Bugün bir işletme yönetiyorsanız, boyutu ne olursa olsun, müşterilerinizle zaten kullandıkları platformlarda bağlantı kurmak çok önemlidir. Birçokları için WhatsApp tercih edilen kanaldır. Ancak, müşterilerle sohbet etmek için erişime ihtiyaç duyan birden fazla ekip üyeniz olduğunda, yaygın bir soru ortaya çıkıyor:
WhatsApp Business'ı aynı anda birden fazla kullanıcı kullanabilir mi? Evet, ancak bu sorunun yanıtı nasıl kullandığınıza bağlı.
Bu blogda, WhatsApp Paylaşılan Gelen Kutusu ve daha fazlası aracılığıyla WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla kullanmanın çeşitli yollarını inceleyeceğiz. Hadi konuya girelim.
WhatsApp Çoklu Kullanıcıya Genel Bakış
WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla yönetmek, standart Uygulamayı, WhatsApp Business Premium'u veya üçüncü taraf bir platformla API'yi kullanmanıza bağlıdır.
Küçük Ekipler İçin:
Uygulama ve Premium sürümleri 5 ila 10 cihazı destekler, hızlı yanıtlar ve etiketler gibi araçlarla temel sohbet işlemleri için idealdir. Ancak sohbet ataması, roller ve raporlama gibi gelişmiş özelliklerden yoksundurlar.
Daha Büyük Ekipler İçin:
ControlHippo gibi platformlar aracılığıyla entegre edilen WhatsApp Business API, paylaşılan gelen kutuları, sınırsız kullanıcı, otomatik yönlendirme, CRM entegrasyonu ve ayrıntılı analizler sunar. Yüksek mesaj hacimlerini ve karmaşık iş akışlarını yönetmek için mükemmeldir.
Bir Bakışta: WhatsApp İşletme Seçenekleri
En iyi çözüm, ekip büyüklüğünüze, müşteri hacminize ve iş akışı ihtiyaçlarınıza bağlıdır:
| Çözüm | İçin En İyisi | Maksimum Cihazlar | Temel Özellikler | Sınırlamalar |
|---|---|---|---|---|
| WhatsApp Business Uygulaması (Ücretsiz) | Yalnız kullanıcılar, mikro işletmeler | 5 (1 telefon + 4 bağlantılı) | Temel otomasyon, çoklu cihaz erişimi | Sohbet ataması yok, rol yok, analiz yok |
| WhatsApp Business Premium | Küçük işletmeler | 10 cihaz | Sohbet ataması, gelişmiş bağlantılar | CRM yok, sadece 1 telefon, sınırlı dağıtım |
| WhatsApp Business API (ControlHippo gibi bir platform ile) | KOBİ'ler, orta ölçekli ve kurumsal | Sınırsız | CRM entegrasyonu, otomasyon, sohbet yönlendirme, analitik | Üçüncü bir taraf aracılığıyla kurulum gerektirir, tak ve çalıştır değil |
Mikro ve Küçük İşletmeler için WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı Uygulaması
Mikro veya küçük bir işletmeyseniz, birden fazla WhatsApp Business hesabı kullanıyorsunuzdur. Küçük işletmeler için kullanışlı bir araçtır. Tam kapsamlı bir sistemin karmaşıklığı olmadan müşterilere yanıt verebilirsiniz. Ve uygulama birden fazla cihazdan erişime izin veriyor.
Standart WhatsApp Business Uygulamasını kullanarak sahip olabilirsiniz:
- Birincil cihazınız olarak 1 telefon
- masaüstü bilgisayarlar veya tabletler gibi dört cihaza kadar çok kullanıcılı oturum açma
Bu, WhatsApp Business'ı çoklu cihaz işlevi olarak aynı anda kullanabileceğiniz toplam 5 cihaz anlamına gelir.
WhatsApp Business Premium'a yükseltmek isterseniz, 10 adede kadar birden fazla cihazı bağlamak kolaylaşır. API sürümüne geçmekten kaçınmaya devam ederken ekibinize daha fazla esneklik sağlar.
Bu nedenle, birden fazla kullanıcı için ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını desteklemek isteyen küçük işletmeler için, özellikle kabul edilebilir bir müşteri hacminiz varsa, uygulama harika bir başlangıç noktasıdır.
WhatsApp Business Uygulamasının Sınırlamaları
Sağladığı çok sayıda faydaya rağmen, WhatsApp Business Uygulamasının bazı sınırlamaları vardır:
- Sınırlı Cihaz Desteği: Ücretsiz sürümle 5 cihaz, aynı telefon numarasını kullanan WhatsApp Business Premium ile 10 cihaz, ancak yine de daha büyük ekipler için yeterli değil.
- Rol Tabanlı Erişim Yok: Hesaba giriş yapan herkes aynı şeyi görür. Yönetici kontrolü veya aracı ayrımı yok.
- Dahili İşbirliği Yok: Sohbet atayamaz, not bırakamaz veya kimin yanıt verdiğini göremezsiniz.
- Sınırlı Otomasyon: Sohbetleri otomatik olarak atayamaz, yönlendirme kuralları tanımlayamaz veya sohbet robotlarını kullanamazsınız.
- Rapor veya Analiz Yok: Her bir temsilcinin kaç mesaj işlediğini, yanıt sürelerini veya performans verilerini izleyemezsiniz.
Hızla genişliyorsanız veya müşteri hizmetlerinizi gerçekten profesyonelce yönetmek istiyorsanız, bu sizin için en iyi seçim olmayabilir.
ControlHippo'nun Multi-Agent Gelen Kutusu ile WhatsApp Desteğini Kolaylaştırın!
Tek bir WhatsApp Business hesabından müşteri görüşmelerini verimli bir şekilde yönetmek için ekibinizi güçlendirin.
WhatsApp Business Uygulaması Birden Fazla Kullanıcı İçin Nasıl Kullanılır?
Yine de, uygulamayı kullanıyorsanız ve birden fazla ekip üyesi için sahip olmak istiyorsanız, bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
Adım 1: Telefonunuzda WhatsApp Business'ı açın ve WhatsApp ayarlarına gidin
Adım 2: 3 noktalı menüyü seçin ? Bağlantılı Cihazlar
Adım 3: Apple/Android yardımcı telefon QR kodunu ana telefonunuzla tarayın.
- Android birincil telefon: Bağlı cihazlar öğesine dokunun, ardından Bir cihaz bağla öğesine tıklayın.
- iPhone birincil telefon: WhatsApp Ayarları'na gidin, ardından Bağlı Cihazlar'a gidin ve Cihaz Bağla'ya tıklayın
Hızlı İpucu
- Personelinizi Görgü Kuralları Hakkında Eğitin
Sohbetleri sıralamak, önemli konuşmaları sabitlemek ve yanıtların tonunu tutarlı tutmak için etiketleri kullanın.
- Hızlı Yanıtları ve Selamları Kullanın
Verimlilik için ortak yanıtları ve otomatik karşılamaları önceden ayarlayın. Bu yöntem, küçük ve odaklanmış bir ekibiniz varsa işe yarar. Mükemmel değildir, ancak yeni başlayan işletmeler için işi halleder.
Premium, 10 cihaza kadar kullanmanıza izin verir ve sohbet atamaları ve web için daha iyi araçlar gibi özellikler sunar.
Ancak hala sınırlı:
- Hesap başına sadece bir telefon.
- CRM entegrasyonu yok.
- Henüz yaygın olarak mevcut değil.
API aracılığıyla KOBİ'ler, Orta Ölçekli ve İşletmeler için WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı
Kuruluşunuzun 5-10'dan fazla ekip üyesi varsa, her gün yüzlerce müşteriye hizmet veriyorsanız veya daha kurumsal bir kimlik istiyorsanız, pazarlama ve satış ekiplerinizin WhatsApp Business API'sini kullanmaya başlamasının zamanı geldi.
API, uygulamanın aksine operasyonlarınızı ölçeklendirmek için tasarlanmıştır. Göre Meta'nın resmi WhatsApp Business API belgeleriotomasyon, CRM entegrasyonu ve çok kullanıcılı erişim gibi gelişmiş özellikleri destekler.
API ile şunları yapabilirsiniz:
- Sınırsız sayıda WhatsApp Business kullanıcısına sahip olun
- Organizasyonunuza tüm departmanlardan temsilciler ekleyin
- CRM'ler ve yardım masası teknolojisi ile entegre edin
- Otomatik yanıtları ve sohbet robotlarını ve yönlendirme kurallarını ayarlayın
- Performans istatistiklerini ve geçmiş konuşma kayıtlarını görüntüleyin
Bu düzen, WhatsApp Business ile çoklu kullanıcı erişimine sahip olmak ve aynı zamanda tüm bunları verimli ve ölçülebilir bir şekilde yönetmek isteyen orta ve büyük ölçekli şirketler için idealdir.
WhatsApp Çoklu Temsilci: Bilmeniz Gereken Her ŞeyWhatsApp Business API: Büyüyen Ekipler ve İşletmeler İçin
WhatsApp Business API, KOBİ veya kurumsal ölçekli bir şirketseniz en ölçeklenebilir seçenektir. Sınırsız kullanıcı ve sınırsız yetenek sunar, ancak yönetmek için ControlHippo gibi güvenilir bir üçüncü taraf platformu gerektirir.
Ne alacaksın?
- Ekip Yönetimi: İstediğiniz kadar kullanıcı ekleyin, roller ve izinler atayın ve ekipler oluşturun.
- Paylaşılan Gelen Kutusu: Tüm temsilcilerin müşteri mesajlarını görebileceği ve yanıtlayabileceği tek bir gelen kutusu...
- Akıllı Yönlendirme: Mesajları otomatik olarak doğru temsilciye atayın.
- Otomasyon: Sohbet robotları, yapay zeka istemleri, hızlı yanıtlar.
- CRM Entegrasyonu: Kişileri senkronize edin, sohbetleri takip edin ve potansiyel müşterileri yönetin.
- Analitik: Yanıt süreleri, müşteri sorguları, temsilci etkinliği ve sohbet hacmi hakkında rapor verin.
- Güvenlik: Uçtan uca şifreleme, kullanıcı rolleri ve erişim izinleri.
API Kullanarak WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı Nasıl Kullanılır?
API ile başlamak için bir WhatsApp İşletme Çözümü Sağlayıcısı kullanmanız gerekir. Dikkate alınması gereken en iyi ve en basit arayüzlerden biri ControlHippo'dur. Teknik olarak sağlam olsanız bile süreci sorunsuz ve daha kolay hale getirecektir.
WhatsApp Business API'sini ControlHippo ile nasıl entegre edebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
Adım 1: ControlHippo web uygulamasına giriş yapın ve Kanallar sayfasına gidin. WhatsApp Business API altında Başlayın'a tıklayın.
Adım 2: Talimatları gözden geçirin ve Bağlan'a tıklayın. Şartları kabul edin, ardından Facebook İşletme Yöneticisi kimlik bilgilerinizle oturum açın.
Adım 3: İşletme bilgilerinizi tamamlayın, Meta hesabını seçin ve telefonunuza gönderilen 6 haneli kodu kullanarak WhatsApp Business numaranızı doğrulayın.
Kullanıcıları ControlHippo'ya şu şekilde davet edebilirsiniz:
Adım 1: ControlHippo Hesabınıza giriş yapın.
Adım 2: Yan menü çubuğundan ayarlara tıklayın ve ardından kullanıcılara tıklayın.
Adım 3: Sağ üst köşedeki Kullanıcı Ekle düğmesine tıklayın.
4. Adım: Yeni sayfada, davet etmek istediğiniz kullanıcının e-posta adresini girin.
Not: Hesabınıza zaten bir numara eklenmişse, yeni kullanıcıya otomatik olarak bir numara atanacaktır.
Adım 5: Gönder'e tıklamadan önce yeni kullanıcıya farklı bir numara atayabilir veya değiştirebilirsiniz.
6. Adım Gönderdikten sonra, bir başarı mesajı göreceksiniz ve yeni kullanıcının durumu sistemde gösterilecektir.
Bu şekilde, birden fazla WhatsApp Business hesabını ve ekip rolünü herhangi bir karışıklık olmadan verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
- Ücretsiz uygulamanın büyük ekipler için kullanılması sohbet kaosuna yol açıyor
- Personeli mesaj tonu ve görgü kuralları konusunda eğitmemek
- Numara veya cihaz değiştirirken sohbetleri yedeklemeyi unutmak
- Meta ortaklık durumunu kontrol etmeden üçüncü taraf bir araç seçme
Sonuç
İster tek kişilik bir işletme olun, ister özel ekiplere sahip büyük bir şirketin parçası olun, birden fazla kullanıcısı olan İşletmeler için WhatsApp'ı yönetmenin yolları vardır. Çözüm, kaç kişinin erişime ihtiyaç duyacağına ve iletişim ekosisteminizin ne kadar karmaşık olduğuna bağlıdır.
- Eğer küçük bir ekip iseniz: WhatsApp Business Uygulamasının kullanımı basit, ucuz ve 5 cihaza kadar (veya Premium Abonelikle 10 cihaza kadar) izin veriyor.
- Büyüyen veya büyük bir ekip isenizWhatsApp Business API, özellikle de en iyi müşteri hizmetleri platformlarından biri olan ControlHippo gibi bir araç kullanılarak maksimum kontrol, otomasyon ve ölçeklenebilirlik sunar.
Nihayetinde müşterilerinizin tek bir motivasyonu vardır: hızlı ve faydalı yanıtlar almak. İster basit bir uygulama ister güçlü bir API kullanıyor olun, uygulamanızın ekibinizin müşterilerinizi mümkün olan en iyi şekilde desteklemesini sağladığından emin olun.
Güncelleme : 18 Mayıs 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.