WhatsApp для гостиничного бизнеса позволяет общаться в режиме реального времени, помогая клиенту заказать билет или забронировать номер в отеле. В этом блоге рассматривается, как WhatsApp Business помогает гостиничным и туристическим брендам обеспечивать исключительный опыт, который способствует росту доходов.
Давайте начнем!
"При использовании WhatsApp в сфере гостеприимства необходимо использовать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, беспрепятственно интегрировать системы бронирования и резервирования, а также использовать мультимедийные функции для демонстрации ваших предложений. Кроме того, обеспечьте персонализированное взаимодействие, грамотно используя данные о клиентах".
Является ли бизнес-SApp правильным решением для туристического и гостиничного бизнеса?
Благодаря более чем 2 миллиардам пользователей по всему миру, коммуникационный инструмент WhatsApp играет важнейшую роль в поддержании связи с клиентами удобным и персонализированным способом. Сайт Платформа WhatsApp для гостиничного бизнеса предлагает функции, идеально подходящие для решения ключевых проблем в этой отрасли.
Бизнес-аккаунты WhatsApp позволяют компаниям делиться такой полезной информацией, как адреса, часы работы и веб-сайты, создавая при этом профессиональный имидж бренда.
Такие функции, как выездные сообщения, позволяют клиентам быстро получить помощь даже в напряженное время. Для путешественников, не имеющих стабильного интернета в пути, встроенная в WhatsApp поддержка местной SIM-карты обеспечивает бесперебойную связь.
В приложении гости могут использовать сообщения WhatsApp, чтобы получить ответы на вопросы, получить подтверждение через систему бронирования отеля о бронировании и оплате, узнать время трансфера из аэропорта и многое другое. Двусторонний характер обмена сообщениями в WhatsApp способствует созданию полноценных отношений, особенно когда гости могут общаться с одним и тем же агентом на протяжении всего бронирования.
В целом WhatsApp Business обеспечивает прямой канал связи, которого ждут современные путешественники и гости. Благодаря надежной аналитике гостиничные бренды могут легко продемонстрировать окупаемость инвестиций в улучшение взаимодействия с клиентами.
Встречая клиентов там, где они уже находятся, - в приложении для обмена сообщениями, которым пользуется более четверти населения планеты, - WhatsApp для гостиничного бизнеса является правильным решением для стимулирования бронирования и лояльности.
Почему стоит использовать WhatsApp в индустрии туризма и гостеприимства?
WhatsApp для гостиничного бизнеса - это бесценный канал связи для брендов, позволяющий общаться с гостями и предоставлять исключительный сервис. Аккаунты WhatsApp Business имеют функции, которые позволяют отелям, авиакомпаниям и другим компаниям легко управлять разговорами в масштабе.
WhatsApp hospitality позволяет компаниям общаться с клиентами на платформе, которую они уже используют ежедневно. Общение с помощью сообщений помогает гостиничным компаниям решать вопросы и потребности клиентов в режиме реального времени.
Путешественники могут получать подтверждения бронирования, напоминания о заселении и обновления маршрута через WhatsApp. Приложение позволяет гостям получать помощь 24/7 с помощью автоматических функций, таких как выездные сообщения. API WhatsApp для интеграции с туристическими сервисами также позволяет обмениваться мультимедийными материалами, которые помогают брендам демонстрировать объекты.
Благодаря аналитике бренды могут продемонстрировать рентабельность инвестиций за счет повышения вовлеченности клиентов и количества бронирований с помощью этого важнейшего средства коммуникации.
Для индустрии, построенной на взаимоотношениях, WhatsApp представляет собой идеальное мобильное решение для общения с гостями и предоставления персонализированного, запоминающегося сервиса.
11 лучших стратегий использования WhatsApp в сфере туризма и гостеприимства
WhatsApp прочно вошел в нашу повседневную жизнь, создавая для туристических и гостиничных компаний возможности для более значимых контактов с гостями через их мобильные устройства. Давайте рассмотрим ключевые стратегии для раскрытия всего потенциала платформы:
1. Используйте профили WhatsApp в качестве витрины
Бизнес-профиль WhatsApp служит виртуальным входом вашего бренда - сделайте его привлекательным и информативным. Такие детали, как местоположение, часы работы и услуги, дают гостям представление о ваших предложениях, как если бы они проходили мимо витрины заманчивого магазина. Профили создают индивидуальность вашего бренда и способствуют установлению контактов.
2. Внедряйте чат-боты для мгновенной помощи
Чат-боты действуют как всегда доступный консьерж, предоставляя быстрые ответы на обычные вопросы гостей. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на более тонких взаимодействиях. Чат-боты закладывают основу для отличного обслуживания, удовлетворяя простые потребности и освобождая персонал.
3. Поощряйте пользовательский контент для органического охвата
Мотивируйте гостей делиться впечатлениями в статусах WhatsApp, предлагая им поощрения. Их аутентичный контент действует как маркетинг, охватывая сети, которые вы не смогли бы охватить самостоятельно. Дайте возможность покровителям стать послами с помощью пользовательского контента.
4. Отправляйте специальные предложения для эксклюзивного доступа
Используйте WhatsApp-трансляции для объявления о срочных распродажах и предложениях только для подписчиков. Дайте постоянным гостям почувствовать свою значимость, предоставив им эксклюзивный доступ к акциям. Ограниченные по времени предложения добавляют азарта и поощряют вовлеченность.
5. Обеспечение обслуживания в режиме реального времени с помощью обмена сообщениями
Обмен сообщениями позволяет путешественникам мгновенно получать ответы на вопросы во время бронирования и поездки, предотвращая разочарование. Круглосуточная доступность через WhatsApp позволяет получить помощь в любой момент, когда это необходимо.
6. Отправляйте проактивные оповещения и обновления
Держите клиентов в курсе событий, используя WhatsApp для уведомлений в реальном времени об изменениях маршрута, задержках или отменах. Проактивная коммуникация повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
7. Укрепление доверия с помощью безопасного обмена документами
Сплошное шифрование WhatsApp обеспечивает безопасный обмен конфиденциальной информацией, например, паспортами и платежами. Клиенты могут быть уверены, что доверяют личные данные этой платформе.
8. Настройка автоматических ответов на общие запросы
Запрограммируйте чат-ботов, чтобы они мгновенно отвечали на часто задаваемые вопросы. Быстрое самообслуживание решает простые задачи, снижая нагрузку на персонал.
9. Отправляйте своевременные напоминания, чтобы предотвратить казусы
Воспользуйтесь бесплатными международными текстовыми сообщениями WhatsApp и высокой частотой открытий для напоминаний о времени заезда, деталях бронирования, правилах отмены и многом другом. Своевременные уведомления предотвращают пропуски бронирований и путаницу.
10. Запрашивайте обратную связь для непрерывного совершенствования
После пребывания в отеле отправьте сообщение с просьбой оставить откровенный отзыв. Это поможет гостям почувствовать, что их услышали, и укрепит доброжелательность. Искренние отзывы позволят вам улучшить впечатления, основываясь на реальных данных.
11. Персонализация впечатлений гостей с помощью API WhatsApp для путешествий
Используйте API WhatsApp для путешествий, чтобы обеспечить персонализированную коммуникацию в масштабе. Благодаря расширенным интеграциям вы можете отправлять индивидуальные маршруты, подтверждения бронирования и рекомендации по путешествиям, основываясь на предпочтениях гостей. Это позволяет создать бесшовный, высокотехнологичный опыт, который повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. API позволяет автоматизировать и в то же время индивидуализировать взаимодействие, чтобы гости чувствовали свою значимость на каждом этапе путешествия.
ControlHippo - лучший выбор для использования WhatsApp в сфере туризма и гостеприимства
Индустрия туризма и гостеприимства в значительной степени зависит от предоставления исключительное обслуживание клиентов и коммуникации. ControlHippo предлагает эффективный способ для отелей, авиакомпаний, туроператоров и других компаний связаться с гостями и удобно удовлетворить их потребности с помощью обмена сообщениями.
ControlHippo раскрывает весь потенциал аккаунтов WhatsApp Business для туристических и гостиничных компаний. Такие ключевые функции, как быстрые ответы, шаблоны сообщений и интеграция WhatsApp API для путешествий, позволяют брендам:
- Оптимизируйте общение с гостями, чтобы быстрее решать проблемы.
- Обеспечьте последовательное, профессиональное сообщение каждый раз.
- Поддерживать сотрудничество между отделами и подразделениями
- Получайте информацию, основанную на данных, для улучшения качества обслуживания гостей.
Благодаря управлению пользователями ControlHippo компании могут легко справляться с большим количеством сообщений от гостей. Это особенно важно в пиковые моменты, когда быстрое и индивидуальное обслуживание имеет решающее значение. ControlHippo делает WhatsApp не только управляемым, но и преобразующим для туристических и гостиничных брендов.
Будь то гостиничный бизнес, авиакомпания или поставщик туров, ControlHippo дает возможность туристической индустрии использовать WhatsApp в качестве конкурентного преимущества в обслуживании клиентов и вовлечении, чтобы оптимизировать общение в отеле и повысить эффективность с помощью WhatsApp для туристических компаний.
Часто задаваемые вопросы
WhatsApp Business для гостиничного бизнеса - это использование бизнес-функций WhatsApp отелями, ресторанами и другими гостиничными предприятиями для общения с клиентами, бронирования, обслуживания клиентов и обмена обновлениями в профессиональной и эффективной манере.
WhatsApp Business for Travel подразумевает использование бизнес-инструментов WhatsApp туристическими агентствами, авиакомпаниями и другими компаниями, связанными с путешествиями. Это позволяет им взаимодействовать с клиентами, делиться маршрутами путешествий, предоставлять обновления в режиме реального времени и оказывать поддержку клиентам с помощью платформы. С помощью WhatsApp можно легко связаться с клиентами, независимо от того, работают ли они на iOS, Android или настольных компьютерах.
Да, WhatsApp широко используется на профессиональном уровне в различных отраслях. Он служит средством коммуникации для компаний, позволяя им общаться с клиентами, сотрудничать с коллегами, обмениваться информацией и предоставлять услуги клиентам.
Обновлено: 13 февраля 2025 г.

Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
