WhatsApp стал предпочтительным способом общения людей с компаниями. Но простой текстовый обмен сообщениями не всегда может обеспечить идеальный опыт. Именно здесь на помощь приходят интерактивные сообщения WhatsApp.
Поразительно 68 % покупателей признаются, что предпочитают покупать у компаний, которые предлагают современное и удобное общение. Интерактивные сообщения обеспечивают такое удобство, позволяя клиентам получать доступ к информации, рекомендации, совершать платежи и многое другое прямо в чате WhatsApp.
Если вы занимаетесь бизнесом, вы должны знать, как создавать интерактивные кнопки в WhatsApp, поскольку они могут напрямую влиять на ваши продажи и впечатления клиентов.
Давайте начнем исследовать!
Что такое интерактивные сообщения WhatsApp?
Интерактивные сообщения WhatsApp - это Функция, которая позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам с помощью интерактивных кнопок и меню. Вот некоторые ключевые моменты, о которых следует знать Интерактивные сообщения WhatsApp:
- Они позволяют брендам отправлять клиентам настраиваемые сообщения с интерактивными элементами - кнопками, меню и быстрыми ответами. Клиенты могут нажать их, чтобы предпринять действия или ответить, не набирая ответ.
- Такие опции, как кнопки, списки и быстрые ответы, делают общение более эффективным по сравнению с обычными текстовыми сообщениями. Например, компании могут включать кнопки для ответов на часто задаваемые вопросы, каталоги продукции, бронирование встреч и многое другое.
- Интерактивные сообщения Используйте WhatsApp Business API для программной интеграции этих настраиваемых компонентов в сообщения.
- Они помогают персонализировать взаимодействие и направлять клиентов на выполнение действий с помощью интуитивно понятных касаний, вместо того чтобы отправлять ответы в текстовом виде или искать информацию.
- Эти сообщения позволяют масштабировать двусторонние разговоры между компаниями и клиентами в WhatsApp. Это способствует более удобную поддержку клиентовуведомления, обновление статуса заказа и другие возможности.
: 14 примеров лучших маркетинговых сообщений WhatsApp, которые повышают продажиТипы интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров
WhatsApp предлагает пять типов интерактивных сообщений, позволяющих вести увлекательные беседы с клиентами, побуждающие их к действию. Эти сообщения позволяют клиентам удобно предоставлять информацию, знакомиться с предложениями, совершать покупки и многое другое - и все это в чате WhatsApp. К ним относятся.
1. Кнопки ответа в WhatsApp
Кнопки ответа содержат до трех предопределенных ответов, которые позволяют клиентам быстро обозначить свои потребности или намерения в сообщении. Например, кнопки ответа "Да, мне интересно", "Нет, спасибо" и "Есть вопрос" позволяют мгновенно получить сигналы о намерениях от рекламного сообщения. В текстовых или мультимедийных сообщениях можно отправить до трех вариантов ответа.
Кнопки ответа повышают интерактивность и полезны для сообщений подтверждения, перевода разговоров на другие каналы и транзакционных обновлений, таких как подтверждения бронирования и уведомления об отправке.
2. Список сообщений WhatsApp
Сообщения со списком позволяют компаниям представить меню, содержащее до 10 пунктов, которые клиенты могут просматривать и выбирать. Полезно для сценариев самообслуживания. Ресторан может продемонстрировать меню блюд, розничная сеть - перечислить местоположение магазина, а авиакомпания - предоставить варианты изменения расписания рейсов с помощью сообщений в виде списка. Клиенты могут изучать информацию и нажимать на элемент, чтобы взаимодействовать, вместо того чтобы набирать ответы.
3. Сообщения WhatsApp для одного продукта
Эти интерактивные сообщения позволяют продемонстрировать покупателям отдельный продукт или товар с предварительным просмотром. Полезны при проведении переговоров о продажах, когда необходимо персонализировать предложения. Мебельный магазин может поделиться каталогом, определить предпочтения клиентов в чате, а затем показать идеальный диван в виде одного сообщения с кнопкой добавления в корзину, побуждающей к покупке.
4. Сообщения WhatsApp с несколькими продуктами
Предприятия могут поделиться предварительным просмотром каталога, содержащего до 30 товаров, с помощью многопродуктового сообщения. Это удобно при демонстрации акций или новых поступлений. Бренд аксессуаров может показать лучшие предложения на Дивали и добавить товар в корзину прямо из сообщения.
5. Сообщения WhatsApp с запросом местоположения
Компании могут запрашивать местоположение пользователя, отправляя сообщение с запросом местоположения и кнопкой для мгновенного обмена информацией о местоположении. Для доступа к местоположению требуется разрешение пользователя. Полезно для доставки еды, услуг на дому, отправки ресурсов и т. д. на основе адреса клиента.
Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp
Интерактивные сообщения WhatsApp позволяют пользователям быстро отвечать на запросы компаний. Эти интерактивные сообщения обеспечивают более эффективное общение и помогают быстрее удовлетворять потребности клиентов, оптимизируя рабочие процессы. Использование интерактивных сообщений WhatsApp имеет ряд существенных преимуществ, о которых говорится ниже.
1. Улучшенный клиентский опыт
Интерактивные сообщения повышают качество обслуживания клиентов, предоставляя возможность быстрого ответа и актуальные рекомендации. Это создает эффективную, персонализированную и бесшовную беседу, в которой клиенты могут быстро получить информацию без необходимости переключаться между приложениями.
2. Сократить количество человеческих ошибок
Для предприятий интерактивные сообщения помогают свести к минимуму человеческие ошибки в разговоре. Предоставляя предопределенные варианты ответов, вы исключаете случайную передачу клиентам неверной информации. Автоматизированные сообщения также обеспечивают последовательность ответов. Такая точность повышает доверие.
3. Повышение конверсии
Интерактивные сообщения WhatsApp API упрощают процесс покупки для клиентов, показывая релевантные товары и обеспечивая мгновенное оформление заказа. Это повышает конверсию бизнеса, так как уменьшается трение на пути покупателя. Больше клиентов завершают покупки, а не уходят.
4. Доступность 24×7
Благодаря предустановленным интерактивным сообщениям клиенты всегда могут воспользоваться опциями самообслуживания при обмене сообщениями с компанией в WhatsApp. Даже в нерабочее время клиенты могут выполнять такие действия, как проверка заказов или бронирование встреч. Такая доступность 24×7 повышает качество обслуживания и увеличивает удовлетворенность клиентов.
: Автоматизация WhatsApp: Пошаговое руководствоШаблон интерактивного сообщения WhatsApp
WhatsApp позволяет компаниям сделать общение более интерактивным и увлекательным с помощью шаблонов сообщений со специальными кнопками. Эти интерактивные кнопки шаблонов сообщений WhatsApp позволяют клиентам не просто пассивно читать сообщения, но и действовать в соответствии с ними одним быстрым нажатием. Это приводит к повышению вовлеченности, конверсии и удовлетворенности клиентов.
Интерактивные кнопки превращают обычные текстовые и мультимедийные сообщения WhatsApp в двусторонние разговоры. Клиенты получают возможность удобно обозначать намерения, просматривать информацию и выполнять задачи в чате, а не переключаться между приложениями.
Типы интерактивных кнопок
Существует два основных типа интерактивных кнопок для шаблонов сообщений WhatsApp:
1. Призывы к действию
Эти кнопки позволяют клиентам напрямую позвонить в компанию или посетить веб-сайт или конкретные целевые страницы. Полезны для обеспечения плавного перехода к другим каналам.
2. Быстрые ответы
Эти кнопки содержат заранее определенные варианты ответов для клиентов. Полезны для сбора мгновенной обратной связи, подтверждения намерений, ведения разговора и т. д.
: Как отправлять массовые сообщения WhatsApp?Интерактивные кнопки WhatsApp позволяют добавлять в сообщения клиентам призывы к действию и быстрые ответы. Это повышает вовлеченность и эффективность бесед. С помощью ControlHippo вы можете легко создавать шаблонизированные сообщения WhatsApp с интерактивными кнопками.
Вот основные шаги по добавлению интерактивных кнопок WhatsApp с помощью ControlHippo:
- Шаг 1: Зарегистрируйтесь на приборной панели ControlHippo и перейдите в раздел композиторов.
- Шаг 2: Нажмите на кнопку "Создать шаблон" и дайте своему шаблону имя.
- Шаг 3: Выберите категорию шаблона - обновление заказа, напоминание об оплате и т. д.
- Шаг 4: Добавьте заголовок, основную часть и нижний колонтитул вашего сообщения.
- Шаг 5: Перейдите в раздел кнопок и выберите призыв к действию или быстрый ответ.
- Шаг 6: Создайте кнопки с соответствующими надписями и действиями.
- Шаг 7: Отправьте шаблон на утверждение WhatsApp.
- Шаг 8: После одобрения кнопки будут автоматически отображаться при использовании шаблона.
С помощью этих простых шагов вы сможете добавить привлекательные интерактивные кнопки WhatsApp, используя простой в использовании композитор шаблонов ControlHippo, и получить более высокую вовлеченность.
Заключение
Интерактивные сообщения WhatsApp API меняют способы ведения деловых бесед в WhatsApp. Они обеспечивают ощутимые преимущества - улучшение качества обслуживания клиентов, повышение конверсии, снижение операционных расходов и т. д.
Такие инструменты, как ControlHippo, упрощают настройку и управление интерактивными сообщениями WhatsApp API в масштабах компании. С помощью ControlHippo вы можете отправлять интерактивные сообщения WhatsApp для бизнеса: для регистрации, напоминания о платежах, обновления информации о событиях и т. д., охватывая клиентов по нескольким каналам, например WhatsApp. ControlHippo помогает максимизировать вовлечение клиентов на протяжении всего жизненного цикла.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы создать сообщение со списком в WhatsApp Business API:
1. Зайдите в композитор сообщений в вашей платформе бизнес-менеджера.
2. Добавьте текстовый заголовок и нижний колонтитул.
3. Нажмите на опцию [list picker], чтобы добавить до 10 элементов списка с заголовком, описанием и действиями обратного вызова.
Вы можете сделать сообщения WhatsApp для бизнеса интерактивными, используя такие компоненты, как быстрые ответы, кнопки призыва к действию, списки и другие, доступные в композиторе сообщений. Эти компоненты позволяют клиентам напрямую нажимать кнопки, чтобы отвечать, просматривать информацию, делиться ею и выполнять действия.
Чтобы использовать сообщения со списком в WhatsApp, сначала создайте в композиторе сообщений подборщик списков, содержащий до 10 строк. Каждая строка может иметь заголовок, описание и действие обратного вызова. Отправьте его в качестве шаблона клиентам. Он будет отображаться в виде списка, на который можно нажать, чтобы ответить или просмотреть. Вы получаете обратные вызовы при нажатии на строку.
Обновлено: 11 марта 2025 г.
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались