Canlı sohbet, işletmelerle iletişim kurmanın en popüler yollarından biridir. Müşterilerin %41'i bunu web sitenizde görmeyi bekliyor. Sonuç olarak, en iyi canlı sohbet yazılımını kullanmak, etkileşimi artırmak, müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak ve gerçek zamanlı yardım sunmak isteyen işletmeler için önemli hale geldi.
Şirketiniz için en iyi canlı sohbet hizmeti sağlayıcısını seçmek, farklı avantajlar sunan çok sayıda sağlayıcı nedeniyle zor olabilir. En iyi canlı sohbet çözümünü seçmenize yardımcı olmak için, en iyi on canlı sohbet aracına bakacağız ve bunları karşılaştıracağız.
Canlı müşteri desteğini sohbet üzerinden genişletmek, müşterilerinizin karmaşık soruları çözmelerine yardımcı olmanın ve müşteri memnuniyetini artırmanın en iyi ve en kolay yoludur. Kararınızı temel iş hedeflerinize, kullanımınıza ve bütçenize dayandırırsanız, en uygun canlı sohbet yazılımı sağlayıcısını bulmak kolay olacaktır.
Canlı Sohbet Yazılımı Nedir?
Canlı sohbet yazılımı, bir sohbet penceresi aracılığıyla gerçek zamanlı insan yardımı için bir araçtır. Ziyaretçiler, bir insan operatör tarafından derhal ele alınan mesajları girerek katılımı ve müşteri memnuniyetini artırır. Müşteri desteği, satış ve etkileşim amaçları için anlık mesajlaşmayı kolaylaştırır.
En iyi sağlayıcılar birden fazla görüşmeyi yönetir, ilerlemeyi takip eder ve temsilciler müsait olmadığında otomatik mesajlar sunar. Canlı sohbetin uygulanması maliyetleri azaltır ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırır.
Canlı Sohbet Araçlarını Kullanmanın 5 Temel Faydası
Canlı sohbet yazılımı artık hızlı ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmak isteyen işletmeler için önemli bir kaynak haline gelmiştir. Gerçek zamanlı etkileşimi, ziyaretçilerin çok fazla gezinmeden hızlı yardım almalarını sağlar. Yazılımın bazı faydaları şunlardır:
1. Gelişmiş Müşteri Desteği
Canlı sohbet yazılımı, şirketlerin soruları anında yanıtlamasına olanak tanır. Müşteri memnuniyetini artırır ve bekleme sürelerini kısaltır. Ayrıca, 7/24 kullanılabilirlik özelliği, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında her zaman yardım almalarını garanti eder.
2. İyileştirilmiş Satış Dönüşümleri
Canlı mesajlaşma, müşterilerin anında yanıt almasını kolaylaştırarak iyi bir satın alma yolculuğu sağlar ve dönüşüm oranlarını artırır. İtirazları gerçek zamanlı olarak ele alma yeteneği, karar verme sürecini hızlandırır ve güven duygusunu geliştirir.
3. Uygun Maliyetli İletişim
Geleneksel destek yöntemlerini karşılaştırdığımızda, canlı sohbet web sitesi yazılımının maliyetleri önemli ölçüde azalttığını görüyoruz. Bu, temsilcilerin aynı anda birden fazla görüşmeyi ele almasına olanak tanır. Ayrıca, bu verimlilik operasyonel giderleri azaltır ve yüksek kaliteli hizmeti sürdürür.
4. Artan Katılım
Canlı sohbet araçları müşterilerin bağlantıda kalmasında önemli bir rol oynar. Kişiselleştirilmiş yanıtlar daha güçlü ilişkiler kurmaya ve müşteri güvenini artırmaya yardımcı olur. Anında olması, müşterilerin kendilerini değerli ve dinlenmiş hissetmelerini sağlar; bu da sadakati ve uzun vadeli elde tutmayı artırmak için çok önemlidir.
5. Değerli İçgörüler
Canlı sohbet platformları sıklıkla şirketlerin tekliflerini geliştirmelerine ve müşterilerinin taleplerini daha iyi anlamalarına yardımcı olan analiz özellikleri içerir. Sohbet transkriptlerinden elde edilen bilgiler, işletmelere tekliflerini geliştirme konusunda rehberlik eden eğilimleri de ortaya çıkarabilir.
Müşteri Desteği için En İyi 12 Canlı Sohbet Yazılımı
Pazar, müşteri desteği için canlı sohbet yazılımlarıyla dolup taşıyor. Ancak, hepsi iş ihtiyaçlarınızı karşılayamaz veya bütçenize uygun olmayabilir. Satın alma rehberimiz sizi en iyi ürünlerle tanıştıracak canlı sohbet hizmeti sağlayıcıları Çoğunlukla tüm işletme boyutlarına uyan ve makul fiyatlara sahip. Hadi başlayalım -
| Yazılım | İçin en iyisi | Öne çıkan özellik | Fiyatlandırma |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Her büyüklükteki şirket | Yapay zeka yanıtları ile güçlü biletleme sistemi | Suite Team: $55/agent/ay, Suite Professional: $89/agent/ay, Enterprise: Özel fiyatlandırma |
| ControlHippo | Satış ve destek ekipleri | Omnichannel canlı sohbet | Bronz: 20 $/kullanıcı/ay, Gümüş: 28 $/kullanıcı/ay, Altın: Özel fiyatlandırma |
| Olark | Küçük ve orta ölçekli işletmeler | Gerçek zamanlı sohbet izleme ve özelleştirilebilir sohbet kutuları | Standart: $29/ay, Pro: Özel fiyatlandırma |
| tawk.to | Startup'lar ve küçük işletmeler | Sınırsız temsilci ile ücretsiz plan | Ücretsiz plan (Denemeye gerek yok) |
| HubSpot Canlı Sohbet | HubSpot CRM kullanan işletmeler | CRM entegrasyonu ve özelleştirilebilir chatbotlar | Başlangıç: $20/ay, Ekip: $41/ay, İşletme: $59/ay |
| Freshchat | Yapay zeka destekli sohbet arayan şirketler | Çok kanallı mesajlaşma ve yapay zekalı sohbet robotları | Temel: Ücretsiz, Büyüme: 1.499 $/agent/ay, Pro: 3.999 $/agent/ay, Kurumsal: 6.399 $/agent/ay |
| Tidio | Küçük ve orta ölçekli işletmeler | Entegre canlı sohbet, sohbet robotları ve e-posta pazarlama | Başlangıç: $29/ay, Büyüme: $59/ay, Plus: $749/ay,Premium: $2,999/ay |
| İnterkom | Katılımcılığa odaklanan kuruluşlar | Uygulama içi mesajlaşma ile tam özellikli iletişim | Temel: 29 $/koltuk/ay, Gelişmiş: 485 $/koltuk/ay, Uzman: 132 $/koltuk/ay |
| LiveChat | Çok kanallı desteğe ihtiyaç duyan işletmeler | Sağlam raporlama ve özelleştirilebilir sohbet widget'ları | Başlangıç: $20/ay, Takım: $41/ay, İşletme: $59/ay, Kurumsal: Özel fiyatlandırma |
Canlı Sohbet Yazılımı] için seçim sürecimiz kapsamlı araştırma ve inceleme yapılarak yürütülmektedir. Bu araçlar, SoftwareSuggest, G2 ve Capterra'dan özellikler, kullanım kolaylığı, derecelendirmeler ve incelemeleri içeren kullanılabilirlik ve memnuniyet faktörlerine göre seçilir. İşletmelerin operasyonel verimliliklerini ve üretkenliklerini artırmak için bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmayı taahhüt ediyoruz.
1. Zendesk
Zendesk, her türden şirket için üretilmiş zengin özelliklere sahip bir canlı sohbet destek yazılımıdır. Güçlü biletleme sistemiyle tanınan bu yazılım, gerçek zamanlı mesajlaşma, yapay zeka destekli otomatik yanıtlar ve kolay platform entegrasyonu sunar.
Zendesk, sektörün önde gelen canlı sohbet hizmeti sağlayıcıları arasında popüler bir seçenektir. Yapılandırılabilir bir arayüz ve kapsamlı bir dizi raporlama becerisi ile işletmelerin genel müşteri destek paketini artırmasına yardımcı olur.
- Varlık takibi
- Yapay zeka destekli yanıtlar
- Müşteri katılımı
Artıları
- Zendesk, tekrarlayan görevleri basitleştiren güçlü tetikleyiciler ve otomasyon özellikleri sunar.
- Platform son derece özelleştirilebilir olup, kullanıcıların özel çözümler, destek makaleleri ve müşteri portalları oluşturmasına olanak tanır.
Eksiler
- Destek yavaş olabilir, bu da sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini zorlaştırır.
- Mesajlar ayrı profiller oluşturarak iletişimi zorlaştırır ve temsilcilerin biletler arasında geçiş yapmasını gerektirir.
Fiyatlandırma
- Süit Ekibi: Acente başına/aylık 55$
- Süit Büyümesi: Acente başına/aylık 89$
- Suite Professional: $115/acente başına/aylık
- Suite Enterprise: özel fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
2. ControlHippo
ControlHippo, WhatsApp ile entegre edilmiş sağlam bir canlı sohbet aracı sağlayan, satış ve destek ekipleri için çok kanallı bir iletişim platformudur. Şirketlerin müşterilerle anında iletişim kurmasını kolaylaştırır. Müşteri sorularına gerçek zamanlı yardım, güvenli sohbet içi işlemler ve multimedya paylaşımı sağlayarak sorunsuz müşteri etkileşimini ve satışları teşvik eder.
Zaman dilimleri ve birden fazla dilde küresel destek ile ControlHippo, telefon faturalarını ortadan kaldırır ve operasyonel maliyetleri azaltır, bu da onu işletmelerin anlaşmaları kapatması ve müşteri memnuniyetini artırması için en iyi canlı sohbet çözümlerinden biri haline getirir.
- Sohbet atama
- Sohbet etiketleri
- İş akışı otomasyonu
- Çoklu kullanıcı erişimi
- Gelen kutusu yönetimi
- Etkileşim takibi
Artıları
- ControlHippo, kolay kampanya oluşturma ve iletişim yönetimi için sezgisel bir gösterge tablosuna sahiptir.
- Ekip, müşteri ihtiyaçlarına etkin bir şekilde öncelik vererek özel taleplere hızlı bir şekilde yanıt veriyor.
- Çok sayıda entegrasyon seçeneği, pazarlama ve satış ekipleri için görevleri kolaylaştırarak değerli zamandan tasarruf sağlar.
Eksiler
- Duyarlı olmakla birlikte, müşteri desteği ve yanıt süreleri geliştirilebilir.
- Yeni kullanıcılar, platformun kapsamlı özellikleri nedeniyle bir öğrenme eğrisiyle karşılaşabilir.
Fiyatlandırma
- Bronz: Kullanıcı başına/aylık 20 ABD doları
- Gümüş: Kullanıcı başına/aylık 28 ABD doları
- Altın: özel fiyatlandırma
- 10 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
3. Olark
Olark, kullanılabilirliğe ve sistem entegrasyonuna öncelik veren esnek bir canlı sohbet platformudur. Tüketici davranışı ve gerçek zamanlı görüşme izleme hakkında derin bilgiler sunarak küçük ve orta ölçekli kuruluşlar için idealdir.
Ziyaretçilerle mükemmel bir bağlantı sağlamak için Olark'ın yapılandırılabilir sohbet kutuları ve güçlü analizleri, ekiplerin başarılı bir şekilde iletişim kurmasını, müşteri sorunlarını hızla ele almasını ve genel hizmet kalitesini iyileştirmesini sağlar.
- Faaliyet gösterge tablosu
- Özelleştirilebilir sohbet kutuları
- Gerçek zamanlı sohbet izleme
Artıları
- Olark, minimum eğitim gerektiren kullanımı kolay bir arayüz sunar.
- Özel yanıtlar, iletişimi iyileştirmeye ve müşteri etkileşimlerini geliştirmeye yardımcı olur.
Eksiler
- Eşzamanlı kullanıcı bağlantılarında kısıtlamalar vardır, bu da birden fazla sohbeti idare etmeyi engelleyebilir.
- Sohbeti belirli web sitesi sayfalarında görüntülemek için özelleştirme seçenekleri sınırlıdır.
Fiyatlandırma
- Olark Standard: aylık 29 $'dan başlayan fiyatlarla.
- Olark Pro: özel fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
4. Sürüklenme
Drift, diyaloğa dayalı satış ve pazarlamayı vurgulayan modern bir canlı sohbet uygulamasıdır. Salesloft şimdi onu satın aldı ve şirketlerin satın alma sürecinde onlara yardımcı olurken potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime girmelerini sağlıyor. Satış odaklı şirketler için en iyi canlı sohbet platformlarından biridir.
Takvim planlama, yapay zeka destekli sohbet robotları ve pazarlama araçlarıyla etkileşim gibi özelliklerle potansiyel müşteri dönüşümünü basitleştirir ve etkileşimi artırır.
- Otomatik yönlendirme
- Niyet tanıma
- Etkileşim takibi
Artıları
- Drift, sezgisel bir arayüz sunarak kullanıcıların kapsamlı teknik bilgi olmadan gezinmesini kolaylaştırır.
- Duyarlı destek ekibi, soruları derhal ele alarak sorunsuz operasyonlar sağlar.
Eksiler
- Tüm gelişmiş özelliklerde uzmanlaşmak yeni kullanıcılar için çok zor olabilir.
- Birden fazla sistemin uygulanması kurulumu karmaşık hale getirebilir ve genellikle ek teknik destek gerektirir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz plan
- Gelişmiş: özel fiyatlandırma
- Premier: özel fiyatlandırma
- Ücretsiz deneme sürümü mevcut
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
ControlHippo'nun canlı sohbeti ile Müşteri Desteğinizi geliştirin
7/24 müşteri desteğini ve zahmetsiz etkileşimleri deneyimleyin
5. Tawk.to
Tawk.to yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için mükemmel bir seçenektir, çünkü tamamen ücretsiz olan ve temsilciler veya özellikler üzerinde herhangi bir kısıtlama olmayan bir canlı sohbet çözümü sunar. Bu canlı sohbet programı yapılandırılabilir sohbet widget'ları, çok dilli yardım ve gerçek zamanlı ziyaretçi izleme sunar.
Tawk.to'nun kullanıcı dostu arayüzü, işletmelerin dünyanın dört bir yanındaki müşterileriyle iletişim kurmasına yardımcı olarak, masrafları artırmadan yardımı iyileştirir ve katılımı artırır.
- Özelleştirilebilir markalama
- Coğrafi Hedefleme
- Proaktif sohbet
Artıları
- Tawk.to, kapsamlı bir dizi özelliği ücretsiz olarak sunarak her büyüklükteki işletme için erişilebilir bir çözüm haline getiriyor.
- Sezgisel kurulum ve kullanımı kolay arayüz, teknik bilgisi olmayan kullanıcıların bile canlı sohbeti etkili bir şekilde yönetmesini sağlar.
Eksiler
- Sohbet widget tasarımı, tüm marka estetiğiyle tam olarak uyumlu olmayabilecek sınırlı özelleştirme sunar.
- Mobil uygulama deneyimi, bildirimlerde zaman zaman gecikmelerle birlikte hantal olabilir. Mobil uygulama deneyimi, bildirimlerde zaman zaman gecikmelerle birlikte hantal olabilir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz plan
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
: Chatbot vs Canlı Sohbet: Müşteri Hizmetleri için Hangisi Daha İyi?6. HubSpot Canlı Sohbet
HubSpot Live Chat'in şirketin güçlü CRM platformuyla entegrasyonu sayesinde işletmeler artık müşterileriyle daha verimli bir şekilde iletişim kurabiliyor. Özelleştirilebilir sohbet robotları, yanıtları otomatikleştirmek için masaüstü ve mobil uygulamalara dahil edilir ve sorular kolayca destek sorunlarına dönüştürülür.
HubSpot, analitik ve canlı sohbet izleme gibi araçlarla ekiplere müşteri bağlantılarını iyileştiren ve tek bir birleşik platformda dönüşümleri verimli bir şekilde artıran bireyselleştirilmiş deneyimler sunma olanağı sağlar.
- Randevu planlaması
- Özelleştirilebilir şablonlar
- Potansiyel müşteri kalifikasyonu
Artıları
- Hizmet Merkezi, bilet yönetimi ve canlı sohbet gibi müşteri hizmetleri araçlarını birleştirir.
- Diğer HubSpot araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak müşteri destek temsilcilerinin hızlı bir şekilde uyum sağlamasına olanak tanır.
Eksiler
- Video örneklerinin olmaması bazı kullanıcıların talimatları anlamasını engelleyebilir.
- Biletleme sisteminde konu satırlarında özel bilet numaraları bulunmadığından aynı müşteriyle yapılan birden fazla görüşmenin takibi zorlaşıyor.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: $20/ay
- Takım: $41/ay
- İşletme: $59/ay
- 14 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
7. Freshchat
Yapay zeka destekli sohbet robotları ve çok kanallı mesajlaşma, Freshworks portföyünün bir parçası olan ve gelişen bir canlı sohbet çözümü olan Freshchat'in özellikleridir. Şirketlerin müşterileriyle çeşitli kanallarda etkileşime geçmesini sağlar ve verimliliği artırmak için akıllı sohbet yönlendirmesi sunar.
Freshchat, uygulama içi mesajlaşma ve kapsamlı analizler gibi özelliklerle ekiplerin müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine, memnuniyeti artırmalarına ve daha iyi genel hizmet için iletişimi basitleştirmelerine yardımcı olur.
- Otomatik yanıtlar
- Chatbot
- Coğrafi Hedefleme
Artıları
- Birden fazla dili destekleyerek müşteri ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş sohbet görüşmelerine olanak tanır.
- Chatbot'lar müşteri verilerini verimli bir şekilde toplar ve onları ilgili bilgilerle temsilcilere bağlar.
Eksiler
- Yükleme sorunları yeni sohbetlerin görünmemesine ve eski sohbetlerin beklenmedik şekilde kaybolmasına neden olabilir.
- Freshbot, web widget'ı ve WhatsApp sürümleri arasında tutarsız mantık akışı tetikleyicileri de dahil olmak üzere sınırlamalara sahiptir.
Fiyatlandırma
- Ücretsiz
- Büyüme: 1,499/agent/ay
- Profesyonel: 3,999/ajan/ay
- Kurumsal: 6.399/agent/ay
- 14 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
8. Tidio
Tidio, e-posta pazarlamasını, sohbet robotlarını ve canlı sohbeti tek bir platforma entegre eden esnek bir canlı sohbet programıdır. Küçük işletmeler, kullanıcı dostu düzeni sayesinde tüketici iletişimlerini kolayca ve etkili bir şekilde ele alabilir.
Tidio'nun otomatik yanıtlar ve kapsamlı ziyaretçi verileri gibi özellikleri, müşteri hizmetlerini ve etkileşimini iyileştirirken, işletmelere iletişimi basitleştirme ve birçok kanalda satışları verimli bir şekilde artırma konusunda yardımcı olur.
- Uygulama yönetimi
- Şikâyet izleme
- Özelleştirilebilir formlar
Artıları
- Müşteri etkileşimlerini yönetmek için sezgisel bir arayüze sahip olan Tidio'nun kurulumu ve kullanımı kolaydır.
- Mobil uygulama, hareket halindeyken müşterilerle bağlantıda kalmanızı sağlayarak kaçırılan satış fırsatlarını önler.
Eksiler
- Ara sıra yaşanan bağlantı sorunları sohbet deneyimini kesintiye uğratabilir.
- Fiyatlandırma yapısı ve özelleştirme seçenekleri küçük işletmeler için sınırlayıcı olabilir.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: 29USD/aylık
- Büyüme: 59 USD/aylık
- Artı: 749 USD/aylık
- Premium: 2999 USD/aylık
- 7 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
: Canlı Sohbet ve Mesajlaşma Arasındaki Fark Nedir?9. İnterkom
Intercom, canlı sohbetin yanı sıra e-posta, sohbet ve uygulama mesajlaşmasını destekleyen tam özellikli bir müşteri iletişim platformudur. Uyarlanabilir botları, odaklanmış mesajlaşma ve sorunsuz CRM sistemi entegrasyonu ile Intercom, şirketlerin müşterileriyle kalıcı bağlantılar kurmasını sağlar.
Müşteri hizmetlerini ve memnuniyetini artırmak isteyen şirketler için, kullanıcı katılımına ve derin veri içgörülerine verdiği önem onu mükemmel bir seçenek haline getiriyor.
- Faaliyet gösterge tablosu
- Otomatik yönlendirme
- Toplu iletişim
Artıları
- Arka uç sistemleri ve diğer araçlarla sorunsuz entegrasyon.
- Canlı sohbet, e-posta ve uygulama içi mesajlaşma yoluyla esnek iletişim seçenekleri.
Eksiler
- Canlı sohbet, e-posta ve uygulama içi mesajlaşma yoluyla esnek iletişim seçenekleri.
- Fin'de e-posta desteğini zorlaştıran e-posta iş parçacığı eksikliği.
Fiyatlandırma
- Temel: 29 $/koltuk başına/aylık
- Gelişmiş: 85 $/koltuk başına/aylık
- Uzman: 132 $/koltuk başına/aylık
- 14 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
10. CanlıSohbet
LiveChat, geniş entegrasyon seçenekleri ve kullanım kolaylığı ile popüler olan sağlam bir canlı sohbet hizmeti sağlayıcısıdır. Çoklu kanal desteği, güçlü raporlama özellikleri ve özelleştirilebilir sohbet widget'ları, müşteri etkileşimini iyileştirmek için dahil edilmiştir.
LiveChat, hızlı yanıt sürelerini ve sorunsuz kullanıcı deneyimlerini vurgulayarak kuruluşların müşteri hizmetleri operasyonlarını iyileştirmelerine, dönüşümleri artırmalarına ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmalarına yardımcı olur.
- Otomatik Yanıtlayıcılar
- Çağrı merkezi yönetimi
- Performans ölçümleri
Artıları
- Birden fazla yazılım aracıyla sorunsuz bir şekilde entegre olarak gerçek zamanlı sohbet etkileşimini artırır.
- Müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve daha fazla sorunu çözmek için HelpDesk ve ChatBot ile birleşir.
Eksiler
- Yerel bir CRM'den yoksun olması, işletmeler için hepsi bir arada bir çözüm olma potansiyelini sınırlıyor.
- Temsilci profilleri için markalaşma çabalarını etkileyebilecek sınırlı özelleştirme seçenekleri.
Fiyatlandırma
- Başlangıç: $20/aylık
- Takım: $41/aylık
- İşletme: 59 $/aylık
- Kurumsal: özel fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme
*Fiyatlandırma tarihi itibariyle doğrudur: 21-03-2025
11. Gevrek
Crisp, müşteri desteğini ve etkileşimini geliştirmek için tasarlanmış modern bir canlı sohbet çözümüdür. Bu sayede kuruluşlar müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir, bu da hizmet verimliliğini ve memnuniyetini artırır. Crisp'i etkili müşteri etkileşimleri arayan her büyüklükteki işletme için ideal bir çözüm haline getiren güçlü entegrasyonlar ve sezgisel araçlar sunar.
- Paylaşılan gelen kutusu
- Otomatik yönlendirme
- Etkileşim takibi
Artıları
- Crisp, sorunsuz gezinme sağlayan ve müşteri deneyimini geliştiren kullanıcı dostu bir arayüz sunar.
- Sorunların hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayan hızlı ve güvenilir müşteri desteği sağlar.
- Ayrıca, pazarlama araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve iletişimi birleştirir.
Eksiler
- Bazı kullanıcılar, daha önce deneyim sahibi olmadan karmaşık ayarlarda ve özelleştirme özelliklerinde gezinmekte zorlanabilir.
- Kurulum süreci teknik desteğe ihtiyaç duyabilir ve bu da işe alım deneyimini geciktirebilir.
Fiyatlandırma
- Temel - Ücretsiz
- Pro - Web sitesi başına aylık 25 ABD doları
- Sınırsız - Web sitesi başına aylık 95 ABD doları
- 14 günlük ücretsiz deneme
12. Re:amaze
Re:amaze, işletmelerin birden fazla kanaldaki müşteri etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri destek ve etkileşim platformudur. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya ve SMS yoluyla gerçek zamanlı iletişim sağlayarak kesintisiz ve verimli müşteri hizmetleri sunar. Güçlü otomasyon ve işbirliği özellikleri ile Re:amaze, ekip verimliliğini artırır ve müşteri memnuniyetini geliştirir.
- Çoklu kanal desteği
- Otomatik iş akışları
- Sohbet robotları ve yapay zeka destekli yanıtlar
Artıları
- Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerden yönetmek için birleşik bir gelen kutusu sağlar.
- Gelişmiş verimlilik için güçlü otomasyon ve chatbot özellikleri sunar.
- Shopify, WooCommerce ve BigCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Eksiler
- Kapsamlı özellikleri nedeniyle yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisi dik olabilir.
- Gelişmiş özelleştirme teknik uzmanlık gerektirebilir.
Fiyatlandırma
- Temel - Ekip üyesi başına aylık 29 ABD doları
- Pro - Ekip üyesi başına aylık 49 ABD doları.
- Gelişmiş - Ekip üyesi başına aylık 69 ABD doları.
- 7 günlük ücretsiz deneme.
İşletmeniz İçin İdeal Canlı Sohbet Platformu Nasıl Belirlenir?
Bir işletme, ilk operasyonların düzene girdiği aşamaya ulaştığında, müşteri iletişimini geliştirmeye çalışır. Bu noktada, ideal bir çevrimiçi sohbet yazılımı seçmek çok önemli hale gelir.
İşte ihtiyaçlarınıza göre karar vermenize yardımcı olacak yapılandırılmış bir yaklaşım:
1. İş İhtiyaçlarınızı Tanımlayın
Canlı sohbet yazılımı ile ne elde etmek istediğinizi belirleyerek başlayın. Bu, müşteri desteğini iyileştirmek, satışları artırmak veya iletişimi kolaylaştırmak olabilir. Önceliklerinizi bilmek, iş stratejinizle uyumlu bir araç seçmenize yardımcı olacaktır.
2. Temel Özelliklere Öncelik Verin
Canlı mesajlaşma, chatbot otomasyonu ve CRM entegrasyonu gibi temel özellikleri arayın. Bu gibi özellikler müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır ve genel ekip verimliliğini artırır.
3. Kullanılabilirliği ve Entegrasyonu Değerlendirin
Şimdi, seçilen canlı sohbet platformu CRM ve pazarlama araçları gibi mevcut sistemlerinizle iyi çalışmalıdır. Hem müşteriler hem de destek temsilcileri için kullanımı kolay olmasını sağlayan sezgisel bir arayüze sahip olmalıdır.
4. Ölçeklenebilirliği ve Fiyatlandırmayı Göz Önünde Bulundurun
İşinizle birlikte büyüyen bir araç tercih edin. Fiyatlandırma modellerini inceleyin ve büyümeye izin verirken bütçenize uygun olduklarını onaylayın. Ayrıca, sağlayıcının toplu indirimler veya özelleştirilebilir kurumsal planlar sunup sunmadığını kontrol edin.
5. Müşteri Desteğini ve Güvenliği Gözden Geçirin
Güvenilir destek, hızlı sorun çözümünü garanti ederken, güçlü güvenlik önlemleri hassas müşteri verilerini korur, bu da uzun vadeli başarı için bir zorunluluktur. Ek olarak, sağlayıcının işe alım yardımı ve eğitim kaynakları sunduğunu doğrulayın.
6. Ücretsiz Deneme ile Test Edin
Çoğu canlı sohbet platformu ücretsiz denemeler sunar. Platformun verimliliğini test etmek ve nihai bir karara varmadan önce ekibinizden geri bildirim almak için bu fırsattan yararlanın.
Bu adımları izlemek, iş hedeflerinizle uyumlu olan ve destek operasyonlarını kolaylaştıran canlı sohbet yazılımını güvenle seçmenize yardımcı olacaktır.
ControlHippo'nun Canlı Sohbeti ile Müşteri Desteği Verimliliğini Artırın
ControlHippo, canlı sohbet sunan lider bir çok kanallı iletişim platformudur. WhatsApp paylaşımlı gelen kutusu, çok kullanıcılı erişim ve iş akışı otomasyonu gibi özelliklerle müşteri etkileşimlerini basitleştirir ve üretkenliği artırır. Kullanıcı dostu arayüzü ve özel talep işleme özelliği, canlı sohbet özelliğini kullanan satış ve müşteri destek ekipleri için güvenilir bir seçenek haline getirir.
ControlHippo, gerçek zamanlı etkileşim araçlarıyla operasyonel maliyetleri azaltır ve daha güçlü müşteri ilişkilerini teşvik eder. Yolculuğunuza bugün başlayın ve işletmenizle birlikte ölçeklenecek ve gelişen müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmış bir canlı sohbet platformunu deneyimleyin.
Sıkça Sorulan Sorular
Canlı sohbet yazılımı, işletmeler ve web sitesi ziyaretçileri arasında gerçek zamanlı iletişim sağlar. Anında mesajlaşma sağlayarak kullanıcıların soru sormasına, yardım istemesine veya anında bilgi almasına olanak tanır. Bu araç müşteri desteğini ve katılımını artırır. İşletmelerin daha etkileşimli ve duyarlı bir çevrimiçi deneyim için zamanında yanıt vermelerine yardımcı olur.
Sohbet yazılımına bir örnek, gerçek zamanlı iletişim ve işbirliğini kolaylaştıran bir platform olan ControlHippo'dur. ControlHippo, mesajlaşma, dosya paylaşımı ve ekip işbirliği araçları gibi özellikler sunan ve kuruluşlar içindeki iletişim verimliliğini artıran bir whatsapp paylaşılan gelen kutusudur.
Sohbet destek yazılımı, işletmeler ve müşteriler arasında gerçek zamanlı iletişim sağlayan bir araçtır. Metin tabanlı konuşmaları kolaylaştırır, soruları ele alır, yardım sağlar ve müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirir.
Güncelleme : 23 Mart 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.