WhatsApp, insanların işletmelerle iletişim kurmak için tercih ettiği bir yol haline geldi. Ancak eski metin tabanlı mesajlaşma tek başına her zaman ideal deneyimi sunmayabilir. İşte bu noktada WhatsApp'ın interaktif mesajları devreye giriyor.
Şaşırtıcı bir Müşterilerin %68'i satın almayı tercih ettiklerini itiraf ediyor modern, kullanışlı iletişim sunan işletmelerden. İnteraktif mesajlar, müşterilerin bir WhatsApp sohbetinde bilgilere erişmesine, öneriler almasına, ödemeleri tamamlamasına ve daha fazlasına olanak tanıyarak aranan kolaylığı sağlar.
Bir işletme işletiyorsanız, satışlarınızı ve müşteri deneyiminizi doğrudan etkileyebileceğinden, WhatsApp'ta etkileşimli düğmelerin nasıl oluşturulacağını bilmeniz gerekir.
Keşfetmeye başlayalım!
WhatsApp İnteraktif Mesajları Nedir?
WhatsApp interaktif mesajları bir işletmelerin müşterilere etkileşimli düğmeler ve menülerle mesaj göndermesine olanak tanıyan özellik. İşte bilmeniz gereken bazı önemli noktalar WhatsApp interaktif mesajları:
- Markaların müşterilere düğmeler, menüler ve hızlı yanıtlar gibi etkileşimli öğelerle özelleştirilebilir mesajlar göndermesine olanak tanır. Müşteriler, yanıt yazmak zorunda kalmadan harekete geçmek veya yanıt vermek için bunlara dokunabilir.
- Düğmeler, listeler ve hızlı yanıtlar gibi seçenekler, konuşmaları düz metin mesajlarına kıyasla daha verimli hale getirir. Örneğin, işletmeler sık sorulan sorular, ürün katalogları, randevu alma ve daha fazlası için düğmeler ekleyebilir.
- Etkileşimli mesajlar WhatsApp Business API'sini kullanın Bu özelleştirilebilir bileşenleri mesajlara programlı olarak entegre etmek için.
- Etkileşimlerin kişiselleştirilmesine yardımcı olurlar ve müşterileri yanıtları geri yazmak veya bilgi aramak yerine sezgisel dokunuşlarla eylemleri tamamlamaya yönlendirirler.
- Bu mesajlar, WhatsApp içinde işletmeler ve müşteriler arasında ölçeklenebilir iki yönlü konuşmalara olanak tanır. Bu daha fazlasını kolaylaştırır uygun müşteri desteğibildirimler, sipariş durumu güncellemeleri ve diğer kullanımlar.
: Satışları Artıran En İyi 14 WhatsApp Pazarlama Mesajı ÖrneğiHizmet Görüşmeleri için WhatsApp İnteraktif Mesaj Türleri
WhatsApp, harekete geçiren ilgi çekici müşteri konuşmaları sağlamak için beş tür etkileşimli mesaj sunar. Bu mesajlar, müşterilerin WhatsApp sohbeti içinde rahatça bilgi vermesine, tekliflere göz atmasına, satın alma işlemlerini tamamlamasına ve daha fazlasına olanak tanır. Bunlar
1. WhatsApp Cevap Düğmeleri
Yanıt düğmeleri, müşterilerin bir mesajdan ihtiyaçlarını veya niyetlerini hızlı bir şekilde belirtmelerine olanak tanıyan üç adede kadar önceden tanımlanmış yanıt içerir. Örneğin, "Evet, ilgileniyorum", "Hayır, teşekkürler" ve "Bir sorum var" diyen yanıt düğmeleri, bir tanıtım mesajından anında niyet sinyalleri toplamanıza olanak tanır. Metin veya medya mesajlarınızla en fazla üç seçenek gönderebilirsiniz.
Yanıt düğmeleri etkileşimi artırır ve onay mesajları, konuşmaları alternatif kanallara kaydırma ve rezervasyon onayları ve sevkiyat bildirimleri gibi işlemsel güncellemeler için kullanışlıdır.
2. WhatsApp Liste Mesajları
Liste mesajları, işletmelerin müşterilerin göz atabileceği ve aralarından seçim yapabileceği 10 adede kadar öğe içeren bir menü sunmasını sağlar. Self servis senaryoları için kullanışlıdır. Bir restoran yemek menüsünü sergileyebilir, bir perakendeci mağaza konumlarını listeleyebilir ve bir havayolu şirketi liste mesajlarını kullanarak uçuş yeniden planlama seçenekleri sunabilir. Müşteriler bilgileri keşfedebilir ve yanıt yazmak yerine etkileşim kurmak için bir öğeye dokunabilir.
3. WhatsApp Tek Ürün Mesajları
Bu etkileşimli mesajlar, müşterilere tek bir ürünün veya öğenin önizlemeyle gösterilmesini sağlar. Satış görüşmelerinde teklifleri kişiselleştirirken kullanışlıdır. Bir mobilya mağazası bir katalog paylaşabilir, sohbet yoluyla müşteri tercihlerini belirleyebilir ve ardından ideal kanepeyi, satın almayı teşvik eden bir sepete ekle düğmesiyle birlikte tek bir ürün mesajı olarak görüntüleyebilir.
4. WhatsApp Çoklu Ürün Mesajları
İşletmeler, çok ürünlü bir mesaj aracılığıyla tek seferde 30'a kadar ürün içeren bir katalog önizlemesi paylaşabilir. Promosyonları veya yeni gelen partileri sergilerken kullanışlıdır. Bir aksesuar markası, en iyi Diwali fırsatlarını görüntüleyebilir ve doğrudan mesajdan sepete ürün eklenmesini sağlayabilir.
5. WhatsApp Konum İsteği Mesajları
İşletmeler, konumu anında paylaşmak için bir düğme içeren bir konum isteği mesajı göndererek kullanıcı konumunu talep edebilir. Konuma erişilebilmesi için kullanıcı izni gereklidir. Yemek teslimatı, evde hizmetler, kaynakların gönderilmesi ve müşteri adresine dayalı daha fazlası için kullanışlıdır.
WhatsApp İnteraktif Mesajlarının Faydaları
WhatsApp'ın etkileşimli mesajları, kullanıcıların işletmelere hızlı yanıtlar ve eylemlerle yanıt vermesine olanak tanır. Bu etkileşimli mesajlar, gelişmiş ve daha verimli görüşmeler sağlar ve iş iş akışlarını optimize ederken müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı karşılamaya yardımcı olur. WhatsApp'ın etkileşimli mesajlarını kullanmanın aşağıda belirtildiği gibi birkaç önemli faydası vardır
1. Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi
İnteraktif mesajlar, hızlı yanıt seçenekleri ve ilgili öneriler sunarak müşteri deneyimini geliştirir. Bu, müşterilerin uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan hızlı bir şekilde bilgi alabilecekleri verimli, kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir görüşme yaratır.
2. İnsan Hatalarını Azaltın
İşletmeler için interaktif mesajlar, görüşmelerde insan hatasını en aza indirmeye yardımcı olur. Önceden tanımlanmış yanıt seçenekleri sunarak, müşterilere yanlışlıkla yanlış bilgi aktarılmaz. Otomatik mesajlar ayrıca cevaplarda tutarlılık sağlar. Bu artan doğruluk güven oluşturur.
3. Dönüşümleri Artırın
WhatsApp API etkileşimli mesajları, ilgili ürünleri ortaya çıkararak ve anında ödeme yapılmasını sağlayarak müşteriler için satın alma sürecini kolaylaştırır. Bu, alıcının yolculuğundaki sürtünmeyi azalttığı için işletmeler için daha fazla dönüşüm sağlar. Daha fazla müşteri ayrılmak yerine satın alma işlemini tamamlıyor.
4. 24×7 Kullanılabilirlik
Önceden tanımlanmış etkileşimli mesajlar sayesinde, müşteriler WhatsApp'ta bir işletmeyle mesajlaşırken her zaman self servis seçeneklerine sahiptir. Müşteriler, mesai saatleri dışında bile siparişlerini kontrol etmek veya randevu almak gibi işlemleri gerçekleştirebilir. Bu 24×7 Kullanılabilirlik, hizmeti geliştirir ve müşteri memnuniyetini artırır.
: WhatsApp Otomasyonu: Adım Adım KılavuzWhatsApp İnteraktif Mesaj Şablonu
WhatsApp, işletmelerin özel düğmelere sahip mesaj şablonları aracılığıyla konuşmaları daha etkileşimli ve ilgi çekici hale getirmelerine olanak tanır. Bu WhatsApp etkileşimli mesaj şablonu düğmeleri, müşterilerin yalnızca pasif olarak mesajları okumasına değil, aynı zamanda hızlı bir dokunuşla onlara göre hareket etmesine olanak tanır. Bu da daha yüksek etkileşim, dönüşüm ve müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır.
Etkileşimli düğmeler, standart metin ve medya WhatsApp mesajlarını iki yönlü konuşmalara dönüştürür. Müşteriler, uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmak yerine sohbet içinde rahatça niyetlerini belirtebiliyor, bilgilere göz atabiliyor ve görevleri tamamlayabiliyor.
İnteraktif Buton Türleri
WhatsApp mesaj şablonları için iki ana etkileşimli düğme türü vardır:
1. Eylem Çağrısı
Bu düğmeler, müşterilerin doğrudan işletmeyi aramasına veya web sitesini ya da belirli açılış sayfalarını ziyaret etmesine olanak tanır. Diğer kanallara sorunsuz geçişler sağlamak için kullanışlıdır.
2. Hızlı Yanıtlar
Bu düğmeler, müşteriler için önceden tanımlanmış yanıt seçenekleri içerir. Anında geri bildirim toplamak, niyetleri onaylamak, görüşmeleri yönlendirmek ve daha fazlası için kullanışlıdır.
: WhatsApp Toplu Mesaj Gönderme Nasıl Yapılır?WhatsApp etkileşimli düğmeleri, müşterilere gönderdiğiniz mesajlara harekete geçirici mesajlar ve hızlı yanıtlar eklemenize olanak tanır. Bu, etkileşimi ve konuşmaları geliştirir. ControlHippo ile kolayca oluşturabilirsiniz etkileşimli düğmelerle şablonlaştırılmış WhatsApp mesajları.
ControlHippo kullanarak WhatsApp etkileşimli düğmeleri eklemenin temel adımları şunlardır:
- Adım 1: ControlHippo panosuna kaydolun ve besteci bölümüne erişin.
- 2. Adım: "Şablon Oluştur "a tıklayın ve şablonunuza bir isim verin.
- Adım 3: Şablon kategorisini seçin - sipariş güncellemeleri, ödeme hatırlatıcıları vb.
- Adım 4: Mesajınız için üstbilgi, gövde metni ve altbilgi ekleyin.
- Adım 5: Düğmeler bölümüne gidin ve harekete geçirici mesajlar veya hızlı yanıtlar arasından seçim yapın.
- Adım 6: Düğmeleri ilgili etiketler ve eylemlerle tasarlayın.
- Adım 7: Şablonu WhatsApp onayı için gönderin.
- 8. Adım: Onaylandıktan sonra, şablonu kullandığınızda düğmeler otomatik olarak görünecektir.
Bu basit adımlarla, ControlHippo'nun kullanımı kolay şablon oluşturucusunu kullanarak ilgi çekici WhatsApp etkileşimli düğmeleri ekleyebilir ve daha yüksek etkileşim elde edebilirsiniz.
Sonuç
WhatsApp API etkileşimli mesajları, işletmelerin WhatsApp'ta görüşme yapma şeklini dönüştürüyor. Gelişmiş müşteri deneyimi, daha yüksek dönüşümler, daha düşük operasyonel maliyetler gibi somut faydalar sağlıyorlar.
ControlHippo gibi araçlar, WhatsApp API interaktif mesajlarını geniş ölçekte kurmayı ve yönetmeyi kolaylaştırır. ControlHippo ile, WhatsApp gibi birden fazla kanal üzerinden müşterilere ulaşırken işe alım akışları, ödeme hatırlatıcıları, etkinlik güncellemeleri ve daha fazlası için WhatsApp işletme etkileşimli mesajları gönderebilirsiniz. ControlHippo aşağıdakileri en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur müşteri bağlılığı tüm yaşam döngüsü boyunca.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business API'de bir liste mesajı oluşturmak için:
1. İşletme yöneticisi platformunuzdaki mesaj oluşturucuya erişin.
2. Bir metin üstbilgisi ve altbilgisi ekleyin.
3. Başlık, açıklama ve geri arama eylemleriyle birlikte 10 adede kadar liste öğesi eklemek için [liste seçici] seçeneğine tıklayın.
Mesaj oluşturucuda bulunan hızlı yanıtlar, harekete geçirici mesaj düğmeleri, liste seçiciler ve daha fazlası gibi bileşenleri kullanarak WhatsApp işletme etkileşimli mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu bileşenler, müşterilerin yanıt vermek, bilgilere göz atmak, bilgi paylaşmak ve eylemleri tamamlamak için doğrudan dokunmalarına olanak tanır.
WhatsApp liste mesajlarını kullanmak için önce mesaj oluşturucuda 10 satıra kadar bir liste seçici oluşturun. Her satırın bir başlığı, açıklaması ve geri arama eylemi olabilir. Bunu müşterilere şablon olarak gönderin. Yanıt vermek veya göz atmak için üzerine dokunabilecekleri bir liste olarak gösterilecektir. Bir satıra dokunulduğunda geri arama alırsınız.
Güncelleme : 11 Mart 2025
Hiba Ali is a talented content writer focused on business communication solutions, including omnichannel strategies. With her extensive experience, Hiba produces insightful and easy-to-understand content that aids businesses in refining their communication practices. Her clear writing makes complex topics accessible.
Bültenimize abone olun ve en son haberlerimizi ve promosyonlarımızı asla kaçırmayın.
Şimdiden +21 bin kişi abone oldu