatsApp Business для гостиничного бизнеса - это использование бизнес-функций WhatsApp отелями, ресторанами и другими гостиничными предприятиями для общения с клиентами, бронирования, обслуживания клиентов и обмена обновлениями в профессиональной и эффективной манере.

WhatsApp Business for Travel подразумевает использование бизнес-инструментов WhatsApp туристическими агентствами, авиакомпаниями и другими компаниями, связанными с путешествиями. Это позволяет им взаимодействовать с клиентами, делиться маршрутами путешествий, предоставлять обновления в режиме реального времени и оказывать поддержку клиентам с помощью платформы. С помощью WhatsApp можно легко связаться с клиентами, независимо от того, работают ли они на iOS, Android или настольных компьютерах.

Да, WhatsApp широко используется на профессиональном уровне в различных отраслях. Он служит средством коммуникации для компаний, позволяя им общаться с клиентами, сотрудничать с коллегами, обмениваться информацией и предоставлять услуги клиентам.

Обновлено: 13 февраля 2025 г.

изображение подписки
Давайте оставаться на связи

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.

люди подписались +21 тыс. человек уже подписались