WhatsApp Business стал популярной платформой для компаний, позволяющей эффективно взаимодействовать с клиентами. Одной из ключевых функций, которые могут использовать предприятия, являются уведомления WhatsApp Business, что приводит к увеличению числа открытий и вовлеченности.
В этом блоге мы рассмотрим, что такое бизнес-уведомления WhatsApp и какие требования предъявляются для их успешной отправки. Кроме того, вы узнаете о различных способах отправки уведомлений WhatsApp и шагах по оформлению уведомлений. Итак, давайте начнем.
Установите приоритет важных уведомлений WhatsApp Business, настроив мелодии оповещений или используя функции группировки уведомлений. Регулярно просматривайте и обновляйте настройки уведомлений, чтобы обеспечить бесперебойную и организованную работу с сообщениями.
Что такое бизнес-уведомления в WhatsApp?
Бизнес-уведомления WhatsApp - это сообщения, отправляемые компаниями своим клиентам через платформу WhatsApp. Эти уведомления используются для предоставления клиентам важных обновлений, напоминаний, предупреждений и транзакционной информации. Они могут быть очень персонализированными и являются эффективным способом прямого и своевременного взаимодействия с клиентами.
Требования к отправке уведомлений WhatsApp
Чтобы отправлять уведомления WhatsApp Business Notifications, компаниям необходимо выполнить определенные требования и следовать рекомендациям WhatsApp:
- Бизнес-аккаунт WhatsApp: Предприятия должны иметь подтвержденную учетную запись WhatsApp Business. Для этого необходимо зарегистрироваться в WhatsApp, используя специальный номер телефона для бизнеса.
- WhatsApp Business API: Для масштабной рассылки уведомлений и автоматизации коммуникаций компании могут использовать WhatsApp Business API. Этот API позволяет интегрироваться с CRM-системами, чат-ботами и другими бизнес-инструментами.
- Широковещательная рассылка сообщений: Пользователи могут использовать заранее утвержденные шаблоны сообщений для уведомлений и отправлять сообщения списку адресатов, которые получают сообщения от вашего бизнеса в WhatsApp в своем личном чате.
- Типы сообщений: WhatsApp подразделяет сообщения на различные типы, такие как сообщения сессии (в течение 24 часов после взаимодействия с клиентом), сообщения шаблона (заранее утвержденные шаблоны) и сообщения уведомления (уведомления, чувствительные к времени). Для отправки уведомлений компаниям необходимо использовать соответствующие типы сообщений.
- Соблюдение: Компании должны соблюдать политику и рекомендации WhatsApp для бизнеса, включая правила, касающиеся содержания сообщений, частоты их отправки и конфиденциальности пользователей.
: Как планировать сообщения WhatsApp в WhatsApp Web?Различные способы отправки уведомлений WhatsApp для бизнеса
Бизнес-уведомления WhatsApp - это ценный инструмент, позволяющий компаниям общаться со своими клиентами напрямую и персонализированно. Вот несколько способов, с помощью которых компании могут эффективно отправлять бизнес-уведомления WhatsApp:
1. Интеграция WhatsApp Business API
Прямая интеграция: Предприятия могут интегрировать API WhatsApp Business непосредственно в свои CRM-системы, платформы автоматизации маркетинга или пользовательские приложения. Такая интеграция позволяет автоматически отправлять уведомления на основе заранее определенных триггеров, например, обновления заказов, напоминания о встрече или уведомления об оплате.
Интеграция с чатботами: Предприятия могут использовать чат-боты, интегрированные с WhatsApp Business API, для обработки запросов клиентов, автоматизации ответов и беспрепятственной отправки уведомлений. Чат-боты могут быть запрограммированы на отправку уведомлений на основе взаимодействия с клиентами и заранее определенных рабочих процессов.
: Узнайте больше об интеграции с WhatsApp CRM2. Ручная отправка через приложение WhatsApp Business
Индивидуальные сообщения: Предприятия могут использовать приложение WhatsApp для бизнеса, чтобы вручную отправлять уведомления отдельным клиентам. Этот способ подходит для отправки персонализированных сообщений, ответов на запросы клиентов и индивидуальной поддержки.
Списки рассылки: Приложение WhatsApp для бизнеса позволяет компаниям создавать широковещательные списки WhatsApp и отправлять уведомления нескольким адресатам одновременно. Предприятия могут распределять клиентов по различным спискам на основе их предпочтений, интересов или истории покупок для получения целевых уведомлений.
3. Сторонние платформы и сервисы
Поставщики решений для бизнеса WhatsApp: Несколько сторонних платформ предлагают решения для WhatsApp Business, включая интеграцию API, шаблоны сообщений и аналитику. Предприятия могут использовать эти платформы для оптимизации уведомлений WhatsApp Business и эффективного управления коммуникациями.
Инструменты автоматизации маркетинга: Инструменты автоматизации маркетинга часто поддерживают интеграцию с WhatsApp, что позволяет компаниям создавать автоматизированные рабочие процессы для отправки уведомлений, рекламных сообщений и последующих коммуникаций.
4. Веб-портал WhatsApp Business
Шаблоны сообщений: Предприятия могут использовать веб-портал WhatsApp Business Web Portal для создания и управления шаблонами сообщений для уведомлений. Эти шаблоны предварительно утверждаются WhatsApp и обеспечивают соответствие политикам обмена сообщениями.
Массовая рассылка: Веб-портал позволяет предприятиям отправлять массовые уведомления нескольким клиентам, используя утвержденные шаблоны сообщений. Это удобно для отправки чувствительных ко времени предупреждений, обновлений или рекламных предложений большой аудитории.
5. Библиотеки API и SDK
Компании, обладающие возможностями разработки, могут использовать библиотеки и SDK WhatsApp Business API для создания собственных решений по отправке уведомлений в приложении. Такой подход обеспечивает гибкость при разработке индивидуальных рабочих процессов отправки уведомлений и интеграции с существующими системами.
6. Инструменты и функции WhatsApp для бизнеса
Этикетки и бирки: Предприятия могут использовать метки и теги в приложении WhatsApp для бизнеса, чтобы упорядочить контакты и сегментировать получателей для целевых уведомлений. Это помогает доставлять релевантный контент и групповые уведомления определенным группам клиентов.
Автоматические ответы: WhatsApp Business предлагает функции автоматических ответов, которые можно настроить для отправки мгновенных ответов на запросы клиентов, сообщений с подтверждением и первоначальных уведомлений.
Как разработать лучшие уведомления WhatsApp?
Разработка лучших уведомлений для чата WhatsApp требует тщательного планирования и внимания к деталям, чтобы они были привлекательными, релевантными и соответствовали политике WhatsApp. Вот исчерпывающее руководство по разработке лучших уведомлений WhatsApp:
1. Поймите свою аудиторию
Определите различные сегменты клиентов на основе демографических данных, поведения, предпочтений или истории покупок. Настройте уведомления для каждого сегмента, чтобы обеспечить персонализированный опыт. Учитывайте предпочтения пользователей в отношении получения уведомлений. Предлагайте возможность отказаться от определенных типов уведомлений, чтобы не перегружать пользователей неактуальными сообщениями.
2. Определите четкие цели
Четко определите цель каждого уведомления, будь то предоставление обновлений, предупреждений, рекламных акций или транзакционной информации. Включите в уведомления четкий призыв к действию, чтобы подсказать пользователям, что делать дальше, например "Посмотреть заказ", "Узнать больше" или "Ответить на подтверждение".
3. Используйте заранее утвержденные шаблоны сообщений
Соблюдайте рекомендации WhatsApp используя заранее утвержденные шаблоны сообщений для уведомлений. Эти шаблоны обеспечивают соблюдение политик WhatsApp и создают единообразный пользовательский опыт. Используйте различные типы шаблонов, такие как обновления заказов, напоминания о встрече, уведомления об оплате и рекламные сообщения в соответствии с классификацией WhatsApp.
4. Персонализируйте контент
Используйте динамические переменные для персонализации уведомлений с помощью информации о конкретном пользователе, например имени, деталях заказа, времени встречи или состоянии счета. Убедитесь, что уведомления контекстно релевантны и своевременны на основе взаимодействия с пользователем, его предпочтений или предыдущих покупок.
5. Оптимизируйте для мобильных устройств
Разработайте уведомления для мобильных устройств, используя отзывчивые макеты, четкие шрифты и оптимизированный медиаконтент (изображения, видео) для быстрой загрузки. Уведомления должны быть короткими и лаконичными, чтобы эффективно передавать информацию, не перегружая пользователей. Для наглядности используйте пулевые точки или нумерованные списки.
6. Сроки и частота
Отправляйте уведомления в подходящее время с учетом часовых поясов, характера активности и предпочтений пользователей. Избегайте отправки уведомлений в поздние часы или в непиковое время. Управляйте частотой уведомлений, чтобы не допустить рассылки спама пользователям. Учитывайте предпочтения пользователей при настройке частоты или разрешите настраивать параметры.
7. Визуальные элементы
Поддерживайте единообразие элементов брендинга, таких как логотипы, цвета и тон сообщений во всех уведомлениях для узнаваемости бренда. Используйте визуальные эффекты, например изображения продуктов, GIF-файлы или видеоролики, чтобы повысить вовлеченность и эффективно передать информацию.
: 9 типов клиентов и как с ними справляться?Начните отправлять уведомления WhatsApp для бизнеса уже сегодня
Реализовав эти стратегии, компании смогут использовать уведомления в WhatsApp для укрепления отношений с клиентами, повышения конверсии и эффективного достижения бизнес-целей. Начните отправлять бизнес-уведомления WhatsApp уже сегодня, чтобы раскрыть весь потенциал общения с клиентами на этой мощной платформе.
Часто задаваемые вопросы
Перейдите в Настройки WhatsApp -- Уведомления -- Бизнес-уведомления и переключите опцию, чтобы включить их.
Проверьте настройки уведомлений WhatsApp на телефоне и убедитесь, что уведомления разрешены. Также убедитесь, что WhatsApp обновлен до последней версии.
Различные типы уведомлений WhatsApp включают уведомления об обычном чате, уведомления о групповом чате, уведомления WhatsApp Business для бизнес-аккаунтов, а также уведомления WhatsApp Broadcast List для отправки сообщений нескольким адресатам одновременно.
Обновлено: 27 ноября 2024 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались